За які поїздки можна повернути кошти?
- Замовлення, які:
- не були отримані;
- виконані неправильно;
- містять не всі позиції;
- містять пошкоджені позиції;
- доставлені із запізненням;
- довелося готувати ще раз, оскільки кур’єр запізнився;
- мали проблеми з поверненням;
- не були забрані;
- мали проблеми з безпекою.
Повні умови повернення коштів див. у контракті.
Як надіслати запити на групове повернення коштів через інформаційну панель?
- Щоб задокументувати замовлення з проблемами, скористайтеся шаблоном на інформаційній панелі.
- Переконайтеся, що наведені нижче заголовки стовпців є в шаблоні.
- Надішліть файл CSV через інформаційну панель:
- Перейдіть на вкладку Довідка.
- Натисніть Подати запит на повернення коштів.
- Завантажте файл CSV.
- Натисніть Надіслати.
Якщо ми виявимо будь-які проблеми, ви отримаєте від нас електронний лист.
Заголовки та описання у файлі CSV
Номер замовлення Uber
- Маркер доставки (має префікс del_) або UUID робочого процесу (можна знайти в кінці URL-адреси сторінки відстеження).
- Це поле є обов’язковим, якщо не вказано ідентифікатор зовнішнього замовлення.
- Щоб отримати додаткову інформацію, перегляньте розділ Як визначити мої замовлення?.
Ідентифікатор зовнішнього замовлення
- Ідентифікатор, який ваш магазин використовує для відстеження замовлень.
- Це обов’язкове поле, якщо не вказано ідентифікатор замовлення Uber.
- Якщо ви використовуєте той самий ідентифікатор для кількох замовлень, не використовуйте зовнішній ідентифікатор замовлення.
- Щоб отримати додаткову інформацію, перегляньте розділ Як визначити мої замовлення?.
Зовнішній ідентифікатор закладу
- Ідентифікатор, який ваш магазин використовує для відстеження замовлень.
- Не використовуйте його, якщо ви використовуєте той самий ідентифікатор для кількох замовлень.
Проблема з поверненням коштів
Укажіть одну з наведених нижче причин.
- UBER_NEVER_RECEIVED_ORDER
- UBER_ENTIRE_ORDER_WRONG
- UBER_MISSING_ITEMS
- UBER_DAMAGED_ITEM
- UBER_ORDER_DELIVERED_LATE
- UBER_HAD_TO_PREPARE_ORDER_AGAIN
- UBER_RETURN_TRIP_ISSUE
- UBER_NEVER_PICK_UP
- UBER_SAFETY_ISSUE
Поле "Проблема із поверненням коштів" є обов’язковим і має заповнюватися англійською мовою.
Примітки
- Це необов’язкове поле, у якому можна додати більше інформації про запит.
Страви, яких немає
- Якщо таке трапилося, включіть відсутні страви в цей стовпець.
Загальна оголошена вартість
- Вартість товарів у замовленні (без урахування комісій і податків).
- У відповідних випадках ми використовуватимемо значення, яке ви надали в API.
Як вибрати причину повернення коштів?
Виберіть причину, яка найбільше відповідає вашій ситуації.
- UBER_NEVER_RECEIVED_ORDER: замовлення має статус "виконано", але замовник його не отримав.
- UBER_ENTIRE_ORDER_WRONG: Усе замовлення клієнта було виконано неправильно.
- UBER_MISSING_ITEMS: У замовленні не вистачає однієї чи кількох позицій (наприклад, не було картоплі фрі).
- UBER_DAMAGED_ITEM: замовник отримав замовлення з однією або кількома пошкодженими позиціями (наприклад, пошкоджене пакування).
- UBER_ORDER_DELIVERED_LATE: замовлення було доставлено поза межами приблизного часу.
- UBER_HAD_TO_PREPARE_ORDER_AGAIN: ресторану довелося двічі готувати замовлення через затримку кур’єра.
- UBER_RETURN_TRIP_ISSUE: виникли проблеми з поверненням замовлення.
- UBER_NEVER_PICK_UP: кур’єр не забрав замовлення в закладі.
- UBER_SAFETY_ISSUE: страва чи продукт харчування не відповідають чинним правилам безпеки харчових продуктів і становлять загрозу здоров’ю.
Повні умови повернення коштів див. у контракті.
Як визначити мої замовлення?
Є чотири варіанти визначення замовлення:
- UUID робочого процесу Uber.
- Маркер доставки Uber.
- Ідентифікатор зовнішнього замовлення.
- Ідентифікатор зовнішнього замовлення та ідентифікатор зовнішнього закладу.
Інструмент не підтримує 5-значні ідентифікатори замовлень Uber. Ми рекомендуємо використовувати UUID робочого процесу Uber або маркер доставки Uber, оскільки вони є унікальними ідентифікаторами.
Де знайти ідентифікатори?
UUID робочого процесу Uber
- API: поле UUID відповіді CreateDelivery.
- Інформаційна панель: UUID в кінці посилання для відстеження.
Маркер доставки Uber
- API: поле ID у відповіді CreateDelivery (починається з "del_").
Ідентифікатор зовнішнього замовлення
- API: значення, передане в external_id в запиті CreateDelivery.
- Інформаційна панель: можна переглянути на інфокартці поїздки в інформаційній панелі Uber Direct.
Зовнішній ідентифікатор закладу
- API: значення, передане в external_store_id в запиті CreateStore для магазину, пов’язаного із замовленням.
Чому деякі замовлення в моєму запиті на групове повернення коштів не вдалося виконати?
У вкладеному файлі CSV можна побачити помилки в стовпці "Повідомлення про помилку". Ось помилки, які можуть виникнути:
- DeliveryDateTooOld: ми не можемо повернути кошти за замовлення, оформлені понад 40 днів тому.
- AlreadySubmitted: ми вже отримали запит на повернення коштів за це замовлення. Наші спеціалісти служби підтримки незабаром переглянуть його.
- NotUnique: ми не можемо знайти цю поїздку, оскільки ідентифікатор замовлення використовувався в інших поїздках. Повторіть спробу, використовуючи унікальний ідентифікатор замовлення Uber.
- RefundTypeNotFound: зазначте причину повернення коштів зі списку вище. Ще раз переконайтеся, що текст відповідає тому, що там відображається.
- OrderNotFound: не вдалося знайти поїздки за вказаним вами ідентифікатором. Повторіть спробу, використовуючи унікальний ідентифікатор замовлення Uber.
- InvalidIdentifier: ідентифікатором замовлення Uber має бути UUID робочого процесу або маркер доставки.
- TripInProgress: цю поїздку не було здійснено або скасовано, тому ми не можемо повернути кошти.
Як дізнатися, схвалено чи відхилено мій запит на повернення коштів?
Ми відповімо на ваш електронний лист протягом 48 годин після надсилання запиту.