Odpowiadanie na opinie klientów – częste pytania

Co to są opinie klientów?

Po otrzymaniu zamówienia klienci mogą wystawić ocenę i wyrazić swoją opinię o zamówieniu i całym procesie.

Czy mogę odpowiadać na opinie klientów?

Tak, możesz odpowiadać bezpośrednio na opinie klientów, aby zadbać o ich zadowolenie. Możesz podziękować klientom lub wysłać im ofertę promocyjną, aby zachęcić ich do złożenia kolejnego zamówienia. Możesz również obserwować skuteczność swoich odpowiedzi i zobaczyć liczbę klientów, którzy ponownie złożą zamówienie.

Jak odpowiadać na opinie klientów w Uber Eats?

1. Znajdź kartę „Opinia” w lewej części narzędzia Uber Eats Manager, a następnie kliknij „Opinie”. Zobaczysz opinie dodane przez klientów posortowane według daty dodania wraz z nowymi szczegółami, takimi jak historia zamówień.
2. Wybierz opinię, na którą chcesz odpowiedzieć, klikając przycisk „Odpowiedz”.

• Klient otrzyma powiadomienie o Twojej odpowiedzi.
• Możesz również dodać kod promocyjny finansowany z własnych środków, który klient będzie mógł wykorzystać w Twojej restauracji w ciągu 30 dni. Wszystkie oferty i promocje podlegają Warunkom korzystania z usługi dla sprzedawców (patrz niżej).

Jakiego rodzaju odpowiedzi NIE są zalecane?

Następujące rodzaje odpowiedzi są uznawane za niewłaściwe i nie zalecamy ich umieszczania: – Odpowiedzi, w których obwinia się Uber Eats lub dostawcę. – Odpowiedzi zawierające linki zewnętrzne lub spam. – Odpowiedzi zawierające niegrzeczne komentarze lub wulgaryzmy, albo przyjmujące jakąkolwiek formę nękania. – Odpowiedzi, które naruszają Warunki korzystania z usługi dla sprzedawców lub Kodeks społeczności (patrz niżej).

Co się stanie, jeśli wraz z odpowiedzią zdecyduję się przesłać klientowi kod promocyjny?

Klienci mogą skorzystać z promocji przy kolejnym zamówieniu z danego miejsca. Oferta wygaśnie po 30 dniach od daty wysłania i jest finansowana z Twoich środków. Wszystkie oferty i promocje podlegają Warunkom korzystania z usługi (patrz niżej).

Skąd klient wie o udzieleniu przeze mnie odpowiedzi?

Klienci otrzymują e-mailem powiadomienie z Twoją odpowiedzią. Wiadomość będzie zawierać Twoją pisemną odpowiedź oraz szczegóły ewentualnej promocji. Klienci mogą również zobaczyć Twoją odpowiedź w aplikacji Uber Eats.

Ile razy mogę odpowiedzieć na opinię?

Klienci mogą ocenić zamówienie tylko raz, a restauracje mają tylko jedną możliwość udzielenia odpowiedzi na tę ocenę w jednej prywatnej wiadomości.

Jak dowiem się o nowych opiniach oczekujących na odpowiedź?

Raz dziennie otrzymasz w aplikacji Uber Eats Manager e-mail lub powiadomienie o nowych opiniach oczekujących na odpowiedź we wszystkich lokalizacjach. Masz 7 dni na udzielenie odpowiedzi.

Czy mogę zrezygnować z otrzymywania powiadomień e-mail?

Możesz zrezygnować z otrzymywania powiadomień e-mail, ale spowoduje to anulowanie subskrypcji wszystkich e-maili marketingowych Uber Eats.

Ile mam czasu, aby odpowiedzieć na opinię?

Na udzielenie odpowiedzi masz siedem dni od chwili wystawienia opinii przez klienta.

Czy mogę zobaczyć opinie w odniesieniu do wszystkich moich lokalizacji?

Tak, opinie zawierają nazwę lokalu. Możesz użyć filtrów, aby znaleźć opinie dotyczące konkretnej lokalizacji.