一括返金に関するよくある質問

一括返金機能には資格要件があります。この機能の利用資格があるかどうかを確認するには、Uber パートナーマネージャーにお問い合わせください。資格要件が確認されると、システムでアカウントが設定され、このツールの利用を開始できます。

返金の対象となるのはどのような配達ですか？

  • 次のような注文です：
    • 届かなかった
    • 商品が完全に誤っていた
    • 商品の不足があった
    • 損傷している商品があった
    • 配達が遅れた
    • 配達パートナーが遅れたため、再度準備が必要だった
    • 返品配送で問題が発生した
    • ピックアップされなかった
    • 安全性に関する問題があった

正確な返金条件については、契約書をご確認ください。

ダッシュボードで一括返金リクエストを送信するにはどうすればよいですか？

  1. ダッシュボードのテンプレートを使用して、問題が発生した注文を記録
  2. 下に記載されている列のヘッダーがテンプレートにあることを確認
  3. ダッシュボードで CSV を送信
    • [ヘルプ] タブに移動
    • [返金リクエストを開始する] をクリック
    • CSV ファイルをアップロード
    • [送信] をクリック

問題が見つかった場合はメールでご連絡いたします。

CSV のヘッダーと説明

Uber 注文 ID

  • 配達トークン（接頭辞は del_）またはワークフロー UUID（追跡ページ URL の末尾にあります）
  • 外部注文 ID が指定されていない場合、このフィールドは必須です
  • 詳細は「注文を特定するにはどうすればよいですか？」を参照してください

外部注文 ID

  • 店舗が注文の追跡に使用する識別子
    • Uber 注文 ID が指定されていない場合、このフィールドは必須です
    • 複数の注文に同じ識別子を使用する場合は、外部注文 ID を使用しないでください
  • 詳細は「注文を特定するにはどうすればよいですか？」を参照してください

外部店舗 ID

  • 店舗が注文の追跡に使用する識別子
  • 複数の注文に同じ識別子を使用する場合は使用しないでください

返金に関する問題 次のいずれかの理由を使用します。

  • UBER_NEVER_RECEIVED_ORDER
  • UBER_ENTIRE_ORDER_WRONG
  • UBER_MISSING_ITEMS
  • UBER_DAMAGED_ITEM
  • UBER_ORDER_DELIVERED_LATE
  • UBER_HAD_TO_PREPARE_ORDER_AGAIN
  • UBER_RETURN_TRIP_ISSUE
  • UBER_NEVER_PICK_UP
  • UBER_SAFETY_ISSUE

[返金に関する問題] は必須項目です。英語で送信する必要があります。

注意

  • リクエストに関する詳細情報を追加するための任意のフィールドです

商品の不足

  • 不足していた商品がある場合は、この列に入力します

注文合計金額

  • 注文商品の価格（手数料と税金を除く）
  • API で渡された値がある場合、それが使用されます

返金理由はどのように選択すればよいですか？

発生した状況に最も近い理由を選択してください。

  • UBER_NEVER_RECEIVED_ORDER：注文に「完了」と表示されているが、注文者が注文品を受け取っていない
  • UBER_ENTIRE_ORDER_WRONG：注文者が受け取った注文品が完全に誤っていた
  • UBER_MISSING_ITEMS：注文品が 1 つ以上不足していた（例：フライドポテトが入っていなかった）
  • UBER_DAMAGED_ITEM：注文者が受け取った注文品の 1 つ以上が損傷していた（例：梱包が破損していた）
  • UBER_ORDER_DELIVERED_LATE：注文品が配達予定時間外に配達された
  • UBER_HAD_TO_PREPARE_ORDER_AGAIN：配達パートナーの到着が遅れたため、レストランが注文品を 2 回準備する必要があった
  • UBER_RETURN_TRIP_ISSUE：返品配送で問題が発生した
  • UBER_NEVER_PICK_UP：配達パートナーが店舗から注文品をピックアップしなかった
  • UBER_SAFETY_ISSUE：料理または食品が該当する食品安全ガイドラインを満たしておらず、健康を脅かす可能性がある

正確な返金条件については、契約書をご確認ください。

注文を特定するにはどうすればよいですか？

注文を特定する方法は 4 つあります。

  • Uber ワークフロー UUID
  • Uber 配達トークン
  • 外部注文 ID
  • 外部注文 ID と外部店舗 ID

このツールでは 5 桁の Uber 注文 ID は使用できません。固有の識別子である Uber ワークフロー UUID または Uber 配達トークンの使用をお勧めします。

どこで ID を確認できますか？

Uber ワークフロー UUID

  • API：CreateDelivery レスポンスの UUID フィールド
  • ダッシュボード：追跡用リンクの末尾の UUID

Uber 配達トークン

  • API：CreateDelivery レスポンスの ID フィールド（「del_」で始まります）

外部注文 ID

  • API：CreateDelivery リクエストで external_id に渡される値
  • ダッシュボード：Uber Direct ダッシュボードの乗車カードに表示されます

外部店舗 ID

  • API：注文に関連付けられた店舗の CreateStore リクエストで external_store_id に渡される値

一括返金リクエストの注文の一部で失敗する原因は何ですか？

CSV 添付ファイルの [エラーメッセージ] 列でエラーを確認できます。受信する可能性のあるエラーは次のとおりです。

  • DeliveryDateTooOld：40 日以上前の注文には返金処理を行えません。
  • AlreadySubmitted：この注文の返金リクエストは既に送信されています。サポートエージェントが近日中に確認します。
  • NotUnique：注文 ID が他の配達で使用されているため、対象となる配達が見つかりません。固有の Uber 注文 ID を使用してもう一度お試しください。
  • RefundTypeNotFound：上記のリストにある返金理由を使用してください。テキストがリストの内容と一致していることを再度確認してください。
  • OrderNotFound：指定された識別子の配達が見つかりませんでした。固有の Uber 注文 ID を使用してもう一度お試しください。
  • InvalidIdentifier：Uber 注文 ID は、ワークフロー UUID または配達トークンである必要があります。
  • TripInProgress：配達が完了またはキャンセルになっていないため、返金の対象になりません。

返金リクエストが承認されたか拒否されたかを知るにはどうすればよいですか？

リクエストを送信してから 48 時間以内にメールで返信が届きます。

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