Budget Energie Reviews 3.102

Nog altijd telefonisch en per e-mail onbereikbaar. Chatrobot snapt niets, geen contact maar wel een ongevraagde en gewenste e-mail over feedback.
Altijd vissen naar je maandelijks energieverbruik, terwijl je aangeeft nauwelijks thuis te zijn. En de meter door hun niet uitgelezen mag worden. Ofschoon ik hoorde van een ex medewerker dat ze dat gewoon doen.Tsunami van ongevraagde reclame, bemoeizuchtige berichten om je contract om te zetten.
Maar geen bevestiging als je meterstanden doorgeeft.
Heb alles maar doorzet naar spam zodra er iets binnenkort.
Dit is de 4e keer dat ik een review schrijfverbod BE sinds februari 2022. BE reageert nergens op, egt toch iets over de klantenservice… nietwaar?
Of misschien alleen op positieve berichten?

Datum van ervaring: 03 januari 2025

Ik heb de meterstanden op 1 januari opgenomen en wil die vandaag doorgeven. Helaas kan ik de datum van opnemen niet aanpassen. Prutsers!

Datum van ervaring: 03 januari 2025

Ben sinds 1 nov 2024 overgestapt naar een andere leverancier, ik had een dynamisch contract. Door over te stappen kon ik rond de 1200 euro terug krijgen van Budget energie, maar na 9 weken heb ik de afrekening nog steeds niet ontvangen. Als je met de klantenservice belt krijg je te horen dat het met een dynamisch contract langer kan duren, hoezo langer duren op 30 okt hebben ze mijn verbruik uitgelezen en kunnen ze toch binnen de wettelijke termijn van 6 weken een eindafrekening maken! Als ik had moeten bijbetalen had ik de rekening wel binnen 6 weken ontvangen.
Vanmorgen weer gebeld met budget en kreeg te horen dat ik moest afwachten tot 25 januari.mocht ik dan nog niks ontvangen hebben moest ik maar weer even bellen. Het is toch te gek voor woorden. Er zijn heel veel mensen die moeite hebben met het betalen van de energierekening en dan krijg je eens geld terug en moet je er gewoon 3 maanden op wachten. Dat is toch niet normaal. Budget Energie moet zich doodschamen.
Budget durfde op 1 nov ook nog eens een maandtermijn van november af te schrijven terwijl ik was overgestapt, er werd gezegd dat wordt op de eindnota weer verrekend. Nou die heb ik natuurlijk direct terug geboekt. Wat een arrogantie.
Voor mij nooit geen Budget energie meer.

Datum van ervaring: 03 januari 2025

Heb ongeveer een halfjaar geleden een energie contract bij een ander bedrijf afgesloten. Ondanks dat krijg ik nog steeds een verzoek om meterstanden door te geven. Getracht om dit door te geven via diverse door hen aangegeven mogelijkheden. Krijg via een chat de meest ontwijkende antwoorden. B ij bellen moet je heel lang wachten. Heb teneinde raad maar besloten om het hierbij te laten en de verzoeken maar ongelezen in de prullenbak te deponeren. Een contract afsluiten bij Budget lukt je binnen een handomdraai maar andere zaken regelen? Vergeet het maar!!

Datum van ervaring: 02 januari 2025

Sluit hier geen gas of energie af!
Ik ben jarenlang een trouwe klant geweest en had zelfs mijn mobiele telefoon en internet bij deze aanbieder afgesloten. In mijn woning zit gas standaard inbegrepen, waardoor ik alleen energie nodig heb. Helaas is dit bij Budget Energie misgegaan: zij hebben onterecht 2,5 jaar lang kosten voor gaslevering in rekening gebracht. Hier kwam ik pas achter toen ik overstapte naar een andere energieleverancier, maar de gasafschrijvingen bleven doorgaan.

Na 10 weken wachten na een chatgesprek bleef het stil. Vervolgens heb ik meerdere e-mails gestuurd, maar zonder reactie. Toen ik opnieuw contact opnam via de chat, werd mij verteld dat mijn eerdere melding niet was opgepakt. Ik heb dus 10 weken voor niets gewacht, terwijl er extra geld werd afgeschreven.

Ik heb aangegeven dat ik het onterecht afgeschreven bedrag voor gas – in totaal €400 – met terugwerkende kracht terug wil ontvangen. Ondanks dat ik nooit gebruik heb gemaakt van deze gaslevering, weigeren ze dit terug te betalen. Zelfs nadat ik aangaf dat een gedeeltelijke tegemoetkoming acceptabel zou zijn, kreeg ik geen medewerking. Voor een trouwe klant had ik een compensatie verwacht, maar die blijft volledig uit.

Ik vind dit echt schandalig en heb daarom besloten om al mijn contracten te laten aflopen en weg te gaan bij deze aanbieder. Als dit de manier is waarop klanten worden behandeld, is dat voor mij reden genoeg om afscheid te nemen.

Telefonisch werd mij geadviseerd om een klacht in te dienen om te proberen het geld terug te krijgen vanaf het moment van aanvraag tot beëindiging van contract 10 weken geleden. Dus omdat hun mijn aanvraag niet direct hebben opgepakt, mag ik nog eens €50 extra lappen! Hoe is dit in godsnaam mogelijk.

Datum van ervaring: 31 december 2024

Van Budget Energie per 29 december overgestapt naar vdBron. Vlot verlopen en de app van Budget Energie werkt niet meer. Probleem is wel dat ze vandaag 31 december wel een bedrag hebben afgeschreven voor de maand januari!
Stumpers zijn het!!!!!

Datum van ervaring: 31 december 2024

De app van budgetenergie adviseert mij om het maandbedrag steeds verder te verhogen, terwijl mijn feitelijke verbruik ruimschoots beneden het ingeschatte verbruik blijft. Volkomen onlogisch dus.
Evenals de reactie van Budgetenenergie: klantenservice bellen is nauwelijks mogelijk vanwege extreem lange wachttijd, en hun chatservice is van een bedroevend laag niveau. Snel weer overstappen naar een goede energieprovider!

Datum van ervaring: 30 december 2024

Op 10oktober zijn onze meterstanden uitgelezen. Nog steeds geen jaarnota terwijl deze binnen 6 weken komen zou.

Meerdere keren gebeld, en elke keer een ander antwoord.

Wel erg typerend: afgelopen jaren kregen we heel weinig geld terug, of moesten we bij betalen. In dit geval hadden we de jaarnota in no time!

Nu verwachten we veel meer geld en sturen ze geen jaarnota!

Datum van ervaring: 29 december 2024

Net een maand bij Budget Energie. Misschien 20 dagen thuis geweest. Ze willen nu al dat ik mijn maandbedrag ga verhogen met 10 euro. Erg irritant!! Ze zijn goedkoper dan mijn vorige aanbieder, maar ik heb het termijnbedrag gelijk gehouden (ik kreeg geld terug). Update na het antwoord van Budget Energie: nog steeds niet thuis geweest en weer het advies om te verhogen. Eerst met 10 euro, nu weer met 1 euro erbij. Hoe dan??? Er is niemand thuis.

Datum van ervaring: 27 december 2024

Ik zit al een aantal jaren bij budget energie, altijd super tevreden. Op 15 oktober 2024 heb ik mijn nieuwe contract voor een jaar gekregen, net als voorgaande jaren.

Nu wil ik graag mij eindnota van het afgelopen jaar. Normaal gesproken kreeg ik dat rond de 23e oktober.

Helaas en ondanks telefonisch contact, weet ik nog steeds niets. Niet of ik bij moet betalen, niet of ik wat terug krijg. Telkens als ik hier over bel, krijg ik een ander antwoord.

Dit ben ik echt niet gewend van budget energie. 10.5 week later nog niks gehoord. Wat gaat hier mis????? Hebben meer mensen hier last van???? Budget energie geef mij duidelijkheid!!!!

Datum van ervaring: 27 december 2024

Waardeloos bedrijf! Overgestapt met meterstanden oud leverancier en wat extra erbij gedaan om zeker te zijn. Niks veranderd qua verbruik Na 3 weken bericht app dat maandbedrag omhoog moet, hoe dan!!! App werkt slecht, nog steeds rode balk dat niet werkt. Volgens mij verhogen ze stiekum alles. Verbruik 238 per maand voor 2 persoon huishouding. Januari laat ik een onderzoek doen en als blijkt dat ze regels overtreden gaat mjjn advocaat ze direct aanpakken. SPIJT van overstappen. Zelfs nu op vakantie en zeggen ze verbruik is omhoog, alles staat uit alleen koelkast niet mafkezen

Datum van ervaring: 26 december 2024

Mijn overstap van KPN naar Budget Energie op 9 december verloopt dramatisch. Het is nu 23 december en ik heb nog steeds geen werkend internet. De communicatie vanuit Budget Energie is slecht: ik krijg geen duidelijke uitleg over de oorzaak of een concrete oplossing. Het voelt alsof er totaal geen prioriteit aan mijn probleem wordt gegeven. Ik ben diep teleurgesteld en voel me absoluut niet gewaardeerd als klant. Bovendien is er geen enkel woord over compensatie voor de schade die ik hierdoor heb geleden. Dit is echt onacceptabel.

Datum van ervaring: 23 december 2024

Omdat het verlengingsaanbod niet interessant was, heb ik een beter voorstel gevraagd. Toen bleek ineens het daltarief stroom te zijn verdwenen. Volgens een medewerkster van de klanten"service" wordt bij iedereen in Nederland per 1 januari 2025 het daltarief dicht gezet. Dit zou vlgs haar in opdracht zijn van de netbeheerders. Aangezien ik dit niet geloofwaardig vond, heb ik contact opgenomen met mijn netbeheerder Enexis. Zij wisten echter van niets en vertelden mij, dat ik gewoon gebruik kon blijven maken van het daltarief. Ook voor de zekerheid nog even nagevraagd bij de Rijksoverheid, maar ook hier was het stopzetten van het daltarief niet bekend en adviseerden mij om deze handelswijze van Budget Energie te melden bij de ACM. Als dit verhaal waar zou zijn, was er wel publiciteit over geweest. Overduidelijk een eenzijdig besluit van deze energiecowboys, waarbij ze tevens contractbreuk plegen aangezien ik nog een geldig vast energiecontract heb. UPDATE NA REACTIE: Wederom de standaard onzin reactie van Budget. Contact met klanten"service" is volkomen zinloos. Kan niet dat de tarieven gelijk getrokken worden bij een geldig vast contract. Dus heb ik het advies van de Rijksoverheid opgevolgd en hiervan een melding gemaakt bij de ACM.

Datum van ervaring: 23 december 2024

Op 9 december zou mijn overstap van KPN naar Budget Energie geregeld worden, maar op 23 december is mijn internet nog steeds niet werkend. De communicatie over wat er misgaat en hoe dit opgelost wordt, is zeer teleurstellend. Er wordt traag gehandeld, en ik voel weinig urgentie vanuit Budget Energie. Als klant voel ik mij niet serieus genomen, en er wordt niet gesproken over compensatie voor de schade die ik hierdoor lijd. Dit ervaar ik als een grote teleurstelling.

Datum van ervaring: 09 december 2024

Via independer een energiecontract afgesloten vanwege laagste tarieven. Direct erna een mail ontvangen met de kosten. De energie kwh prijzen en gas m3 prijzen waren een stuk hoger dan de prijzen waarop ik via independer het contract had afgesloten. Terwijl ze pretenderen de goedkoopste te zijn, bleken de gastarieven hoger dan mijn huidige energieleverancier.

Vervolgens gepoogd te annuleren. Het was weekend, en dan zijn ze telefonisch niet bereikbaar. Op de site staat geen emailadres en de chat buddy geeft een emailadres dat niet te bereiken is.
Het afsluiten van het contract ging ontzettend eenvoudig, maar annuleren bleek haast onmogelijk.
Uiteindelijk heb ik een mail gestuurd naar allerlei emailadressen die volgens forums de juiste waren, en ik kreeg een ontvangstbevestiging van
“klanten @ budgetenergie.nl”
In de ontvanstbevestiging van de mail staat dat het 10 dagen kan duren voor er een reactie komt. Dat is erg lang gezien de periode van 14 dagen bedenktijd.

Deze partij lijkt er op uit te zijn om (nieuwe) klanten te misleiden.

Datum van ervaring: 22 december 2024

Heb in gesprek met servicedesk aangegeven dat ik het energie contract van mijn overleden zwager wilde opzeggen. Het gesprek verliep moeilijk omdat de medewerkster niet goed verstaanbaar was en niet echt leek te luisteren. Nadat ik reden van opzegging, overlijden dus, had aangegeven vroeg ze "en wat is precies de reden?...." Vervolgens heb ik overlijdens akte netjes toegevoegd en mijn gegevens en dit naar het aangegeven e-mail adres gestuurd. Vervolgens kreeg ik vandaag 2 reacties per e-mail. Beide waren gericht aan mijn overleden zwager waarin werd aangegeven dat ze hadden geprobeerd hem te bellen maar dat er niet werd opgenomen. Dat is op zich niet vreemd als het abonnement is beëindig na overlijden. Vandaar dat ik mijn gegevens had toegevoegd (e-mail adres). In de e-mail werd verder om overlijdensakte gevraagd die dus al was verstuurd. En tot slot werd in de e-mail aan mijn zwager ook nog even een mogelijkheid tot een "budget alles in één mobiel abonnement"aangeboden. Kortom de communicatie intern en extern van Buget energie is betreurenswaardig. Tevens ben ik niet gecondoleerd bij het doorgeven terwijl alle overige instanties dat keurig hebben gedaan. Sterker nog de medewerkster zei helemaal niks. Heb vanmiddag nogmaals e-mail met alle gegevens opnieuw aangeleverd en hopelijk brengen ze het nu wel tot een goed einde. Voor een nabestaande is dit proces onaangenaam en vervelend. Ben ook zelf lange tijd klant geweest bij Budget Energie maar dat gaat zeker niet meer gebeuren.

Datum van ervaring: 20 december 2024

Eindnota word niet opgemaakt
We worden van kastje naar de muur gestuurd via de chat en telefonisch met dat ze storing hebben en we moeten maar afwachten
Oktober het contract opgezegd en nog steeds kunnen ze geen eindnota opmaken
Ronduit slecht geregeld allemaal

** Na jullie reactie contact opgenomen en als antwoord gekregen dat er niks aan de storing te doen is en het nog wel 4 week kan duren. Hoezo kijken naar een oplossing

Datum van ervaring: 20 december 2024

Echt een slechte ervaring met budget energie! Via independer een contract bij deze energieleverancier afgesloten. Toen ik het contract kreeg van budget energie waren de Bedragen ineens duurder dan de afgesproken prijzen bij Independer? Medewerker van budget zei dat ik dan maar even de maandelijkse schattingprijs moest aanpassen naar minder. Toen ik zei, dat heeft niks te maken met het daadwerkelijke tarief wat jullie rekenen zei ze dat ik het niet begreep. Dit werd een discussie. Loyaliteit bonus via independer 510€. Volgens budget energie krijg ik niet meer dan 500€. Ik werd steeds doorverbonden omdat vragen niet beantwoord konden worden. Ik heb 6 verschillende medewerkers gesproken. Ik werd steeds heen en weer gestuurd tussen verkoop afdeling en administratie. Ook bij doorschakelen werd meerdere malen de verbinding verbroken. Een aantal telefonisten waren niet vriendelijk en konden mij geen uitleg geven. Ik heb contact opgenomen met Independer. Conclusie: Independer heeft al meerdere telefoontjes gehad over de niet kloppende bedragen. Budget energie moet de afgesproken bedragen die in het contract van independer staan overnemen in hun contract. Ook de Loyaliteitsbonus die ze veranderen klopt niet. Samengevat:
Communicatie verloopt slecht en ze rommelen met bedragen van een tussenpersoon in hun voordeel.
Independer heeft het contract voor mij geannuleerd bij budget energie!!! Ik kies een andere energieleverancier!

Datum van ervaring: 19 december 2024

Echt het slechtste energie leverancier waar ik nu te maken mee heb gehad..
Telefonisch luisteren ze niet. Meerdere keren gebeld is net of je tegen een computer praat. Totaal geen inhoudelijk antwoord.
Dan worden we nog indirect beschuldigd voor wanbetalers en moeten we de bank maar bellen
Omdat hun beweren geen saldo te hebben ontvangen. Krijg je de eindafrekening verrekenen ze alles nou prima. Maar dan wil ik ook mijn geld terug die dus extra is betaald. December dure maand.. nee hoor mevrouw je krijgt niks terug. Is toch mijn geld?????
Direct overgestapt geloof mij.. ik ben netjes hier stelletje boeven zijn jullie! Nooit meer terug naar budget energie
Is dat ik minimaal 1 ster moet geven want zelfs die ene ster zijn jullie niet waard!!!!

Datum van ervaring: 19 december 2024

Pfoeeee moeizaam om met dit bedrijf te bellen. Ze blijven herhalen en herhalen luisteren niet inhoudelijk wat je vraagt of zegt. Jaarafrekening geen probleem, zo gefikst eindafrekening is heeeeeeel ingewikkeld heb..... Wel geld incasseren voor de maand NA beëindiging contract en dan aangeven dat ik niet mag storneren... sorry??? Heb een kort contract ergens anders afgesloten maar eh zeker Hierna NIET terug naar budget.

Datum van ervaring: 17 december 2024