Ответы на отзывы клиентов: часто задаваемые вопросы

Что такое отзывы клиентов?

Пользователи могут оценить качество выполнения заказа и оставить отзыв.

Можно ли отвечать на отзывы клиентов?

Да. Это отличный способ поддерживать связь с пользователями. Поблагодарите их за отзыв или порадуйте скидкой на следующий заказ. Вы также можете отслеживать, как ответы влияют на количество повторных заказов.

Как ответить на отзыв в приложении Uber Eats?

1. Войдите в Менеджер Uber Eats, выберите вкладку «Отзывы» в меню слева и откройте одноименный раздел. Отзывы сортируются по дате отправления. Там же вы найдете сведения о клиентах (история заказов и т. п.).
2. Выберите отзыв и нажмите «Ответить».

• Клиент получит уведомление о вашем ответе.
• Вы можете добавить промокод на скидку от ресторана со сроком действия 30 дней. Все предложения и промоакции регулируются Условиями предоставления услуг для продавцов (см. ниже).

Какие ответы НЕ рекомендуется отправлять?

Неприемлемыми считаются ответы, которые содержат: — обвинения в адрес Uber Eats или курьера-партнера; — внешние ссылки или спам; — грубые комментарии, ненормативную лексику и оскорбления в любой форме; — текст, нарушающий Условия предоставления услуг для продавцов или Правила сообщества (см. ниже).

Что произойдет, если я отправлю промокод в ответном сообщении?

Пользователь может применить скидку при следующем заказе в конкретном ресторане. Срок действия промокода — 30 дней. Скидка предоставляется за ваш счет. Все предложения и промоакции регулируются Условиями предоставления услуг (см. ниже).

Как пользователь узнает об ответе на отзыв?

Клиент получит электронное письмо, которое будет содержать ваше сообщение и сведения о промоакции (при наличии). Пользователи также увидят ваши ответы в приложении Uber Eats.

Сколько ответов на отзыв разрешено отправлять?

Пользователи могут оценить заказ только один раз, а вы можете отправить только одно ответное сообщение.

Как я узнаю, что появился новый отзыв?

Электронное письмо и уведомление в Менеджере Uber Eats приходят один раз в день, как только новые отзывы становятся доступны для всех ресторанов. Вы можете ответить в течение 7 дней.

Можно ли отказаться от уведомлений по электронной почте?

Если вы не хотите получать сообщения по эл. почте, необходимо отказаться от всех маркетинговых рассылок Uber Eats.

В течение какого срока можно ответить?

Вы можете написать ответ в течение 7 дней с момента публикации отзыва.

Могу ли я посмотреть отзывы обо всех своих ресторанах?

Да. Каждый отзыв содержит название ресторана. Можно также воспользоваться фильтрами для поиска по местоположению.