ES-Genius
España
Apple Retail
Apple Retail es donde se reúne lo mejor de Apple. Usamos nuestros conocimientos para ayudar a las personas a hacer lo que les gusta mediante experiencias que solo se dan en Apple. Creemos que la inclusión es una responsabilidad compartida, y trabajamos para promover una cultura en la que todo el mundo se sienta bienvenido y motivado para hacer su mejor trabajo.
Como Genius, combinas grandes habilidades de resolución de problemas funcionales con la capacidad para generar entusiasmo por los productos y servicios de Apple. Ofreces una atención excepcional y enseñas a los clientes a sacar todo el partido de los productos y servicios de Apple. Te aseguras de que los clientes conocen las opciones y las ofertas de Apple y haces reparaciones de todos los productos Apple para los que damos servicio en la tienda.
Se te da de maravilla reparar relaciones con los clientes y demuestras que en las tiendas ofrecemos un alto estándar de ayuda y reparaciones. Aumentas los conocimientos de tu equipo dando ejemplo de cómo es una atención excepcional y compartiendo tus conocimientos.
Descripción
Demostrar amplios conocimientos y estar siempre al día de todos los productos y servicios de Apple y los procesos de reparación del Genius Bar para que las reparaciones sean eficientes y de alta calidad.
Ayudar con atención y empatía a los clientes que tengan problemas con sus productos o software de Apple, usando todas las herramientas y recursos que ofrece Apple.
Hacer el troubleshooting, diagnósticos y reparaciones, y resolver dudas sobre las reparaciones del hardware y el software de Apple.
Ofrecer una atención excelente a los clientes entendiendo sus necesidades, identificando oportunidades para crear propietarios, recomendando productos y servicios y explicando los modos de compra más adecuados.
Colaborar con tus Managers para identificar problemas recurrentes en las reparaciones y otras cuestiones sobre el servicio y asegurarte de que el feedback se envía a Apple.
Aprovechar tus amplios conocimientos sobre el hardware y el software de Apple para detectar el posible origen de los problemas técnicos y formar al equipo.
Orientar y ser un recurso y modelo de comportamientos positivos para el equipo del Genius Bar.
Ayudar a Leadership a resolver rápidamente situaciones difíciles con los clientes.
Hacer otras tareas según sea necesario, como ayudar en actividades de cara a los clientes dentro o fuera del floor.
Contribuir a crear un entorno inclusivo respetando las diferencias de cada persona y mostrando curiosidad por seguir aprendiendo.
Poner en práctica los valores de inclusión y diversidad de Apple en las tareas del día a día.
Requisitos mínimos
- Debes:
- Estar disponible para trabajar en un horario que depende de las necesidades del negocio y que puede incluir noches, fines de semana y festivos en el Apple Store. Además, debes ir a trabajar y cumplir tu horario regularmente, de acuerdo con la normativa local y las adaptaciones que se hayan aprobado en tu caso.
- Tener experiencia en comercio minorista, ventas o campos relacionados.
- Tener las habilidades de inspección visual y motricidad fina necesarias para hacer reparaciones de hardware con seguridad.
- Tener experiencia en troubleshooting de hardware y software en un entorno de atención a clientes.
Cualificaciones
Requisitos deseables
- Puedes:
- Demostrar conocimientos técnicos de los productos y servicios de Apple, incluyendo la reparación de dispositivos.
- Analizar incidencias y seguir los pasos de troubleshooting para identificar el origen de un problema técnico.
- Afrontar los problemas de atención a los clientes con empatía y excelentes habilidades interpersonales.
- Tener iniciativa y motivación para hacer lo mejor para los clientes y para Apple, anticipándote y adaptándote a los problemas y los obstáculos.
- Trabajar en un entorno dinámico, a menudo con plazos cortos y bajo presión, atendiendo a varias personas o encargándote de varias reparaciones a la vez.
- Comunicar de manera eficaz y adaptar tu estilo a distintos públicos.
- Colaborar y motivar a toda la tienda y los partners clave para alcanzar los objetivos individuales y de equipo.
- Ayudar y formar al resto de la tienda con tus conocimientos y tu experiencia.
- Manipular, levantar y desplazar materiales habitualmente de manera segura.