Odpovídání na recenze od zákazníků – časté dotazy

Co jsou to recenze od zákazníků?

Zákazníci můžou po přijetí objednávky přidat celkové hodnocení a zpětnou vazbu.

Můžu na recenze od zákazníků odpovídat?

Ano, zákazníkům tvé odpovědi na jejich recenze udělají radost. Můžeš jim v nich poděkovat nebo poslat slevu na další objednávku. Taky můžeš sledovat, jak tvé odpovědi působí, protože uvidíš, kolik zákazníků si objedná znova.

Jak můžu na recenze od zákazníků na Uber Eats reagovat?

1. Na levém navigačním panelu Správce Uber Eats vyber na panel Zpětná vazba a pak klikni na Recenze. Zobrazí se ti recenze od zákazníků seřazené od nejnovějších po nejstarší a taky nové podrobnosti, jako je historie objednávek daného zákazníka.
2. Kliknutím na tlačítko Odpovědět vyber recenzi, na kterou chceš odpovědět.

• Zákazníka na tvoji odpověď upozorníme.
• Taky můžeš zákazníkovi poslat promo kód na slevu, kterou může uplatnit ve vaší restauraci během příštích 30 dnů (a kterou hradí váš podnik). Všechny nabídky a promo akce se řídí všeobecnými podmínkami pro obchodníky (najdeš je dole).

Jaké typy odpovědí se nedoporučují?

Následující typy odpovědí považujeme za nevhodné a nedoporučujeme je: – Odpovědi, které obviňují Uber Eats nebo kurýra. – Odpovědi obsahující externí odkazy nebo spam. – Odpovědi obsahující hrubé komentáře, vulgarity nebo jiné druhy obtěžování. – Odpovědi, které porušují všeobecné podmínky pro obchodníky nebo pravidla pro komunitu (najdeš je dole).

Co se stane, když v odpovědi pošlu promo kód?

Zákazníci můžou promo kód uplatnit při příští objednávce z daného podniku. Nabídka platí 30 dnů od data poslání a platí ji váš podnik. Všechny nabídky a promo akce se řídí všeobecnými podmínkami (najdeš je dole).

Jak se zákazník dozví o mojí odpovědi?

Zákazník dostane e-mailové oznámení s tvojí odpovědí. Bude obsahovat text odpovědi a podrobnosti případné nabídky. Odpověď se zákazníkům zobrazí i v aplikaci Uber Eats.

Kolikrát můžu na recenzi odpovědět?

Zákazníci můžou ohodnotit objednávku jenom jednou a ty můžeš na hodnocení odpovědět jenom jednou soukromou zprávou.

Jak se dozvím o nových recenzích, na které můžu odpovědět?

Když některá z vašich provozoven dostane nějaké nové recenze, jednou denně ti pošleme e-mail nebo zobrazíme oznámení v aplikaci Správce Uber Eats. Na odpověď budeš mít 7 dnů.

Můžu posílání e-mailových oznámení vypnout?

E-mailová oznámení můžeš vypnout, ale tím zároveň vypneš i odběr všech marketingových e-mailů od Uber Eats.

Kolik času mám na odpověď na recenzi?

Na odpověď máš 7 dní od chvíle, kdy zákazník zpětnou vazbu pošle.

Můžu si prohlédnout recenze všech našich provozoven?

Ano. Je v nich vždy uveden název podniku a recenze konkrétních provozoven můžeš vyhledat pomocí filtrů.