Ce curse sunt eligibile pentru rambursări?
- Comenzi care:
- Nu au fost primite niciodată
- Au fost greșite în totalitate
- Au avut articole lipsă
- Au avut articole deteriorate
- Au fost livrate cu întârziere
- A fost nevoie să fie pregătite din nou, deoarece curierul partener a întârziat
- Au fost probleme la cursa de returnare
- Nu au fost preluate niciodată
- Au avut probleme privind siguranța
Consultă contractul pentru Termenii și condițiile exacte de rambursare.
Cum trimit solicitări de rambursare în bloc prin panoul de bord?
- Folosește șablonul din panoul de bord pentru a consemna comenzile cu probleme.
- Asigură-te că titlurile coloanelor de mai jos sunt incluse în șablon.
- Trimite fișierul CSV prin panoul de bord:
- Accesează fila Ajutor.
- Apasă pe Începe o solicitare de rambursare.
- Încarcă fișierul CSV.
- Apasă pe Trimite.
Dacă găsim vreo problemă, vei primi un e-mail de la noi.
Antetele și descrierile fișierelor CSV
ID-ul comenzii Uber
- Identificatorul de livrare (are prefixul del_) sau UUID-ul fluxului de lucru (poate fi găsit la sfârșitul adresei URL a paginii de urmărire).
- Acest câmp este obligatoriu, cu excepția cazului în care este furnizat ID-ul extern al comenzii.
- Vezi secțiunea Cum îmi identific comenzile? pentru mai multe informații.
ID-ul extern al comenzii
- Identificatorul pe care îl folosește comerciantul pentru a urmări comenzile
- Acest câmp este obligatoriu, cu excepția cazului în care este furnizat ID-ul Uber al comenzii
- Dacă folosești același identificator pentru mai multe comenzi, nu folosi ID-ul extern al comenzii
- Vezi secțiunea Cum îmi identific comenzile? pentru mai multe informații.
ID-ul extern al comerciantului
- Identificatorul pe care îl folosește comerciantul pentru a urmări comenzile
- Nu-l folosi dacă folosești același identificator pentru mai multe comenzi
Aspecte legate de rambursare
Folosește unul dintre următoarele motive:
- COMANDA_UBER_NU_A_FOST_PRIMITĂ
- COMANDA_UBER_A_FOST_ÎN_TOTALITATE_GREȘITĂ
- ARTICOLE_LIPSĂ_DIN_COMANDA_UBER
- ARTICOLE_DETERIORATE_ÎN_COMANDA_UBER
- COMANDA_UBER_A_FOST_LIVRATĂ_CU_ÎNTÂRZIERE
- COMANDA_A_FOST_PREGĂTITĂ_DIN_NOU
- PROBLEMĂ_LA_CURSA_DE_RETURNARE
- COMANDA_UBER_NU_A_FOST_PRELUATĂ
- PROBLEMĂ_PRIVIND_SIGURANȚA
Problema rambursării este un câmp obligatoriu și trebuie completat în limba engleză.
Note
- Acesta este un câmp opțional pentru a adăuga mai multe informații despre solicitare
Articole lipsă
- Include articolele care lipsesc în această coloană, dacă este cazul
Valoarea totală declarată
- Valoarea articolelor din comandă (fără taxe și comisioane)
- Dacă este cazul, vom folosi valoarea pe care ai trimis-o în API
Cum aleg motivul rambursării?
Selectează motivul care se potrivește cel mai bine cu experiența ta.
- COMANDA_UBER_NU_A_FOST_PRIMITĂ: Comanda afișează mesajul „finalizată”, dar clientul final nu a primit comanda
- COMANDA_UBER_A_FOST_ÎN_TOTALITATE_GREȘITĂ: Întreaga comandă a clientului final a fost greșită
- ARTICOLE_LIPSĂ_DIN_COMANDA_UBER: Unul sau mai multe articole din comandă lipseau (de exemplu, cartofii prăjiți nu erau incluși)
- ARTICOLE_DETERIORATE_ÎN_COMANDA_UBER: Clientul final a primit comanda cu unul sau mai multe articole deteriorate (de exemplu, ambalaj deteriorat)
- COMANDA_UBER_A_FOST_LIVRATĂ_CU_ÎNTÂRZIERE: Comanda a fost livrată în afara intervalului de timp estimat
- COMANDA_A_FOST_PREGĂTITĂ_DIN_NOU: Restaurantul a fost nevoit să pregătească comanda de două ori din cauza sosirii întârziate a curierului partener
- PROBLEMĂ_LA_CURSA_DE_RETURNARE: Au apărut probleme la cursa de returnare
- COMANDA_UBER_NU_A_FOST_PRELUATĂ: Curierul partener nu a preluat niciodată comanda de la comerciant.
- PROBLEMĂ_PRIVIND_SIGURANȚA: Un preparat sau un produs alimentar nu a respectat ghidurile aplicabile privind siguranța alimentară și a reprezentat o amenințare pentru sănătate
Consultă contractul pentru Termenii și condițiile exacte de rambursare.
Cum îmi identific comenzile?
Există patru opțiuni pentru identificarea unei comenzi:
- UUID-ul fluxului de lucru Uber
- Identificatorul Uber Delivery
- ID-ul extern al comenzii
- ID-ul extern al comenzii și ID-ul extern al comerciantului
Instrumentul nu acceptă ID-urile comenzilor Uber formate din 5 cifre. Îți recomandăm să folosești UUID-ul fluxului de lucru Uber sau identificatorul Uber Delivery, deoarece acestea sunt identificatori unici.
Unde pot găsi ID-urile?
UUID-ul fluxului de lucru Uber
- API: Câmpul aferent UUID-ului din răspunsul CreateDelivery
- Panoul de bord: UUID-ul de la sfârșitul linkului de urmărire
Identificatorul Uber Delivery
- API: Câmpul ID din răspunsul CreateDelivery (începe cu „del_”)
ID-ul extern al comenzii
- API: Valoarea a fost transmisă către external_id în comanda CreateDelivery
- Panoul de bord: Poate fi vizualizat pe cardul cursei din Panoul de bord direct
ID-ul extern al comerciantului
- API: Valoarea a fost transmisă către external_store_id în comanda CreateStore pentru comerciantul asociat comenzii
De ce nu au fost luate în considerare unele dintre comenzile mele din solicitarea de rambursare în bloc?
Poți vedea erorile în coloana „Mesaj de eroare” din fișierul CSV atașat. Iată câteva erori pe care le poți primi:
- Data de trimitere a solicitării este multe prea îndepărtată: Nu putem procesa rambursări pentru comenzile care au mai mult de 40 de zile.
- Solicitarea a fost trimisă anterior: Am primit deja o solicitare de rambursare pentru această comandă. Agenții noștri de asistență îl vor examina în curând.
- Codul nu este unic: Nu putem găsi cursa în cauză, deoarece codul comenzii a fost folosit pentru alte curse. Încearcă din nou folosind un ID unic al comenzii Uber.
- Tipul rambursării nu a fost identificat: Folosește un motiv pentru rambursare din lista de mai sus. Verifică de două ori dacă textul corespunde cu ceea ce apare acolo.
- Comanda nu a fost găsită: Nu am putut găsi curse cu identificatorul pe care l-ai oferit. Încearcă din nou folosind un ID unic al comenzii Uber.
- Identificatorul nu este valid: ID-ul comenzii Uber trebuie să fie un UUID al fluxului de lucru Uber sau un identificator de livrare.
- Cursa este în desfășurare: Cursa nu a fost finalizată sau anulată, așadar nu este eligibilă pentru o rambursare.
Cum voi afla dacă solicitarea mea de rambursare este aprobată sau respinsă?
Îți vom răspunde la e-mail în termen de 48 de ore de la trimiterea solicitării.