Przejazdy kwalifikujące się do zwrotu
- Zamówienia:
- których nigdy nie otrzymano,
- które były całkowicie błędne,
- w których brakowało pozycji,
- które miały uszkodzone pozycje,
- które dostarczono z opóźnieniem,
- które trzeba było ponownie przygotować, bo dostawca się spóźnił,
- w przypadku których wystąpiły problemy z podróżą powrotną,
- które nigdy nie zostały odebrane,
- w przypadku których wystąpiły problemy z bezpieczeństwem.
Szczegółowe warunki zwrotu środków znajdziesz w umowie.
Przesyłanie zbiorczej prośby o zwrot środków na pulpicie
- Użyj szablonu na pulpicie, aby udokumentować zamówienia z problemami.
- Upewnij się, że poniższe nagłówki kolumn znajdują się w szablonie.
- Prześlij plik CSV na pulpicie:
- Przejdź do zakładki Pomoc.
- Kliknij Rozpocznij prośbę o zwrot środków.
- Prześlij plik CSV.
- Kliknij Prześlij.
Otrzymasz od nas e-maila, jeśli znajdziemy jakieś problemy.
Nagłówki i opisy CSV
Identyfikator zamówienia z aplikacji Uber
- Token dostawy (ma prefiks del_) lub identyfikator UUID przepływu pracy (znajduje się na końcu adresu URL strony monitorowania)
- To pole jest obowiązkowe, chyba że podano zewnętrzny identyfikator zamówienia
- Zobacz sekcję Identyfikacja mojego zamówienia, aby uzyskać więcej informacji
Zewnętrzny identyfikator zamówienia
- Identyfikator używany przez Twój lokal do monitorowania zamówień
- To pole jest obowiązkowe, chyba że podano identyfikator zamówienia z aplikacji Uber
- Jeśli używasz tego samego identyfikatora dla wielu zamówień, nie używaj zewnętrznego identyfikatora zamówienia
- Zobacz sekcję Identyfikacja mojego zamówienia, aby uzyskać więcej informacji
Zewnętrzny identyfikator lokalu
- Identyfikator używany przez Twój lokal do monitorowania zamówień
- Nie używaj go, jeśli używasz tego samego identyfikatora dla wielu zamówień
Problem wymagający zwrotu środków
Użyj jednego z następujących powodów:
- UBER_NEVER_RECEIVED_ORDER
- UBER_ENTIRE_ORDER_WRONG
- UBER_MISSING_ITEMS
- UBER_DAMAGED_ITEM
- UBER_ORDER_DELIVERED_LATE
- UBER_HAD_TO_PREPARE_ORDER_AGAIN
- UBER_RETURN_TRIP_ISSUE
- UBER_NEVER_PICK_UP
- UBER_SAFETY_ISSUE
Problem wymagający zwrotu środków to pole wymagane i należy je uzupełnić w języku angielskim.
Uwagi
- To pole opcjonalne, w którym można dodać więcej informacji na temat prośby
Brakujące pozycje
- W razie potrzeby uwzględnij brakujące pozycje w tej kolumnie
Łączna wartość
- Wartość pozycji w zamówieniu (bez opłat i podatków)
- W stosownych przypadkach użyjemy wartości podanej w interfejsie API
Wybór powodu zwrotu
Wybierz przyczynę, która najbardziej odpowiada Twojemu doświadczeniu.
- UBER_NEVER_RECEIVED_ORDER: zamówienie zostało oznaczone jako „zrealizowane”, ale klient końcowy go nie otrzymał.
- UBER_ENTIRE_ORDER_WRONG: zamówienie klienta końcowego było całkowicie nieprawidłowe.
- UBER_MISSING_ITEMS: brakowało co najmniej jednej pozycji w zamówieniu (np. nie było frytek).
- UBER_DAMAGED_ITEM: klient końcowy otrzymał zamówienie z co najmniej jedną uszkodzoną pozycją (np. uszkodzonym opakowaniem).
- UBER_ORDER_DELIVERED_LATE: zamówienie zostało dostarczone poza szacowanym przedziałem czasowym.
- UBER_HAD_TO_PREPARE_ORDER_AGAIN: restauracja musiała dwukrotnie przygotować zamówienie z powodu spóźnionego przyjazdu dostawcy.
- UBER_RETURN_TRIP_ISSUE: wystąpiły problemy z zamówieniem zwrotnym.
- UBER_NEVER_PICK_UP: dostawca nigdy nie odebrał zamówienia z lokalu.
- UBER_SAFETY_ISSUE: danie lub artykuł spożywczy nie spełnia obowiązujących wytycznych dotyczących bezpieczeństwa żywności i stanowi zagrożenie dla zdrowia.
Szczegółowe warunki zwrotu środków znajdziesz w umowie.
Identyfikacja mojego zamówienia
Istnieją cztery opcje identyfikacji zamówienia:
- identyfikator UUID przepływu pracy Uber,
- token Uber Delivery,
- zewnętrzny identyfikator zamówienia,
- zewnętrzny identyfikator zamówienia i zewnętrzny identyfikator lokalu.
Narzędzie nie akceptuje pięciocyfrowych identyfikatorów zamówień Uber. Zalecamy korzystanie z identyfikatora UUID przepływu pracy Uber lub tokena Uber Delivery, ponieważ są one unikalne.
Znajdowanie identyfikatora
Identyfikator UUID przepływu pracy Uber
- API: pole UUID odpowiedzi CreateDelivery
- Pulpit: identyfikator UUID na końcu linku do monitorowania
Token Uber Delivery
- API: pole identyfikator w odpowiedzi na żądanie CreateDelivery (zaczyna się od „del_”).
Zewnętrzny identyfikator zamówienia
- API: wartość w polu external_id w żądaniu CreateDelivery.
- Pulpit: można go wyświetlić na karcie przejazdu na pulpicie Direct
Zewnętrzny identyfikator lokalu
- API: wartość w polu external_store_id w żądaniu CreateStore dla lokalu powiązanego z zamówieniem
Powody niepowodzenia dla niektórych zamówień w zbiorczej prośbie o zwrot środków
Błędy są widoczne w kolumnie „Komunikat o błędzie” w załączniku CSV. Oto kilka błędów, które mogą się pojawić:
- DeliveryDateTooOld: nie możemy przetwarzać zwrotów za zamówienia, które są starsze niż 40 dni.
- AlreadySubmitted: otrzymaliśmy już prośbę o zwrot pieniędzy za to zamówienie. Nasi pracownicy zespołu pomocy wkrótce ją sprawdzą.
- NotUnique: nie możemy znaleźć danego przejazdu, ponieważ identyfikator zamówienia był używany podczas innych przejazdów. Spróbuj ponownie, używając unikalnego identyfikatora zamówienia Uber.
- RefundTypeNotFound: podaj powód zwrotu z powyższej listy. Dokładnie sprawdź, czy tekst pasuje do tego, jaki tam wskazano.
- OrderNotFound: nie znaleźliśmy żadnych przejazdów z podanym identyfikatorem. Spróbuj ponownie, używając unikalnego identyfikatora zamówienia Uber.
- InvalidIdentifier: identyfikator zamówienia Uber musi być identyfikatorem UUID przepływu pracy lub tokenem Uber Delivery.
- TripInProgress: ten przejazd nie został ukończony lub został odwołany, dlatego nie kwalifikuje się do zwrotu.
Uzyskiwanie informacji, czy prośba została zaakceptowana, czy odrzucona
Odpowiemy na Twój e-mail w ciągu 48 godzin od przesłania prośby.