Welhof.com Reviews 21.014

Super vlotte levering!!
Heel blij mee.

Datum van ervaring: 10 januari 2025

Onze ervaring met de levering van een condensdroger door dit bedrijf was ronduit teleurstellend. De condensdroger moest worden afgeleverd bij een aanleunwoning van een verzorgingstehuis, maar dit bleek een onoverkomelijke uitdaging voor de bezorger. Ondanks duidelijke instructies met zelfs foto’s van de route van de woning naar de receptie, weigerden zij meerdere keren een minimale extra inspanning te leveren om de droger correct te bezorgen door zich te melden bij deze receptie. Hier stonden 2 personen klaar om te helpen
Dit gedrag getuigt van een schokkend gebrek aan servicegerichtheid en respect, vooral richting ouderen die afhankelijk zijn van dergelijke diensten. Tot onze frustratie werd er bovendien € 25 in rekening gebracht voor "gemiste bezorgpogingen," terwijl de fouten volledig aan de bezorgers te wijten waren.
De houding van de bezorgers was daarbij onprofessioneel en respectloos. Tijdens de mislukte pogingen toonden zij duidelijk geen bereidheid tot samenwerking en verdraaiden zij zelfs de feiten richting het kantoorpersoneel. Dit ondermijnt ons vertrouwen in de integriteit van het bedrijf volledig. Toen wij om uitleg vroegen, werd er brutaal gereageerd en kregen wij de schuld van hun falen.
Een simpele levering veranderde door incompetentie en desinteresse in wekenlange frustratie voor een hoogbejaarde prospect. Voor een organisatie die betrouwbaarheid en klantvriendelijkheid claimt, is dit onacceptabel. Het gedrag van de bezorgers en het gebrek aan verantwoordelijkheid vanuit het bedrijf zijn een flagrante schending van professionele normen.
Wij raden dit bedrijf met klem af. Als dit hun standaard van dienstverlening is, verdienen zij geen klanten. Een excuus en compensatie zijn het absolute minimum, maar helaas geeft het bedrijf geen blijk van enige zelfreflectie.

Datum van ervaring: 26 november 2024

Wasmachine gekocht hier. Eerste bleek bonkende geluiden te maken (stond keurig waterpas en alles, het lag echt aan de machine), deze moest worden omgeruild. De volgende bleek OOK bonkende geluiden te maken, en moest worden omgeruild. Derde voert het wasprogramma niet goed uit en pompt het water niet goed af. Wat een afzetters dit. Herhaaldelijk verzocht na DRIE NIET FUNCTIONERENDE WASMACHINES mijn geld terug te geven maar ze willen hem alleen wéér komen omruilen, want ja, 'retour kan alleen binnen de eerste 14 dagen'. Blijf weg bij deze afzetters!

Datum van ervaring: 10 januari 2025

Ik heb inbouwwasmachine WTIK76151F INBOUW WASMACHINE 7KG
gekocht, maar is geleverd zonder montageset. Deze is ook niet op internet los te koop. Vervolgens servicevraag ingestuurd maar na 3 weken nog geen antwoord of oplossing.
Graag oplossen

Datum van ervaring: 16 december 2024

Beste Welhof,

Wij willen graag onze onvrede uiten over de gebrekkige service rondom onze bestelling. De klantenservice blijkt onbereikbaar en de leverdatum is al drie keer verschoven. De eerste keer kregen we te horen dat het niet uitkwam vanwege een bezorger met een pijnlijke knie en zieke collega’s. Vervolgens ontvingen we een e-mail van de planning waarin werd aangegeven dat de levering op zondag zou plaatsvinden. Er werd vermeld dat we konden reageren als deze dag niet schikte.

Wij hebben direct gereageerd dat zondag niet uitkwam en verzochten om een alternatieve leverdag. Helaas werd hier door jullie niet op gereageerd. Tot onze verbazing stond de bezorger alsnog op zondag aan de deur, op een moment dat wij net weg moesten. De bezorger kwam bovendien chagrijnig over en gaf aan dat hij het niet zag zitten om de vaatwasser aan te sluiten en de oude af te voeren. Hij gaf aan dat hij ‘toch al met tegenzin op een zondag was opgeroepen’. Dit was voor ons een onaangename situatie.

Na een week ontvingen wij eindelijk een reactie via WhatsApp, waarin werd aangegeven dat de oude vaatwasser alsnog kan worden opgehaald, maar dat wij hiervoor €25 moeten betalen. Wij vinden dit onacceptabel, gezien de fouten en het ongemak volledig aan jullie kant liggen.

Wij zijn zeer teleurgesteld in de gang van zaken en de service van Welhof. Wij verzoeken jullie om dit probleem naar behoren op te lossen zonder extra kosten aan onze kant. Graag horen wij hoe jullie dit willen aanpakken.

Met vriendelijke groet,
Helene van Nerum

Datum van ervaring: 05 januari 2025

Wat ging er goed??
Wasmachine geleverd, er werd niet geholpen met dragen en er werd niets aangesloten.

Sinds aansluiten tracht ik contact te leggen met hun, zonder reactie. Machine werkt niet en al onze kleding is beschadigd door olie/vetachtige vlekken. De was stinkt, zelfs na schoonmaken van de filter. Bij controle blijkt de thermostaat niet te werken, programmas werken niet, centrifugeren doet die niet en alles is heel erg verkalkt.

Ik mag ruilen met bijbetaling! Ik ben zo kwaad dat ze niet reageren op mails dat ik de machine persoonlijk wil terug gaan brengen. We hebben een gezin hier en geen schone was. Diep, diep triest dat men willens en wetens zo een machine durven te verkopen. Klantenservice van niks!!

Datum van ervaring: 04 januari 2025

Goede wasmachine, zeer vriendelijke en behulpzame bezorger.

Datum van ervaring: 02 januari 2025

Telefonisch contact? Niet mogelijk.. je moet een WhatsApp sturen.. ik heb niet eens WhatsApp, geen social media.. niks.. hoe moet ik dan een defect aanmelden? Daar gaat mijn geld..

Datum van ervaring: 31 december 2024

Had een wasmachine gekocht bij Welhof, deze zou 16-12-2024 worden geleverd maar dat had Welhof zelf gewijzigd naar 17-12-2024.
De wasmachine werd met mijn hulp naar boven getild, en neergezet (ze sloten de wasmachine niet aan). Zelf heb ik de wasmachine aangesloten, eenmaal aangesloten bleek dat de trommel niet draaide. Ben gaan googlen, bleek dat de V snaar eraf lag.
Nu heb ik contact opgenomen met Welhof, ze staan er niet voor open om dit probleem netjes op te gaan lossen.

Om contact te krijgen met Welhof, is erg slecht en zijn niet erg klantvriendelijk.

Datum van ervaring: 17 december 2024

2. Vandaag kregen we een omruil product, omdat eerste koop vies, vol roest en deuken zat en enorme herrie maakte. Dit zou een outlet zijn, die als nieuw is maar kleine kleine gebruikdporen heeft. Maar de schade aan dit product zijn echt geen kleine gebruiksporen. Het zijn gebruiksporen die na jarenlang gebruik zijn onstaan.
Kortom! De advertenties zijn kompleet misleidend. KOOP HIER NIET.
1.Wat een zooi! Eergisteren stond de bezorger voor de deur met onze 'refurbished' wasdroger. Hij wilde deze niet naar de verdieping brengen (dit was online wel toegezegd) en ik heb zelf m'n zoon moeten bellen om dit te regelen.
Maar eenmaal uitgepakt schrok ik me kapot! Vol roest en deuken en de trommel vol met zand.
Maar ik dacht: "misschien werkt hij wel goed". Maar wat blijkt? De droger maakt oorverdovende herrie. Niet te doen.

De refurbished producten zouden nagekeken zijn. Maar dat is echt niet gebeurd. Ze bezorgen gewoon zooi bij je.

Nu wil ik dat ze deze beschadigde en herrie makende zooi ophalen. En wat denk je? Ik moet hem zelf weer van boven naar beneden tillen.

Ik ben gekke henkie niet! Ik ben nog met ze in contact, maar ze geven geen millimeter toe. Maar de fout ligt echt bij hun!
KOOP HIER NIET!

Datum van ervaring: 23 december 2024

Wasmachine gekocht wegens budget, deze werd keurig bezorgd maar idd zoals ik overal lees niet waterpas gezet wel aangesloten maar goed. Deze wasmachine was wel beschadigd en er zaten op meerdere plekken roest, dus tja kwaliteit was niet goed. Toen na een paar dagen storing, kort programma prima lang programma niet. Gemaild en ik kon een ander uitzoeken en dat ging goed. Totdat ik een mail kreeg dat het een andere word want deze was er niet meer, geen overleg of wat dan ook. Maar goed ik wilde wassen dus dacht “ok niet netjes en zeker niet klantvriendelijk”.Deze werd ook keurig bezorgd maar ook wederom ook niet waterpas gesteld, en ja hoor deze is ook stuk de ene storing na de ander. Weer contact opgenomen maar helaas geen antwoord gehad. Never nooit meer hier!!!

Datum van ervaring: 20 december 2024

Echt uitstekend!

Van de continuïteit in communicatie - appjes over bezorgdagen en tijden.

Wasmachine, is gewoon als nieuw!
Echt chapeau!

Datum van ervaring: 21 december 2024

Zeer positief. De bezorger hield telefonisch goed contact met ons op welke tijd hij kwam bezorgen. Aangezien wij net zijn verhuisd naar Belgie. Het was wat later in de avond maar geen probleem, we waren blij dat het op zo'n korte termijn bezorgd kon worden.Zeer vriendelijk en kundige man. Abdisalam heette hij volgens mij.
Droger en wasmachine doen het naar behoren.

Datum van ervaring: 30 november 2024

De droger die ik gekocht had bleek defect. Hij liep gewoon en werd ook heet maar alleen bleek de trommel niet mee te draaien. De was werd dus niet droog en 2 kledingstukken zijn verbrand.
De droger is wel ingeruild maar de kleding wordt niet vergoed. Ze zijn niet aansprakelijk. Jammer.
Bij de 2de droger doen een aantal droogprogramma’s het niet. Die stoppen er mee na een paar minuten.
Voor mij geen Welhof meer. Laat maar zitten.

Datum van ervaring: 09 december 2024

Wasmachine met jaar garantie gekocht. Deed het 14 maanden perfect, toen was het gebeurd!
2 maand na de garantie periode en dat is balen 😒

Datum van ervaring: 13 december 2024

In februari heb ik een droger besteld en in augustus een wasmachine.
Beide keren waren de apparaten echt vies en stinkend. De droger heeft geen rubber dus die heb ik goed kunnen schoonmaken, maar de wasmachine zag er uit alsof het rubber al 10 jaar niet is schoon gemaakt, de vliegen kwamen er uit en er zaten maden in. Ik durfde het niet meer aan om een andere wasmachine te bestellen en heb gevraagd om deze op de halen. Dat is gebeurd, maar niet zonder horten of stoten. Beide trappen zijn beschadigd door de machine waarmee de wasmachine werd opgehaald en er is tegen de badkamer deur aan gebotst, waardoor deze niet meer op slot kan. Daarnaast heeft de man, wellicht met goede bedoelingen, vragen gesteld naar mijn afkomst omdat Nederlandse vrouwen nooit zulke jurken zouden dragen en daarom had verwacht dat ik van buitenlandse afkomst was. Misschien is het aardig bedoeld, maar als je als vrouw alleen thuis bent en er gewoon een wasmachine opgehaald hoort te worden voelt dat een beetje te persoonlijk voor mij. Dat is ook de reden dat ik het maar heb laten gaan, maar wel belangrijk vindt dat mensen op de hoogte zijn van hoe dit bedrijf te werk gaat. Ik heb het twee kansen gegeven maar voor ons geen derde meer.

Datum van ervaring: 09 augustus 2024

Wat een drama dit bedrijf. Wasmachine geleverd door een zeer onvriendelijke medewerker. Letterlijk neer gepleurd. Niks waterpas of pootjes stellen. Tot overmaat van ramp zonder te vragen mijn oude nog werkende wasmachine meegenomen welke ik verkocht had via marktplaats. Contact gehad via de mail. Geen enkele coulance van dit bedrijf. Ga niet met dit bedrijf in zee. KOOP NIKS BIJ WELHOF! Gezien de klachten die binnenstromen alleen al in december hoop ik dat nIemand hier ooit nog nog zaken mee doet.

Datum van ervaring: 11 december 2024

Prima prijs en brengservice, maar ik had meer kwaliteit van de droger verwacht, gezien de belofte 'refurbished'. Hij was niet goed schoongemaakt (stof in o.a. het filter en in de rand van de deur) en de was ruikt vaak wat muffig na het drogen.

Datum van ervaring: 03 oktober 2024

beste welhof,

kunt U aub op mijn appjes en mails reageren, ik heb 10 december een nwe wasmachine geleverd gehad maar de stekker daar zit een breuk in want hij doet het niet meer, 1e keer met proefdraaien ging alles goed daarna met geen mogelijkheid meer aangekregen wel 429 euro betaald en nu heb ik al enkele mails en apps gestuurd maar geen reaktie, ik kan niemand bellen want de mailbox is vol op het mobiele nummer wat ik krijg om te contacten HELPPPPPPPPPPPPPPPPP ik kan niet meer wassen

Datum van ervaring: 11 december 2024

Bestellen, communicatie en leveren was ok maar het afleveren niet! De wasmachine werd midden in de keuken neergezet en niet normaal op de plek gezet en aangesloten op water en afvoer...bij een zoon die alleen thuis was omdat de aleenstaande moeder niet thuis kon zijn

Datum van ervaring: 09 december 2024