TW-技術專員
Apple Retail 是匯聚 Apple 最棒一切的所在。我們運用專業知識協助人們做自己熱愛的事，創造 Apple 獨有的體驗。在 Apple，我們相信包容是大家共同的責任，我們齊心協力營造人人都有歸屬感的文化，鼓舞每個人發揮最佳表現。
身為技術專員，你負責為所有顧客提供技術支援並熟練地排解疑難，同時激發對 Apple 產品和服務的興奮之情。你創造出色的服務，讓顧客能夠充分善用他們的 Apple 產品。
技術專員也必須確保顧客了解各種維修選項及 Apple 產品和服務。
建立對於 Apple 產品、服務和 Genius Bar 維修流程的知識，並隨時掌握最新資訊，以支援有效率且高品質的維修。
使用 Apple 提供的所有工具和資源，以關懷和同理心支援遇到 Apple 產品或軟體問題的顧客。
為特定 Apple 軟硬體進行疑難排解、診斷並解決維修疑慮。
與團隊 Leader 合作，一起找出重複發生的維修問題和其他維修疑慮，並確實將意見反饋提供給 Apple。
致力於了解顧客的需求、找出創造產品擁有者的機會、介紹所建議的產品和服務，並讓他們了解相關購買方式，為 Apple 顧客提供卓越的服務。
視需要執行其他工作，包括但不限於在樓面內外支援面對顧客的活動。
尊重彼此的差異，懷抱學習的好奇心，協助營造具包容力的環境。
在日常活動中展現 Apple 的包容與多元價值。
- 在遵守當地法律和任何已核准配套措施的情況下，你應能夠根據業務需求排班工作，這可能包含在夜間、週末和國定假日在直營店上班，而且可靠地依照班表出勤。
- 你能夠：
- 展現對 Apple 產品和服務的專業技術知識。
- 在顧客服務環境中，依照疑難排解步驟找出技術問題的根本原因。
- 以關懷和卓越的人際溝通技巧處理顧客服務問題。
- 持續學習並加深你對 Apple 產品和服務以及第三方產品的了解，以提升顧客體驗。
- 在步調快速的環境中工作，並同時平衡多項任務。
- 在團隊環境中共同合作，展現出能與其他團隊成員一起面對問題及承擔責任。
- 值得信賴，能夠妥善處理敏感或機密資訊，堅守 Apple 的核心價值理念。
- 懷抱好奇心，隨時樂於向他人學習和協助彼此成長。