Zalando Recensioni

Esperienza pessima. Sfido chiunque a fare un reclamo e a parlare con un servizio clienti che ti dia continuità di risposta nella segnalazione di un problema. Ho aperto molti ticket, inviato reclami utilizzando sezioni nascoste del sito. Primo acquisto su zalando, ordino scarpe Victoria dal rivenditore FANTASY STORES via parini 14 - 74023 GROTTAGLIE (ordine n. 10401194023071). Non mi piacciono, non le misuro neanche e, secondo quanto previsto dalla politica dei resi, le rendo. Mi viene segnalato che il reso non è accettato per utilizzo del prodotto, dimostratami con una fotografia della suola sporca. Mi sento truffata. Incredula, nonostante io le scarpe, come detto sopra, non le avessi mai provate, ho chiesto di ricevere il prodotto per verificarne lo stato, anche perchè l'alternativa sarebbe stata rinunciare al prodotto nonostante l'avvenuto pagamento. Sono passati due mesi e ancora non ho risolto il problema (ricezione del prodotto o rimborso totale).

Data dell'esperienza: 24 novembre 2024

PACCO MAI CONSEGNATO, SILENZIO ASSOLUTO DA ZALANDO

Sono stata cliente di Zalando per anni, ma l’ultima esperienza di acquisto è stata una totale delusione. Ho effettuato un ordine da 410€ che non ho mai ricevuto, anche se il corriere segnala la consegna.

Ho contattato più volte il servizio clienti via mail, ma ora Zalando non risponde più alle mie comunicazioni, lasciandomi completamente ignorata e senza soluzioni.

Mi aspettavo maggiore serietà e attenzione da un’azienda con cui avevo un rapporto di fiducia per anni. Purtroppo, non è così. FATTE ATTENZIONE!!!

Data dell'esperienza: 16 gennaio 2025

Per ben tre volte di fila ho ricevuto un pacco sbagliato.
Prima mi è arrivato un articolo diverso da quello ordinato. Effettuato il reso mi è stato assicurato che avrei ricevuto l'articolo corretto, mi sono fidata. Invece ho ricevuto una taglia errata: 44 invece di 46. Ho effettuato il reso e ricomprato la taglia corretta e invece mi è arrivata nuovamente la 44 a posto della 46.
Un errore può capitare a tutti ma sbagliare per ben 3 volte di fila indica poca serietà e mancanza di rispetto nei confronti dei propri clienti. Mi sento veramente presa in giro.
Dovrò andare ad effettuare il reso per ben tre volte, una gran perdita di tempo, e sto ancora aspettando i rimborsi dei resi precedenti.
Precedentemente ero sempre rimasta soddisfatta del servizio Zalando. Mi sono ricreduta in negativo tanto che in futuro cercherò di non acquistare più da loro.

Data dell'esperienza: 19 gennaio 2025

non è giusto che da uomo ci siano una marea di articoli, in aggiunta con tutte le taglie disponibili, tra l'altro con tutti gli sconti possibili, mentre da donna non si trova niente. In riferimento alla giacca Zavetti Canada modello Gabellia.

Data dell'esperienza: 15 gennaio 2025

prima e ultima volta. ho acquistato diversi regali di natale ma ho dovuto fare il reso di uno degli articoli (10404196461941). Reso spedito il 30 dicembre, ad oggi, 17 gennaio non ci sono aggiornamenti. il reso risulta essere ancora in transito ed è impossibile parlare con qualcuno sia telefonicamente che tramite app. 130 € persi

Data dell'esperienza: 30 dicembre 2024

Vergognoso…dopo aver atteso più di 25 giorni per un articolo, torna al mittente perché ha superato i limiti previsti della consegna.
Tornato al mittente il 3 gennaio dovrei avere un rimborso ma nonostante siano passati 15 giorni ancora nessuna traccia del rimborso.
Ho contattato il servizio clienti e mandano sempre un sollecito dicendomi che entro 5 giorni arriverà…ovviamente sono ancora senza rimborso…se non avete ancora acquistato pensateci bene.

Data dell'esperienza: 17 gennaio 2025

Ho avuto un buono di 10 euro con i punti della spesa presso un noto supermercato.. Al momento Dell utilizzo di questo buono, non me lo dava valido.. Allora ho contattato il servizio clienti per chiedere assistenza e mi è stato risposto che il buono era già stato utilizzato. Cosa impossibile perché ero in possesso solo io del codice da immettere.. Mi hanno chiesto prove che quel codice fosse effettivamente indirizzato a me e ho mandato tutta la documentazione.. Al contrario loro, mi hanno scritto che il buono era già stato utilizzato, e quando io ho chiesto prove, loro non me le hanno fornite..sono loro cliente da molti anni, e non me l aspettavo, credevo fosse un azienda seria. Invece mi hanno truffato, e scaricato le responsabilità.. Non acquistero mai più presso il loro sito.. Fate attenzione, non si curano affatto dei loro clienti..

Data dell'esperienza: 19 gennaio 2025

Spero che questa recensione possa servire a Zalando a migliorare sia come controllo qualità dei capi che vengono spediti e soprattutto all' autenticita'degli stessi. Con grandissima delusione ho acquistato un giubbotto di una nota marca e mi viene spedito uno totalmente diverso ma la cosa più grave è la non AUTENTICITÀ del giubbotto.Ritengo sia qualcosa di inaccettabile e vergognoso.Ovviamente oltre alla richiesta del reso ho contattato Zalando telefonicamente documentando con foto e spero di avere immediatamente il reso e i dovuti chiarimenti a questo increscioso e direi vergognoso GRAVE episodio!

Data dell'esperienza: 17 gennaio 2025

Arrivato un articolo con alcuni difetti, ho effettuato un reclamo mai avuto una degna risposta, solo risposte automatiche no reply, sarei disposto a tenere l’articolo e sistemarlo a mie spese prima di effettuare il reso ,visto che la taglia non torna disponibile né la trovo su altri siti. Potrei anche sbagliarmi, ma potrebbero venire un po’ incontro al cliente in questi casi.Sottolineo il fatto che non ho mai avuto problemi con Zalando con resi, rimborsi, reclami e altro. Ultimamente, come leggo anche dalle altre recensioni ci sono delle mancanze.

Data dell'esperienza: 10 gennaio 2025

Mi sono sempre trovato bene con Zalando, ma durante queste feste natalizie un disastro!
ho acquistato alcuni capi tramite credito zalando, che poi ho dovuto restituire perche non andavano bene.
Morale della favola ci hanno messo oltre 25 giorni ad arrivare dal mittente (magari problema di corriere), ma la cosa vergognosa è che dicono che mi hanno riaccreditato il saldo ma non è vero, non lo vedo! ho solo un saldo parziale! li ho contattati in chat, per mail, e infine per telefono ma nulla da fare. Sostengono che il rimborso sia stato fatto e per questioni di privacy non possono darmi ulteriori info per fare eventuali controlli (esempio cronologia pagamento e rimborso, oppure numero del buono per fare verifiche).
Eppure mi sembra facile la storia se ho pagato 200 euro, dopo il reso devo riavere 200 euro non 140! o perlomeno fatemi capire cosa c'è che non va e se sto sbagliano io! non è possibile che la risposta sia sempre la stessa ovvero per noi è tutto ok il pacco è arrivato ed il reso è stato fatto! VERGOGNA!!! servizio al cliente indecente.

Data dell'esperienza: 17 gennaio 2025

Ordine mai ricevuto che il corriere dice di avermi consegnato e di avere un fantomatico foglio da me firmato ma che non posso mandarmi in quanto non esiste perché io non ero in casa,ma loro comunque vogliono il pagamento

Data dell'esperienza: 09 ottobre 2024

Fanno veramente schifo mi anno chiesto di fare un autocertificazione per un reso perché il pacco non risulta nel loro magazzino, i 14 giorni sono passati per il tempo del rimborso ora chiedete altro tempo non é un mio problema se il corriere smarrisce oppure é lento a consegnare il pacco. Andró per vie legali

Data dell'esperienza: 11 gennaio 2025

Terribili. Un crollo incredibile. Sparite le recensioni/indicazioni (utilissime) sui prodotti, ritardi nella consegna, errori nelle taglie, assistenza clienti pietosa che "stranamente" nel rimborso dei resi sbaglia sempre a suo favore, fatica a comprendere i pasticci commessi e ti sfianca con richieste allucinanti portandoti allo sfinimento. E pensare che fino a qualche anno fa ero nella top 10 dei suoi fidati clienti...la data dell'esperienza che ho appena compilato corrisponde alla data del mio ultimo ordine. Amen

Data dell'esperienza: 13 dicembre 2024

Ordine effettuato il 16 dicembre, consegnato al corriere con tracciatura inesistente il 28 dicembre fino al 2 gennaio, rimborso il 14 gennaio.
Si sono tenuti più di €225 per un mese......vergognosi!!!

Data dell'esperienza: 16 dicembre 2024

Ho ordinato un paio di occhiali costosi di Prada ma secondo me il corriere non ha in alcun modo consegnato questo pacco! Perché il corriere intanto ha scritto che la consegna é stata firmata ma la consegna non é stata firmata né da me e nemmeno dai vicini perché io ho chiesto a tutto il palazzo e nessuno ha firmato nulla. Nessun vicino ha ritirato il pacco. Il corriere dice di averlo lasciato sulla buca delle lettere ma io sono arrivata a casa 10 minuti dopo l'avviso di consegna e sulla buca delle lettere non c'era nulla. Oltretutto i corrieri in questi casi fanno la foto di dove lasciano il pacco e guarda caso non é stata fatta nessuna foto. Io non voglio accusare nessuno ma secondo me il pacco qui nel palazzo non é mai arrivato! Ma poi il corriere ha scritto:"firmato dal vicino buca delle lettere" ma cosa vuol dire scusate? Ma secondo voi é normale una cosa del genere? Io ho ordinato questi occhiali per il compleanno del mio compagno e a me gli occhiali servivano. Oltretutto io li avevo acquistati proprio perché erano in offerta a euro 176,99 mentre ora gli occhiali sono tornati al prezzo pieno ovvero costano euro 389,99 e io adesso se dovessi riacquistare li devo pagare 389,99 soltanto perché il corriere magari non ha consegnato il pacco? Questo non lo trovo giusto per niente! . A me non era mai successo ma non é la prima volta che sento queste cose da parte dei corrieri e non ci deve rimettere la gente perché i corrieri non svolgono il loro lavoro correttamente. Non acquisterò mai più nulla da voi e dove potrò vi farò una pubblicità pessima ovviamente in riferimento alla mia esperienza! Mi hanno detto che per il rimborso o altro dovevo aspettare. Ma aspettare cosa che ad ogni modo il pacco non é stato consegnato nelle mie mani e la consegna non é stata firmata da me????

Data dell'esperienza: 15 gennaio 2025

Acquistato una felpa gang ad un prezzo conveniente rispetto al negozio dov’era molto più alta di prezzo! Imballaggio ottimo e spedizione molto veloce, ho già fatto diversi acquisti su zalando e posso dire con certezza assoluta che sono molto affidabili!

Data dell'esperienza: 08 gennaio 2025

Data di consegna dell'articolo 15/16 Gennaio.
2 giorni dopo mi arriva un email in cui mi comunicano che il pacco arriverà il 20/22 Gennaio (giorno in cui non avrei più bisogno di quell'articolo)
Contatto l'assistenza e mi comunica che la spedizione non può essere annullata.

Data dell'esperienza: 13 gennaio 2025

Come ogni acquisto fatto da loro, tutto perfetto, prezzi vantaggiosi, spedizione celere, reso gratuito sino a 30 gg. Ho preso due pantaloni, di uno ho fatto il reso perchè non era come me lo aspettavo. Nel pacco c'era già l'etichetta preparata per l'eventuale reso. Appena è rientrato da loro mi hanno rimborsato. Ottimo come sempre.

Data dell'esperienza: 09 gennaio 2025

Sinceramente non capisco perché le recensioni siano così negative
Punti a favore:
-arriva in pochi giorni
-si può pagare tramite PayPal (che solitamente indica che il sito è più sicuro
-si può far spedire il pacco nei punti di ritiro (veramente pochissimi siti di abbigliamento permettono questa cosa. Che però è fondamentale per chi lavora durante il giorno e non ha una portineria dove poter lasciare il pacco)

-tantissima scelta
-il pacco arriva con all’interno l’etichetta da incollare all’esterno in caso si volesse fare il reso, quindi in questa maniera il reso è veramente facile da fare
-reso facilissimo (importante se i vestiti non sono della taglia giusta, soprattutto pantaloni)

Punti negativi non ne ho assolutamente trovati

Data dell'esperienza: 15 gennaio 2025

Pessima esperienza! Non è la prima volta purtroppo che ordino su Zalando, e ogni volta problemi con consegna, cose mai sucesse con ordini su altri siti. Contatto servizio clienti dove piuttosto che cercare di aiutarmi si mettono a giustificare che Zalando non può farci nulla, e operatore oltretutto e stato poco professionale nel cercare si risolvere il problema. Mai più!!!

Data dell'esperienza: 09 gennaio 2025