3,6
Bedrijven op Trustpilot mogen geen beloningen aanbieden of betalen om reviews te verbergen.
Fonq is onbereikbaar telefonisch en via live chat, had een kortingscode van 5%, werd wel verrekend in het mandje maar was niet verwerkt bij de betaling, uiteindelijk was mijn aankoop €70,- duurder. Je kunt nergens terecht met vragen, ook via mail wordt niet gereageerd. Erg vreemd en voelt onbetrouwbaar. Blij dat ik mijn hay stoelen gelukkig wel heb ontvangen!
Deel van bestelling zou worden geleverd door een derde partij. De beloofde levertijd ging al snel van 2-3 dagen naar (minimaal) twee weken. Dat deel van de bestelling geannuleerd en bij een ander bedrijf besteld. Scheelt een hoop frustratie als beter over de levertijd wordt gecommuniceerd. Het was namelijk een verjaardagscadeau, en de verjaardag is alweer achter de rug.
We waren blij om de kast te vinden die paste bij onze wensen. Eenmaal ontvangen en uitgepakt en gemonteerd sloeg het enthousiasme om in een grote teleurstelling. Los van het feit dat de kast nauwelijks te monteren was (4 uur mee bezig geweest) bleek de kwaliteit ook nog eens erg teleurstellend.
Een vele male lager niveau dan een kast bij Ikea.
Heb nu ook spijt van deze aankoop en begrijp niet dat Fonq dit soort 'rommel' in zijn assortiment aanbied.
Ik had altijd het idee dat de naam Fonq staat voor een beter niveau dan Ikea. Ik weet nu dat ik ook hier voorzichtig moet zijn met mijn aankopen.
Alles volgens afspraak, levering prima op tijd. Wel een dag reserveren en thuis zijn, want je weet pas ‘‘s ochtends hoe laat ze ongeveer komen.
Een ruim assortiment, keuzehulp én inspiratie: fonQ is dé online winkel die helpt bij het inrichten van je huis. Geef je huis wat fonQ!
Reactorweg 53, 3542 AD, Utrecht, Nederland
3,6
6K reviews
Heeft 44% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Het hele proces van bestellen tot leveren klopt.
Datum van ervaring: 06 maart 2025
Waardeloze aftersale service, bij Fonq
Leuk kastje besteld bij Fonq. Na montage, meer dan 3 uur werk, bleek dat de lade vergrendeling vaak te weigeren. Dit probleem bij de klantenservice gemeld. Hun oplossing: het product retourneren. Dat betekent demonteren en weer proberen in te pakken. Dat is toch geen probleemoplossing. Nogmaals contact opgenomen met Fonq (persoonlijk contact is nagenoeg onmogelijk), hetzelfde antwoord van Fonq.
Datum van ervaring: 20 februari 2025
vlotte levering, mooie producten en volgens de presentatie op de website, correcte prijs
Datum van ervaring: 20 februari 2025
Per ongeluk mijn pakket niet naar de externe verkooppartner teruggestuurd, maar naar FonQ. Ben met dit probleem snel en goed geholpen. Super klantvriendelijk! FonQ is zeker 5 Sterre waard!
Datum van ervaring: 20 februari 2025
3x wat besteld en elke keer ging er wat mis
1e keer werd er telkens niet geleverd met smoesjes en pas nadat ik zelf de bezorgdienst belde werd er ineens wel geleverd.
2e keer was de levering goed, maar duurde het ruim 2 maanden voordat ik mijn geld terug had bij het retourneren van 1 van de producten.
3e keer is nu en is de levering weer met minimaal 1 maand uitgesteld...
Al met al absoluut niet tevreden en zal hier ook niet in de toekomst bestellen.
Datum van ervaring: 11 maart 2025
Vorige week heb ik een mooie kast besteld bij Fonq. Er bleek een scheur in de bovenste plank te zitten. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice en kreeg al snel bericht dat ik een nieuwe plank zou ontvangen. Het contact verliep erg snel en binnen een week had ik het nieuwe onderdeel al ontvangen. Heel blij met deze service.
Datum van ervaring: 01 maart 2025
Snelle levering. Het product was ook supergoed ingepakt, daardoor is het onbeschadigd geleverd en het ziet er tof uit.
Datum van ervaring: 05 maart 2025
oktober 2024 heb ik een bank besteld, de cosmopolitan design bali 4-zits. de bank had een levertijd van 6-8 weken. Deze bank werd in november geleverd. 2 weken later zag ik dat er een gaatje in de stof zat. had al gezien dat de stiknaden, die over de hele bank lopen, te strak waren. als je op de bank zit komt er natuurlijk spanning op de naden te zitten. het gaatje zit precies op de kruising van 2 naden.
volgens de site moet je een klacht indienen via je bestelling. dit lukte niet. naar nu blijkt komt dat door het feit dat mijn bestelling nog steeds "in behandeling" staat. uiteindelijk via de klantenservice een mail gestuurd.
4 maanden en meerdere mails verder kreeg ik gisteren te horen dat de leverancier van de bank tot de conclusie is gekomen dat de, inmiddels meerdere, gaatjes het gevolg zijn van het gebruik.
Ik ben een alleenstaande vrouw van 68 jaar, die de bank gebruikt om op te zitten.
bovendien is de klanten al weken niet telefonisch te bereiken en dus moet je je klacht wel via de mail kenbaar maken. op deze mails wordt trouwens maar matig gereageerd. vaak duurt het weken voor je iets hoort, vaak moet je zelf weer mailen. vaak krijg je ook hetzelfde antwoord, nl. dat ze afhankelijk zijn van de leverancier en dat je nog even geduld moet hebben.
een gewaarschuwd mens telt voor 2.
Datum van ervaring: 10 maart 2025
Datum van ervaring: 05 maart 2025
Was op zoek naar een bankje voor de hall. Heb 2 bankjes naast mekaar gezet en past perfect. Onderaan mogelijkheid om tas… te plaatsen. Stevig dik zitkussen en hoogte is ideaal om evt. aan tafel te zetten. Mooi grijs gespikkelde stof en zwart metalen onderstel is tijdloos. Blij met aankoop. Werd vlot en goed verpakt geleverd.
Datum van ervaring: 05 maart 2025
Kastjes zelf gemonteerd. Achteraf hadden we misschien eerst de gaatjes op de muur moeten aftekenen, want eenmaal in elkaar is dat best zwaar.
Mooie degelijke kastjes. Geen ophangsysteen, maar 2gaatjes voor schroeven in het kastje.
Datum van ervaring: 01 februari 2025
Fijne website, snelle levering en vriendelijke bezorgers
Datum van ervaring: 19 februari 2025
Prachtig kastje, stevig, makkelijk in elkaar te zetten mbv de handleiding.
Datum van ervaring: 05 maart 2025
We zijn zeer tevreden over de kwaliteit en de snelle levering
Datum van ervaring: 18 februari 2025
Het gaat financieel niet goed met Fonq! Ze zijn niet bereikbaar, leveren niet en betalen je niet terug!! Dieven zijn het!!
Datum van ervaring: 10 maart 2025
Product werd beschadigd geleverd. Het was wel op tijd
Datum van ervaring: 04 maart 2025
Goede kwaliteit, prachtig design, juiste afmetingen aangewezen, passende foto’s, snelle levering.
Datum van ervaring: 18 februari 2025
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.
