Als beste beoordeeld in de categorie Sanitairwinkel

16 uur geleden

BB

Snel aflevering, plus veel keuzes zoals douche maten die ik niet in gewoon winkel kunnen vinden, hebben jullie dat wel!

2 dagen geleden

HA

snelle service, heel tevreden !!

2 dagen geleden

VI

Geachte, Ruim een maand geleden hebben we de service dienst gecontacteerd voor een reparatie van onze warmtepomp. Sindsdien hebben we, behalve een automatische bevestigingsmail, geen antwoord mogen ontvangen. Wanneer we bellen met de Service dienst, krijgen we een receptioniste aan de lijn die slechts de opdracht heeft gekregen te luisteren en een mail te sturen naar de planningsdienst. Of dit ook daadwerkelijk gebeurt, hebben we het raden naar. Ze kan en mag ons niet doorverbinden met een andere persoon. Vorig jaar heeft onze installateur een warmtepomp geplaatst in onze woning. Vrij snel nadien (November '23) merkten we op dat deze niet naar behoren werkte. We hebben toen via allerlei wegen geprobeerd een nazicht in te plannen bij VanMarcke, maar dit verliep niet van leien dak. Vanwege problemen langs jullie kant (resources + vervanging van jullie ERP/SAP systeem) is er uiteindelijk pas iemand gekomen, maanden later, op 31 Januari 2024. Deze afspraak was uiteindelijk verlopen via onze bouwpartner mits we op onze oorspronkelijke vraag geen enkele reponst kregen. Daar jullie een exclusiviteitscontract hebben voor DeDietrich warmtepompen, konden we bijgevolg bij niemand anders terecht. Wanneer je een exclusiviteitscontract aangaat met een producent, moet je als bedrijf wel voldoende capaciteit voorzien, anders zet je zowel de consument als de producent DeDietrich volledig schaakmat. Het probleem is nog steeds niet verholpen maar van zodra we de foutmelding H06.01 krijgen, kregen we de opdracht de zekeringen uit en aan te zetten. De persoon die ter plaatse is gekomen in Januari '24 bevestigde dat deze foutmelding te wijten is aan het product zelf en niet aan de installatie. Vorige maand kregen we de afrekening van Luminus en merken we op dat de warmtepomp in de maanden November '23 tot en met Januari '24 een gigantisch verbruik had omwille dat de warmtepomp in een soort 'slaapstand' was gegaan. Hierbij werd er nog wel warmte geproduceerd, maar met een enorme energieconsumptie. Daar deze significante extra kost bij onze energieleverancier een direct gevolg is van een productgebrek, willen we een schadevergoeding bekomen door beroep te doen op de rechten van consumentenbescherming. Zie email voor de details van de kostenberekening. Daarnaast vroegen we zo snel mogelijk een nieuwe service afspraak aan, daar de foutcode helaas blijft opduiken en we nieuwe extra kosten willen vermijden. Helaas hebben we 1 maand na deze aanvraag nog enkele respons mogen onvangen. We beginnen ons ernstige zorgen te maken over de service garantie van Van Marcke en over de financiêle gezondheid van dit bedrijf. De signalen die we krijgen als consument zijn uiterst zorgwekkend. Graag zo snel mogelijk een reactie om verdere escalatie te vermijden. Brand: De Dietrich Model: AWHP 11 TR3/EM Service Ref: 000300049609

26 dec 2024

zeer behulpzaam, vriendelijk en technisch op de hoogte. afspraken werden telkens netjes nagekomen met vlotte communicatie In het bijzonder dank ik dan ook graag Ellen Aerts. topmadam !

23 dec 2024

RO

Mooi badkamermeubel besteld. Helaas zit er niets van instructie bij om het meubel op te hangen. Er staat een link bij voor filmpjes op youtube maar die zijn van zo'n slechte kwaliteit dat je er bijna niets op ziet. Ik vroeg daarna via whatsapp of zij mij een dubbele afvoer met overloop en sifon konden aanraden maar ik kreeg een antwoord dat alle sifons universeel zijn. Omdat ik geen loodgieter ben weet ik dus niet hoe en wat. De site is heel onduidelijk en kom er niet uit. Er zitten afvoeren van baden en wasbakken voor keukens bij waar ik dus niets mee ben. De meubels (wastafel met 2 lades dakota oak, zwarte spoelbakken en 2 kolomkasten) zijn heel mooi en niets fout op aan te merken.

25 nov 2024

Heel slechte ervaring! Begin juli een tafel besteld en deze ging begin september geleverd worden. Ze hebben nooit iets laten weten over en vertraging tot ik hier zelf naar geïnformeerd heb. We zijn momenteel eind november, dus al drie maand te laat en nog steeds geen tafel… Ik heb een compensatie gevraagd buiten 5% kunnen ze niets geven… Communicatie en service is echt niet goed!

27 nov 2024

NE

Al verschillende keren een bestelling geplaatst, steeds alles netjes in orde en snel verzonden.

11 dec 2024

Deze zomer een douche gekocht. Zeer vriendelijke chauffeur die een half uur voor levering even belde (zoals afgesproken) zodat ik van mijn werk naar huis kon komen. Bij installatie bleek de douchekop te lekken. Het systeem om een nieuwe aan te vragen was wat zoeken, maar toch kosteloos een nieuwe kop gekregen. Zeer goede service.

7 dec 2024

Zeer snel geleverd, juiste stukken. Enkel kleine deuk in de verpakking. Maar geen schade, dus ook goed in gepakt. Top zo verder doen zou ik zeggen.

18 okt 2024

CH

Kraan en dubbele spoelbak Franke gekocht. Kraan kwam dag later aan, spoelbak 3 dagen later. Lage prijs, snelle levering.