Surface サポート ポータルの概要
Surface サポート ポータルを使用すると、企業のデバイスサポートとサービス管理が簡素化されます。 このポータルでは、Surface デバイスをより迅速かつ効率的にサポートし、問題に迅速に対処できるようにします。
Surface サポート ポータルを使用すると、次のメリットを得られます。
- 承認されていないアクセスを防ぐための認証プロセスによるセキュリティの強化。
- チャットまたは電話を使用して、資格のある Surface 技術者にアクセスできます。
- 交換、修理、テクニカル サポートの完全な監査履歴を追跡する機能。
- 詳細な保証の状態、権利、および高度な保証プログラムの資格。
詳細については、「Surface サポート ポータルで IT 管理者に大幅な時間節約を提供する」を参照してください。
Surface サポート ポータルにアクセスする
ポータルに既にアクセスできる場合は、「 前提条件」セクションに進んでください。
Surface サポート ポータルにアクセスする方法
オンボード プロセスには、organizationの Microsoft テナントを検証する手順が含まれています。 organizationにテナントがまだない場合は、これらの手順を使用してテナントを作成し、Microsoft 365 管理 センターから Surface サポート ポータルにシームレスにアクセスできるようにします。
organizationに既存のテナントがあるかどうかを確認する
- テナント検証ページに移動します。
- テナントが存在する場合にチェックするorganizationのドメインを入力します。
- テナントが存在する場合は、organizationの管理者に問い合わせて、Microsoft 365 管理 センターにアクセスするためのユーザー アカウントを作成します。
organizationのメールとドメインを検証する
- この オンボード ページを 使用して、メールとドメインを検証します。
- organizationが既に登録されている場合は、資格情報でサインインします。
- organizationにテナントがない場合は、手順 3 に進みます。
organizationの新しいアカウントを設定する
- organizationの名前、住所、電話番号、アカウントに関連付けるメール アドレスを指定します。
ID を確認する
- テキストまたは通話で ID を確認します。
- 確認コードが送信されます。 確認したら、アカウントの資格情報を作成します。
資格情報を追加する
- 続行する前に、メールとパスワードを保存します。 [ 次へ ] を選択して続行します。
支払いの詳細を追加する
- 支払い情報を指定します。 この手順では、詳細をアカウントにリンクしますが、製品を購入しない限り料金は発生しません。
- Microsoft 365 管理 センターの Surface サポート ポータルには、アクセスするためのサブスクリプションは必要ありません。
注
支払い情報はアカウントにリンクされていますが、Microsoft から製品を購入するまで課金されません。 Microsoft 365 管理 センターの Surface サポート ポータルでは、Surface のサポートとサービスにアクセスするためのサブスクリプションは必要ありません。
Microsoft 365 管理 センターにアクセスする
支払い情報が完了すると、管理センターのホームページにリダイレクトされます。 [ 完了] を選択します。
Surface サポート ポータルへのアクセスを要求します。
アクセスが遅延または拒否された場合でも、[ ヘルプとサポート ] ノードを選択して、Surface デバイスのサポート注文を作成できます。
サポート リクエストを迅速化する
- 処理を高速化するには、[ Issue Description ]\(問題の説明\) フィールドにデバイスのシリアル番号と配送先住所を含めます。
前提条件
- 続行する前に、まず少なくとも 1 つの管理者ロールを構成する必要があります。 詳細については、以下を参照してください。
- デバイスを管理したり、Windows Autopilot を使用するオプションを利用したりするには、次のセクションで説明するように、最初に Surface サポート ポータルに登録する必要があります。
Surface サポート ポータルの IT 管理者タスク
このセクションには、Surface デバイスが準拠し、最新で完全に機能していることを確認するための重要なタスクが含まれています。
- Surface デバイスを登録する
- Surface デバイスの保証とカバレッジを管理する
- サポート要求を作成して追跡する
- デバイスの交換または修復に関するサービス要求を作成して追跡する
- 管理者ロールを確認する
- 関連する Surface IT ツールを表示する
Surface デバイスを登録する
Surface サポート ポータルを使用して Surface デバイスを登録し、organizationのテナントに関連付けます。 これにより、Windows Autopilot を使用してデバイスを管理し、IT インフラストラクチャへのシームレスな統合を確保し、デバイス管理を簡素化できます。
新しいデバイス登録を開始します。
- [ デバイスの登録] を選択して、新しい登録を開始するか、サポートを要求します。
1 つのデバイスを追加します。
- 指定したフィールドに、デバイスのシリアル番号と PO (購買発注) 番号を入力します。
- [ 追加] を選択 してデバイスを登録します。
デバイスを一括で追加する:
- デバイスシリアル番号と PO 番号の 2 つの列を含む CSV ファイルを準備します。すべてのシリアル番号に先行ゼロが含まれるようにします。
- [ CSV のインポート] を選択してファイルをアップロードするか、サンプル CSV テンプレートをダウンロードして参照してください。
テナントの詳細を確認します。
- 連絡先メール、テナント ID、ドメイン名など、必要な情報を入力します。
- これらの詳細は、サインインしているアカウントから事前に設定されます。
所有権証明を提供する:
- 会社名と一覧表示されているすべてのデバイスシリアル番号を含む購入領収書または請求書を添付します。
登録を完了する:
- すべての詳細が正しいことを確認し、[ 登録の要求] を選択します。
- 登録したデバイスは、[日付 & 時刻]、[要求番号]、[状態] の下に表示され、追跡と管理が可能です。
Surface デバイスの保証とカバレッジを管理する
Surface サポート ポータルを使用して Surface デバイスの保証を簡単に管理できます。 各デバイスのカバレッジ状態を表示し、保証のタイムラインを追跡し、サービス注文の状態を監視できます。
- [ カバレッジ] を選択すると、保証対象のデバイス、保証対象の各デバイスの残り時間、および関連する詳細が表示されます。
- [保証 & サービス] を選択して、サービス注文の状態を表示します。
サポート要求を作成して追跡する
直面している問題に関する詳細情報を提供することで、Surface サポート ポータルからサポート リクエストを簡単に送信できます。 具体的な説明が多いほど、問題の解決に役立つ時間が短縮されます。
[ サポート リクエストの作成] を選択し、発生している問題について説明します。
[ お問い合わせ] を選択して、サポート リクエストを送信します。
要求は [サポートリクエスト] の下に表示されます。ここで、状態を追跡し、開いている要求または終了した要求を管理できます。
デバイスの交換または修復に関するサービス要求を作成して追跡する
デバイスの交換または修復のためのサービス要求を作成することで、ハードウェアの問題に迅速に対処します。 さらに、サポートと修復の要求の完全な履歴にアクセスして、デバイスのサービス履歴を包括的に確認できます。
[ サービス要求の作成] を選択し、指示に従います。 デバイスまたはアクセサリに関する問題の詳細な説明を入力します。
[ 送信] を 選択して、サービス要求を送信します。
管理者ロールを確認する
- 使用可能なすべての管理者ロールの詳細については、「 Surface ポータルの管理者ロールを割り当てる」を参照してください。
- ロールの構成の詳細については、「 管理者の追加」を参照してください。
関連する Surface IT ツールを表示する
- Surface IT ツールキット、SurfaceDiagnostics Toolkit for Business、Surface API Management Service など、最新のツールの詳細にアクセスするには、[Surface IT ツール] を選択します。