CA-Directeur principal, Apple Store
Sherway Gardens
Toronto, Ontario, Canada
Apple Retail
L’Apple Store réunit tout ce qu’Apple fait de mieux. Nous mettons à profit notre expertise pour permettre aux gens de faire ce qu’ils aiment, en cultivant la magie d’Apple. À nos yeux, l’inclusion est une responsabilité partagée, et nous unissons nos forces pour promouvoir une culture où tout le monde se sent bien et peut exceller.
En tant que Directeur principal ou Directrice principale, Apple Store, vous constituez et dirigez une équipe chargée de s’occuper de la clientèle dans un cadre dynamique. Vous mettez en place un environnement dans lequel votre équipe peut exceller, est motivée à atteindre les objectifs et à respecter les priorités d’Apple et fournit un service de qualité supérieure à la clientèle.
Vous incarnez les valeurs d’Apple. Vous vous souciez profondément de votre équipe et de votre clientèle et vous vous montrez disponible.
Description
Diriger et encadrer une équipe qui cerne les besoins de la clientèle. Assurer des interactions exceptionnelles avec la clientèle et respecter les priorités d’affaires d’Apple.
Encadrer et former les leaders afin qu’ils et elles créent des équipes très efficaces qui obtiennent des résultats remarquables.
Être responsable du recrutement, de la formation, du perfectionnement et de la fidélisation d’une équipe diversifiée et hautement performante.
Participer constamment et activement au leadership sur le Floor et éliminer les obstacles opérationnels dans le but d’améliorer l’expérience clientèle et le rendement de l’équipe.
Concevoir la stratégie opérationnelle de la boutique dans une optique de respect des priorités d’affaires d’Apple et d’atteinte des objectifs de rendement.
Déterminer la stratégie de planification des horaires de la boutique, en tenant compte des lignes directrices ainsi que des besoins de l’entreprise, des personnes et des équipes.
Analyser et utiliser l’information commerciale nécessaire pour concrétiser la vision des boutiques Apple Store.
Évaluer régulièrement la satisfaction du personnel et de la clientèle par le biais de canaux formels et informels. Saisir toute occasion d’amélioration et souligner les réussites.
Tenir à jour et faire respecter les politiques et procédures d’Apple. Protéger l’ensemble des actifs de l’entreprise, y compris les renseignements confidentiels concernant les activités commerciales, la clientèle, le personnel et les finances.
Effectuer d’autres tâches au besoin.
Contribuer à créer un environnement inclusif en respectant les différences de chaque personne et en cultivant la curiosité d’apprendre.
Appliquer les valeurs d’Apple en matière d’inclusion et de diversité dans les activités quotidiennes.
Adopter des comportements exemplaires en matière de leadership inclusif, et constituer, développer et fidéliser des équipes diversifiées.
Prendre des mesures pour offrir un environnement sûr, respectueux et inclusif à tous les membres de l’équipe.
Exigences Minimales
- Vous devez :
- Être disponible en fonction des besoins d’affaires. Votre horaire de travail peut inclure les soirs, les fins de semaine et les jours fériés et vous devez le respecter, conformément aux lois locales et sous réserve de toute mesure d’adaptation approuvée.
- Maîtriser l’anglais à l’oral et à l’écrit (accessible en langue des signes).
- Maîtriser le français à l’oral (ou en langue des signes) et à l’écrit pour les rôles basés au Québec.
- Avoir au moins cinq ans d’expérience dans un poste de direction dans un contexte de commerce de détail ou de vente, ou encore dans un domaine connexe.
Compétences clés
Aptitudes souhaitées
- Vous pouvez :
- Réussir à dépasser les objectifs et faire preuve de persévérance en dépit des obstacles.
- Respecter vos engagements et mettre en place des mécanismes pour encourager les autres à faire de même.
- Insuffler un sentiment de confiance au sein de l’équipe et agir avec une intégrité à toute épreuve.
- Prendre des décisions éclairées en temps opportun, en posant des questions et en mettant à profit votre sens de l’analyse, votre expérience et votre jugement.
- Communiquer de façon exemplaire et adapter votre style de communication en fonction de différents publics.
- Encadrer et former les membres de l’équipe de la boutique afin qu’ils et elles offrent une expérience clientèle positive favorisant la loyauté et atteignent des résultats mesurables.
- Constituer et diriger plusieurs groupes d’affaires dans un milieu complexe qui évolue rapidement et constamment.
- Mettre à profit vos aptitudes pour l’organisation, la planification et la hiérarchisation dans la gestion de priorités stratégiques multiples.