Apple Retailは、Appleが提供する最高の製品やサービスが集結する場所です。私たちは専門的スキルを発揮しながら、お客様が大好きなことを追求できるようサポートし、Appleならではのエクスペリエンスを提供します。Appleでは、インクルージョンは全員が果たすべき共通の責任であると考えているため、誰もが帰属意識を持ち、最高の仕事をしたいという意欲が得られるカルチャーを協力して育みます。
テクニカルスペシャリストは、技術的なサポートと熟練したトラブルシューティングをすべてのお客様に提供すると同時に、Appleの製品やサービスに対するワクワク感を生み出します。また、卓越したサービスを提供し、お客様がAppleの製品を最大限に活用できるようにします。
修理オプションとAppleの製品やサービスについてもお客様に説明します。
説明
Appleの製品とサービス、Genius Barの修理プロセスに関する知識を身につけ、最新の情報を常に把握して、効率的で質の高い修理をサポートします。
Appleが提供するすべてのツールとリソースを使用して、Appleの製品またはソフトウェアの問題を抱えているお客様を、思いやりと共感を持ってサポートします。
Appleの一部のハードウェアおよびソフトウェアのサービスに関する問題について、トラブルシューティング、診断、解決を行います。
チームリーダーと協力して、くり返し発生する修理の問題やほかのサービスの問題を特定し、フィードバックがAppleに提供されるようにします。
お客様のニーズを理解しようと努め、オーナー創出の機会を見出し、製品やサービスを提案するだけでなく、適切な購入方法について情報を提供して、Appleのお客様に卓越したサービスを届けます。
セールスフロアやそれ以外での接客業務をサポートするなど (ただしこれらに限定されない)、必要に応じてその他のタスクを実行します。
互いの違いを尊重し、興味を持って学ぼうとすることで、インクルーシブな環境作りに貢献します。
インクルージョンとダイバーシティというAppleの価値観を、日々の活動において実践します。
最低限のスキルと能力
- 夜間、週末、祝日を含め、直営店における業務上のニーズに応じたスケジュールで勤務が可能であり、現地の法令に従い、承認された配慮事項がない限り、予定通りに確実に出勤できる。
必要なスキルと能力
望ましいスキルと能力
- 望ましい条件：
- Appleの製品とサービスに関する専門知識を発揮できる。
- カスタマーサービスの現場で、トラブルシューティングの手順に従って技術的な問題の根本原因を特定できる。
- 優れた対人スキルを活かしながら、思いやりを持ってカスタマーサービスの問題に取り組む。
- Appleの製品やサービス、他社製品について継続的に学び、理解を深め、カスタマーエクスペリエンスを高める。
- ペースの速い職場環境で仕事に取り組み、複数のタスクをバランスを取りながら同時に遂行できる。
- ほかのチームメンバーと職務と責任を分担しながら、チーム環境で仕事に取り組むことができる。
- Appleの基本理念を守り、センシティブな情報や機密情報の取り扱いに関して信頼がおける。
- 好奇心を持ってオープンな気持ちでほかの人から学び、成長するために仲間同士で助け合うことができる。