Как я повысила лояльность клиентов салона красоты с помощью системы бонусов и кэшбэка

В условиях высокой конкуренции на рынке красоты, важно не только привлекать новых клиентов, но и удерживать постоянных.

На собственном опыте я разработала и внедрила несколько эффективных инструментов для повышения лояльности клиентов в нашем салоне красоты. Одним из самых результативных решений стала система бонусов — кэшбэка, которая помогает клиентам не только экономить, но и ощущать свою значимость.

Мы внедрили систему бонусов, позволяющую клиентам накапливать баллы, которые могут быть использованы для частичной оплаты услуг в салоне. В нашем салоне были два ключевых элемента этой системы, которые мы использовали для повышения привлекательности нашей клиентской базы.

Вариант 1: Накопление бонусов на основе количества посещений. Первый вариант заключался в том, что бонусы накапливались в размере

• 3% от стоимости услуги начиная с 5-го посещения;
• 5% от стоимости услуги начиная с 10 посещения.

Постоянные посещения мотивировали их возвращаться, чтобы использовать свои бонусы и перейти на новый % уровень накоплений, и в результате мы заметили увеличение количества регулярных клиентов.

Вариант 2: Второй вариант заключается в том, что клиенты также получали кэш бэк от стоимости услуги на свой личный счет, но чек должен был быть на определённую сумму вне зависимости от количества посещений.

• от 3500р клиент получает 3%
• от 5000р уже составляет 5% от услуги.

Этот подход помог увеличению среднего чека салона.

Проведя аналитику, я пришла к выводу, что первый вариант привлекал наших гостей гораздо больше и помогал привязать клиента к нашему салону.

Не забывайте о создании программ лояльности и периодических акциях. Это очень важно.

Например, раз в месяц мы обязательно проводим «День постоянных клиентов», когда все постоянные клиенты могут записаться на услуги с хорошими скидками или получить повышенные бонусы за посещение. Это не только привлекает людей в салон, но и создает атмосферу праздника.

Эти инструменты, основанные на системе бонусов и клиентоориентированности, позволили мне значительно повысить уровень лояльности постоянных клиентов. Важно не только предлагать качественные услуги, но и выстраивать с клиентами долгосрочные отношения, основываясь на их предпочтениях и потребностях. Мы убедились, что клиенты чувствуют себя особенными и ценными — это лучший способ удержать их и привлечь новых!