Holafly Reviews

50.282  •  Uitstekend
TrustScore 4,5 uit 5

4,6

In de categorie Telefoonmaatschappij

holafly.com

Bezoek de website

holafly.com
Een review schrijven

BedrijfsactiviteitBekijk alles

Your profile picture

Een review schrijven

Reviews4,6

50.282 in totaal

Sorteer:

Beoordeeld met 3 van de 5 sterren

Onlangs in de VS geweest en een eSIM…

Onlangs in de VS geweest en een eSIM van Holafly gebruikt. Problemen bij installeren gehad, moest mijn eigen simkaart uitschakelen om het werkend te krijgen, dus was niet meer bereikbaar via mijn telefoonnummer. De eSIM (data) werkte toen wel.

Binnenkort gaan we weer naar het buitenland (Azië) en wil ik weer een eSIM aanschaffen.
Website van ze is erg onduidelijk (mengelmoes van talen door elkaar, slecht!!!!!!)
Via website kun je exacte aantal dagen opgeven en via de app slechts vooraf ingestelde dagen (we gaan 22 dagen en kunnen via website 22 dagen opgeven maar via de app alleen 30 dagen). Gebruik van de app (hetgeen ze allemaal willen) kost je dus meer dan via de website

Snelle reactie ontvangen van Holafly en ik heb ze ook meteen de (op verzoek) gevraagde gegevens verstrekt.
Helaas bijna 3 weken later is er niets gebeurd.
Als je via de website boekt is goedkoper dan via de app (en dat is nog steeds zo).
Daarnaast is de specificatie via de website nog steeds een mengelmoes van talen door elkaar.
Jammer van een op zich best goed en handig product

Datum van ervaring: 08 november 2024

Antwoord van Holafly

Groeten, Ger, dit is Ana,

Het spijt ons zeer voor het ongemak dat u heeft ervaren en we begrijpen uw situatie met betrekking tot de verbinding met uw persoonlijke telefoonnummer, omdat de SIM moest worden uitgeschakeld. Heel erg bedankt ook voor de inzichten van de app bij het aanvragen van specifieke dagen.

We hebben je ook gemaild om meer details te verzamelen met alle benodigde informatie, zodat we zo snel mogelijk contact met je kunnen opnemen.

We waarderen uw begrip,

Met vriendelijke groet,
Ana Camayo | Analist
Klantervaring

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Super klantenservice!

Had per ongeluk de esim weer verwijderd en opnieuw installeren was daardoor blijkbaar niet meer mogelijk. Via WhatsApp contact opgenomen en binnen een kwartier al contact.

Ondanks dat het mijn fout was heeft de medewerker mijn fout hersteld en werkt de esim nu prima.

Top service!

Datum van ervaring: 15 juli 2024

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Werkt erg snel en super adequaat

Werkt erg snel en super adequaat. Super fijne uitleg zodat je weet wat je te wachten staat en hoe je de e-sim moet installeren. Zal het zeker aanraden aan vrienden en zelf ook vaker gaan gebruiken.

Datum van ervaring: 07 november 2024

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Zeker doen!

Had 7 dagen onbeperkt internet met e-sim voor 3 personen. Werkte bij iedereen goed . Snelheid wat trager dan thuis, maar dekking was in heel NY goed. Installatie duidelijk en makkelijk.

Kan het iedereen aanbevelen.

Datum van ervaring: 28 mei 2024

Beoordeeld met 3 van de 5 sterren

Alles in HK$ en pas na review reactie van de helpdesk

De verbinding was stabiel, maar erg traag. Alle prijzen bij Google resultaten werden in HK$ weergegeven, waardoor het moeilijk was in te schatten wat een hotelovernachting bijvoorbeeld ging kosten. Via WhatsApp belooft het bedrijf ondersteuning, maar in drie weken tijd geen reactie gekregen op mijn vragen.

Update: na deze review heeft de klantenservice contact opgenomen en een deel van het geld terugbetaald.

Datum van ervaring: 01 mei 2024

Antwoord van Holafly

Hallo Jeroen, ik ben Jose Luis,

We stellen uw opmerkingen over uw ervaring met onze verbinding in Hong Kong zeer op prijs. Het spijt ons te horen dat de snelheid niet aan je verwachtingen voldeed.
Wat betreft de ondersteuning via WhatsApp, onze excuses voor het gebrek aan reacties op je vragen. Dit is niet het serviceniveau dat we nastreven en we zijn onze interne processen aan het herzien om in de toekomst betere communicatie en klantenservice te garanderen.

We willen je laten weten dat we je een oplossing kunnen bieden. We hebben je een e-mail gestuurd om meer details te verzamelen met alle benodigde informatie, zodat we zo snel mogelijk contact met je kunnen opnemen.

We verzekeren je dat jouw tevredenheid onze topprioriteit is en we zijn vastbesloten om je zaak zo snel mogelijk op te lossen.

Hartelijk dank voor uw begrip!

Vriendelijk,

Jose Luis,
Holafly Klantervaringsteam.

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Super klantenservice

Sowieso makkelijk esims kopen. Ik had door change of plans een esim voor een verkeerd land. Werd meteen opgelost door Carlos van de klantenservice. Nu ben ik helemaal superfan van Holafly

Datum van ervaring: 24 augustus 2024

Beoordeeld met 2 van de 5 sterren

Daar gaan we weer: de kleine lettertjes

Eigenlijk wilde ik drie sterren aan Holafly geven omdat ze op zich wel een goede klantenservice hebben die per whatsapp bereikbaar is. Maar hun boodschap is ondubbelzinnig: u bent er weer eens ingetuind. Je (ik) wordt gelokt met de belofte van 'unlimited data', maar die krijg je natuurlijk niet. Ja, misschien als je ze op je telefoon gebruikt, maar je telefoon als hotspot gebruiken, bijvoorbeeld voor een tablet of laptop? Dan is het aantal MB's beperkt tot 500 per dag. En ja, daar ben je gauw doorheen tijdens je vakantie.
En daar zit ik dan in Zuid-Europa met het probleem dat ik gewoon wat werkdingetjes moet doen, maar dat lijkt een kostbaar grapje te worden. Not a happy customer!

Datum van ervaring: 14 mei 2024

Antwoord van Holafly

Hallo Pieter, ik ben Jose Luis,

We stellen uw gedetailleerde opmerkingen over uw ervaring met Holafly zeer op prijs. Het spijt ons zeer voor de verwarring die u heeft ervaren met onze service.

We waarderen je perspectief en begrijpen het belang van duidelijke en accurate communicatie over ons aanbod. Het is voor ons van cruciaal belang dat onze klanten zich geïnformeerd voelen en tevreden zijn met hun ervaring.

We willen u ervan verzekeren dat we uw feedback serieus nemen en ons beleid en onze communicatie intern herzien om ervoor te zorgen dat deze volledig in lijn zijn met de verwachtingen van onze klanten.

We verzekeren u dat uw tevredenheid onze topprioriteit is en we zijn vastbesloten om uw zaak zo snel mogelijk op te lossen.

Hartelijk dank voor uw begrip!

Vriendelijk,

Jose Luis,
Holafly Klantervaringsteam.

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

HOLA. BAD…

Ik heb nu drie dagen een holafly esim voor Frankrijk voor 30 dagen. De website belooft unlimited GBs. Elke avond om 18.00 uur valt de snelheid terug naar 0,02 mbps. Contact met de helpdesk vanavond leerde dat Holafly hier niets aan kon doen omdat de “provider” mij er uit gooide vanwege de FUP. Ik had bewijsbaar 9,4 GB gebruikt in 3 dagen.

Holafly kon niets voor mij doen! Afwachten tot middernacht!


Contact met de helpdesk duurde 1e keer 45 minuten en de 2e 35 minuten.
NOOIT MEER HOLAFLY

Datum van ervaring: 11 juli 2024

Antwoord van Holafly

Hallo p t, mijn naam is Jose Luis,

We willen u laten weten dat we excuses aanbieden voor eventuele ongemakken die u heeft ondervonden bij het gebruik van onze service. Uw opmerkingen zijn belangrijk voor ons omdat ze ons helpen om gebieden te identificeren waar we kunnen verbeteren om de beste service te bieden.

We zullen zo snel mogelijk contact met u opnemen om de details van de terugbetaling met u te delen, inclusief de factuur. Uw tevredenheid is onze prioriteit en we streven naar voortdurende verbetering.

Nogmaals bedankt voor uw feedback. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u nog vragen of opmerkingen heeft.

Vriendelijke groeten

Jose Luis
Holafly Klantervaring Team.

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Even stoppen aan een tankstation met…

Even stoppen aan een tankstation met wifi om alles te installeren, goed het stappenplan volgen want zo wordt het heel easy.
Zeer snel gefixt en heel goed internet gehad in Zwitserland. Hier koop ik volgend jaar opnieuw een E-sim

Datum van ervaring: 19 juli 2024

Beoordeeld met 3 van de 5 sterren

Werkt niet, wel snel hulp en mijn geld terug ontvangen

Werkt gewoon niet!

Had een e-sim gekocht voor mijn vriend die naar Armenië ging. Hij werkt niet en geeft aan een fysieke sim nodig te hebben. Vervolgens wil ik hulp via de app vragen en hebben ze screenshots nodig die hij mij niet kan sturen (logisch want hij heeft geen verbinding).

Graag ontvang ik mijn anders weggegooide €47 euro terug.

update:

Het is enkele dagen na het probleem. Ik heb een mail ontvangen waarin ik een keuze kreeg voor of een volledige terugbetaling of een voucher voor onbeperkte tijd.

Na de keuze voor terugbetaling te hebben gemaakt heb ik dit ook gelijk terug gekregen.

Bedankt voor de goede hulp!

Datum van ervaring: 07 augustus 2024

Antwoord van Holafly

Hallo Maddisonedits, dit is Ana.

Wij stellen uw feedback zeer op prijs en waarderen uw tijd om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons zeer voor het ongemak dat u heeft ondervonden toen u probeerde verbinding te krijgen voor de persoon die de eSIM gebruikt.

Verder zullen we zo snel mogelijk contact met u opnemen om eventuele problemen op te lossen en ervoor te zorgen dat u tevreden bent met onze service. Uw tevredenheid is onze prioriteit en we streven naar voortdurende verbetering.

Nogmaals bedankt voor uw feedback. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u nog vragen of opmerkingen heeft.

Met vriendelijke groeten,
Ana Camayo | Analist
Klantervaring

Beoordeeld met 3 van de 5 sterren

Voel me een beetje misleid

Voel me een beetje misleid, 5 dagen onbeperkt data in Frankrijk is niet onbeperkt maar max. 5GB per 24 uur en daarover wordt je niet geïnformeerd
.Installatie is overigens zeer eenvoudig, verbinding is prima.

Datum van ervaring: 14 mei 2024

Antwoord van Holafly

Hallo Frank, ik ben Jose Luis,

Het spijt ons voor de verwarring die is ontstaan over ons fair use-beleid. We waarderen je opmerkingen en zullen ze in overweging nemen om de duidelijkheid van onze communicatie over datalimieten te verbeteren. We zijn blij om te horen dat je de installatie gemakkelijk vond en dat de verbinding naar tevredenheid was. We zetten ons in om al onze gebruikers een betrouwbare en toegankelijke service te bieden en waarderen de kans om ons op alle mogelijke gebieden te verbeteren.

We willen je laten weten dat we je een oplossing kunnen bieden. We hebben je een e-mail gestuurd om meer details te verzamelen met alle benodigde informatie, zodat we zo snel mogelijk contact met je kunnen opnemen.

We verzekeren je dat jouw tevredenheid onze topprioriteit is en we zijn vastbesloten om je zaak zo snel mogelijk op te lossen.

Hartelijk dank voor uw begrip!

Vriendelijk,

Jose Luis,
Holafly Klantervaringsteam.

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Ik ben voor 15 dagen naar China geweest…

Ik ben voor 15 dagen naar China geweest en heb gebruikgemaakt van Holafly. Activatie ging makkelijk en ik was overal goed bereikbaar. Geen last gehad van beperkingen. Ik kan het anderen ook aanraden! Prijs is het wel waard voor wat je krijgt.

Datum van ervaring: 30 augustus 2024

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Perfect voor als je op reis gaat

Perfect voor als je op reis gaat naar 1 gebied . Wij waren naar Hongkong en dan kan je niet zonder mobiele data. Je maakt de e-sim al aan je thuisland . Eenmaal daar is de sim zo in de ln de lucht . Doe de voorinstallatie wel thuis want je hebt internet nodig voor de installatie.

Datum van ervaring: 17 november 2024

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Hele fijne communicatie en snelle hulp!

Na het installeren van de eSim was er iets onduidelijk over de activatie. Brayan van de servicedesk heeft het goed voor mij uitgezocht en mij netjes te woord gestaan. Hele fijne communicatie!

Datum van ervaring: 25 augustus 2024

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Bij aankomst in de USA werkte de…

Bij aankomst in de USA werkte de activatie niet. Contact opgenomen met de helpdesk. Nieuwe code gekregen en toen werkte de activatie wel. Vervolgens 3 weken perfecte dekking gehad in de USA voor een mooie prijs. Zo ook niet afhankelijk van de vaak (slechte) wifi in de hotels.

Datum van ervaring: 03 mei 2024

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

je hebt er HELEMAAL NIETS aan

Je kan alleen gebruik maken van Whatsapp en niet van apps die teveel “verbruiken”. Volgens hen heeft de aanbieder het recht op Fair Use Policy. Kortom; als je het koopt om in het buitenland te werken o.i.d. heb je er HELEMAAL NIETS aan.

Wanneer je met ze chat en dit aankaart (want ze zijn de goedkoopste niet), zeggen ze dat ze je niet verder kunnen helpen want de aanbieder moet gemiddeld dataverbruik bekijken en verdelen over gebruikers.

Datum van ervaring: 08 mei 2024

Antwoord van Holafly

Hallo Mustafa, ik ben Jose Luis,

Het spijt ons te horen dat u problemen heeft ondervonden bij het gebruik van onze service met betrekking tot ons fair use-beleid. We begrijpen hoe belangrijk het is om volledige toegang te hebben tot uw applicaties terwijl u in het buitenland bent en we bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt.

We willen u ervan verzekeren dat we uw opmerkingen en zorgen waarderen en uw ervaringen zeer serieus nemen. Ons doel is om een service te bieden die is afgestemd op de behoeften van onze klanten.

We nemen zo snel mogelijk contact met je op om eventuele problemen op te lossen en ervoor te zorgen dat je tevreden bent met onze service. Uw tevredenheid is onze prioriteit en we zijn toegewijd aan voortdurende verbetering.

Nogmaals bedankt voor uw feedback. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u nog vragen of opmerkingen heeft.

Met vriendelijke groet,

Jose Luis,
Holafly Klantervaring Team.