Buyee レビュー 5,225

メルカリで代理購入してくれるとのことで
3回利用しました。
1回目は問題なく受け取りましたが
2回目はbuyeeを出た後紛失、
紛失したものが娘の誕生日に使う必要なもの
だったので再度購入したが今度は出品者から
buyee宛に送られて10日経つがまだ届いていないとの事。
2つ商品を購入し2つとも10日以上届かないことが
あるのでしょうか、、、
問い合わせしても確認してみるとの事で
一向に返事がありません。
同じ購入者から購入し以前は2日程でbuyeeに
届いていました。
娘の誕生日が1月で紛失は仕方ないことだと
諦め再度購入したにも関わらずまた紛失で
2月も終わろうとしています。
3歳の娘が毎日泣きながら日本からの荷物は
まだなのと泣いてます。
buyeeが悪いわけではないのですが
今まで数百回代行会社を使い取り寄せてますが
今まで紛失はありませんでした。
短期で2回もbuyeeで紛失しているし、
問い合わせの返答は遅いしでがっかりです。
いつも使っている代行会社がメルカリ代行
できないのでbuyeeを使ってみましたが
二度と使いたくありません。

体験日: 2025年1月04日

メルカリで眼鏡を３点Buyeeを通して購入しました。全てがスムーズに進み配達されるのを待っておりましたが、通関より必要書類（ドロップボール証明書と製造元の住所と名前）が無いと連絡がありました。

以前、楽天で個人のショップで眼鏡を購入した際は、何事もなくスムーズに届いたので、眼鏡に通関書類が必要だと初めて知りました。

Buyeeに問い合わせること数回。
丁寧な敬語で回答はしていただきましたが、他の方も書いてあるように非人間的な心の無い回答で、向上心など未然も無い回答でした。
取り敢えずは、隙のないよう、これも書いときましょうと言った心の無い回答。

書類が用意出来なけれ荷物はどうなるのか？が知りたい。一旦アメリカに送っているので、例外で日本の家族に送ってもらえるのか？
全く予想もしていなかったので、購入前に通関書類が必要な旨の案内をして欲しかった。

回答では
メルカリで購入の場合は日本の家族にも送れない。
他の海外発送手段を利用するか、
該当商品に規制の無い国に発送しろと・・・
書類に関しては、購入前に事前に問い合わせろと（予想も付かないものを問い合わせろって・・・）
全て無理なので破棄しかないと諦めました。

なぜ、回答が来るたびに腹が立つのかと思っておりましたが、人間的に
客に寄り添って頂ける言葉が有れば納得はしたと思います。
一言の謝罪と前向きな言葉がアレば仕方が無いとなったと思いますが、客に寄り添った言葉が一言も無く、恐縮されたマニュアルでコピペしたような言葉では納得ではなく諦めです。それを願っているなら思い通りですね。

今まで信用して使っていましたが、トラブルが発生した際、信用できないので今後は2度と使いません。

荷物ですが、以前に同メーカーの眼鏡の証明書が有ったので、それで対応しますとアメリカの通関から連絡があり、無事に荷物が届きました。
策を探してくださった通関の方に感謝です。

再度、Buyeeは2度と使わない。星一つも付けたくない。

体験日: 2025年2月04日

元々配送料込で払ったのに、何故かwarehouseとか言う倉庫に配送された挙句カードを1枚買っただけで送料30ドル。最初からこの値段を知らせて欲しかった。もう購入してしまったのだから払わない訳にはいかないし。
第一流石に高すぎる。

体験日: 2024年12月09日

Buyeeを過去に数回利用しており、大きな問題はありませんでしたが、注文状況がサイトごとに分かれていて確認しにくい点や、Amazon利用時にブラウザツールが必要になる不便さを感じていました。

今回、メルカリとAmazonで購入し、両方の商品をまとめて発送してもらう予定でした。メルカリの商品は早々に倉庫に到着していましたが、Amazonで購入した商品が「発送済み」となってから17日経っても倉庫に届かず、問い合わせを行いました。その結果、何の事前連絡もなく突然取引がキャンセルされ、「理由はカスタマーサポートにお問い合わせください」との対応。

再度問い合わせたところ、「ストアが代行業者への配送を承諾しなかったためキャンセルされた」との回答でした。それならもっと早くに私に連絡できたのではないでしょうか？なぜ問題を放置し、私から連絡するまで通知をを怠ったのか、また、発送済みステータスになった理由は何でしょうか？発送済みのステータスになっていたため、こちらは商品が届くものと思いました。メルカリで購入した商品も倉庫で長期間待機状態となってしまいました。結果として、ホリデーシーズンを見越して早めに購入したにもかかわらず、大切な時間と期待が無駄になり非常に残念です。

このような対応がなければ、もっと早く違うアクションができたはずです。特に子供が楽しみに待っていた商品だっただけに、悲しいです。Buyeeのシステムの問題なのか、人為的ミスなのか、きちんとした説明がない限り、今後利用することはないですし、SNSにて多くのフォロワーにおすすめしてきたサービスでしたが、同じような目に遭う人が増えないために、今回の件を注意喚起として紹介する予定です。

I have used Buyee several times in the past without major issues, although I found the service inconvenient in some ways. For example, order status pages are separated by shopping sites, making them hard to navigate, and using Amazon requires installing a browser tool.

This time, I purchased items from both Mercari and Amazon, planning to consolidate them for shipment. The item from Mercari arrived at the warehouse quickly, but the Amazon item, marked as “shipped,” did not arrive even after 17 days. I followed Buyee’s guidance to wait up to 14 business days before contacting them and then reached out to inquire about the status.

After my inquiry, Buyee abruptly canceled the transaction without prior notice. The cancellation reason was vague, only stating: “Please contact Buyee Customer Support for details.” When I followed up, I was informed that the store refused delivery to a proxy address, which caused the cancellation.

Why was the status marked as “shipped” if that were the case? Buyee could have notified me immediately upon learning of the issue, saving me from waiting unnecessarily. Worse, my Mercari purchase remained stuck in the warehouse during this time, prolonging the delay.

I intentionally purchased these items early to avoid holiday shipping congestion. My child had been eagerly awaiting the items, which made this outcome all the more disappointing. Whether this problem stems from a system failure or human error, I feel the lack of clear communication and accountability is unacceptable. Without a proper explanation, I have no intention of using Buyee again.

体験日: 2024年11月28日

ニトリの公式ページから海外発送のために利用しました。非常に料金体系が分かりづらく、他の方もレビューしているようにニトリ公式ページで送料の説明あり注文。その後待っておりBUYEEのページに行くと二重で送料の説明あり払わないと保管料がかかり続けるとのこと。そのページに大きく「廃棄する」の文字もある事から企業サイドも分かっていて分かりにくくしているのではと疑ってしまいます。
品物を頼ませて、それを人質に高額な送料を払わせるやり方に騙されたと正直思いました。もう一生使わないです。

体験日: 2024年10月19日

回答に労をとって頂いたことについては、ありがとうございました。

ただ、いまだに問題の本質に関して誤解されているようでたいへん残念です。

「その後お客様より銀行にチャージバック（支払いの取り消し）を申請されたようです」

違います。

私の口座が第三者に不正に利用されているようだったので、その旨こちらからご連絡をさせて頂きました。するとBuyeeの方から折り返しメールがあり、この注文に関しては何もしなくて良いとの連絡を受けました。

問題はその後です。しばらくたってかｔら、支払いが済んでいない注文があるとのメールを突然受け取りたいへん驚きました。どの注文のことなのか、金額の詳細等全く説明もなく、何が一体起こっているのか説明もなく、支払いをただちにせよの一点張りにとても不愉快な気分になりました。もし不払いが実際にあるのであれば対処したいと思うが、その前に何が起きているのか確認をとりたいので、自分の口座で確認させてもらうか（その時点ですでにBuyeeによって口座がすでに凍結されておりログインできない状態）、もしくはサポートとチャットで連絡をとりたいと連絡するものの、一日あるいは２日後に帰ってくるメールにはチャットについては何も解答がない。オークション内の"Talk to associate"で連絡を取ろうと試みましたが２週間以上"our agents are currently offline"のまま（ちなみに、今日現在も同じ状態のまま）。Order IDなるものをメールで寄こすも、すでに自分の口座にログインできないので、どの注文なのか確認がこちらで取れない旨連絡するも同じことの繰り返し。説明を求めても、返信が帰ってくるまで１０日もかかったり、誤った内容の指示も帰ってくる有様。もちろん何故チャット依頼に応じてもらえないのか、説明もなし(毎メール）。こちらからはLINEを提案するも、それも無視。当然Discordへの言及も一切なし。その間、ひたすら盥回し状態。要求されている金額の詳細がわかったのもつい３日ほど前（その時点ですでに２週間以上経過）。何通同じ内容のメールをこちらから送ったか、もう正直わかりません）。すべて、チャットを使えば１０分もあれば解決することです。今回サポートでメールをやり取りした５人の異なる方の中には意図的かそうでないか、こちらでは判断つきかねますが、こちらのメールにきちんと目を通しているのかはなはだ疑問の残る方もいらっしゃいました。

問題の本質、ご理解頂けたでしょうか。

体験日: 2024年7月09日

アメリカ在住で、日本のサイトから購入しました。
私のほしかったものが売り切れていたからなのか、なんなのか、とにかく時間がかかり、ときどき思い出していましたがそのうちに忘れてしまいました。
久々にメールをチェックしたら、商品が倉庫に到着している、発送手続きをしろ、商品が倉庫に届いて30日間は保管が無料だが、あなたの商品はそれを過ぎているので、毎日保管料が発生していますよ～とありました。
…なぜ保管するのでしょう？
商品が届いたら、こちらはワクワクして待っているのだからさっさと送れ、と言いたいです。それか売り切れているなら、スパっとキャンセルしてくれて構わないです。本当に欲しけりゃ違うところで買います。
本当に物を届けるのを本業にしている会社なのでしょうか？ほかの方のレビューを読む限り、違うような気がしてきました。

体験日: 2024年6月29日

書籍を航空便で依頼しましたが、全部ビショ濡れでめちゃくちゃな状態で到着。もう到底読めないレベル。確かに保険には加入しませんでしたが、船便以外は厳重梱包は推奨されていません。それは航空便でビショ濡れになることは通常の想定外だからでしょう。濡れるのが嫌だから推奨に従ってわざわざ高い航空便を選んだにもかかわらず、結果は厳重梱包＋船便より悪い結果。にもかかわらずカスタマーサービスは、丁寧語で答えさせすればいいとでも言うかのように短くて非人間的なメール返信よこしただけ。今後は保険を払ってくれということでしたが、この非人間的な調子だともし払ったとしても補償してくれるか怪しいと思ってしまいました（乾かせば読めるから保証対象外とか言うのでは？実際同社の補償対象を説明するページには長い対象外リスト）。また何の疑問もなく今後があると思ってるのもスゴイです。数万円が飛びました。
ヨーロッパ在住ですが、概してサービスが低いヨーロッパの企業より最低です。以前Amazonドイツで頼んだ本が盗まれたことがあり、それはAmazonの落ち度ではないですが、お客様の手に無事にとどけるまでがサービスということですぐに返金してくれました。
利便さなどをアピールしても、企業やサービスの真価はトラブルが発生したときに発揮されると思います。問われているのは信頼です。仮に返金されなかったとしても、航空便なのになぜどこでビショ濡れになったかをDHLに聞いて調べてくれたり人間的な姿勢を見せてくれればこんなに嫌な気持ちになることはありませんでした。でも実際は保険金払ってないだろ、と客を門前払い。航空便でビショ濡れになるなどと誰が想定するでしょうか？もう二度とこの会社を利用することはないです。当然人様におすすめすることもないです。

体験日: 2024年4月19日

アメリカ在住です。
今までメルカリや楽天などでの購入代行で使用してました。
主に服や化粧品などを購入していて、割れ物、壊れものは購入したことはないのですが、破損もなく無事かつ迅速に届いています。
一度だけ商品がbuyee側の不備で手元に届くのに少し時間がかかることがありましたが、丁寧に分かりやすく迅速にご対応いただいたので納得しています。

普段はスタンダードプランを選択して、おまとめ梱包や厳重梱包などのオプションはつけていません。
アメリカへの送料や手数料もそんなに割高に感じないので今後も利用する予定です。

体験日: 2024年3月12日

こちらが本当に困っているからチャットで「お困りですか」のカスタマーサービスに相談してるのに、物凄く当たり障りのない、人間味のない返答しか返って来ず、結局なんの解決もせず、今まで何度気分を害されたか分からない。「丁寧語を使えばカスタマーサービスだとでも思っているの？」と思ってしまう。自分は米国在住３０年で、アメリカのカスタマーサービスの方が対応や態度が悪いと思っていたけど、Buyeeほど気分の悪いカスタマーサービスは今まで経験したことがない。いろんなアメリカ人の友達にもBuyeeをオススメしたのに、今は本当に後悔している。友達ももう二度とBuyeeを利用しないと言っている。言葉なんか丁寧じゃなくていいから、もっと人間対人間として親身になって対応してほしいし、Ebayやアメリカのアマゾンの電話対応カスタマーサービスのように、もっと本当に困ってる客の立場に立って（人間味を持って）接してほしい。改善されるまでは二度とアメリカの友達にBuyeeを紹介しない。

体験日: 2024年2月14日

初めての利用でした。海外在住で日本のサイトから購入したい商品があったのですが、画面遷移がエラーとなり、購入手続きができなかったためカスタマーへ問い合わせしました。
カスタマーサービスの対応は最悪と思います。
問題に寄り添う姿勢も傾聴する姿勢も見られなく、テンプレ返信のみで根本的な解決は不可能であると思いました。カスタマーがこの姿勢なのは全く信用に値しないと判断したので今後利用することはやめます。残念です。

体験日: 2024年3月03日

コロナ後、航空運賃も値上がりし、配送料の値上がりも仕方がない・・と思っていたけれど、たかが重さ３キロの商品に厳重梱包をお願いしたら、総重量が１８キロ！商品重量１１キロのものに厳重梱包をお願いしたら、総重量２４キロ！
そもそも、プチプチで梱包して、１０キロ近くも増量って、どれだけプチプチを使ってるの？
１０キロ増量分の配送料、実は、バイイーの売り上げになってるのでは？皆さん、ちゃーんと重量チェックした方が良いですよ。
私は、只今、問合せ中ですが、お返事ナーシ。

体験日: 2024年2月26日

日本からシンガポールへの配送でした。4万円の商品でしたが発送料が40万円とのことでした。商品の購入が終わっているのでキャンセルできないとのことでしたので商品を廃棄してもらいました。商品代と梱包量の返金はなし、買い付け後でないと料金が分からないとキャンセルできない。商品代の10倍の配送費の請求はありえない。

体験日: 2024年2月21日

日本の販売者からの購入品は基本的にすべてBUYEEに送られます。仮に日本に送付先があっても送料が二重に発生することになります。このBUYEEからの送料が違法と思われるくらいバカ高い。ヤオフクの送料が480円に対し1,364円。米国への輸送費は4,500円くらいかかります。はっきり言ってぼったくりです。それも荷物はTotal Weight 270g、Dimensions 25 × 20 × 6 cmです。
This place is total rip-off. Their shipping cost is super expensive. My package is only 270G （A little bit over half LBS) and 10"X8"X2-1/2" and shipping cot from JPN to US is $30 in addition to other charges.

体験日: 2024年1月20日

Buyee から購入するなら、他へ行く事をおすすめします。
英和辞典が700円、手数料税込1575円となったため購入しましたが、倉庫へ届いた時点で破棄しました。なぜなら、倉庫への保管手数料が95日以上から始まるの事、国内、国外であっても倉庫という所へ1度保管ということで送られます。そこからさらに輸送料と梱包料等いろいろなものが追加されて加算されるようになっています。その時点で合計辞書の額の10倍にもなります。カスタマーサポートは何もしてくれません、その時点で断念せざるをえませんでした。こんなことなら直接本屋に行くか、他のサイトで質の良い新しい辞書を最初から買えばよかったです。二度とこのBuyee使いません❗️

体験日: 2024年1月27日

評価しようと思いここに来たら、前の人が私と同じような目にあった。
先にここに来て読んでいれば良かったと後悔・・・
Yahooオークションで購入したのだが、届いたものは売りにしていた機能は全く働かずで、詐欺まがいのようなものだった。
Yahooオークションの出品者にもちろん評価したい所だが、できないとの一点張り。なぜなら、”Buyeeが逆に評価されて購入できなくなるから”という事だった。
消費者の事は全く考えておらずの会社ですから、みなさん覚悟して使用してください！
私はもちろん、二度と使いません！！！

体験日: 2023年10月19日

Buyeeのサポート(supportアットマークbuyee.jp)に自身のBuyeeサイト経由のメルカリ、ラクマ、ヤフオク、paypayフリマ等の出品時のURLを送付、購入及び閲覧出来ないよう設定を依頼すればBuyee経由で購入出来ないようになります。
出品者名にBuyeeと取引しませんと書いてもBuyeeから購入申請が来ますので、日本語が分からない方が代行で購入しているのかと思います。
購入、販売でトラブルが多い為、迷惑されている方は参考にして下さい。

体験日: 2023年7月11日

見積もりページにあるDHLやFedExの2-3日で海外に届く輸送手段は購入後に使えないということが判明。トラッキングも受け取り国に着くまでできません。そしてそのページも中国のみで何を書いてるのがわからない。海外在住日本人の方は使わないほうがいいですよ。

体験日: 2023年9月17日

メルカリにて商品を購入したところ、Buyeeに到着した商品の梱包が海外発送に対応していなかったということで、「特殊梱包サービスが必要で、追加でその費用￥2,500がかかる」と言われました。これは客側に選ぶ権利はなく、Buyeeが必要と判断すれば、強制的に設定されるそうです。
ただ、同じメール内に「日本に配送する場合は必要ないので、その旨ご連絡ください」という案内もあったので、そうしようと思い、返信したところ、「メルカリの商品は日本には送れません。先ほどの案内メールはまちがいでした」と返事がきました。
しょうがないので￥2,500を支払い、手続きを進めたら今度は配送料金が当初の見積もりの倍の値段になっていて、しかも配送方法はDHL１つしかありませんでした。できるだけ簡単な梱包にできないかとお願いしたら、「それはできないが、確認したらEMSや他の配送方法も適用できるので、そのように配送ステータスを変更しました。ご確認の上、配送手続きをお願いします。」と返事がありました。
手続きをしようとサイトに進むと、荷物情報の画面では料金が¥29,500でしたが、配送方法選択の画面に進むと一つしか選択方法はなく、さらに金額も￥37,916になっています。EMSも選択できませんでした。再度問い合わせると、やっぱりEMSでは送れないと言われ、金額が次々に変わる理由も問い合わせたのに回答はありませんでした。
毎回言っていることが変わり、「先ほどの案内は間違いでした」ということが一つの取引の中で何回もある。
支払う金額がコロコロ変わる。しかも増える。
明確な回答もない。
全く信用できません。対応が遅いとかならまだしも、何か適当に騙されているようで大変悲しい気分になりました。Buyeeの今回の取引に対する評価は０です。
長々と下手くそな文章ですいません。少しでも私のように嫌な思いをする人が減ること願い、投稿させていただきます。

体験日: 2023年6月04日

メルカリの出品者ですが、説明も読まず落札する悪質な会社です。自分の非を認めない最低な会社です。人として人間性を疑う最低な所です。

体験日: 2023年6月02日