A felvett energiamennyiség és bizonyos feltételek teljesülése után percdíjat is felszámítunk.

További infóért nézd meg az áraink aloldalt.

3000 Ft-ot zárolunk a kártyádon a töltés megkezdésekor. Ettől lehet nagyobb a ténylegesen fizetendő összeg, ebben az esetben a 3000 Ft-ot meghaladó összeggel együtt, egy tételben terheljük meg a számládat.

Amennyiben a tényleges költség 3000 Ft alatti, ebben az esetben a 3000 Ft-ból csak a tényleges költséget terheljük be, a maradékot mi azonnal feloldjuk, de a bankod szabályzata szerinti időtartamon belül fogod visszakapni.

Csoportazonosítót az Adószám mezőben tüntesd fel.

Többször megpróbáljuk levonni a hiányzó összeget és ha nem sikerült, felfüggesztjük fiókodat és neked szükséges felvenned a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Nincs, csak simán regisztrálj, és már el is érhető számodra a kedvezőbb díjszabásunk és extra funkcióink.

Jelenleg dombornyomott Mastercard, Visa és American Express kártyákat tudunk elfogadni a regisztrációnál.

Ahogy az app-ban is láthatod, első lépésként csúsztasd el a nyilat, majd ezután csatlakoztasd a kábelt az autódhoz. Kérjük, hogy ne menj el addig kávézni, amíg nem csatlakoztatod a kábelt, mert kb. 1 perc után minden visszaáll alaphelyzetbe, és kezdheted elölről a folyamatot.

Ebben az esetben a többi felhasználó hibás vagy foglalt státuszúnak fogja látni az adott csatlakozót, így nem tudnak odamenni és tölteni. Ez fordított helyzetben, neked sem lenne oké, így kérjük, ezt tedd meg minél hamarabb.

Alapvetően 4 színnel jelöljük a csatlakozók státuszait (zöld-elérhető, szürke-nem elérhető, kék-használatban és piros-hibás), lehet itt nem vettél észre valamit. Amennyiben nem ez a gond:

Ősi IT bölcsesség alapján, mi is azt tudjuk kérni, hogy elsőként indítsd újra az app-ot 😊

Ha ez nem oldja meg a problémát, kérjük, ellenőrizd autódat, és ha ez sem segít, hívd az ügyfélszolgálatot.

Amennyiben nem te állítottad le vagy nem töltött fel teljesen az autó, és úgy érzed, hogy valami hiba csúszott a gépezetbe, hívd az ügyfélszolgálatot és találunk választ a miértekre.

Amennyiben nem CCS csatlakozóval rendelkező autód van, akkor egy adapter segítségével a CHAdeMO csatlakozókat tudod használni. Ezt az adaptert neked kell magaddal hoznod.

Az AC váltóáramú töltést jelent. Teljesítményét az autóba épített inverterek kis kapacitása miatt nagyon kevés autó tudja kihasználni. Általában az 50kW alatti teljesítményt tudják, a sztenderd az 22kW azonban egyes modellek képesek az AC-n is nagyobb energiafelvételre (pl.: Renault).

Akkumulátor méretétől és a töltöttségi szinttől függ, a jelenlegi statisztikák szerint 1-1,5 óráig töltenek az ügyfelek egy-egy alkalommal.

A DC egyenáramú töltést jelent. 40 kW-nál nagyobb kapacitású töltőket a hazai terminológiában villámtöltőnek nevezzük. Ezek jellemzően egyenáramú (DC) töltők.

Akkumulátor mérettől és a töltöttségi szinttől függ, a jelenlegi statisztikáink szerint 25-35 percig töltenek az ügyfelek egy-egy alkalommal.

Szakmai alapon jelenleg nincs meghatározva milyen teljesítmény szintek után nevezünk valamint villámtöltőnek vagy ultragyors töltőnek. A piac által használt terminológia szerint a villámtöltők maximálisan 50kW teljesítményt képesek leadni, míg az ultragyors töltő szegmens e fölött kezdődik és akár az 50kW teljesítmény többszörösét is képesek leadni. A töltési időt sok tényező befolyásolja, például az akkumulátor mérete, a külső és belső hőmérséklet, az, hogy a felhasználó teljesen vagy csak 30-80%-ra kívánja az akkut feltölteni stb. A gyakorlatban a villámtöltő kényelmesen használható egy hosszabb pihenő alatt. 150 km megtételéhez körülbelül 20 perc töltés szükséges. Az ultragyors töltők ugyanennyi idő alatt 3-400 kilométerre elegendő energiát biztosíthatnak, amennyiben az elektromos autó képes a maximális töltési teljesítményt felvenni.

Az eddigi töltési tapasztalataink alapján egy DC töltés átlagos ideje alatt, ami 30 perc hozzávetőlegesen 100 km hatótávot kapnak felhasználóink. A Budapest-Nagyszőlős utcai 75kW névleges töltési teljesítményt leadni képes töltőnkön ugyanezen idő alatt akár 150 km hatótávot kaphatnak felhasználóink. Természetesen ez sok egyéb tényezőtől is függ, a teljesség igénye nélkül: az időjárási körülmények, az autó akkumulátorának hőmérséklete, töltöttségi szintje, életkora, vagy az adatkommunikáció gyorsasága.

Ebben az esetben természetesen újraindítható a töltés. A helyszínen lévő kollégáinknak jelezd problémát és az ügyfélszolgálattal közösen megteszik a szükséges lépéseket.

A töltőállomásokon korlátozottan tudnak segíteni neked, ügyfélszolgálatunk viszont 0-24 elérhető

Minden általunk telepített oszlopon megtalálható 1db CCS szabványú, 1 db CHAdeMO szabványú és 1 db Type 2 szabványú csatlakozó. Normál töltés – AC- esetében a névleges teljesítmény 22kWh, míg nagy teljesítményű töltés – DC – esetén a névleges teljesítmény 50kWh.

Opció 1: Az autó állítja le a töltést

Opció 2: Az autó okozta rendellenes működés miatt, a töltőberendezés állítja le a töltési folyamatot és vészüzembe kapcsol.

Kérjük, az alábbiakat is vedd figyelembe:

Kollégáink elvégzik helyetted a szükséges lépéseket, azonban, ha mégis magadnak végeznéd el a kábel fel-és le csatlakoztatását, kérjük, hogy kerüld a töltési folyamat leállítását a gépjárműved utasterében található leválasztó gomb használatával. Ez megzavarhatja a csatlakoztatott rendszer folyamatait és ezzel mások számára elérhetetlenné teszi a töltőberendezés használatát. Amennyiben mégis ilyen leválasztás történik, kérlek, jelezd a töltőállomáson dolgozó kollégának.

Otthoni töltés esetében Type1 (pl. Nissan LEAF, Kia Soul, Peugeot Ion) vagy Type2 (Mennekes) (pl. Tesla Model S, VW eGolf, Renault Zoe) csatlakozók vannak.

Az egyenáramú (DC) töltőknek két fajtája terjedt el Európában. A japán autógyártók által kifejlesztett CHAdeMO rendszerűt használja a Nissan, a Kia, a Mitsubishi, a Citroen és a Peugeot, míg a Type2-es csatlakozó továbbfejlesztéséből született CCS csatlakozót főleg az európai autógyártók, mint például a BMW és a Volkswagen támogatják. A Tesla Model S CHAdeMO csatlakozón keresztül tud tölteni egy átalakító segítségével.

Opel Ampera gépjárművek esetén előfordul, hogy a gyári Type2 – Type1 átalakító kábel, ami gépjármű tartozékai között található, nem képes töltési folyamat indítására. Ennek oka, hogy az egyik csatlakozó az átalakító kábel Type2 csatlakozófején gyárilag rövidebb és nem biztosítja a megfelelő fizikai kontaktot. Ez egy biztonsági előírás miatt van így, mivel az említett autótípus gyári javasolt töltése lassú AC töltőberendezésen keresztül javasolt. Létezik a kereskedelmi forgalomban olyan átalakító kábel ehhez az autótípushoz, melynek használatával lehetőség van a töltési folyamat elindítására.

Ilyen esetekben megköszönjük, ha szólsz a kollégáknak a töltőállomáson, illetve elmondható, hogy normál üzem esetén a berendezés hűtőventillátorai működésbe lépnek. Ennek jól hallható zaja van, de hozzátartozik az üzemszerű működéshez, ezért ilyen esetekben a töltési folyamat hirtelen megszakítása nem indokolt és a vészleállító gombbal történő leállítás sem szükséges.

A kis levél ikon e-mail értesítést jelent. A kis telefon ikon pedig push-notificationt.

Applikációból is meg tudod nyitni, de ha nincs letöltve az app, akkor is átirányítunk a driver portálra, ahonnan ki tudod választani a számodra megfelelő csatlakozót. Egyébként a telefonod kamerájával is be tudod olvasni vagy bármilyen harmadik feles QR kód olvasó alkalmazással is.

Ez a funkció jelenleg még nem elérhető, dolgozunk a szolgáltatás bevezetésén.

Ezek becsült adatok, így mindig a bizonylaton szereplő adatok a mérvadóak.

Eseti felhasználóként automatikusan megkapod a töltés után a számlát az e-mail címedre.
Amennyiben regisztrált felhasználó vagy az applikációban, a driver portálon az Értesítések alatt állítsátok be a “Számlázás és terhelésről” szóló értesítéseket.

iOS esetében megjelenik egy ikon, ami a töltést jelenti, így amíg ez pörög, nincs mit tenned, várnod kell, de meg fog jelenni.

Android esetében nincs ilyen ikon, de a háttérben a számla betöltése megtörténik.

Igen, vannak olyan töltőink, ahol csak aljzat van az AC töltéshez az oszlopokon. Ilyen berendezés található a budapesti Golgota téren és az Árpád fejedelem útján található MOL töltőállomáson.

Nem, ez azt jelzi, hogy a töltési folyamat zajlik, ezt a számláló folyamatos futása is jelzi.

Égtájakat 😊

ÁSZF-ünkben is írjuk, hogy Android esetében 5.0 vagy ezeknél magasabb verziószámú operációs rendszerekkel kompatibilis. iOS esetében 12.4 vegy ezeknél magasabb verziószámú operációs rendszerekkel kompatibilis.

Jailbreak-elt vagy vírusos telefonok esetében nem tudjuk garantálni, hogy működik a letöltés és maga az applikáció -ha le tudtad tölteni.

Előfordulhat, hogy készülékeden nincs minden szoftver frissítve, vagy csak wi-fi hálózaton engedélyezted a letöltéseket.

Az alkalmazást az alábbi országokban tettük elérhetővé:
Magyarország
Szlovénia
Horvátország
Ausztria
Csehország
Szlovákia
Románia
Ukrajna
Szerbia

Amennyiben továbbra is fennáll a probléma, kérjük küldd el az alábbi adatokat ügyfélszolgálatunkra:
- készülék márkája és típusa
- operációs rendszer fajtája és verziója
- kártyafüggő vagy kártyafüggetlen a telefon
- hol vásároltad a készüléket (ország).

Kérjük, írd meg az ügyfélszolgálatnak hol akadtál el, addig is próbáld meg driver portalunkon a regisztrációt.

Kérjük, minden esetben az app-ban, honlapunkon, a töltőberendezésen vagy az ÁSZF-ben ellenőrizd, vagy csekkold az aktuális árainkat. Bármilyen kérdés esetén hívd az ügyfélszolgálatot, szívesen segítünk!

Jelenleg erre nincs lehetőség, üzemanyagkártyával a shop-ban tudod megvásárolni a szolgáltatást.

Kérjük, ilyen esetben elsőként ellenőrizd az internetkapcsolatodat. Amennyiben továbbra is fennáll a probléma, kérjük, próbálkozz meg az app újraindításával.

Amennyiben ez sem oldja meg, kérjük hívd az ügyfélszolgálatot.

Amennyiben ilyen eset áll fenn, javasoljuk, hogy keresd meg az app-ban a legközelebbi működő töltőt.
Amennyiben ezt hatótávod nem engedi, a shopban tudsz töltési szolgáltatást vásárolni az adott töltőállomás nyitvatartási ideje alatt.

Amennyiben ilyen eset áll fenn, javasoljuk, hogy keresd meg az app-ban a legközelebbi működő töltőt, egyébként ebben az esetben sajnos nem tudsz tölteni az adott oszlopon.

Jelezd az ügyfélszolgálatnak, kivizsgáljuk az esetet és amennyiben jogos, visszatérítjük a különbözetet.