שאלות נפוצות לגבי החזר בכמות גדולה

לתשומת ליבך, האפשרות 'החזר כספי קבוצתי' כפופה לקריטריונים לזכאות. כדי לבדוק אם אפשרות זו עומדת בדרישות, עליך ליצור קשר עם מנהל השותפים של Uber. לאחר אישור הזכאות שלך, תצורת החשבון שלך תוגדר במערכת ולאחר מכן באפשרותך להתחיל להשתמש בכלי זה.

על אילו נסיעות ניתן לקבל החזרים?

  • הזמנות ש:
    • מעולם לא התקבלו
    • טעו לחלוטין
    • חסרים פריטים
    • היו פריטים פגומים
    • המסירה נמסרה באיחור
    • נאלץ להיערך שוב מאחר שהשליח איחר
    • היו בעיות עם הנסיעה חזרה
    • מעולם לא נאספו
    • בעיות בטיחות

לקבלת תנאי ההחזר המדויקים, יש לעיין בחוזה שלך.

כיצד אוכל לשלוח בקשות להחזר כספי בכמות גדולה בלוח המחוונים?

  1. יש להשתמש בתבנית שבלוח המחוונים כדי לתעד את ההזמנות עם בעיות.
  2. יש לוודא שכותרות העמודות שבהמשך מופיעות בתבנית.
  3. יש לשלוח את ה-CSV שלך בלוח המחוונים:
    • נווט אל עזרה לשונית.
    • לחץ להתחיל בקשת החזר.
    • להעלות את קובץ ה-CSV.
    • ללחוץ על 'שליחה'.

אם נמצא בעיות כלשהן, תישלח אליך הודעת דוא"ל.

כותרות ותיאורים של CSV

מספר מזהה של הזמנה מ-Uber

  • אסימון המשלוח (בעל הקידומת del_) או UUID של Workflow(ניתן למצוא אותו בסוף כתובת ה-URL של דף המעקב)
  • שדה זה הוא חובה, אלא אם כן מסופק מזהה ההזמנה החיצונית
  • ראה את איך אוכל לזהות את ההזמנות שלי? למידע נוסף

מזהה הזמנה חיצוני

  • המזהה שמשמשת את בית העסק שלך למעקב אחר הזמנות
    • שדה זה הוא חובה, אלא אם כן מסופק מזהה ההזמנה של Uber
    • אם אתה משתמש באותו מזהה עבור מספר הזמנות, אין להשתמש במזהה ההזמנה החיצונית
  • ראה את איך אוכל לזהות את ההזמנות שלי? למידע נוסף

מזהה חנות חיצונית

  • המזהה שמשמשת את בית העסק שלך למעקב אחר הזמנות
  • אין להשתמש בו אם אתה משתמש באותו מזהה עבור מספר הזמנות

נושא ההחזר יש להשתמש באחת מהסיבות הבאות:

  • UBER_מעלם_לא _קיבלה_את_ההזמנה
  • כל_ההזמנה_של_UBER_ שגויה
  • חסרים_פריטים_ל- UBER
  • פריטים_פגומים_של_UBER
  • ההזמנה_של_UBER_ הגיעה_באיחור
  • UBER_היתה_צריכה_להכין_את_ההזמנה_שוב
  • נושא_נסיעת_חזרה_של_UBER
  • UBER_מעולם_לא_אסף
  • בעיית_בטיחות_של_UBER

נושא ההחזר הוא שדה חובה ויש לשלוח אותו באנגלית.

הערות

  • זהו שדה אופציונלי להוספת מידע נוסף על הבקשה

חסרים פריטים

  • יש לכלול פריטים חסרים בעמודה זו, אם רלוונטי

ערך כולל גלוי

  • ערך הפריטים בהזמנה (לפני עמלות ומסים)
  • נשתמש בערך שהעברת בממשק ה-API, אם רלוונטי

איך לבחור את הסיבה להחזר כספי?

יש לבחור את הסיבה שהכי מתאימה לחוויה שלך.

  • UBER_מעולם_לא_קיבלה_את_ההזמנה ההזמנה מציגה את האפשרות 'הושלמה', אבל הלקוח הסופי לא קיבל את ההזמנה
  • כל_ההזמנה_של_UBER_שגויה: כל ההזמנה של הלקוח הסופי הייתה שגויה
  • פריטים_חסרים_של_UBER פריט אחד או יותר בהזמנה היה חסר (למשל, צ'יפס לא נכלל)
  • פריטים_פגומים_של_UBER הלקוח הסופי קיבל את ההזמנה עם פריט אחד או יותר פגום (למשל, אריזה פגומה)
  • הזמנה_של_UBER_הגיעה_באיחור: ההזמנה נמסרה מחוץ לטווח הזמן המשוער
  • UBER_הית_צריכה_להכין_את_ההזמנה_שוב המסעדה נאלצה להכין את ההזמנה פעמיים בגלל עיכוב הגעת השליח
  • נושא_נסיעת_חזרה_של_UBER: היו בעיות עם הזמנת ההחזרה
  • UBER_מעולם_לא_אסף: השליח מעולם לא אסף את ההזמנה ממקום החנות.
  • בעיית_בטיחות_של_UBER מנה או פריט מזון לא עומדים בהנחיות החלות בנושא בטיחות המזון ומהווים איום על הבריאות

לקבלת תנאי ההחזר המדויקים, יש לעיין בחוזה שלך.

איך אוכל לזהות את ההזמנות שלי?

יש ארבע אפשרויות לזיהוי הזמנה:

  • UUID של Uber Workflow
  • אסימון משלוחים של Uber
  • מזהה הזמנה חיצוני
  • מזהה הזמנה חיצוני ומזהה חנות חיצונית

הכלי לא מקבל מזהי הזמנה בני חמש ספרות ב-Uber. אנחנו ממליצים להשתמש ב-UUID של Uber Workflow או ב-Uber Delivery Token מאחר שהם מזהים ייחודיים.

איפה אפשר למצוא את הפרטים האלו?

UUID של Uber Workflow

  • API שדה UUID של תגובת CreateDelivery
  • לוח בקרה UUID בסוף קישור המעקב

אסימון משלוחים של Uber

  • API שדה המזהה של תגובת CreateDelivery (מתחיל ב-"del_")

מזהה הזמנה חיצוני

  • API הערך הועבר אל external_id בבקשת CreateDelivery
  • לוח בקרה ניתן לעיין בכרטיס הנסיעה בלוח המחוונים הישיר

מזהה חנות חיצונית

  • API הערך הועבר ל-extern_store_id בבקשת CreateStore עבור החנות המשויכת להזמנה

מדוע חלק מההזמנות בבקשת ההחזר המרוכז שלי נכשלו?

ניתן לראות שגיאות בעמודה 'הודעת שגיאה' בקובץ ה-CSV המצורף. להלן מספר שגיאות שעשויות להופיע:

  • DeliveryDateTooOld: אנחנו לא יכולים לעבד החזרים עבור הזמנות בנות יותר מ-40 ימים.
  • AlreadySubmitted: כבר קיבלנו בקשה להחזר כספי עבור הזמנה זו. סוכני התמיכה שלנו יבדקו אותה בקרוב.
  • NotUnique: לא הצלחנו למצוא את הנסיעה המדוברת מאחר שמזהה ההזמנה שימש בנסיעות אחרות. יש לנסות שוב באמצעות מזהה הזמנה ייחודי ב-Uber.
  • RefundTypeNotFound: יש להשתמש בסיבה להחזר כספי מהרשימה לעיל. יש לבדוק שוב שהטקסט מתאים למה שמופיע שם.
  • OrderNotFound: לא מצאנו נסיעות עם המזהה שסיפקת. יש לנסות שוב באמצעות מזהה הזמנה ייחודי ב-Uber.
  • InvalidIdentifier: המזהה של ההזמנה של Uber צריך להיות UUID של זרימת העבודה או אסימון משלוח.
  • TripInProgress: נסיעה זו לא הושלמה או בוטלה, לכן היא לא זכאית להחזר כספי.

איך אדע אם בקשת ההחזר שלי אושרה או נדחתה?

נשיב להודעת הדוא"ל שלך תוך 48 שעות ממועד שליחת בקשתך.