За какие поездки предусмотрен возврат средств?
- Заказы:
- которые не были получены;
- которые не соответствовали вашим требованиям;
- в которых отсутствовали заказанные позиции;
- в которых заказанные позиции были повреждены;
- которые были доставлены с опозданием;
- которые пришлось готовить заново из-за опоздания курьера;
- в связи с которыми обратная поездка вызвала проблемы;
- которые не были переданы;
- в связи с которыми возникли проблемы с безопасностью.
См. условия возврата в вашем договоре.
Как отправить запрос на пакетный возврат через личный кабинет?
- Используйте шаблон на панели управления для документирования заказов с проблемами.
- Убедитесь, что в шаблоне есть заголовки столбцов, указанные ниже.
- Отправьте CSV-файл в личный кабинет:
- откройте вкладку Помощь;
- нажмите кнопку Начать запрос на возврат средств;
- загрузите CSV-файл;
- нажмите кнопку Отправить;
Если мы обнаружим проблемы, мы отправим вам электронное письмо.
Заголовки и описания в CSV-файле
Идентификатор заказа Uber
- Маркер доставки (с префиксом del_) или UUID рабочего процесса (находится в конце URL-адреса страницы отслеживания)
- Это поле является обязательным, если не указан внешний идентификатор заказа
- Для получения дополнительной информации см. раздел Как идентифицировать свои заказы?
Внешний идентификатор заказа
- Идентификатор, который ваш пункт продажи использует для отслеживания заказов
- Это поле является обязательным, если не указан идентификатор заказа Uber
- Если вы используете один и тот же идентификатор для нескольких заказов, не используйте внешний идентификатор заказа
- Для получения дополнительной информации см. раздел Как идентифицировать свои заказы?
Внешний идентификатор пункта продажи
- Идентификатор, который ваш пункт продажи использует для отслеживания заказов
- Не используйте его, если вы используете один и тот же идентификатор для нескольких заказов
Проблема с возвратом средств
Используйте одну из следующих причин:
- UBER_NEVER_RECEIVED_ORDER
- UBER_ENTIRE_ORDER_WRONG
- UBER_MISSING_ITEMS
- UBER_DAMAGED_ITEM
- UBER_ORDER_DELIVERED_LATE
- UBER_HAD_TO_PREPARE_ORDER_AGAIN
- UBER_RETURN_TRIP_ISSUE
- UBER_NEVER_PICK_UP
- UBER_SAFETY_ISSUE
Поле для ввода проблемы с возвратом средств обязательное и должно быть на английском языке.
Примечания
- Это необязательное поле для добавления дополнительной информации о запросе
Отсутствующие позиции
- При необходимости укажите недостающие позиции в этом столбце
Общая стоимость манифеста
- Стоимость позиций в заказе (без учета налогов и сборов)
- Если применимо, мы будем использовать значение, которое вы передали в API
Как выбрать причину возврата?
Выберите причину, которая лучше всего описывает вашу ситуацию.
- UBER_NEVER_RECEIVED_ORDER: в заказе указано «Выполнено», но клиент не получил свой заказ.
- UBER_ENTIRE_ORDER_WRONG: заказ конечного пользователя был выполнен неверно.
- UBER_MISSING_ITEMS: в заказе не было одного или нескольких блюд (например, не был включен картофель фри).
- UBER_DAMAGED_ITEM: клиент получил заказ с одной или несколькими поврежденными позициями (например, с поврежденной упаковкой).
- UBER_ORDER_DELIVERED_LATE: был превышен расчетный диапазон времени доставки заказа.
- UBER_HAD_TO_PREPARE_ORDER_AGAIN: ресторану пришлось готовить заказ дважды из-за опоздания курьера.
- UBER_RETURN_TRIP_ISSUE: возникли проблемы с возвратом заказа.
- UBER_NEVER_PICK_UP: курьер не забрал заказ в ресторане.
- UBER_SAFETY_ISSUE: блюдо или продукт не соответствуют действующим правилам безопасности пищевых продуктов и опасны для здоровья.
См. условия возврата в вашем договоре.
Как идентифицировать свои заказы?
Существует четыре варианта идентификации заказа:
- UUID рабочего процесса Uber;
- маркер доставки Uber;
- внешний идентификатор заказа;
- внешний идентификатор заказа и внешний идентификатор пункта продажи.
Инструмент не принимает 5-значные идентификаторы заказов Uber. Рекомендуем использовать UUID рабочего процесса Uber или маркер доставки Uber, поскольку они являются уникальными идентификаторами.
Где находятся идентификаторы?
UUID рабочего процесса Uber
- API: поле UUID ответа CreateDelivery
- Личный кабинет: UUID в конце ссылки для отслеживания
Маркер доставки Uber
- API: поле ID в ответе CreateDelivery (начинается с del_)
Внешний идентификатор заказа
- API: значение, переданное external_id в запросе CreateDelivery
- Личный кабинет: отображается на карточке поездки в личном кабинете Uber Direct
Внешний идентификатор пункта продажи
- API: значение, переданное в external_store_id в запросе CreateStore для связанного пункта продажи с заказом
Почему не были выполнены некоторые заказы в моем запросе на пакетный возврат средств?
Ошибки указаны в столбце «Сообщение об ошибке» CSV-файла. Ниже приведены некоторые из ошибок, которые могут возникнуть.
- DeliveryDateTooOld: возврат средств за заказы, сделанные более 40 дней назад, невозможен.
- AlreadySubmitted: мы уже получили запрос на возврат средств за этот заказ. Специалисты нашей службы поддержки вскоре его рассмотрят.
- NotUnique: не удалось найти нужную поездку, поскольку идентификатор заказа использовался в других поездках. Повторите попытку с помощью уникального идентификатора заказа Uber.
- RefundTypeNotFound: используйте причину возврата из представленного выше списка. Еще раз проверьте, соответствует ли текст тому, что там написано.
- OrderNotFound: не удалось найти поездки с указанным вами идентификатором. Повторите попытку с помощью уникального идентификатора заказа Uber.
- InvalidIdentifier: идентификатор заказа Uber должен быть UUID рабочего процесса или маркером доставки.
- TripInProgress: эта поездка не была завершена или отменена, поэтому возврат средств по ней невозможен.
Как я узнаю, одобрен или отклонен мой запрос на возврат средств?
Мы ответим на ваше письмо в течение 48 часов после отправки запроса.