Quelles courses sont admissibles à un remboursement?
- Les commandes qui :
- n'ont jamais été reçues,
- étaient entièrement erronées,
- comportaient des articles manquants,
- comportaient une avarie avec des articles endommagés,
- ont été livrées en retard,
- ont dû être préparées à nouveau parce que le livreur était en retard,
- présentaient des problèmes liés à la course de retour,
- n'ont jamais été pris en charge,
- présentaient des problèmes de sécurité.
Veuillez vous référer à votre contrat pour connaître les conditions exactes de remboursement.
Comment envoyer des demandes pour vous faire rembourser de manière groupée dans le tableau de bord?
- Utilisez le modèle dans le tableau de bord pour documenter les commandes qui présentent des problèmes.
- Assurez-vous que les en-têtes de colonne ci-dessous figurent sur le modèle.
- Envoyer votre fichier CSV dans le tableau de bord :
- Accédez à l’onglet d’Aide.
- Cliquez sur Lancer une demande de remboursement.
- Téléversez votre fichier CSV.
- Cliquez sur Envoyer.
Nous vous enverrons un courriel si nous décelons des problèmes.
En-têtes et descriptions au format CSV
Code alphanumérique d’identifiant de commande Uber
- Le jeton de livraison (avec le préfixe de livraison) ou l'identifiant UUID du processus (se trouve à la fin de l'URL de la page de suivi)
- Ce champ est obligatoire, sauf si le code alphanumérique de commande externe est fourni.
- Consultez la section Comment puis-je identifier mes commandes? pour en savoir plus.
Code alphanumérique de commande externe
- L'identifiant que votre commerce utilise pour suivre les commandes.
- Ce champ est obligatoire, sauf si le code alphanumérique de commande Uber est fourni.
- Si vous utilisez le même identifiant pour plusieurs commandes, n'utilisez pas le code alphanumérique de commande externe
- Consultez la section Comment puis-je identifier mes commandes? pour en savoir plus.
Code alphanumérique externe du commerce
- L'identifiant que votre commerce utilise pour suivre les commandes.
- Ne l'utilisez pas si vous utilisez le même identifiant pour plusieurs commandes.
Problème de remboursement
Veuillez utiliser l'une des raisons suivantes :
- UBER_NEVER_RECEIVED_ORDER
- UBER_ENTIRE_ORDER_WRONG
- UBER_MISSING_ITEMS
- UBER_DAMAGED_ITEM
- UBER_ORDER_DELIVERED_LATE
- UBER_HAD_TO_PREPARE_ORDER_AGAIN
- UBER_RETURN_TRIP_ISSUE
- UBER_NEVER_PICK_UP
- UBER_SAFETY_ISSUE
La raison du remboursement est un champ obligatoire et doit être soumise en anglais.
Notes
- Il s'agit d'un champ facultatif pour ajouter plus d'informations sur la demande.
Articles manquants
- Inclure les articles manquants dans cette colonne, le cas échéant
Valeur totale du manifeste
- La valeur des articles de la commande (avant les frais et les taxes).
- Nous utiliserons la valeur que vous avez transmise dans l'API, le cas échéant.
Comment choisir un motif pour vous faire rembourser?
Sélectionnez la raison qui correspond le mieux à une mise en relation de votre expérience.
- UBER_NEVER_RECEIVED_ORDER : la commande indique « Terminé », mais le client ne l'a pas reçue.
- UBER_ENTIRE_ORDER_WRONG : l'intégralité de la commande du client était erronée.
- UBER_MISSING_ITEMS : il manquait un ou plusieurs articles dans une commande (p. ex. des frites étaient manquantes).
- UBER_DAMAGED_ITEM : le client a reçu la commande avec un ou plusieurs articles endommagés (p. ex. une avarie avec un emballage endommagé).
- UBER_ORDER_DELIVERED_LATE : la commande a été livrée en dehors de la période de temps estimée.
- UBER_HAD_TO_PREPARE_ORDER_AGAIN : le restaurant a dû préparer la commande deux fois en raison de l'arrivée tardive du livreur.
- UBER_RETURN_TRIP_ISSUE : il y a eu des problèmes avec la commande de retour.
- UBER_NEVER_PICK_UP : le livreur n’est jamais parvenu à prendre en charge la commande au commerce.
- UBER_SAFETY_ISSUE : un plat ou un article alimentaire ne respecte pas les lignes directrices en matière de salubrité des aliments et constitue une menace pour la santé.
Veuillez vous référer à votre contrat pour connaître les conditions exactes de remboursement.
Comment puis-je identifier mes commandes?
Il y a quatre options pour identifier une commande :
- UUID Workflow
- Jeton Uber Livraison
- Code alphanumérique de commande externe
- Code alphanumérique de commande externe et numéro de commerce externe
L'outil n'accepte pas les numéros de commande Uber à cinq chiffres. Nous vous recommandons d'utiliser l'identifiant UUID de flux de travail Uber ou le jeton Uber Livraison, car ce sont des identifiants uniques.
Où puis-je trouver les identifiants?
Identifiant UUID de flux de travail Uber
- API : Champ UUID de la réponse CreateDelivery
- Tableau de bord : UUID à la fin du lien de suivi
Jeton Uber Livraison
- API : champ de code alphanumérique de la réponse CreateDelivery (commence par « del_ »)
Code alphanumérique de commande externe
- API : valeur transmise à external_id dans la demande CreateDelivery
- Tableau de bord : peut être consulté sur la carte de course dans le tableau de bord Direct
Code alphanumérique externe du commerce
- API : valeur transmise à external_store_id dans la demande CreateStore pour le commerce associé à la commande
Pourquoi certaines des commandes de ma demande pour rembourser de manière groupée ont-elles échoué?
Vous pouvez voir des erreurs dans la colonne « Message d'erreur » de votre pièce jointe au format CSV. Voici quelques messages d'erreur que vous pourriez recevoir :
- DeliveryDateTooOld : nous ne pouvons pas rembourser de commandes datant de plus de 40 jours.
- AlreadySubmitted : nous avons déjà reçu une demande de remboursement pour cette commande. Nos agents du service d'aide l'examineront bientôt.
- NotUnique : nous ne trouvons pas la course en question, car le code alphanumérique de commande a été utilisé pour d'autres courses. Réessayez en utilisant un code alphanumérique de commande Uber unique.
- RefundTypeNotFound : veuillez utiliser un motif pour rembourser la commande figurant dans la liste ci-dessus. Vérifiez que le texte corresponde à la mise en relation qui s'y trouve.
- OrderNotFound : nous n'avons trouvé aucune course associée à l'identifiant que vous avez fourni. Réessayez en utilisant un code alphanumérique de commande Uber unique.
- InvalidIdentifier : le code alphanumérique de commande Uber doit être un UUID de flux de travail ou un jeton de livraison.
- TripInProgress : cette course n'a pas été terminée ni annulée. Nous ne pouvons donc l’accepter pour la rembourser.
Comment savoir si ma demande de rembourser ma commande est approuvée ou refusée?
Nous répondrons à votre courriel dans les 48 heures suivant l'envoi de votre requête à commander.