Sr. Field Service Technician

Descripción larga del puesto

Responsabilidades principales

Además de las siguientes políticas y procedimientos de Epson, las responsabilidades principales incluyen, pero no están limitadas a:

• Realizar estudios de pre-instalación de equipos.
• Apoyo a nivel de soporte y servicio, en pre-venta para las áreas de ventas y mercadeo.
• Apoyo en el servicio y soporte, en post-venta en el área de servicio inmediato, Asistencia en sitio y asistencia telefónica.
• Recopilar y registrar toda la información necesaria de los equipos instalados.
• Realizar o participar activamente en la capacitación sobre productos.
• Recibir, buscar y responder consultas y tecnología de alto o medio nivel de las líneas asignadas originadas por los clientes finales, distribuidores, mayoristas, CSA´s filiales a cargo.
• Realizar los cursos de armado, reparación, desmontaje, calibración y pruebas de los productos.
• Reporte de las anomalías encontradas en el funcionamiento de los productos a su cargo, que no se declaran en información técnica ni en los manuales técnicos.
• Proponer a su superior inmediato un inventario de repuestos de los equipos.
• Probar y demostrar al personal de Epson el equipo nuevo conociendo, la instalación y funcionamiento de las mismas antes de su lanzamiento en el país.

Otras funciones varias y/o en colaboración con otras áreas:

• Equipo demostración, pruebas de las unidades de demostración y eventos
• Instalación, demostración y la revisión de los equipos.
• Capacitación de los productos.

Requisitos

• Experiencia trabajando directamente en soporte técnico y reparación de impresoras. 
• Educación técnica o especializada en electrónica. 
• Inglés intermedio (deseable)