Ottima esperienza
Ottimo imballaggio, spedizione veloce, prezzi convenienti. Unico neo, a volte devo richiedere io il tracking con un'email. Comunque 5 stelle.
Data dell'esperienza: 13 gennaio 2025
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Recensioni2,5
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Toilette per gatti "Zuma" SKU: 9013400, colore celeste.
La scatola di cartone contenente la mia merce era integra, nonostante imballaggio esterno lascia tanto da desiderare ..., per essere descritto - PERFETTO E SICURO. Ad interno il prodotto (la toilette per gatti "Zuma" SKU: 9013400), si trovava fuori dal cellophane trasparente. Laminazione trasparente era per fatti suoi e articolo da me ordinato, altrettanto.
La Toilette "ZUMA" per gatti di colore celeste e non altro ..., in totale: 36,29 € arrivata danneggiata, sul lato sinistro/anteriore si nota evidente spaccatura e non corrisponde al colore da me ordinato, perché la toilette arrivata di colore grigio❗️Servizio DELUDENTE❗️
In più da ieri pomeriggio (14 Gen 2025), appena ho ritirato la mia consegna al interno del pacco con la merce DANNEGGIATA e non corrispondente alla mia scelta/colore, sto conversando via e-mail con la Sig. Loredana (Bauzaar), che fa tutto altro .., che #RESO, anzi è scomparsa .., incompetente e non professionale/inabile❗️
CHIEDO CORTESAMENTE DI RISOLVERE QUESTO SGRADEVOLE INCONVENIENTE IN TEMPI BREVI, PREVISTI DAL PROTOCOLLO-RESO, ALTRIMENTI SI PROCEDERÀ GIURIDICAMENTE. ASPETTO IL CORRIERE/BRT CHE VENGA A RITIRARE LA MERCE, SECONDO LE COORDINATE E ORDINI RILASCIATI DA AZIENDA.
Data dell'esperienza: 14 gennaio 2025
Risposta di Bauzaar
Gentile Cliente, l'attendiamo sui canali dedicati all'assistenza per risolvere il problema.
Ci scusiamo per la sua esperienza di acquisto.
EDIT: Gentile Margherita, controllando la dinamica ecco quello che vediamo:
- lei chiede un reso. Ma la strada corretta è il reclamo e lo comunichiamo sui canali dedicati inviando le fotro che purtroppo fino a ieri non aveva allegato, motivo per il quale lo abbiamo richiesto nuovamente.
- vediamo adesso altre 5 mail di reclamo, per lo stesso motivo inviate dopo le 18.30. Le ricordiamo che NON rispondiamo dopo le 18.30 in quanto NON sono orari lavorativi. Pertanto, la invitiamo a scrivere un solo ticket, aspettando con pazienza le risposte che possono arrivate solo in orari lavorativi, descritti sul sito. Nel suo caso specifico appunto possiamo rispondere da questa mattina.
Eravamo in attesa delle risposte in cui allegava il materiale fotografico, che non abbiamo mai ricevuto, per permetterci di approfondire la dinamica e procedere alla gestione come da policy.
La nostra assistenza è fatta di persone, non bot automatici, quindi per favore, per completezza e trasparenza non reiteri le richieste, invii il materiale richiesto per permetterci di lavorare con celerità aspettando le risposte delle persone che sono dietro questi schermi .
Certa della comprensione e collaborazione, no ci resta che ringraziarla.
EDIT: La prego vivamente di NON utilizzare questo canale come assistenza, risponda ad una sola delle mail che le abbiamo inviato .
Non siamo spariti, non erano semplicemente orari di lavoro quelli in cui ha scritto più volte. Non essendo operativi è normale che il cliente non riceve risposta immediatamente
Grazie
Incredula
Dopo 9 giorni dall'ordine non ho ancora ricevuto nulla scoprendo, tra l'altro, che il pacco mi è stato preparato dalla ditta il 7 cioè dopo 6 giorni! Se eravate chiusi per ferie potevate segnalarlo perchè non mi è mai successo di aspettare tutto questo tempo! Ora, come altri clienti (purtroppo tantissimi)di cui ho letto le recenzioni, devo comprare altrove il prodotto. Non comprerò più da voi!
Data dell'esperienza: 10 gennaio 2025
Risposta di Bauzaar
Salve, non siamo mai stati chiusi per ferie, tranne che nei giorni festivi ( rossi sul calendario. Magazzino e Assistenza sono sempre operativi . Se ha bisogno ci scriva via mail dove abbiamo già delle conversazioni. Grazie mille
Poca attenzione
Purtroppo nell'ultimo ordine mancano le crocchette del gatto.Spedizione e consegna perfetta,ma questa mancanza è una bella scocciatura, perché domani le dovrò comprare in un negozio di animali, spendendo altri soldi e senza sapere se recupererò quelli spesi sul sito.
Data dell'esperienza: 07 gennaio 2025
Risposta di Bauzaar
Gentile Cliente, ci spiace leggere le sue parole. Ha ragione, ma spesso non riusciamo a controllare gli errori umani, soprattutto in periodi di grande affluenza come questi. Ci risulta, comunque che sia stata indennizzata, e che il tuto sia stato risolto. L'attendiamo sui canali dedicati, se ha bisogno di supporto
Delusa
Buongiorno,mi dispiace davvero tanto fare questa recensione,ma avendo ordinato le crocchette in data 20 dicembre ad oggi non ho ricevuto né la merce ne tantomeno la traccia del corriere..ho dovuto ordinare su un altro sito x poter avere le crocchette in tempi brevi…non acquisterò più su questo sito mi dispiace…intanto continuo ad aspettare la merce sperando che arrivi
Data dell'esperienza: 20 dicembre 2024
Risposta di Bauzaar
Gentile Cliente, se ha bisogno di approfondire e controllare lo stato della sua spedizione non esiti a scrivere una mail all'assistenza.
Grazie
Precisi ho fatto più di un ordine mi…
Precisi ho fatto più di un ordine mi sono trovata benissimo
Data dell'esperienza: 15 gennaio 2025
Perché un problema tecnico vostro deve ricadere sul cliente?
Faccio l'ordine, pago regolarmente, ma l'ordine non va a buon fine e non so perché. Regolarmente addebitato dell'importo, ricevo anche una mail di aggiornamento punti fedeltà, ma nessuna conferma d'ordine. Scrivo al servizio clienti, che dopo le verifiche mi annulla l'ordine, mi rimborsa la cifra pagata, e arrivederci. Peccato che le promozioni di quell'ordine non possano più essere applicate, se avessi voluto ripeterlo. In definitiva, due giorni persi e ordine da rifare, ovviamente altrove.
Data dell'esperienza: 28 dicembre 2024
Risposta di Bauzaar
Gentile Cliente, le spieghiamo subito: se un pagamento si aggancia al sito ma non si collega ad un ordine (cosa comunque molto rara e spesso legata a problemi di linea) non vi è alcun modo per eseguire quanto lei chiede. Mi creda, se potessimo non diremmo mai no, ed eviteremmo di scontentare un cliente che scrive queste parole. Se ha bisogno di ulteriori spiegazioni, come sempre disponibili sui canali dedicati.
Grazie
Buono!
Ho ordinato da Bauzaar per la prima volta qualche giorno fa, prima non lo conoscevo. Ho visto le recensioni negative ma ho proceduto comunque all'ordine perchè avevano prezzi molto buoni, e ho pagato con PayPal per mia sicurezza. Ho ricevuto il pacco dopo pochi giorni dall'ordine ma mancava un prodotto da pochi Euro: ho aperto un ticket e sono stato contattato dopo poche ore, ricevendo il rimborso. Credo che acquisterò ancora da loro se mantengono buone offerte, consiglio però di migliorare l'imballaggio, con i pacchi pesanti (tipo sacchi grandi di crocchette) servirebbe del cartone più resistente e del nastro in più sulle chiusure. Ad ogni modo lo consiglio.
Data dell'esperienza: 10 dicembre 2024
Poco professionali nel magazzino
Ancora una volta un un errore nel confezionamento dei prodotti.
Mi inviano prodotti per cani anziché per gatti come ordinato.
Data dell'esperienza: 09 gennaio 2025
Risposta di Bauzaar
Gentile Simona, potrebbe essere un errore umano, per favore utilizzi i canali i assistenza per risolvere celermente. Grazie
Tutto perfetto
Ho fatto un ordine senza leggere le recensioni e quando le ho lette mi sono spaventata moltissimo. In realtà è andato tutto bene, merce conforme all'ordine arrivata in tempi rapidi.
Data dell'esperienza: 09 dicembre 2024
Incredibile
Incredibile!
Avevo ordinato i croccantini del mio cane su altro sito il 27 dicembre. Ho scoperto che quell'ordine, pagato, non è mai stato gestito, e dunque ho dovuto ordinare su Bauzaar dopo che l'ultima volta avevo avuto enormi problemi sui tempi di consegna. Questa volta ho ordinato il 2 gennaio e oggi è arrivato il pacco. Pensavo di essere stata troppo rigida in passato e invece mi hanno mandato un pacco da 6kg al pollo dopo che io ho pagato 97€ per un pacco da 17kg manzo e grain free. Ho subito segnalato e continuano a chiedermi le foto di quanto ricevuto nonostante io le mandi. Sono al terzo invio in 2 ore (!!!) ma che storia!!!!
In risposta alla vostra... Non so più come dirvi che queste etichette di cui parlate non esistono! Non c'è altro se non quanto inviato in foto!
Ma vi pare che non vi mando cose richieste! Vi ho mandato anche la foto del contenuto e ancora mi chiedete qualcosa che non esiste! Se non mi date supporto, dovrò rivolgermi alle autorità competenti
Data dell'esperienza: 07 gennaio 2025
Risposta di Bauzaar
Gentile Tiziana, immaginiamo il suo disappunto. Ma controllando non ci ha inviato le etichette che le abbiamo richiesto. Le foto contengono etichetta arancione e scatole, noi abbiamo bisogno delle due etichette gialle e di quelle bianche. Se per favore le invia non appena possibile le adiamo risposta chiara ed univoca, ma senza il materiale corretto facciamo fatica a supportarla.
L'attendiamo
Edit: le etichette che chiediamo sono sulla scatola di cartone contenente la merce, senza queste non avrebbero saputo a chi consegnare, per favore, risponda alla mail che le abbiamo inviato con la stessa richiesta, in quanto è quello il canale corretto, controllando ed inviando quanto richiesto per permetterci di risolvere.
Grazie mille
Scorta Monge Big (10 kg)…
Ho acquistato 2 sacchi Big (10 kg) Monge sia per il mio cagnone Jerry che per i miei 3 gattoni che lo gradiscono molto, inoltre in regalo una confezione omaggio da 400 gr della cooking molto gradita e sicuramente utile.
Consegna velocissima è già in BRT, ho chiesto fermo deposito per sicurezza al rientro dal lavoro l' andro' a ritirare tempestivamente 😻🐶 spero di trovare i colli integri ma sono comunque fiduciosa
Data dell'esperienza: 27 novembre 2024
Velocissima la spedizione
La prima volta che ordino su questo sito, prima di farlo ho letto le recensioni qui è un po’ mi sono spaventata ma ho fatto lo stesso un gran ordine, prezzi ottimi davvero introvabili su altri siti o in negozi di animali, ordine fatto lunedì sera è arrivato venerdì tutto perfetto, quindi non capisco queste recensioni negative. Ordinerò sicuramente di nuovo…quando si ha più di un animale si cerca di acquistare prodotti di qualità ma allo stesso tempo cercando sconti e offerte e su questo sito sono davvero tanti gli sconti. Per me super consigliato
Data dell'esperienza: 22 novembre 2024
informazioni carenti non si può parlare…
informazioni carenti non si può parlare con personale aziendale se no scrivere tramite cpu. Spedizioni lumache ed incomprensibili pacco partito il 16 da corato per roma ma ancora in viaggio perchè alla sede non risulta pervenuto.
Data dell'esperienza: 19 dicembre 2024
Risposta di Bauzaar
Salve, siamo a completa disposizione sui canali dedicati. Si può prenotare anche una chiamata, consulti il sito nella sezione Assistenza Clienti
Purtroppo confermo quanto riportato da…
Purtroppo confermo quanto riportato da altre recensioni che purtroppo ho letto solo dopo avere effettuato l'ordine. Io non so se la colpa sia loro o del corriere (che comunque si scelgono loro...), constato solo il fatto che a una settimana di distanza non si sa dove sia la merce che comunque ho dovuto acquistare in negozio ovviamente, trattandosi di cibo particolare. fra l'altro mai avuto problemi di questo tipo con altri fornitori.
Data dell'esperienza: 16 dicembre 2024
Risposta di Bauzaar
Gentile Cliente, ci spiace leggere la sua recensione, purtroppo in questo periodo molti hub sono intasati per cui se necessita di supporto per sollecitare la spedizione l'attendiamo sui canali dedicati all'assistenza
Prezi decenti ma servizio cosi cosi
Prezzi nella media.
Politica di sconti discutibile, con soglie che all'aumentare del valore dell'ordine che invalidano sconti (es si perde la spedizione gratuita).
Imballo dei prodotti spesso fatto male con il rischio che si apra il pacco/perda materiale/arrivi contenuto ammaccato.
Servizio clienti tende a non rimborsare il cliente e a ribaltare problemi qualitativi della merce verso il produttore lavandosene le mani.
Data dell'esperienza: 30 ottobre 2024
Ascoltate le recensioni
Ho ordinato 2 panettoni per i gatti, di cui uno doveva essere regalato.
Pagato 14€ tra merce e spedizione.
Risultato: prodotti arrivato in ritardo e completamente rovinati, sia nella confezione esterna sia internamente perché uno si è aperto e sbriciolato.
Il servizio clienti è completamente inutile.
Ascoltate le recensioni ed evitate di comprare da questa azienda.
Data dell'esperienza: 13 dicembre 2024
Risposta di Bauzaar
Gentile Aurora, ci scusiamo per la sua esperienza di acquisto, se ha voglia, non esiti a contattarci sui canali esponendo la sua necessità. Grazie!
Poco affidabili
Questo per me è il secondo ordine, l'ho effettuato il 2 DICEMBRE, numerosi solleciti, 20 e passa email inutili, ho perso il conto, risultato? 27 DICEMBRE E IL PACCO NON È ANCORA ARRIVATO. Optai per il reso per poter fare nuovo ordine da altro fornitore ma mi scrissero che solo a pacco rientrato (e SE sarebbe rientrato visto che il loro corriere non dava risposte né certezze) avrebbero provveduto alla procedura, ovvero poteva come infatti si sta' verificando non arrivare ne a me ne a loro nemmeno in un mese e quindi io non ricevere nessun risarcimento.
Esperienza primo ordine, tempi previsti 3-5 gg rispettati ma merce arrivata danneggiata(anche involucro esterno)e lasciata incustodita in area comune del condominio.
L' assistenza c'è ed è anche cordiale ma del tutto inutile, se acquistate mettete in conto almeno lassi di tempo molto superiori al dichiarato e che la merce, nel mio caso un sacco di cibo, arrivi danneggiata.
Data dell'esperienza: 02 dicembre 2024
Risposta di Bauzaar
Gentile cliente, grazie per la segnalazione. Per gestire la problematica, l'attendiamo sui canali dedicati. E' possibile che i vettori i questo periodo, essendo oberati, siano in difficoltà con delle consegne.
Ci scriva non appena riceve la merce
Grazie
Pessima esperienza sotto tutti gli aspetti!!
Pessima esperienza sotto tutti gli aspetti!!!
Nessuna possibilità di modificare l'ordine dopo 5 minuti dal pagamento.
Merce arrivata in condizioni indecenti, alcune scatolette completamente schiacciate e contenuto da buttare!!!!
Data dell'esperienza: 29 dicembre 2024
Risposta di Bauzaar
Gentile Elda, per la gestione dell'annullamento, possiamo inviarle anche l'orario in cui abbiamo evaso per dimostrare che se diciamo di no, è perché effettivamente non possiamo bloccare un flusso di spedizione se intrapreso. Per eventuali problemi post sales, non esiti a comunicare il tutto allegando il materiale fotografico al servizio clienti. saremo lieti di supportarla al meglio!
Ottima esperienza
Prima volta che ordinavo con loro, ero rimasta un po' dubbiosa quando ci sono stati dei ritardi nella consegna. Il servizio clienti mi è sempre stato di supporto. La merce è arrivata ben imballata e in perfette condizioni. Non lasciatevi scoraggiare dalle recensioni negative
Data dell'esperienza: 24 ottobre 2024