Als beste beoordeeld in de categorie Activiteiten en tours

14 uur geleden

KL

Duidelijk,snel geregeld

17 uur geleden

CS

Ik heb een paar dagen geleden een boeking gedaan en heb alle gegevens ingevoerd met een retour datum van 26/1/25

Echter, tijdens de eerste betaling (met IDEAL) vond er een storingsmelding plaats waardoor de betaling niet werd gedaan. Echter, alle door mij ingevoerde gegevens voor de betreffende boeking stonden nog steeds hetzelfde op de Booking.com site (ook gecheckt) en daarna probeerde ik weer de betaling te doen, en wederom een storingsmelding. Daarna weer de gegevens gecheckt op de website en die stonde nog steeds correct dus ik kon dezelfde boeking doorgaan. 
Bij de derde betaling ging het goed, echter, maar wat blijkt, ergens in het proces is tot twee keer toe ( door of tijdens de storingsmelding) de datum van de terugvlucht automatisch verplaatst. 
Na de eerste storingsmelding een dag later dan origineel ingevoerd ( 27/1/25) , en tijdens/ na de tweede storingsmelding zelfs twee dagen later dan origineel ingevoerd (28/1/25). In afwachting van de definitieve bevestiging heb ik meteen contact opgenomen met de customer service om dit te melden. Daar heb ik uitgelegd dat er ergens een error heeft plaatsgevonden op de site. Uiteindelijk heb ik telefonisch contact gehad met diverse medewerkers, waarbij werd aangeven dat mijn case in de priority lijst zou worden gezet en dat ik diezelfde dag voor 24:00 zou worden teruggebeld met een oplossing. 

1. Ik ben niet teruggebeld 2. Om 5:43 in de ochtend (! )Krijg ik een link toegestuurd dat de omboeking kan worden gedaan echter tegen een betaling van 402 Euro! Dit betekent dus dat een fout op de Booking.com site mij wordt nagerekend, en mij 402 Euro kost. Lang verhaal kort, ik ben nu al drie dagen bezig met de Gotogate ‘customer service’ ondersteund met bewijs dat de boeking op de site door die error message de datum van de terugreis heeft aangepast. 
Echter, geen sjoege vanuit diverse mensen van Gotogate die ik heb gesproken, en ik moet zeggen dat van meedenken geen enkele sprake is. 
Ik heb vrij zelden zo een slechte service meegemaakt en er wordt ook totaal niet, maar dan ook níet klantgericht gewerkt naar mijn mening. 
De enige optie die wordt geboden is betalen, and thats it. Ik heb dan ook een zeer slechte ervaring met dit bedrijf. Deze case loopt nog steeds, want ik voel me als klant zwaar benadeeld. 
Ik wacht dan ook nog steeds op de oplossing die ik aan hen heb voorgesteld in mijn email communicatie naar hen.
 UPDATE : 19/1/25 : tot d dag vandaag geen oplossing en wordt ondanks herhaaldelijke beloftes gewoon NIET teruggebeld.

4 uur geleden

MI

Prima website. Makkelijk te boeken

15 uur geleden

LV

Super ... vlot alles geregeld

12 uur geleden

TD

Makkelijke boeking en snelle bevestiging

7 uur geleden

GE

Duidelijke site en makkelijk alles te vinden

8 uur geleden

KA

Makkelijk te boeken en ook nog eens voor de beste prijs.

3 dagen geleden

TB

Vlotte levering van tickets en opvolgcommunicatie. Plaatsen met goed zicht.

7 uur geleden

In het verleden 2x met TUI op reis geweest en dat was goed bevallen

10 uur geleden

YV

Van de zomer kijken of omschrijving klopt.