CH-Business Expert (m/f/d)
Suisse
Apple Retail
Apple Retail est le point de convergence du meilleur d’Apple. Nous mettons notre expertise au service de chaque personne pour l’aider à faire ce qu’elle aime, en lui offrant une expérience propre à Apple. Nous pensons que l’inclusion est une responsabilité commune et nous collaborons pour développer une culture où tout le monde est bienvenu et peut s’épanouir professionnellement.
En tant que Business Expert, vous faites partie d’une équipe qui a à cœur d’aider les entreprises à prospérer. Vous créez des propriétaires en établissant des relations avec la clientèle professionnelle, nouvelle et existante, pour identifier des opportunités, proposer des solutions, prévoir les besoins et conclure des ventes. Votre connaissance des tendances du secteur et votre expertise des produits et services Apple – et des technologies tierces – vous permettent de concevoir des solutions professionnelles qui répondent aux besoins de la clientèle.
Vous excellez dans la vente et vous possédez de vraies compétences relationnelles et d’influence. L’équipe élargie du magasin vous considère comme une personne de référence et vous contribuez à créer un environnement où tout le monde se sent concerné par l’activité d’Apple Retail Business.
Description
Vous établissez des relations avec les membres de notre clientèle Entreprises et vous suscitez leur intérêt en leur montrant notre technologie et en les aidant à découvrir de quelles façons les produits et solutions Apple et tierces peuvent améliorer et renforcer leur activité, et aussi enrichir la vie de leur clientèle et de leurs équipes.
Vous discutez de manière proactive avec la clientèle Entreprises Apple Retail et vous lui proposez un excellent service clientèle en cherchant à comprendre ses besoins, en identifiant les opportunités d’achat, en lui présentant nos produits et services, et en l’informant sur les modes d’achat pertinents.
Vous êtes la personne de référence et vous servez de mentor à l’équipe pour ce qui concerne les besoins et les solutions spécifiques à la clientèle Entreprises.
Vous participez avec des collègues d’autres zones de l’Apple Store à des réunions, briefings, ateliers et évènements consacrés à la clientèle Entreprises, afin d’identifier et de recommander les offres spécialement conçues pour les besoins des professionnels.
Vous posez les bases de relations durables entre Apple Retail et les entreprises locales en leur communiquant de manière proactive toutes les informations utiles, en assurant un service d’une qualité exceptionnelle, et en leur faisant des recommandations personnalisées.
Vous veillez à l’exactitude des coordonnées de la clientèle Entreprises et des informations sur ses relations avec Apple enregistrées dans notre app de gestion de la relation clientèle, afin qu’Apple dispose de données lui permettant de faire de la veille.
Vous effectuez d’autres tâches en fonction des besoins, par exemple proposer un service ou une assistance à la clientèle dans d’autres zones de l’Apple Store.
Vous contribuez à un environnement inclusif en respectant les différences des autres et en ayant envie d’apprendre.
Met en application des valeurs d’inclusion et de diversité chères à Apple dans le cadre des activités quotidiennes.
Qualifications minimales
- Vous devez :
- Pouvoir travailler à l’Apple Store selon un planning établi d’après les besoins de l’activité, y compris éventuellement en soirée, en fin de semaine et durant les jours fériés, et toujours vous présenter au travail aux horaires prévus, conformément aux lois locales en vigueur et aux éventuels aménagements approuvés.
- Avoir de l’expérience dans le domaine de la vente – en magasin ou non – ou une expérience professionnelle similaire.
- Connaître les produits, services et solutions Apple.
Qualifications clés
Qualifications souhaitées
- Qualifications :
- Vous pouvez présenter des exemples de performances et de résultats passés d’un excellent niveau.
- Vous communiquez efficacement et vous adaptez votre style de communication au public visé.
- Vous savez travailler dans un environnement dynamique et prendre des décisions rapidement, parfois dans des délais très courts et sous une certaine pression.
- Vous savez établir des relations et travailler efficacement avec notre clientèle interne et externe, y compris avec les propriétaires et responsables d’entreprise.
- Vous montrez d’excellentes capacités d’organisation et une aptitude à définir les priorités et à répondre rapidement aux demandes de la clientèle.
- Vous vous appuyez sur une très bonne connaissance technique des produits et services Apple vendus en magasin et en ligne, ainsi qu’une expertise des solutions conçues pour les entreprises, et vous suivez de près les tendances du secteur.
- Vous aimez découvrir, explorer et utiliser de nouveaux outils et systèmes.