Geen enkele reactie na service aanvraag.
Geachte,
Ruim een maand geleden hebben we de service dienst gecontacteerd voor een reparatie van onze warmtepomp. Sindsdien hebben we, behalve een automatische bevestigingsmail, geen antwoord mogen ontvangen. Wanneer we bellen met de Service dienst, krijgen we een receptioniste aan de lijn die slechts de opdracht heeft gekregen te luisteren en een mail te sturen naar de planningsdienst. Of dit ook daadwerkelijk gebeurt, hebben we het raden naar. Ze kan en mag ons niet doorverbinden met een andere persoon.
Vorig jaar heeft onze installateur een warmtepomp geplaatst in onze woning. Vrij snel nadien (November '23) merkten we op dat deze niet naar behoren werkte. We hebben toen via allerlei wegen geprobeerd een nazicht in te plannen bij VanMarcke, maar dit verliep niet van leien dak. Vanwege problemen langs jullie kant (resources + vervanging van jullie ERP/SAP systeem) is er uiteindelijk pas iemand gekomen, maanden later, op 31 Januari 2024. Deze afspraak was uiteindelijk verlopen via onze bouwpartner mits we op onze oorspronkelijke vraag geen enkele reponst kregen. Daar jullie een exclusiviteitscontract hebben voor DeDietrich warmtepompen, konden we bijgevolg bij niemand anders terecht. Wanneer je een exclusiviteitscontract aangaat met een producent, moet je als bedrijf wel voldoende capaciteit voorzien, anders zet je zowel de consument als de producent DeDietrich volledig schaakmat.
Het probleem is nog steeds niet verholpen maar van zodra we de foutmelding H06.01 krijgen, kregen we de opdracht de zekeringen uit en aan te zetten. De persoon die ter plaatse is gekomen in Januari '24 bevestigde dat deze foutmelding te wijten is aan het product zelf en niet aan de installatie.
Vorige maand kregen we de afrekening van Luminus en merken we op dat de warmtepomp in de maanden November '23 tot en met Januari '24 een gigantisch verbruik had omwille dat de warmtepomp in een soort 'slaapstand' was gegaan. Hierbij werd er nog wel warmte geproduceerd, maar met een enorme energieconsumptie. Daar deze significante extra kost bij onze energieleverancier een direct gevolg is van een productgebrek, willen we een schadevergoeding bekomen door beroep te doen op de rechten van consumentenbescherming. Zie email voor de details van de kostenberekening.
Daarnaast vroegen we zo snel mogelijk een nieuwe service afspraak aan, daar de foutcode helaas blijft opduiken en we nieuwe extra kosten willen vermijden. Helaas hebben we 1 maand na deze aanvraag nog enkele respons mogen onvangen.
We beginnen ons ernstige zorgen te maken over de service garantie van Van Marcke en over de financi锚le gezondheid van dit bedrijf. De signalen die we krijgen als consument zijn uiterst zorgwekkend.
Graag zo snel mogelijk een reactie om verdere escalatie te vermijden.
Brand: De Dietrich
Model: AWHP 11 TR3/EM
Service Ref: 000300049609
Datum van ervaring: 03 december 2024
