Συχνές ερωτήσεις για μαζική επιστροφή χρημάτων

Λάβετε υπόψη ότι η λειτουργία Μαζικής επιστροφής χρημάτων υπόκειται σε κριτήρια καταλληλότητας. Για να ελέγξετε εάν πληροίτε τις προϋποθέσεις για αυτήν τη λειτουργία, επικοινωνήστε με τον Υπεύθυνο συνεργατών της Uber. Μετά την επιβεβαίωση της καταλληλότητάς σας, ο λογαριασμός σας θα διαμορφωθεί στο σύστημα και, στη συνέχεια, μπορείτε να αρχίσετε να χρησιμοποιείτε αυτό το εργαλείο.

Ποιες διαδρομές πληρούν τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων;

  • Παραγγελίες που:
    • Δεν παραλήφθηκαν ποτέ
    • Ήταν εντελώς λάθος
    • Δεν είχαν όλα τα είδη
    • Είχαν κατεστραμμένα είδη
    • Παραδόθηκαν με καθυστέρηση
    • Έπρεπε να ετοιμαστούν ξανά επειδή ο διανομέας άργησε
    • Παρουσίασαν πρόβλημα με την επιστροφή
    • Δεν παραλήφθηκαν ποτέ
    • Είχαν προβλήματα ασφάλειας

Ανατρέξτε στη σύμβασή σας για τις ακριβείς προϋποθέσεις επιστροφής χρημάτων.

Πώς μπορώ να υποβάλω αιτήματα για μαζική επιστροφή χρημάτων στον πίνακα εργαλείων;

  1. Χρησιμοποιήστε το πρότυπο στον πίνακα εργαλείων για να τεκμηριώσετε τις παραγγελίες με προβλήματα.
  2. Βεβαιωθείτε ότι οι παρακάτω κεφαλίδες στήλης βρίσκονται στο πρότυπο.
  3. Υποβάλετε το αρχείο CSV σας στον πίνακα εργαλείων:
    • Μεταβείτε στην καρτέλα Βοήθεια.
    • Κάντε κλικ στην επιλογή Ξεκινήστε ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων.
    • Ανεβάστε το αρχείο CSV.
    • Κάντε κλικ στην επιλογή Υποβολή.

Εάν εντοπίσουμε προβλήματα, θα λάβετε ένα email από εμάς.

Κεφαλίδες και περιγραφές CSV

Αναγνωριστικό παραγγελίας Uber

  • Το διακριτικό παράδοσης (έχει πρόθεμα del_) ή το UUID ροής εργασιών (μπορείτε να το βρείτε στο τέλος της διεύθυνσης URL της σελίδας παρακολούθησης)
  • Το πεδίο αυτό είναι υποχρεωτικό, εκτός εάν παρέχεται το εξωτερικό αναγνωριστικό παραγγελίας
  • Δείτε την ενότητα Πώς αναγνωρίζω τις παραγγελίες μου; για περισσότερες πληροφορίες

Εξωτερικό αναγνωριστικό παραγγελίας

  • Το αναγνωριστικό που χρησιμοποιεί το κατάστημά σας για την παρακολούθηση παραγγελιών
    • Το πεδίο αυτό είναι υποχρεωτικό, εκτός εάν παρέχεται το αναγνωριστικό παραγγελίας Uber
    • Εάν χρησιμοποιείτε το ίδιο αναγνωριστικό για πολλές παραγγελίες, μη χρησιμοποιείτε το εξωτερικό αναγνωριστικό παραγγελίας
  • Δείτε την ενότητα Πώς αναγνωρίζω τις παραγγελίες μου; για περισσότερες πληροφορίες

Εξωτερικό αναγνωριστικό καταστήματος

  • Το αναγνωριστικό που χρησιμοποιεί το κατάστημά σας για την παρακολούθηση παραγγελιών
  • Μην το χρησιμοποιείτε, εάν χρησιμοποιείτε το ίδιο αναγνωριστικό για πολλές παραγγελίες

Πρόβλημα επιστροφής χρημάτων Χρησιμοποιήστε έναν από τους παρακάτω λόγους:

  • UBER_NEVER_RECEIVED_ORDER
  • UBER_ENTIRE_ORDER_WRONG
  • UBER_MISSING_ITEMS
  • UBER_DAMAGED_ITEM
  • UBER_ORDER_DELIVERED_LATE
  • UBER_HAD_TO_PREPARE_ORDER_AGAIN
  • UBER_RETURN_TRIP_ISSUE
  • UBER_NEVER_PICK_UP
  • UBER_SAFETY_ISSUE

Το πρόβλημα επιστροφής χρημάτων είναι υποχρεωτικό πεδίο και πρέπει να υποβληθεί στα αγγλικά.

Σημειώσεις

  • Αυτό είναι ένα προαιρετικό πεδίο για να προσθέσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το αίτημα

Είδη που λείπουν

  • Συμπεριλάβετε τα είδη που λείπουν σε αυτήν τη στήλη, εάν υπάρχουν

Συνολική αξία δηλωτικού

  • Η αξία των ειδών στην παραγγελία (προ χρεώσεων και φόρων)
  • Θα χρησιμοποιήσουμε την τιμή που μεταβιβάσατε στο API, εάν ισχύει

Πώς μπορώ να επιλέξω τον λόγο επιστροφής χρημάτων;

Επιλέξτε τον λόγο που αντιστοιχεί περισσότερο στην εμπειρία σας.

  • UBER_NEVER_RECEIVED_ORDER: Η παραγγελία εμφανίζεται με την ένδειξη «ολοκληρώθηκε», αλλά ο τελικός πελάτης δεν έλαβε την παραγγελία του
  • UBER_ENTIRE_ORDER_WRONG: Ολόκληρη η παραγγελία του τελικού πελάτη ήταν λανθασμένη
  • UBER_MISSING_ITEMS: Έλειπαν ένα ή περισσότερα είδη από μια παραγγελία (π.χ. δεν περιλαμβάνονταν πατάτες)
  • UBER_DAMAGED_ITEM: Ο τελικός πελάτης παρέλαβε την παραγγελία με ένα ή περισσότερα είδη κατεστραμμένα (π.χ. κατεστραμμένη συσκευασία)
  • UBER_ORDER_DELIVERED_LATE: Η παραγγελία παραδόθηκε εκτός του εκτιμώμενου χρονικού εύρους
  • UBER_HAD_TO_PREPARE_ORDER_AGAIN: Το εστιατόριο χρειάστηκε να ετοιμάσει την παραγγελία δύο φορές λόγω καθυστερημένης άφιξης του διανομέα
  • UBER_RETURN_TRIP_ISSUE: Παρουσιάστηκαν προβλήματα με την επιστροφή παραγγελίας
  • UBER_NEVER_PICK_UP: Ο διανομέας δεν παρέλαβε ποτέ την παραγγελία από το κατάστημα.
  • UBER_SAFETY_ISSUE: Ένα πιάτο ή είδος τροφίμου δεν συμμορφώνεται με τις ισχύουσες οδηγίες για την ασφάλεια των τροφίμων και αποτελεί απειλή για την υγεία

Ανατρέξτε στη σύμβασή σας για τις ακριβείς προϋποθέσεις επιστροφής χρημάτων.

Πώς αναγνωρίζω τις παραγγελίες μου;

Υπάρχουν τέσσερις επιλογές για τον προσδιορισμό μιας παραγγελίας:

  • UUID ροής εργασιών Uber
  • Διακριτικό Uber Delivery
  • Εξωτερικό αναγνωριστικό παραγγελίας
  • Εξωτερικό αναγνωριστικό παραγγελίας και εξωτερικό αναγνωριστικό καταστήματος

Το εργαλείο δεν δέχεται 5ψήφια αναγνωριστικά παραγγελίας Uber. Συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε το UUID ροής εργασιών Uber ή το διακριτικό Uber Delivery, καθώς πρόκειται για μοναδικά αναγνωριστικά.

Πού μπορώ να βρω τα αναγνωριστικά;

UUID ροής εργασιών Uber

  • API: Πεδίο UUID της απόκρισης CreateDelivery
  • Πίνακας εργαλείων: UUID στο τέλος του συνδέσμου παρακολούθησης

Διακριτικό Uber Delivery

  • API: Πεδίο αναγνωριστικού της απόκρισης CreateDelivery (ξεκινά με «del_»)

Εξωτερικό αναγνωριστικό παραγγελίας

  • API: Η τιμή μεταβιβάζεται στο external_id στο αίτημα CreateDelivery
  • Πίνακας εργαλείων: Μπορείτε να το δείτε στην κάρτα διαδρομής στον Πίνακα εργαλείων του Direct

Εξωτερικό αναγνωριστικό καταστήματος

  • API: Η τιμή μεταβιβάζεται στο external_store_id στο αίτημα CreateStore για το συσχετισμένο κατάστημα της παραγγελίας

Γιατί απέτυχαν ορισμένες από τις παραγγελίες στο αίτημα για μαζική επιστροφή χρημάτων;

Μπορείτε να δείτε τα σφάλματα στη στήλη «Μήνυμα σφάλματος» του συνημμένου αρχείου CSV. Ακολουθούν ορισμένα σφάλματα που μπορεί να λάβετε:

  • DeliveryDateTooOld: Δεν μπορούμε να επεξεργαστούμε επιστροφές χρημάτων για παραγγελίες που είναι παλαιότερες των 40 ημερών.
  • AlreadySubmitted: Έχουμε ήδη λάβει ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων για αυτήν την παραγγελία. Οι εκπρόσωποι υποστήριξης θα το ελέγξουν σύντομα.
  • NotUnique: Δεν βρέθηκε η εν λόγω διαδρομή επειδή το αναγνωριστικό παραγγελίας έχει χρησιμοποιηθεί σε άλλες διαδρομές. Προσπαθήστε ξανά χρησιμοποιώντας ένα μοναδικό αναγνωριστικό παραγγελίας Uber.
  • RefundTypeNotFound: Χρησιμοποιήστε έναν λόγο επιστροφής χρημάτων από την παραπάνω λίστα. Βεβαιωθείτε ότι το κείμενο συμφωνεί με αυτό που εμφανίζεται εδώ.
  • OrderNotFound: Δεν βρέθηκαν διαδρομές με το αναγνωριστικό που παρείχατε. Προσπαθήστε ξανά χρησιμοποιώντας ένα μοναδικό αναγνωριστικό παραγγελίας Uber.
  • InvalidIdentifier: Το αναγνωριστικό παραγγελίας Uber πρέπει να είναι UUID ροής εργασιών ή διακριτικό παράδοσης.
  • TripInProgress: Αυτή η διαδρομή δεν έχει ολοκληρωθεί ή ακυρωθεί, επομένως δεν πληροί τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων.

Πώς θα μάθω εάν το αίτημα επιστροφής χρημάτων εγκρίθηκε ή απορρίφθηκε;

Θα απαντήσουμε στο email σας εντός 48 ωρών από την υποβολή του αιτήματός σας.

Συνδεθείτε για να λάβετε βοήθεια