Apple Retailは、Appleが提供する最高の製品やサービスが集結する場所です。私たちは専門的スキルを発揮しながら、お客様が大好きなことを追求できるようサポートし、Appleならではのエクスペリエンスを提供します。Appleでは、インクルージョンは全員が果たすべき共通の責任であると考えているため、誰もが帰属意識を持ち、最高の仕事をしたいという意欲が得られるカルチャーを協力して育みます。
ストアリーダーは、変化の多い環境でお客様に対応してサポートを提供するチームを構築し、リードします。チームが優れたパフォーマンスを発揮し、Appleの目標と優先事項を実現することでやる気が引き出され、お客様のために質の高いエクスペリエンスを生み出す能力を高められる環境を育みます。
ストアリーダーは、Appleの価値観を模範として示します。また、近くで見守り、いつでもサポートできる態勢でいることで、チームとお客様に対する深い配慮を示します。
説明
お客様のニーズを特定し、優れた接客を行い、Appleにおけるビジネスの優先事項を実現できるように、チームをリードし、コーチングを提供します。
コーチングを通じてリーダーを育成し、優れた成果を上げるパフォーマンスの高いチームを作ります。
高いパフォーマンスを発揮する多様性のあるチームの人材を集め、採用し、トレーニングや能力開発を行い、人材を保持する責務を担います。
一貫してフロアリーダーシップに積極的に参加し、オペレーションに対する障害を取り除いて、カスタマーエクスペリエンスとチームメンバーのパフォーマンスを高めます。
Appleにおけるビジネスの優先事項を推進し、ストアのパフォーマンス目標を達成するためのストアのオペレーション戦略を策定する責任を担います。
ビジネス、個人、チームのニーズ、スケジュールガイダンスを考慮しながら、プログラムのガイドラインに沿ってストアのスケジューリング方針を決定します。
Apple Retailのビジョンをサポート、実行するために必要なビジネス情報を分析し、活用します。
公式・非公式の手段を活用しながら、チームやお客様の感情を定期的に評価し、改善の余地がある点に対処し、成功を讃えます。
Appleのポリシーと手順を遵守し、社外秘の業務情報や財務情報、お客様とチームメンバーの機密情報を含む会社のあらゆる資産を保護します。
必要に応じて、その他のタスクを実行します。
互いの違いを尊重し、興味を持って学ぼうとすることで、インクルーシブな環境作りに貢献します。
インクルージョンとダイバーシティというAppleの価値観を、日々の活動において実践します。
インクルーシブなリーダーシップのロールモデルとして行動するとともに、多様性のあるチームの構築、発展、維持に取り組みます。
チームメンバーの誰もが尊重される安全でインクルーシブな環境を確保するため、行動を起こします。
最低限のスキルと能力
- 必要な条件：
- 夜間、週末、祝日を含め、直営店における業務上のニーズに応じたスケジュールで勤務が可能であり、現地の法令に従い、承認された配慮事項がない限り、予定通りに確実に出勤できる。
- 英語の読み書きと会話の両方に堪能であること (手話通訳に対応)。
- 小売業やセールス、または関連する分野で、リーダーを務めた経験が5年以上ある。
必要なスキルと能力
望ましいスキルと能力
- 望ましい条件：
- 目標を上回ることができる。障害や挫折に直面しても、目標達成のためにやり通す。
- やると決めた仕事はやり通し、周囲にも同じことを促す手法を確立できる。
- チームに信頼感を根づかせ、極めて誠実な姿勢で業務を遂行できる。
- 質問を交えながら、分析力、経験、判断力を活かして、速やかに適切な判断を下すことができる。
- 優れたコミュニケーションスキルがあり、様々な相手に応じてコミュニケーションスタイルを合わせられる。
- ロイヤルティを構築し、目に見える成果につながるポジティブなカスタマーエクスペリエンスを提供できるよう、ストアチームのコーチングやトレーニング、能力開発を行うことができる。
- 時間の制約が厳しく、複雑で、絶えず変化する小売の現場において、複数のビジネスグループをリードし、発展させ、管理できる。
- 効果的な整理、計画、優先順位づけを通じて、複数の戦略上の優先事項を管理できる。