Als beste beoordeeld in de categorie Telefoon- en internetdienst

2 uur geleden

ED

Zeer vreemd: men kondigt mij in de mail van 19/12/2024 aan dat Proximus en Scarlet fusioneren. En desalniettemin stel ik vast dat de nieuwe faktuur uitgaat van Scarlet. (ik dacht overigens dat deze 2 firma's reeds sinds lange tijd één waren...). Ik heb gewacht op de eerste faktuur na de fusie tussen Scarlet & Proximus. En inderdaad, ik heb mijn eerste faktuur ontvangen: 70,97€ (!), daar waar ik maandelijks 50€ moest betalen. Geen paniek, beweert Proximus of is het Scarlet: dat is éénmalig. Tja, éénmalig, wat wel eeuwig voortduurt tot het einde van mijn abonnement. Ik moet dan nog betalen voor 27/1, daar waar ik destijds slechts voor het begin van de maand moest betalen. De klanten prefinanceren bijgevolg ad vitam Proximus of Scarlet (?). Het verschil tussen de eenmalige 70€ en de normale 50€ brent nogal wat op voor Proximus (of Scarlet?): 20€ * 10.000 abonnementen = 200.000€. Ik kan wel begrijpen dat men de betalingsmodaliteiten wil veranderen. Maar dan is dat wel een contractbreuk, dwz dat Proximus (of Scarlet?) eenzijdig een contract met de klant wijzigt, waarbij hij zich alle voordelen reserveert zonder de klant iets te gunnen.. Ik kan wel aanvaarden dat de betalingsmodaliteiten gewijzigd worden, maar dan wel op voorwaarde dat de klant mag meeprofiteren van het voordeel dat Proximus of Scarlet geniet. Dus een korting op het abonnement zou welgekomen zijn. Néén dus. In Franse woorden: "cochon de payeur". Wij hebben geen respect voor onze klanten, wij profiteren van de wijziging van de betalingsvoorwaarden, maar jullie kunnen op jullie kin kloppen. Op de kin kloppen tot het einde van het abonnement.

Een dag geleden

KL

Correct en goede helpline bij vragen

6 uur geleden

YD

Snel en correcte overname

Een dag geleden

Wederom vlotte ervaring. Base had het nummer te snel afgesloten maar overstap was wel onmiddellijk in orde. Customer service vlot bereikbaar via de chat in mijn ervaring.

Een dag geleden

ST

Top qua prijs en helpdesk.

7 jan 2025

+32 3 808 36 35 Dit nummer is mogelijk phishing. Google geeft in de zoekresultaten van dit nummer, Voxbone als eigenaar. Niet opgenomen en ook geen voicemailbericht gekregen. Ik blokkeer alvast het nummer en geef het aan bij de nodige instantie als fraude.

3 dagen geleden

KL

Ervaring telenet 11/01/25 Na 8 jaar ononderbroken bij telenet klant geweest te zijn is het voor mij gedaan nu. Ik wenste gebruik te maken van de feestpromo en had hiervoor met assistentie van een telenet medewerker mijn one for two geüpgraded naar een oneup for two. Dit was volgens de site voldoende om te voldoen aan de voorwaarden. Doordat ik geen mail ontvangen had, belde ik telenet hiervoor kreeg ik een andere medewerker aan de lijn en die begon plots over dat ik nog een andere simkaart moest toevoegen aan mijn abonnement. Dit was niet conform de voorwaarden die op die site stonden. Ik heb vervolgens mijn abonnement terug laten aanpassen naar one for two en vervolgens aangepast naar een one for three dit zou ook conform de voorwaarden zijn maar nu zei een andere medewerker weer dat dit niet klopte? Nochtans duidelijk vermeld op de site dat dit wel het geval is. Conclusie: 2/3 uur verspild aan contact met telenet, 3 verschillende uitleggen gekregen en geen recht op de feestpromo waar ik normaal gezien dus wel aan voldeed Ik raad na dit voorval ten sterkste telenet af, klantenservice is 0 eens je klant ben. Connectiviteit is gelijkaardig aan concurrenten naar mijn inziens maar zeker al niet beter. Als bestaande klant ben je beter af elders.

Geüpdatet op 27 apr 2024

Wat een slecht bedrijf, 2x afspraak monteur geweest, nooit gekomen. Abonnement opgezegd. En nu beweert het bedrijf dat ik de monteur heb gemist!!! Wat een leugen, hij is nooit langsgekomen, ik was thuis. Ik vind dit schandalig dat er zo gelogen wordt. Natuurlijk heb ik opgezegd bij een bedrijf die zo de waarheid verdraait

13 apr 2024

JM

1. De verkoper had me verzekerd dat we verschillende Vlaamse zenders konden bekijken, wat niet het geval is. 2. Tijdens de installatie was er een interventie nodig van een 2de collega aan de binnenkomende kabel. De techniek had me gezegd dat ik hiervoor niet moest tijd zijn. Tweede leugen, waardoor ik een week langer moest wachten op de activatie. 3. Herstarten of herbekijken van programma is enkel mogelijk op Waalse zenders op bv. zender ÉÉN is dat niet het geval. 4. Het internet/wifi heeft wel geteld 1 dag gewerkt. Sindsdien niet meer. Wachttijd voor interventie van een technieken = 1 week. 5. Hotspot aanmaken op iPhone blijkt niet mogelijk.

13 dec 2023

CH

31/10 besteld, heel slechte communicatie. Via chat kreeg ik steeds antwoord dat levering vertraagd was. Op bepaald moment mijn geld terug gevraagd, toen kreeg ik ineens een track&trace link dat mijn bestelling verzonden was en dus niet meer kon geannuleerd worden. Product werd rechtstreeks vanuit China verstuurd en is toch geleverd op 13/12 (1,5 maanden na besteldatum dus)