Bedrijven op Trustpilot mogen geen beloningen aanbieden of betalen om reviews te verbergen.
A vidaXL é uma loja online internacional onde pode encontrar tudo o que precisa para a sua casa, jardim, garagem e projetos de bricolage. O nosso conceito baseia-se na oferta de uma vasta gama de produtos que permitem às pessoas "viver bem por menos". Através de soluções simples de redução de custos que não afetam negativamente a qualidade dos produtos, conseguimos tornar os nossos produtos acessíveis ao maior número possível de pessoas. Todos os processos, desde o desenvolvimento de produtos e compras, marketing e vendas, logística e serviços de apoio ao cliente, estão nas nossas mãos. Desta forma, mantemos o controlo total sobre a funcionalidade, a qualidade e os custos dos nossos produtos.
No vidaXL.pt oferecemos um período de reflexão de 30 dias a partir da data do recebimento.
Portugal
Delivery impossible to follow online. We were lucky to be at home.
Datum van ervaring: 10 april 2024
Antwoord van vidaXL
Dear Marc,
Thank you for your feedback.
I rang you just now, but you weren't available. I've sent you an email so that we can resolve the situation.
Best regards,
Thamires
vidaXL
De kas die ik gekocht heb is echt waardeloos , voordat ie in elkaar zat viel ie al weer uit elkaar . Goedkoop is duurkoop helaas .
Ik was wel heel blij dat ze daarna kontalt met me hebben opgenomen en een regime heb gekregen
Datum van ervaring: 12 maart 2024
Antwoord van vidaXL
Dear lonneke,
Thank you for your feedback.
We apologise for the inconvenience with your order.
Customer service will contact you as soon as possible to find a mutually satisfactory solution.
Thamires
vidaXL.
Ongetwijfeld een kampioen onder de virtuele winkels. Artikelen worden door/vanuit Nederland bezorgd. Wij winkelden zeer regelmatig in deze winkel.
Geweldig, ware het niet dat de Portugese webservicemedewerker van Vidaxl niet op de juiste plek was.
Je krijgt arrogante reacties als je in gewoon Nederlands vraagt om de bezorgdatum te wijzigen.
Hij ondertekent zijn naam alleen met de letter L, dan schrijft hij dat je moet kijken want bovenaan zijn Vidaxl-antwoord staat zijn naam goed geschreven.
Hij geeft dan een leverdatum door, die blijkt totaal niet te kloppen, daarom waren wij dat ook.
We begrijpen de arrogantie van deze Mr. "L", wat indruist tegen waar Vidaxl voor staat (stond?). Citaat: Belachelijk, "als je in Portugal woont, moet je in het Portugees schrijven".
Nu werden de grote dozen de volgende dag bij de buren afgeleverd, een "risicovolle zaak" in Portugal.
Niet zo goede service van Mr. "L", misschien kan hij in Nederland een tijdje leren hoe hij marketing kan toepassen op klanttevredenheid.
UPDATE
Na reactie van VidaXL. Helaas een Hollands zakendoen onwaardig gebeuren. Slechte afwikkeling van de klacht en minderwaardige materialen, zeker de spanlatten voor de lattenbodem van inferieure kwaliteit. Niet meer aan te bevelen.
Nieuwe UPDATE
Vidaxl reageert via een interne mail van Trustpilot dat sprake kan zijn van een andere domeinextensie en ik mij zou moeten wenden tot de domeinextensie .pt
Dit is natuurlijk lariekoek.
Heb het over een bed wat is gekocht bij Vidaxl en dat bedrijf zit in Venlo Nederland. De 20 € vergoeding kwam toch ook echt vanuit Venlo. Als webwinkel je verantwoordelijkheid niet nemen, maar je proberen te verschuilen achter domeinexensies is klantonvriendelijk en lost niets op.
Geeft wel weer dat je flink op moet passen bij dit bedrijf.
Datum van ervaring: 07 september 2020
Antwoord van vidaXL
Estimado Cliente,
Agradecemos-lhe pela sua mensagem e pedimos imensas descumpas pelas inconveniências causadas.
Vamos ter em vista a sua reclamação e faremos o necessário para melhorar a interação com nossos clientes
Poderia, or favor, conformar-nos se você tem o pedido em posse?
Para qualquer dúvida, estamos a sua disposição
Atenciosamente.
vidaXL
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat de reviews op ons platform afkomstig zijn van echte mensen en over echte bedrijven gaan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.
