Teleurstellende bezorgingservaring: onacceptabel en respectloos
Onze ervaring met de levering van een condensdroger door dit bedrijf was ronduit teleurstellend. De condensdroger moest worden afgeleverd bij een aanleunwoning van een verzorgingstehuis, maar dit bleek een onoverkomelijke uitdaging voor de bezorger. Ondanks duidelijke instructies met zelfs foto’s van de route van de woning naar de receptie, weigerden zij meerdere keren een minimale extra inspanning te leveren om de droger correct te bezorgen door zich te melden bij deze receptie. Hier stonden 2 personen klaar om te helpen
Dit gedrag getuigt van een schokkend gebrek aan servicegerichtheid en respect, vooral richting ouderen die afhankelijk zijn van dergelijke diensten. Tot onze frustratie werd er bovendien € 25 in rekening gebracht voor "gemiste bezorgpogingen," terwijl de fouten volledig aan de bezorgers te wijten waren.
De houding van de bezorgers was daarbij onprofessioneel en respectloos. Tijdens de mislukte pogingen toonden zij duidelijk geen bereidheid tot samenwerking en verdraaiden zij zelfs de feiten richting het kantoorpersoneel. Dit ondermijnt ons vertrouwen in de integriteit van het bedrijf volledig. Toen wij om uitleg vroegen, werd er brutaal gereageerd en kregen wij de schuld van hun falen.
Een simpele levering veranderde door incompetentie en desinteresse in wekenlange frustratie voor een hoogbejaarde prospect. Voor een organisatie die betrouwbaarheid en klantvriendelijkheid claimt, is dit onacceptabel. Het gedrag van de bezorgers en het gebrek aan verantwoordelijkheid vanuit het bedrijf zijn een flagrante schending van professionele normen.
Wij raden dit bedrijf met klem af. Als dit hun standaard van dienstverlening is, verdienen zij geen klanten. Een excuus en compensatie zijn het absolute minimum, maar helaas geeft het bedrijf geen blijk van enige zelfreflectie.
Datum van ervaring: 26 november 2024
