Surface 服务和维修选项
大多数较新的 Surface 设备都支持 维修或更换 SSD 、键盘或显示器等关键组件。 使用新的Surface 商用版设备，可以获得服务和维修 1 个选项来延长其寿命。
如果 Surface 停止工作，可通过多种方式来维修、维修或更换其组件。
每个商业设备都包含至少一年的Microsoft有限硬件保修。 为了更放心，Microsoft保护计划2 提供从部署到更换的扩展覆盖范围和服务。
保修期内设备
对于Microsoft有限硬件保修3 或保护计划涵盖的设备，请通过自助服务门户打开服务请求。 若要自行修复设备，请参阅 客户自助维修。
注意
无论保修状态如何，都必须单独购买自助服务更换组件。 更换组件可以翻新。
Surface 支持门户
Microsoft 365 Business 客户可以使用 Surface 支持门户 来处理 Surface 设备的服务请求。
- 登录到 Microsoft Surface 支持 - Microsoft 365 管理中心。
- 选择 “创建服务请求”。 有关符合条件的设备和区域可用性，请参阅 Microsoft区域内修复。
- 有关完整详细信息，请查看 Surface 支持门户概述。
提示
若要修复个人 (非商业) 设备，请在 account.microsoft.com/devices 登录到你的帐户，选择你的设备，然后选择“ 开始订单”。
Surface 管理门户
通过 Microsoft Intune 管理租户的商业客户可以使用 Surface 管理门户进行服务请求。
- 登录到 Microsoft Intune 管理中心，然后转到“所有服务>”Surface 管理门户。
- 选择 “创建服务请求”。 有关符合条件的设备和区域可用性，请参阅 Microsoft区域内修复。
- 有关完整详细信息，请查看 Surface Management 门户概述。
保修期外的设备
对于保修期外的设备，Microsoft提供多种维修选项：
- 客户自我修复。 使用 授权设备经销商提供的部件进行自我修复。 有关说明，请参阅 客户自助维修。 你的产品可能还有资格获得保修期外服务，但需要付费。4
- Microsoft区域内修复。 通过 Surface 管理门户 或 Surface 支持门户提交维修请求。 有关符合条件的设备和区域可用性，请参阅 Microsoft区域内修复。
- 授权服务提供商。 将设备发送到授权服务提供商 (ASP) 进行维修。 若要了解详细信息，请参阅 由Microsoft授权服务提供商提供的 Surface 维修。
- 电池更换服务。 电池更换在全球范围内可用，但中国、印度和 MEA 除外。 付费服务适用于 Surface Duo、Surface Laptop 3 (15 英寸 & 13.5 英寸 ) 、Surface Laptop 4 (15 英寸 & 13.5 英寸 ) 、Surface Pro 7、Surface Pro 7+、Surface Pro X、Surface Pro 8、Surface Go 2、Surface Go 3、Surface Laptop Go Surface Book3、Surface Laptop Studio、Surface Duo 2 和 Surface Laptop Go 2。 若要检查成本，请参阅Surface 设备或配件的保修期外服务费用是多少？。
了解详细信息
参考
- 根据产品的技术规格，客户自修复仅适用于具有可移动组件的Microsoft设备。 Microsoft建议按照适用的 Surface 服务指南 或 文章，由具有所需技术知识、经验和工具的个人执行自我修复。 打开或修复设备可能会带来各种风险，例如电击、设备损坏、火灾和人身伤害风险以及其他危险。 如果进行自行修复，请谨慎作。 此外，由此造成的任何损坏不在Microsoft的有限硬件保修或购买的保护计划范围内。
- 通过购买Microsoft保护计划，可以额外延长机械故障和处理造成的意外损坏。 如果计划提供机械故障保险，保险在制造商的原始保修期满后开始，并持续到客户的购买证明上显示的剩余期限。 处理造成的意外损坏在购买时立即开始。 限制适用于所有Microsoft保护计划，请参阅适用的责任 限制和 排除的条款和条件。
- Microsoft的有限保修是对根据消费者或其他适用的法律可能享有的任何权利的补充。
- 保修期外产品/服务的可用性因产品和国家/地区而异，并随时可能更改。 有关详细信息，请参阅 Surface 设备或配件的保修期外服务费用是多少？。