Welche Fahrten kommen für Rückerstattungen infrage?
- Bestellungen:
- die nie erhalten wurden
- die völlig falsch waren
- bei denen Artikel fehlten
- bei denen Artikel beschädigt waren
- die zu spät geliefert wurden
- die aufgrund der Verspätung des Kuriers bzw. der Kurierin erneut zubereitet werden mussten
- bei denen Probleme mit der Rücksendung auftraten
- die nie abgeholt wurden
- bei denen Sicherheitsprobleme auftraten
Die genauen Rückerstattungsbedingungen finden Sie in Ihrem Vertrag.
Wie reiche ich über das Dashboard Sammelerstattungsanträge ein?
- Verwenden Sie die Vorlage im Dashboard, um Bestellungen mit Problemen zu dokumentieren.
- Achten Sie darauf, dass sich die folgenden Spaltenüberschriften in der Vorlage befinden.
- Senden Sie Ihre CSV-Datei über das Dashboard:
- Gehen Sie zum Tab Hilfe.
- Klicken Sie auf Rückerstattungsantrag stellen.
- Laden Sie Ihre CSV-Datei hoch.
- Klicken Sie auf Absenden.
Sie erhalten eine E-Mail von uns, wenn wir Probleme feststellen.
CSV-Überschriften und Beschreibungen
Uber Bestellnummer
- Das Liefer-Token (hat das Präfix del_) oder die Workflow-UUID (zu finden am Ende der URL der Tracking-Seite).
- Dieses Feld ist obligatorisch, es sei denn, die externe Bestellnummer wird angegeben.
- Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Wie identifiziere ich meine Bestellungen?
Externe Bestellnummer
- Die Kennung, die Ihr Geschäft zur Nachverfolgung von Bestellungen verwendet
- Dieses Feld ist obligatorisch, es sei denn, die Uber Bestellnummer wird angegeben.
- Wenn Sie dieselbe Kennung für mehrere Bestellungen verwenden, geben Sie nicht die externe Bestellnummer an.
- Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Wie identifiziere ich meine Bestellungen?
Externe Geschäftskennung
- Dies ist eine Kennung, die Ihr Geschäft zur Nachverfolgung von Bestellungen verwendet.
- Verwenden Sie sie nicht, wenn dieselbe Kennung für mehrere Bestellungen verwendet wurde.
Rückerstattungsgrund
Geben Sie einen der folgenden Gründe an:
- UBER_NEVER_RECEIVED_ORDER
- UBER_ENTIRE_ORDER_WRONG
- UBER_MISSING_ITEMS
- UBER_DAMAGED_ITEM
- UBER_ORDER_DELIVERED_LATE
- UBER_HAD_TO_PREPARE_ORDER_AGAIN
- UBER_RETURN_TRIP_ISSUE
- UBER_NEVER_PICK_UP
- UBER_SAFETY_ISSUE
Das Feld „Rückerstattungsgrund“ ist ein Pflichtfeld und muss auf Englisch eingereicht werden.
Anmerkungen
- Dies ist ein optionales Feld, um weitere Informationen zur Anfrage hinzuzufügen.
Fehlende Artikel
- Geben Sie fehlende Artikel in diese Spalte ein, falls zutreffend.
Manifestierter Gesamtwert
- Dies ist der Wert der Artikel in der Bestellung (vor Gebühren und Steuern).
- Wir verwenden den Wert, den Sie in der API eingetragen haben, falls zutreffend.
Wie wähle ich einen Rückerstattungsgrund aus?
Wählen Sie den Grund aus, der am ehesten Ihrer Erfahrung entspricht.
- UBER_NEVER_RECEIVED_ORDER: Die Bestellung wird als „abgeschlossen“ angezeigt, aber der Endkunde hat seine Bestellung nicht erhalten.
- UBER_ENTIRE_ORDER_WRONG: Die gesamte Bestellung des Endkunden war falsch.
- UBER_MISSING_ITEMS: Mindestens ein Artikel in einer Bestellung fehlte (z. B. waren keine Pommes enthalten).
- UBER_DAMAGED_ITEM: Der Endkunde hat die Bestellung mit einem oder mehreren beschädigten Artikeln erhalten (z. B. beschädigte Verpackung).
- UBER_ORDER_DELIVERED_LATE: Die Bestellung wurde außerhalb des geschätzten Zeitraums geliefert.
- UBER_HAD_TO_PREPARE_ORDER_AGAIN: Das Restaurant musste die Bestellung aufgrund der verspäteten Ankunft des/der Kurier*in zweimal zubereiten.
- UBER_RETURN_TRIP_ISSUE: Es gab Probleme mit der Rücksendung.
- UBER_NEVER_PICK_UP: Die Bestellung wurde nie von dem/der Kurier*in am Standort des Geschäfts abgeholt.
- UBER_SAFETY_ISSUE: Ein Gericht oder ein Lebensmittel entspricht nicht den geltenden Richtlinien zur Lebensmittelsicherheit und stellt eine Gefahr für die Gesundheit dar.
Die genauen Rückerstattungsbedingungen finden Sie in Ihrem Vertrag.
Wie identifiziere ich meine Bestellungen?
Es gibt vier Möglichkeiten, eine Bestellung zu identifizieren:
- Uber Workflow UUID
- Uber Delivery Token
- Externe Bestellnummer
- Externe Bestellnummer und externe Geschäftskennung
Das Tool akzeptiert keine 5-stelligen Uber Bestellnummern. Wir empfehlen, die Uber Workflow UUID oder das Uber Delivery Token zu verwenden, da es sich hierbei um eindeutige Kennungen handelt.
Wo finde ich die Kennungen?
Uber Workflow UUID
- API: UUID-Feld der CreateDelivery-Antwort
- Dashboard: UUID am Ende des Tracking-Links
Uber Delivery Token
- API: ID-Feld der CreateDelivery-Antwort (beginnt mit „del_“)
Externe Bestellnummer
- API: Wert, der in der CreateDelivery-Anfrage an external_id übertragen wurde
- Dashboard: Kann auf der Fahrtkarte im Direct Dashboard eingesehen werden
Externe Geschäftskennung
- API: Wert, der in der CreateStore-Anfrage für das mit der Bestellung verknüpfte Geschäft an external_store_id übertragen wurde
Warum sind bei einigen Bestellungen in meinem Sammelerstattungsantrag Fehler aufgetreten?
Fehler werden in der Spalte „Fehlermeldung“ Ihres CSV-Anhangs angezeigt. Hier sind einige mögliche Fehlermeldungen:
- DeliveryDateTooOld: Wir können keine Rückerstattungen für Bestellungen bearbeiten, die älter als 40 Tage sind.
- AlreadySubmitted: Wir haben bereits einen Rückerstattungsantrag für diese Bestellung erhalten. Unsere Support-Mitarbeitende werden diesen demnächst überprüfen.
- NotUnique: Wir können die betreffende Fahrt nicht finden, da die Bestellnummer auch für andere Fahrten verwendet wurde. Versuchen Sie es bitte erneut mit einer eindeutigen Uber Bestellnummer.
- RefundTypeNotFound: Bitte wählen Sie einen Grund für die Rückerstattung aus der obigen Liste aus. Überprüfen Sie, ob der Text mit dem übereinstimmt, was dort angezeigt wird.
- OrderNotFound: Wir konnten keine Fahrten mit der von Ihnen angegebenen Kennung finden. Versuchen Sie es bitte erneut mit einer eindeutigen Uber Bestellnummer.
- InvalidIdentifier: Die Uber Bestellnummer muss eine Workflow-UUID oder ein Liefer-Token sein.
- TripInProgress: Diese Fahrt wurde noch nicht abgeschlossen oder wurde storniert. Daher ist keine Rückerstattung möglich.
Wie erfahre ich, ob mein Rückerstattungsantrag genehmigt oder abgelehnt wurde?
Wir beantworten Ihre E-Mail innerhalb von 48 Stunden nach dem Absenden des Antrags.