6.396 in totale
Prezzi nella media ma ho dovuto annullare l'ordine..prodotto disponibile in magazzino ma dopo 5 giorni ancora in preparazione..calcolando che siamo al week end e poi c'è natale ho preferito affidarmi ad altri.
Data dell'esperienza: 16 dicembre 2024
Uso questo sito e la app da quest'estate e mi continuo trovare bene. Offerte vantaggiose, pacchi convenienza, spedizioni puntuali. Affidabile.
Data dell'esperienza: 13 dicembre 2024
ho acquistato cibo veterinario per il mio cane (Forza10 fase2) difficile da reperire in negozio.
Lasciando perdere il risparmio, almeno 30% rispetto anche ad altri siti, la cosa che più mi ha sconvolto è che l'ordine fatto sabato 26 e confermato domenica mi è stato consegnato lunedì 28.
Se potessi darei 10 stelle
Data dell'esperienza: 28 ottobre 2024
Risposta di zooplus.it
Caro Lorenzo,
grazie mille per la tua recensione, siamo felicissimi di leggere che tu e il tuo cagnolino vi troviate bene con noi!
TI auguriamo una buona giornata e speriamo di vederti presto nel nostro negozio.
zooplus Italia
Mi servo da Zooplus da circa 15 anni e devo dire che per molto tempo mi sono trovato bene. Negli ultimi tempi, però, ho notato una esagerata volatilità dei prezzi di alcuni prodotti, per cui non sempre il costo di quello che desideravo era competitivo rispetto ad altri venditori. Peccato per questo, ma per il resto (celerità , scelta, tracciamento della spedizione) mi sento ancora di consigliarlo
Data dell'esperienza: 08 novembre 2024
Risposta di zooplus.it
Caro Raimondo,
Grazie mille per il tuo feedback e per la tua fedeltà a Zooplus per tutti questi anni! Siamo felici di sapere che hai apprezzato la nostra celerità , la varietà dei prodotti e il tracciamento delle spedizioni.
Ci dispiace per la volatilità dei prezzi che hai notato recentemente. Stiamo lavorando costantemente per offrire i migliori prezzi possibili e ci impegniamo a migliorare in questo aspetto. Il tuo feedback è molto prezioso per noi e ci aiuta a capire dove possiamo fare meglio.
Se hai ulteriori suggerimenti o domande, non esitare a contattarci.
Grazie ancora per il tuo supporto e per continuare a consigliarci!
Buona giornata.
zooplus Italia
Pessima assistenza clienti, non rispondono, e per le spedizioni si affidano a Poste Italiane che racconta bugie del tipo "Siamo passati in data xy ma non abbiamo trovato nessuno in casa".
Per ricevere i prodotti occorre avere pazienza, calcolate al meno 10 giorni (per destinazioni in città e non fuori in campagna!)
Data dell'esperienza: 11 dicembre 2024
Fantastica....non esageriamo.
Il cibo arriva sempre in tempo, ma chiedevo se ai clienti piò fedeli facevate degli sconti.
Io prendo delle crocchette dietetiche e pertanto costicchiano....
Darò 5 stars se i prezzi si abbasseranno un pò...
Grazie
Data dell'esperienza: 08 dicembre 2024
ZooPlus è passato a corriere Amazon Shipping che, probabilmente, non è stato incaricato di utilizzare un punto di ritiro (tra le decine che Amazon utilizza), assurdo che oggi, che tutti i corrieri offrono di consegnare in un punto di raccolta, uno debba stare in casa ad aspettare. Ciaone Zoo Plus
Data dell'esperienza: 09 dicembre 2024
Risposta di zooplus.it
Gentile Nino,
Ci dispiace molto per l'inconveniente che hai riscontrato con il nostro servizio di consegna. Comprendiamo quanto possa essere frustrante dover aspettare a casa.
Ti ringraziamo per il tuo feedback, che è molto prezioso per noi e ti assicuriamo che stiamo lavorando sodo per garantire ai nostri clienti servizi sempre migliori e veloci.
Grazie per la tua comprensione e pazienza.
Cordiali saluti,
Il Team di Zooplus
Ho ordinato 2 articoli, me ne è arrivato solo 1 (e pure in ritardo), l'assistenza di Poste Italiane nega di aver avuto altro da consegnare per me da parte loro.
Ho tentato di aprire un reclamo con Zooplus giorni fa ma non rispondono! Sono spariti con i miei soldi!
Modifica del 14/11: sono stato ricontattato dal servizio di assistenza di Zooplus e sono stati molto disponibili a mandarmi un rimborso per l'articolo non ricevuto.
Nonostante i problemi iniziali si sono quindi dimostrati onesti nel risolvere i problemi riscontrati.
Data dell'esperienza: 06 novembre 2024
Risposta di zooplus.it
Gentile Daniele,
ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente che hai riscontrato con il tuo ordine. Comprendiamo quanto sia frustrante ricevere solo parte degli articoli ordinati e avere difficoltà a ottenere assistenza.
Siamo felici di vedere che il Supporto Clienti, anche se con un pochino di ritardo, è riuscito a fornirle una soluzione alternativa e speriamo che sia stata di suo gradimento.
Apprezziamo la tua pazienza e ci impegniamo a migliorare il nostro servizio per evitare che situazioni simili si ripetano in futuro.
CI contatti pure, in caso di bisogno.
Buona giornata.
zooplus Italia
Seri e competenti! Prezzi più bassi degli altri store on line. Qualità e varietà dei prodotti offerti. E se c'è qualche problema con l'ordine ti rispondono e risolvono la questione
Data dell'esperienza: 20 dicembre 2024
Risposta di zooplus.it
Cara Irene,
Grazie mille per la tua recensione, la tua soddisfazione è molto importante per noi e ci impegniamo a mantenere questi standard elevati anche in futuro.
Un caro saluto,
Il Team Zooplus
Zooplus è sicuramente il miglior negozio per animali online.
Io dopo aver provato svariati negozi sul web, mi trovo ad acquistare sempre più assiduamente su questo negozio perché prezzo ed assortimento risultano la maggior parte delle volte tra i migliori senza parlare del servizio ed assistenza che è assolutamente impeccabile.
Tu compri con Zooplus e dormi sonni tranquilli, sinceramente stento a credere a quel 13% di recensioni negative, io da quando compro da loro, e lo faccio in modo assiduo, mai un disservizio.
L'unica nota negativa è che sono crucchi, avrei ovviamente preferito comprare da un negozio italiano che purtroppo solo in rari casi mi fanno prezzi migliori di loro.
Data dell'esperienza: 08 ottobre 2024
Risposta di zooplus.it
Grazie mille per la tua recensione così positiva!
Siamo davvero lieti di sapere che hai trovato in zooplus un negozio di fiducia per i tuoi acquisti.
È un piacere sapere che il nostro assortimento, i prezzi competitivi e il servizio clienti siano stati all'altezza delle tue aspettative, ci impegniamo costantemente per offrire il miglior servizio possibile e questo feedback ci motiva a continuare su questa strada.
Grazie ancora per la tua fiducia e fedeltà !
zooplus Italia
Un ordine dopo 4 giorni non ancora processato, lo annullo e dopo altri 8 giorni ancora non ho avuto il rimborso
Danno la colpa alla banca ma si stanno tenendo i soldi. Intanto i miei soldi in banca gli fruttano. Se lo fanno con migliaia di clienti ci guadagnano. Rivoglio i miei soldi! Scorretti oltre ogni limite si sopportazione! Inutile telefonare gli operatori parlano e non risolvono. Inutile scrivere nessuno vi risponderà . Mai più con loro!
Data dell'esperienza: 14 dicembre 2024
Effettuo ordini con cadenza regolare, soprattutto per snack e masticativi.
Servizio clienti efficiente, vasta scelta di prodotti e prezzi competitivi.
Forse offrirei la possibilità di una spedizione più celere.
Data dell'esperienza: 16 novembre 2024
Ho fatto ordine il 7/12/24 e solo ieri per caso scopro che l’ordine è stato stornato. Nessuna informazione mi è stata data. Spero di non trovare addebiti in conto altrimenti farò intervenire i miei legali. La cosa che più mi rattrista è che l’ordine era per una colonia di gatti randagi che purtroppo resteranno senza cibo per Natale.
Data dell'esperienza: 07 dicembre 2024
Ad oggi 11 dicembre 2024 non si sa ancora nulla del mio pacco! il call center in Romania non fa niente di più che inviare email a poste per sollecitare la consegna, mentre il servizio clienti Zooplus come risposta ai miei innumerevoli reclami, mi manda imperterrito la stessa email automatica da 10 giorni! una vergogna assoluta! se non fosse che ho necessità di questa casetta che non ho trovato da altre parti, a quest'ora li avrei mandati a quel paese tutti
Data dell'esperienza: 11 dicembre 2024
Risposta di zooplus.it
Gentile Angela,
Grazie per il tuo feedback. Siamo davvero dispiaciuti per il ritardo nella consegna del tuo pacco e comprendiamo quanto sia frustrante non ricevere risposte adeguate.
Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente e stiamo facendo tutto il possibile per risolvere la situazione al più presto.
Grazie per la tua pazienza e la tua disponibilità nella risoluzione del problema.
Cordiali saluti,
Il Team di Zooplus
Buoni prodotti e prezzi.. Consegna abbastanza puntuale ma solo con poste.. Grazie
Data dell'esperienza: 06 gennaio 2025
Non so cosa succeda a Zooplus con le spedizioni. Hanno sbagliato per due volte l'etichetta nel pacco nonostante li abbia avvisati dell'errore. Spediscono la merce allo stessa denominazione della via ma a Trento anziché Lugo di Ravenna. Ho protestato con 2 reclami, una risposta alla loro mail e al call center senza effetto e sto leggendo che problemi di spedizione si stanno moltiplicando. Credo dovrò cambiare ditta.
Oggi 28/12 aggiornamento. Hanno sbagliato per la terza volta l'indirizzo. La sede del Corriere a Trento ha respinto subito il pacco perché si è stancata di tentare di consegnare. È una cosa inaudita
Zooplus è una ditta tedesca e ci si aspetterebbe efficenza e invece si è caratterizzata per inefficienza rigidità e mancanza di dialogo tra i vari settori interni. Ancora peggio la comunicazione tra assistenza clienti e stabilimenti che predispongono gli ordini. Questi due settori non hanno possibilità di comunicazione per rimediare agli errori di spedizione. Inoltre la ripetuta spedizione dei pacchi dovuta ai loro errori ha provocato l'azzeramento dei miei punti guadagnati nel tempo che garantivano omaggi. C'è da segnalare anche che il servizio di spedizione di Amazon di cui Zooplus ora si serve è completamente in tilt. A cercare di spendere sempre meno il servizio è visibilmente peggiorato
Data dell'esperienza: 21 dicembre 2024
15 anni che compro da loro a suon di 200-300€ al mese, mi inviano merce sbagliata, invio un reclamo, non mi rispondono nemmeno dopo 10 giorni perchè hanno troppe richieste! Bene prendete più personale e che sia qualificato. Telefono al call center che mi risponde dalla Romania, e la signora mi chiede oltretutto di rinviargli la merce che mi hanno inviato sbagliata, dopo 10 giorni dal mio reclamo. Quindi un sacco di disagio e oltretutto mi tocca fare anche il magazziniere per loro. Vergognosi.
Data dell'esperienza: 13 dicembre 2024
SerietÃ
Ordini arrivano sempre nei tempi stabiliti
Acquisto ormai da più di un anno...forse due....sconti, punti ogni acquisto che mi permetteno di fare regali ai miei pelosetti
Assolutamente fedele e soddisfatta!!!
Data dell'esperienza: 23 novembre 2024
Risposta di zooplus.it
Cara Elena,
grazie mille per il tuo feedback positivo! Siamo davvero felici di sapere che sei soddisfatta dei nostri servizi e prodotti. È fantastico sapere che possiamo aiutarti a prenderti cura dei tuoi pelosetti con sconti e punti fedeltà .
La tua fedeltà e soddisfazione sono molto importanti per noi. Se hai bisogno di assistenza o ulteriori prodotti, non esitare a contattarci. Grazie ancora per la tua fiducia!
Cordiali saluti,
Il Team di Zooplus
Rispetto a tutte le volte precedenti questa consegna non ha soddisfatto le mie aspettative. È avvenuta in breve tempo ma l'imballaggio non è stato eseguito correttamente. Cartone esterno delle confezioni aperte, così che le lattine (tante e piccole) sono state libere di sbattere fra loro durante il viaggio. Nessuna protezione interna in un cartone troppo grande. Piuttosto avrei aspettato qualche giorno in più per la consegna. Tuttavia nessun danneggiamento ai prodotti. La mia è soltanto una segnalazione come cliente e rimarrò cliente in futuro. Buon lavoro!
Data dell'esperienza: 13 ottobre 2024
Risposta di zooplus.it
Cara Annalena,
Grazie per aver condiviso la tua esperienza.
Ci dispiace sapere che l’imballaggio della tua ultima consegna non è stato all’altezza delle tue aspettative. Prendiamo molto seriamente il feedback dei nostri clienti e faremo del nostro meglio per migliorare il servizio.
Siamo felici che i prodotti non siano stati danneggiati, ma capiamo quanto sia importante ricevere gli articoli in condizioni perfette. Condivideremo il tuo feedback con il nostro team logistico per evitare che situazioni simili si ripetano in futuro.
Grazie per la tua fedeltà e per averci dato l’opportunità di migliorare e se hai altre segnalazioni o suggerimenti, non esitare a contattarci.
Buona giornata e buon lavoro anche a te! 😊
Pessime spedizioni, molto care e pessimo servizio clienti.
Ho fatto un ordine il 9 dicembre
L'ordine è stato diviso in 3 pacchi
Due sono arrivati dopo una settimana
Il terzo dopo 11 giorni lo sto ancora aspettando perché hanno sbagliato a scrivere e/o stampare l'indirizzo ed è bloccato da qualche parte.
Ho scritto al servizio clienti per cancellare il terzo pacco e riavere i soldi, perché non so se lo riceverò mai e mi è arrivata una risposta automatica che mi dice che non mi risponderanno.
Le spedizioni si pagano e anche care
Hanno perso un cliente, ci sono altri siti meglio forniti, meglio organizzati e più economici, come animalinstinct.shop, mi rivolgerò a loro.
Data dell'esperienza: 20 dicembre 2024
