Slechte kwaliteit lamp - geen service
Hanglamp gekocht, tijdens installatie is een van de glaze bollen kapot gegaan. De reden; slechte kwaliteit, en een onhandig systeem (en ontbrekende handleiding).
Na telefonisch contact met de winkel is de conclusie dat ze niks kunnen doen en het maar mijn eigen schuld is, ook niet mogelijk om een nieuw onderdeel te ontvangen. Kortom zeer ontevreden over het product (van Light & Living) én de afhandeling van Lowik
Datum van ervaring: 10 december 2024
Antwoord van Löwik Wonen & Slapen
Geachte heer Overgaauw, beste Joost,
Bedankt voor het delen van uw mening. We vinden het jammer om te horen dat u ontevreden bent over het product en onze afhandeling van uw melding.
U heeft aangegeven dat een glazen bol van de lamp tijdens het indraaien van de lichtbron is gebarsten. We willen hierbij nogmaals benadrukken dat wij niet verantwoordelijk zijn voor schade die tijdens de installatie door eigen toedoen ontstaat. Hoewel we begrijpen dat dit een vervelende situatie is, valt dergelijke schade helaas niet onder de garantie of onze retourvoorwaarden.
Daarnaast betreuren wij het dat de leverancier op dit moment geen losse vervangende onderdelen kan aanbieden. Wij begrijpen dat dit voor u een teleurstelling is en hadden u hierin graag beter willen helpen. Wat betreft de montagehandleiding: volgens de leverancier wordt deze standaard meegeleverd. Indien deze onverhoopt ontbrak, hadden wij dat graag vóór de installatie van u vernomen, zodat we u direct hadden kunnen ondersteunen bij het indraaien van het peertje.
We waarderen uw feedback en nemen dit mee in onze verdere communicatie met de leverancier en onze interne evaluaties. Mocht u nog vragen hebben of als we op een andere manier kunnen helpen, horen wij dit graag.
Met vriendelijke groet,
Team Löwik Wonen & Slapen
