¿Qué viajes cumplen con los requisitos para recibir devoluciones?
- Los pedidos que cumplen con lo siguiente:
- Nunca se recibieron.
- Fueron completamente incorrectos.
- Faltaban artículos.
- Tenían artículos dañados.
- Se entregaron tarde.
- Se tuvieron que volver a preparar porque el socio de la App llegó tarde.
- Hubo problemas con el viaje de regreso.
- Nunca se recolectaron.
- Tuvieron problemas de seguridad.
Consulta tu contrato para conocer las condiciones exactas de las devoluciones.
¿Cómo envío solicitudes de devoluciones por grupos desde el panel?
- Usa la plantilla en el panel para documentar los pedidos con problemas.
- Asegúrate de que los encabezados de las siguientes columnas estén en la plantilla.
- Envía el archivo CSV desde el panel:
- Dirígete a la pestaña de Ayuda.
- Haz clic en Iniciar una solicitud de devolución.
- Carga el archivo CSV.
- Haz clic en Enviar.
Recibirás un correo electrónico si encontramos algún problema.
Encabezados y descripciones del archivo CSV
Identificador del pedido con la app de Uber
- El token de entrega (tiene el prefijo “del_”) o el UUID del flujo de trabajo (se puede encontrar al final de la URL de la página de seguimiento)
- Este campo es obligatorio, a menos que se proporcione el identificador externo del pedido.
- Consulta la sección ¿Cómo identifico mis pedidos? para obtener más información.
Identificador externo del pedido
- El identificador que usa tu tienda para hacer el seguimiento de los pedidos
- Este campo es obligatorio, a menos que se proporcione el identificador del pedido con la app de Uber.
- Si usas el mismo identificador para varios pedidos, no uses el identificador externo del pedido.
- Consulta la sección ¿Cómo identifico mis pedidos? para obtener más información.
Identificador externo de la tienda
- El identificador que usa tu tienda para hacer el seguimiento de los pedidos
- No lo uses si usas el mismo identificador para varios pedidos.
Problema de devolución
Usa alguno de los siguientes motivos:
- UBER_NEVER_RECEIVED_ORDER
- UBER_ENTIRE_ORDER_WRONG
- UBER_MISSING_ITEMS
- UBER_DAMAGED_ITEM
- UBER_ORDER_DELIVERED_LATE
- UBER_HAD_TO_PREPARE_ORDER_AGAIN
- UBER_RETURN_TRIP_ISSUE
- UBER_NEVER_PICK_UP
- UBER_SAFETY_ISSUE
El problema de devolución es un campo obligatorio y debe completarse en inglés.
Notas
- Este es un campo opcional para agregar más información sobre la solicitud.
Artículos faltantes
- Incluye los artículos que faltan en esta columna, si corresponde.
Declaración del valor total
- El valor de los artículos del pedido (antes de tarifas e impuestos)
- Usaremos el valor pasado en la API, si corresponde.
¿Cómo elijo el motivo de la devolución?
Selecciona el motivo que describa mejor tu experiencia.
- UBER_NEVER_RECEIVED_ORDER: El pedido figura como completado, pero el usuario final no lo recibió.
- UBER_ENTIRE_ORDER_WRONG: El pedido completo del usuario final era incorrecto.
- UBER_MISSING_ITEMS: Faltaban uno o más artículos en un pedido (p. ej., no se incluyeron las papas fritas).
- UBER_DAMAGED_ITEM: El usuario final recibió el pedido con uno o más artículos dañados (p. ej., empaque dañado).
- UBER_ORDER_DELIVERED_LATE: El pedido se entregó fuera del rango de tiempo estimado.
- UBER_HAD_TO_PREPARE_ORDER_AGAIN: El restaurante tuvo que preparar el pedido dos veces, debido a la demora en la llegada del socio de la App.
- UBER_RETURN_TRIP_ISSUE: Hubo problemas con el viaje de regreso del pedido.
- UBER_NEVER_PICK_UP: El socio de la App nunca recolectó el pedido en la sucursal de la tienda.
- UBER_SAFETY_ISSUE: Un plato o artículo comestible no cumple con las pautas de seguridad alimentaria correspondientes y representa una amenaza para la salud.
Consulta tu contrato para conocer las condiciones exactas de las devoluciones.
¿Cómo identifico mis pedidos?
Existen cuatro opciones para identificar un pedido:
- UUID del flujo de trabajo de Uber
- Token de Uber Delivery
- Identificador externo del pedido
- Identificador externo del pedido e identificador externo de la tienda
La herramienta no acepta los identificadores de 5 dígitos de pedidos con la app de Uber. Recomendamos usar el UUID del flujo de trabajo de Uber o el token de Uber Delivery, ya que son identificadores únicos.
¿Dónde encuentro los identificadores?
UUID del flujo de trabajo de Uber
- API: Campo del UUID de la respuesta a CreateDelivery
- Panel: UUID al final del enlace de seguimiento
Token de Uber Delivery
- API: Campo de identificador de la respuesta a CreateDelivery (comienza con “del_”)
Identificador externo del pedido
- API: Valor pasado a external_id en la solicitud de CreateDelivery
- Panel: Se puede ver en el mensaje de viaje desde el panel de Uber Direct
Identificador externo de la tienda
- API: Valor pasado a external_store_id en la solicitud de CreateStore para la tienda asociada del pedido
¿Por qué fallaron algunos de los pedidos de mi solicitud de devolución por grupos?
Puedes ver los errores en la columna Mensaje de error del archivo CSV adjunto. Estos son algunos de los errores que puedes recibir:
- DeliveryDateTooOld: No podemos procesar devoluciones por pedidos que tienen más de 40 días.
- AlreadySubmitted: Ya recibimos una solicitud de devolución por este pedido. Nuestros agentes de soporte lo revisarán pronto.
- NotUnique: No podemos encontrar el viaje en cuestión porque el identificador del pedido se usó en otros viajes. Vuelve a intentarlo con un identificador único de pedido en la app de Uber.
- RefundTypeNotFound: Usa un motivo de devolución de la lista anterior. Comprueba nuevamente que el texto coincida con lo que aparece.
- OrderNotFound: No pudimos encontrar ningún viaje con el identificador que proporcionaste. Vuelve a intentarlo con un identificador único de pedido en la app de Uber.
- InvalidIdentifier: El identificador del pedido con la app de Uber debe ser un UUID de flujo de trabajo o un token de entrega.
- TripInProgress: El viaje no se completó ni se canceló, por lo que no cumple con los requisitos para recibir una devolución.
¿Cómo sabré si mi solicitud de devolución se aprobó o se rechazó?
Responderemos a tu correo electrónico dentro de las 48 horas posteriores al envío de la solicitud.