Bedrijven op Trustpilot mogen geen beloningen aanbieden of betalen om reviews te verbergen.
Ik heb persoonlijk een heel goede ervaring met Kentucky! Mijn order duurde idd wat langer met Black Friday, maar dat vind ik niet zo gek en ze hebben dit ook vrijwel gelijk na het plaatsen van de order laten weten. Vond het overigens alsnog niet heel lang duren, heb er 11 dagen op moeten wachten. Daarnaast reageren ze super snel per mail en vind ik ze erg klantvriendelijk.
-Roos
Kentucky Horsewear vraagt me net om een review te schrijven en of ik blij ben met mijn items. Jammer genoeg ben ik nog steeds wachtende op mijn bestelling die ik met black friday kocht, want deze is zelfs nog niet verstuurd. Ik check dagelijks of er al veranderingen zijn, heb zelfs al een mail gestuurd 2 weken na de aankoop om te horen hoe het ermee staat, maar een antwoord daarop ben ik ook nog steeds op aan het wachten. Dit was eerlijk gezegd mijn eerste maar ook ineens mijn laatste aankoop bij hun. Een bedrijf met zo een grote naam zou toch wat beter ineen mogen steken en wat meer mogen investeren naar klantenservice toe…
Black Friday deal hondenjasje besteld , snap door drukte dat het tijdig niet leverbaar is !
Na weken krijg ik opeens te horen dat het niet leverbaar is en ik het geld teruggestort krijg !
Ik wil een hondenjasje voor Black Friday prijs !!
Echt belachelijk dit !
Had ik het net zo goed ergens anders iets kunnen kopen met korting .
Graag oplossen deze kwestie .
Geld is inmiddels teruggestort maar wil absoluut nog steeds hetzelfde jasje voor dezelfde BF deal prijs .
In het black friday weekend, op 30 november, bestelde en betaalde ik tal van spulletjes voor mijn hond. De levertermijn zou 3 tot 5 werkdagen bedragen.
Intussen zijn we een week en half verder en heb ik nog geen enkel nieuws ontvangen over of mijn bestelling ingepakt of verzonden zou zijn. Ik heb hen proberen contacteren via chat en Instagram waar ze mij verzekerden dat mijn pakje vandaag zou worden ingepakt. Even later ontvang ik een mail dat ze hun best zullen doen om te leveren voor kerst! Zo afwijken van een levertermijn zonder compensatie is wat mij betreft onaanvaardbaar. Enkele van de spullen die ik bestelde heb ik wel degelijk nodig, nu en niet over een maand…
The balance of timeless class and quality allows you to express your authentic lifestyle. Don’t just get noticed, but be remembered for your sense of style and fine living. All while giving your horse & your dog the best equipment.
Ronseweg 56, 9700, Oudenaarde, België
Ik heb persoonlijk een heel goede ervaring met Kentucky! Mijn order duurde idd wat langer met Black Friday, maar dat vind ik niet zo gek en ze hebben dit ook vrijwel gelijk na het plaatsen van de order laten weten. Vond het overigens alsnog niet heel lang duren, heb er 11 dagen op moeten wachten. Daarnaast reageren ze super snel per mail en vind ik ze erg klantvriendelijk.
-Roos
Datum van ervaring: 27 december 2024
Antwoord van Kentucky Horsewear
Beste Roos,
Bedankt voor je begrip en geduld tijdens de drukke Black Friday periode. Het doet ons enorm goed om te horen dat je tevreden was met onze communicatie en service.
We waarderen je vriendelijke woorden enorm en hopen je binnenkort weer van dienst te mogen zijn!
Hartelijke groet,
Het Kentucky-team
Kentucky Horsewear vraagt me net om een review te schrijven en of ik blij ben met mijn items. Jammer genoeg ben ik nog steeds wachtende op mijn bestelling die ik met black friday kocht, want deze is zelfs nog niet verstuurd. Ik check dagelijks of er al veranderingen zijn, heb zelfs al een mail gestuurd 2 weken na de aankoop om te horen hoe het ermee staat, maar een antwoord daarop ben ik ook nog steeds op aan het wachten. Dit was eerlijk gezegd mijn eerste maar ook ineens mijn laatste aankoop bij hun. Een bedrijf met zo een grote naam zou toch wat beter ineen mogen steken en wat meer mogen investeren naar klantenservice toe…
Datum van ervaring: 20 december 2024
Antwoord van Kentucky Horsewear
Beste Michelle,
Bedankt voor je bericht. We begrijpen hoe frustrerend het moet zijn om nog steeds op je bestelling te wachten en daarnaast geen antwoord te hebben ontvangen op je eerdere e-mail. Dat is uiteraard niet de ervaring die we willen bieden.
Heb je je bestelling inmiddels ontvangen? Zo niet, zou je ons kunnen laten weten vanaf welk e-mailadres je je eerdere bericht hebt gestuurd? Zo kunnen we dit intern sneller nakijken en ervoor zorgen dat je alsnog een duidelijk antwoord ontvangt.
Alvast bedankt voor je geduld en je hulp bij het oplossen van deze situatie. We kijken uit naar je reactie.
Hartelijke groet,
Het Kentucky-team
Black Friday deal hondenjasje besteld , snap door drukte dat het tijdig niet leverbaar is !
Na weken krijg ik opeens te horen dat het niet leverbaar is en ik het geld teruggestort krijg !
Ik wil een hondenjasje voor Black Friday prijs !!
Echt belachelijk dit !
Had ik het net zo goed ergens anders iets kunnen kopen met korting .
Graag oplossen deze kwestie .
Geld is inmiddels teruggestort maar wil absoluut nog steeds hetzelfde jasje voor dezelfde BF deal prijs .
Datum van ervaring: 19 december 2024
Antwoord van Kentucky Horsewear
Beste Eileen,
Bedankt voor je bericht en voor je geduld tijdens de drukke Black Friday-periode. We begrijpen dat het teleurstellend is dat het hondenjasje uiteindelijk niet meer leverbaar was, zeker wanneer je uitkeek naar je bestelling.
Het aankoopbedrag is inmiddels teruggestort en we hopen dat dit in ieder geval enige duidelijkheid biedt. We waarderen je begrip en en hopen je in de toekomst weer als tevreden klant te mogen verwelkomen.
Hartelijke groet,
Het Kentucky-team
Kentucky shop in Lille - personeel geen interne afstemming en incorrecte administratie waardoor de klant meermaals door verschillende personen wordt gecontacteerd met diverse informatie/tegenstrijdigheden, dit terwijl de aankoop reeds werd verricht. Jammer want hun producten zijn van hoge kwaliteit evenals de shop is prachtig uitgerust.
Datum van ervaring: 17 december 2024
1 december 2 artikelen besteld die op voorraad waren. Vervolgens blijft het 1.5 week stil. Dan krijg ik een mail en mag ik hopen dat ik het voor de kerst heb ontvangen. Slechte zaak dit.
Datum van ervaring: 10 december 2024
Antwoord van Kentucky Horsewear
Bedankt voor uw feedback en onze excuses voor de vertraging. Black Friday was inderdaad een enorme drukte, en ons team werkt hard om alle bestellingen zo snel mogelijk te verwerken, ook in de weekenden.
We begrijpen dat wachten vervelend kan zijn, zeker in deze tijd van het jaar, en doen ons best om ervoor te zorgen dat alles op tijd geleverd wordt. Mocht u nog vragen hebben over uw bestelling, neem gerust contact met ons op!
In het black friday weekend, op 30 november, bestelde en betaalde ik tal van spulletjes voor mijn hond. De levertermijn zou 3 tot 5 werkdagen bedragen.
Intussen zijn we een week en half verder en heb ik nog geen enkel nieuws ontvangen over of mijn bestelling ingepakt of verzonden zou zijn. Ik heb hen proberen contacteren via chat en Instagram waar ze mij verzekerden dat mijn pakje vandaag zou worden ingepakt. Even later ontvang ik een mail dat ze hun best zullen doen om te leveren voor kerst! Zo afwijken van een levertermijn zonder compensatie is wat mij betreft onaanvaardbaar. Enkele van de spullen die ik bestelde heb ik wel degelijk nodig, nu en niet over een maand…
Datum van ervaring: 09 december 2024
Antwoord van Kentucky Horsewear
Dank u wel voor uw bericht en onze oprechte excuses voor de vertraging. Tijdens het Black Friday-weekend hebben we een ongekend aantal bestellingen ontvangen, en ons team werkt nog steeds hard om alles zo snel mogelijk te verwerken, ook tijdens het weekend.
We begrijpen hoe frustrerend het is om te wachten, vooral als u items dringend nodig heeft. Zoals op Instagram vermeld, houden we u op de hoogte zodra er meer nieuws is over uw bestelling. We streven ernaar om deze zo snel mogelijk bij u te krijgen.
2 December een bestelling geplaats en betaald. Daarna niks meer gehoord. Na 5 dagen een mail gestuurd met de vraag hoe mijn bestelling er voor staat. Maar ook nu blijft het stil.
Wel wordt er een mail gestuurd of je tevreden bent... Dat ben ik dus niet!!!
Alle begrip voor mogelijke drukte door Black Friday maar dit is op z'n zachts gezegd niet netjes!
Datum van ervaring: 09 december 2024
Antwoord van Kentucky Horsewear
Bedankt voor uw bericht en onze excuses voor het ongemak. We begrijpen volledig dat het frustrerend is om niets te horen over uw bestelling. Door de uitzonderlijke drukte na Black Friday hebben we vertragingen opgelopen in zowel het verwerken als het beantwoorden van berichten, en daar bieden we onze oprechte excuses voor aan.
Ons team werkt hard om alles zo snel mogelijk te verwerken, en u ontvangt een update zodra uw bestelling onderweg is. Mocht u ondertussen nog vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op!
Nog geen 2 weken geleden een kentucky vliegenmasker besteld. Zag er super mooi uit. De rits zinde me eigenlijk al niet maar ach toch maar op gedaan. Na een week stak er al een pen uit in zijn hals. Deze week werkt de rits niet goed. En vandaag door de druk knoop een wond. Dus dat ding kan de prullenbak in. Waardeloze troep voor die prijs. Nee ik heb geen contact opgenomen met afdeling verkoop. Ik kan nergens mijn bestel gegevens terugvinden
Datum van ervaring: 18 mei 2024
Antwoord van Kentucky Horsewear
Hi Myra
Het spijt ons zeer om te horen over je ervaring met ons vliegenmasker.
Heb je al contact opgenomen met ons interne verkoopteam? We doen er alles aan om een passende oplossing te bieden. We vragen via Trustpilot je gegevens op zodat we dit verder kunnen bekijken.
Dank je wel dat je ons hiervan op de hoogte hebt gesteld. We waarderen je feedback en kijken ernaar uit om de zaken recht te zetten.
Team Kentucky Horsewear
Zeer tevreden!
U betaald net iets meer voor dit merk maar u krijgt meer dan goede kwaliteit in de plaats terug.
Ik heb zowel honden als paarden producten en hiervan ben ik zeer tevreden.
Na het rijden met een zadeldoek lijkt het zadeldoek nog steeds nieuw.
Dit is 1 van mijn favoriete merken.
Datum van ervaring: 17 mei 2024
Antwoord van Kentucky Horsewear
Hi Britt
Wat fijn om te horen dat je zo tevreden bent met onze producten. Bedankt voor je feedback!
Team Kentucky Horsewear
Helaas vind ik de prijs kwaliteit verhouding niet best. Ik heb een tijdje terug de pearl halster gekocht paard heeft hem nog bijna niet op gehad. Je zou denken dat het voor dit geld een stevig halster is. Maar mijn paard schrok buiten. Even voor de duidelijkheid ik had hem nog gewoon vast aan het touw. Dus mijn paard schrikt springt 1 sprong naar achter en alle naden springen open en los. Weg mooie halster en weg paard. Erg jammer. 5 keer gedragen en je zou denken dat het een schrikkend paard die alleen stap weg springt wel zou moeten houden.
Datum van ervaring: 24 februari 2024
Antwoord van Kentucky Horsewear
Hi Juliet
Wat jammer om te horen. Goed om te weten is ook dat al onze halsters een breekpunt hebben. Dit zorgt ervoor dat als het paard in paniek raakt, het halster op één bepaald punt zal breken. We hebben hier ook vervangstukken voor op de website zodat je niet het volledige halster zou moeten vervangen. Je mag bij twijfel ook steeds een mailtje sturen naar b2c@kentucky-horsewear.com, dan helpen we je graag verder.
Charissa van Kentucky Horsewear
op 24-11 (black friday) kocht ik een set harnas + leiband voor cadeau te geven.
Op 29-11 ontvangen en diezelfde dag mailde ik om aan te geven dat de maat verkeerd was, maar omwille dat het een cadeau was ik de kaartjes er had afgehaald - maar dus niet gebruikt. En of ik het mogelijks kon retourneren.
Dezelfde dag krijg ik een korte mail terug dat ik de retour voorwaarden op de website kan vinden... Ja dat had ik zelf ook al gevonden aangezien ik van die pagina het mail adres had. Beetje bizar al dat er niet gewoon geantwoord kon worden in de mail met wat ik vroeg, maar dat ze me terugverwezen naar de website. Ik antwoord dan dezelfde dag dus dat ik het retourbeleid al gelezen had en leg de situatie uit.
op 4-12 krijg ik (weer een kort) antwoord dat ik dan maar een repackaging fee moet betalen van 10 euro omdat de kaartjes eraf zijn (ergens begrijpelijk maar ik had het letterlijk net besteld) en dat ik de retour maar op eigen kost moet terugsturen...
Hierop antwoord ik weer dat ik dit een rare service vind, maar dat ik bereid ben om dit te betalen, en waar ik dit kan storten.
Vandaag 27-12 nog steeds geen antwoord gekregen met de stappen die ik moet ondernemen... En ondertussen zijn de dagen om te retourneren om :-)...
De korting die ik dus bespaart zou hebben met Black Friday, daar kom ik dus nu uiteindelijk een PAK duurder bij uit, aangezien ik nu elder een nieuw harnas zal moeten kopen, en dat van jullie kan wegsmijten.
Jullie profileren jullie als kwalitatief bedrijf, maar de service laat hier serieus de wensen over.
Jullie slogan 'Make an impression that lasts forever' klopt inderdaad. Helaas niet in de positieve zin.
Datum van ervaring: 27 december 2023
Titel zegt genoeg! Een deken en “het” dekje besteld tijdens black friday! Krijg je leuk een mailtje van je bestelling is gelukt, paar dagen later krijg je een mailtje met je bestelling mist paar artikelen hij komt tussen 2 en 15 december ofziets. Ondertussen heb je van al je vrienden al gehoord dat ze hem niet meer krijgen. Vervolgens krijg je weer een mailtje dat de deken EIND JANUARI pas geleverd kan worden en derest van de bestelling dan mee wordt verzonden. Krijg ik nu weer een mailtje dat het dekje niet komt. Slecht! Oftewel ik bestel nooit meer wat bij Kentucky!
Datum van ervaring: 24 november 2023
Ik geef 2 sterren omdat ik jullie de mogelijkheid geef om alsnog of het geld terug te storten, of het dekje op te sturen. De tegoedbon van 55 euro die ik heb ontvangen doet het niet.. ik heb al meerdere berichten verstuurd waar niet op wordt gereageerd. Kortom zijn jullie onbereikbaar en heb ik geld betaald voor niks. Graag hoor ik van jullie hoe jullie denken dit op te gaan lossen
Datum van ervaring: 12 december 2023
Antwoord van Kentucky Horsewear
Hi Daphne
We hebben jammer genoeg geen enkel mailtje terug gevonden van jou. Deze ochtend kreeg je een berichtje via sociale media om je te laten weten dat we bezig zijn met deze aanvraag te verwerken en een oplossing te voorzien. Onze excuses voor de vertraging, we komen snel bij je terug.
Charissa van Kentucky Horsewear
Ik heb een dekje besteld via de website en na de bestelbevestigingsmail niks meer gehoord... Heb er zelf al twee keer achteraan gemaild waar mijn bestelling blijft, maar geen reactie. Nu lees ik op Bokt dat dit artikel blijkbaar uitverkocht is en dat veel mensen al een mail hebben ontvangen van Kentucky met de keuze om het geld terug gestort te krijgen of een ander product uit kunnen zoeken. Blijkbaar kunnen niet alle klanten daarvan op de hoogte gebracht worden. Bestelling is inmiddels 12 dagen geleden geplaatst en ik heb én geen product én geen geld terug.
Zeer slechte service! Zou hier zeker niks bestellen.
Datum van ervaring: 24 november 2023
Antwoord van Kentucky Horsewear
Hi
We hebben dit even voor je nagekeken en we hebben je twee mails proberen sturen, waarvan de eerste mail op 30 november. Maar we zien dat je uitgeschreven bent uit onze mail, dus dat je deze automatisch niet ontvangen hebt. We sturen deze mail persoonlijk naar je terug. Onze excuses voor deze situatie.
Charissa van Kentucky Horsewear
Helaas was een door mij besteld artikel uitverkocht.
Ik kreeg de optie tegoedbon of geld terug.
Gekozen voor de optie geld terug, maar helaas geen geld retour gekregen.
Op mijn mail is niet gereageerd.
Jammer , het kan altijd voorkomen dat een artikel om welke reden dan ook niet geleverd kan worden.
Maar het is vervelend als de terugbetaling dan niet correct verloopt.
Datum van ervaring: 05 december 2023
Antwoord van Kentucky Horsewear
Hi Carola
We hebben gisteren een mailtje uitgestuurd met de informatie dat de terugbetaling gebeurd is. Onze excuses voor de vertraging!
Charissa van Kentucky Horsewear
Ik nam contact op met de klantendienst van Kentucky na een scheur in mijn halster (4 maand oud, 20 keer gedragen). Dit was duidelijk een productiefout. Hierop kreeg ik de dag zelf nog respons en na het doorsturen van bewijsmateriaal heeft men mij zonder enige problemen een nieuw halster opgestuurd. 10/10 voor klantvriendelijkheid en service! Zou zeker opnieuw kopen.
Halster supermooi! Hopelijk nu zonder productiefout.
Datum van ervaring: 24 maart 2023
Prachtige materialen, goede pasvorm van het harnas. Voor onze dwergteckel in de groei/ in een tussenmaat twee maten besteld. Uiteindelijk voor de grotere maat [xs], zodat ze er in kan groeien.
Retourbeleid is ook prima, gaat soepel.
Datum van ervaring: 03 mei 2022
Antwoord van Kentucky Horsewear
Dank u voor je feedback! Veel plezier met je nieuwe harnas 🦮🐾🌿
Datum van ervaring: 20 april 2022
Antwoord van Kentucky Horsewear
Bedankt voor uw feedback 🌟
Zeer goed, ik ken KENTUCKY omdat ik jaren een paardensport winkel heb gehad mvg .
Datum van ervaring: 14 april 2022
Antwoord van Kentucky Horsewear
Hartelijk dank voor uw feedback Luc. We zijn blij dat u Kentucky goed vindt.
Antwoord van Kentucky Horsewear
Dank u wel ✨💛
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat de reviews op ons platform afkomstig zijn van echte mensen en over echte bedrijven gaan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.
