17.136 in totaal
Ik ben bijzonder positief verrast dat een bedrijf dat failliet is verklaard nog zo’n uitstekende service verleent. Dit overtreft al mijn verwachtingen.
Datum van ervaring: 26 september 2023
Antwoord van BCC
Bedankt voor je review.
Wij zij op onze beurt blij verrast dat we nog zo'n mooie pluim krijgen. Dat voelt in deze moeilijke periode als een hart onder de riem. Dankjewel.
Vriendelijke groet,
Team BCC
Ik heb ook in de winkel in zoeterwoude spullen gekocht maar eigenlijk heb ik nergens zo klant vriendelijk personeel gehad als in de BCC. Ook na aankoop, als het product wat zwaarder is of je hebt je handen vol dan wordt er geholpen met de spullen.
Prima winkel
Online ervaring
Alleen is het erg jammer dat de spullen niet naar voren komen in google als je een product zoekt. Want de bcc is met veel spullen echt goedkoper ook zonder de extra kassakorting nu.
Eigenlijk is de BCC bij mij in de vergetelheid geraakt omdat ik online weinig meer zag of reclame buiten in google ook moeilijk te vinden als je niet specifiek naar bcc zoekt. Tot het bedrijf failliet is gegaan ben ik er al zeker 4 jaar niet meer geweest, ook niet online. Als ik een product zoek dan type ik dat meestal in google in en dan komt bol.com, mediamarkt, coolblue etc. Naar voren maar geen bcc. Jammer
Datum van ervaring: 06 oktober 2023
Jammer dat jullie het niet kunnen redden kocht altijd bij jullie me hele Electronice huishouden is van jullie
Goede service en altijd een vriendelijk woord
Ik moet maar zien waar ik nu een winkel vindt waar ik zo veel vertrouwen in krijg zoals ik bij jullie heb /had
Mev. Scheffer
Datum van ervaring: 30 september 2023
Antwoord van BCC
Beste Thea,
Bedankt dat je ons al die tijd hebt gesteund en voor ons hebt gekozen. We hadden je graag nog langer goed en natuurlijk vriendelijk willen helpen of een bezoek zien brengen in onze winkel voor een praatje of advies.
Met vriendelijke groet,
Team BCC
Ik heb een product online gekocht en vord naar ander adres verzonden. Ik heb contact met bcc gehad en zeggen je krijgt binnen 10 werkdagen je geld terug. Nu 15 dagen, niks gekregen en niks gehoord. Raar.
Update over 2 weken: nog niks ontvangen en niks gehoord. Raar om hier met hun te comuniseren.
Ordernummer: 202308-00453094492
Datum van ervaring: 12 september 2023
Antwoord van BCC
Beste Amjad,
Bedankt voor jouw review.
Het is natuurlijk wel raar dat jouw bestelling naar een ander adres is verzonden. Excuses voor het ongemak.
We willen nakijken waar dit is misgegaan en en navraag doen over de terugbetaling.
Kun je in een aanvulling op deze review het ordernummer doorgeven?
Met vriendelijke groet,
Team BCC
Wacht ruim 2 maanden op een retour afwikkeling!
Pakket is zoekgeraakte vanuit deze winkel 21/6 was de order. 1e onderzoek niks gehoord, 2e onderzoek gestart. Tot heden 21/8 geen cent ontvangen. Ze hebben op 1/8 bericht dat binnen 10 werkdagen het geld gestort zou worden.
Nu kreeg ik op 16/8 opnieuw een email dat ze buiten de 10 werkdagen nog meer dagen nodig om de boeking uit te voeren! Wat is dit voor retour beleid?!?
Rente trekkers, dag klant!
Tussen persoon is op de hoogte gebracht!
Order 21-6 tot heden geen geld 21-8
Datum van ervaring: 20 augustus 2023
Antwoord van BCC
Hoi Eef,
Bedankt voor je review.
Dat duurt inderdaad veel te lang. Sorry voor de vertraging en het ongemak. Mocht je willen dat we er inhoudelijk op ingaan, dan kan je het ordernummer hier doorgeven. Dan zoeken we het op en nemen we contact met je op.
Vriendelijke groet,
Team BCC
Wij hebben een warmtepomp droger aangeschaft. Vanaf de bestelling tot aan de levering supergoed. Product is netjes op tijd geleverd en we zijn er goed van op de hoogte gehouden.
Datum van ervaring: 16 augustus 2023
Goed geholpen door Kim. Keurige uitleg en heel vriendelijk personeel. Zo jammer dat de winkel dicht gaat. Altijd goed geholpen en hele goeie service.
Datum van ervaring: 11 oktober 2023
Na meerdere malen contact te hebben gezocht NOG STEEDS HET AANKOOPBEDRAG NIET op mijn rekening gestort. Meerdere beloftes gedaan dat ik het aankoopbedrag echt op mijn rekening gestort nog steeds niet. Op maandag 21 augustus een mail gekregen dat het aankoopbedrag van het product binnen 5 werkdagen zou worden gestort op het bij ons bekende rekening nummer. Op 25 augustus was er een "storing" waardoor het terugstorten langer zou duren. Weer contact gezocht en opeens duurt het terugstorten 10 dagen. Op de website staat vermeld dat . We storten het bedrag inclusief transportkosten binnen 7 werkdagen na herroeping terug. Nog steeds geen geld gestort op mijn rekeningnummer. Ik vrees nog steeds dat ik naar mijn geld kan fluiten. BCC high prices very LOW service. Nog geen 1 ster waard.
Datum van ervaring: 21 augustus 2023
Antwoord van BCC
Beste L,
Dit gaat duidelijk niet goed, excuses voor het ongemak.
Zou je een mail met meer informatie kunnen sturen naar reviews@bcc.nl.
Zo kunnen we uitgebreider zoeken wat er hier niet goed gaat.
We horen graag van je.
Nogmaals excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Team BCC
DHL stuurde het pakket (geen idee waarom) zelf retour. BCC verwerkt momenteel (door uitstel van betaling van de rechter) helemaal geen retouren meer. Ik heb nu dus geen product en mijn geld niet terug. Top service, hoop dat jullie definitief stoppen.
Datum van ervaring: 19 september 2023
Antwoord van BCC
Goedemiddag,
Het spijt ons ten zeerste dat het zo gelopen is, BCC heeft uitstel van betaling (surseance) verkregen. Dat heeft ook invloed op onze dienstverleningen met betrekking tot reparaties en terugbetalingen. Sorry voor het ongemak het beste is dat je contact opneemt met de windvoerders. We hopen dat het snel weer anders zal zijn.
Team bcc.
28 juli heb ik een koelkast besteld bij BCC. Tijdens de levering gaf de koerier aan dat de koelkast beschadigd was geleverd. Hij adviseerde hem terug te laten sturen en contact op te nemen met BCC om mijn geld terug te krijgen. Dit heb ik gedaan, en ik zal na 10 werkdagen mijn geld terug krijgen. Helaas gebeurde dit niet, na meermaals gebeld te hebben met de klantenservice en vaak doorgestuurd te worden gaven ze aan dat "er geen dossier is aangemaakt" en ik wéér 10 werkdagen mag wachten. Er was geen begrip of alternatieve optie geboden. Het is belachelijk dat ze zo met mensen hun geld om gaan, en ik zal om deze reden ook nooit meer hier iets kopen.
Datum van ervaring: 28 juli 2023
Antwoord van BCC
Beste Robin,
Bedankt voor je review.
Momenteel hebben we vanwege diverse redenen last van vertragingen met terugbetalingen, excuses daarvoor en voor het ongemak dat wij daarmee veroorzaken.
We werken er hard aan om te zorgen dat je snel geholpen bent.
Met vriendelijke groet,
Team BCC
Bestelling gedaan online, product niet te krijgen dus wordt deze geannuleerd. Je krijgt je geld terug betaald binnen 7 werkdagen wordt er gezegd. Dit is helemaal niet waar want om je geld terug te krijgen moet je zelf informeren bij de klantendienst en moeten deze mensen de dienst van terugbetalingen enz. melden dat er iemand op zijn geld aan het wachten is. 10/8 geannuleerd nog geen terugbetaling gebeurd hopelijk in de loop van volgende week.
Ik bestel niks meer bij deze keten.
Antwoord op BCC
Jullie hebben een mail gestuurd met daarin het ordernummer en annulering. Ik heb deze brief al 2x in watsapp bericht verstuurd dus de fout ligt wel degelijk bij jullie. Los dit zo snel mogelijk op!!
Datum van ervaring: 10 augustus 2023
Antwoord van BCC
Hoi Petra,
Bedankt voor je review.
Sorry voor de vertraagde terugbetaling en het ongemak dat we daarmee hebben veroorzaakt. Er lijkt een cijfer te ontbreken in dat ordernummer. Als je wil dat we contact met je opnemen, controleer dan alsjeblieft het ordernummer.
Vriendelijke groet,
Team BCC
BCC Hellevoetsluis,
Wij werden geholpen door dhr. Arno. Goede duidelijke uitleg en orderafwikkeling. Na aflevering zelfs gebeld of alles naar wens was uitgeleverd.
Top aanrader
Datum van ervaring: 17 augustus 2023
Slechte service van jullie bcc, ik wacht al bijna 3 weken op mijn geld. Bellen helpt ook niet het enige wat jullie kunnen zeggen is dat jullie een storring hebben, heel vervelend maar niet mijn probleem en dan ook nog eens een fout maken bij de verwerking waardoor het nog langer duurd. Ik vind dit echt schandalig, door jullie fout moet ik langer wachten, dit is geen service. Het is een hoop geld en een beetje winkel zorgt ervoor dat de klant binnnen 48 uur het geld terug heb, ik ben al 2 maanden bezig heb het in juni gekocht en drie keer beschadigd geleverd en nu nog geen geld. WERK AAN JULLIE SERVICE EN GEEF MIJN GELD TERUG.
Datum van ervaring: 25 juli 2023
Antwoord van BCC
Beste Bianca,
Zo te horen hebben wij niet aan onze belofte kunnen voldoen. Onze excuses daarvoor.
Mocht je de terugbetaling nog niet ontvangen hebben, verneem ik graag het ordernummer van de bestelling.
Met vriendelijke groet,
Team BCC
Ik had een koelkast besteld en ik heb extra betaald voor de service naar boven brengen en installeren.
Op het moment van bezorgen hoorde ik van de bezorger dat de koelkast niet naar boven getild kon worden ivm het gewicht. Dus vond het wel apart dat deze service wordt aangeboden.
Datum van ervaring: 24 augustus 2023
Antwoord van BCC
Beste Khalid,
Bedankt voor je bericht.
Als het niet kan moeten we die service inderdaad niet aan bieden. Sorry voor het ongemak.
Hebben we het al goed gemaakt? Zo nee, geef hier dan alsjeblieft het ordernummer door dat op de aankoopnota staat. Dan nemen we contact met je op.
Vriendelijke groet,
Team BCC
Ik heb gisteren (13 oktober) een order geplaatst bij de webshop van BCC.
Keurig betaald en de goederen zouden vandaag bezorgd worden (stond zelfs in Mijnbcc). Maar vanmorgen kreeg ik een bericht dat 1 produkt toch niet op voorraad was(?) en omdat ze failliet zijn, ik geen geld terugkrijg. Ik kan me wenden tot de bewindvoerders!!
Schandalig! Dit is in mijn ogen gewoon diefstal. Betalen voor goederen die er niet zijn?? Proberen ze zo hun schulden af te lossen? Over de rug van onschuldige burgers??
Pure misleiding en pure diefstal.
Niets kopen van BCC, behalve in de fysieke winkel!!!
Datum van ervaring: 14 oktober 2023
Antwoord van BCC
Beste Natascha,
Het bericht dat je hebt ontvangen lijkt niet helemaal de juiste te zijn.
Omdat we het artikel niet aan je kunnen leveren, ontvang je het aankoopbedrag nog gewoon terug.
Excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Team BCC
Al bijna 25 jaar zit de BCC in Deventer.
In al die jaren zijn wij klant bij het bedrijf.
Nog steeds is het een bedrijf waar wij graag komen en zaken doen.
De service, vakkennis en klantvriendelijkheid zijn naar volle tevredenheid.
Datum van ervaring: 16 augustus 2023
Als eerste geef je aan op een maandag de droger te laten bezorgen. En komen ze op vrijdag. Speciaal deze dat niet gekozen ivm een huwelijksvoltrekking. Daarna kan je het ook niet wijzigen.
Daarna komen ze afleveren, dan nemen ze de verpakking niet mee! Dat is toch gewoon de wet? Ondanks dat een beetje service is ook wel gewenst.
Kortom 👎
Datum van ervaring: 01 september 2023
Antwoord van BCC
Beste Lourens, het is vreemd gelopen. Je kunt altijd een aflevermoment kiezen, dus ik wil graag de communicatie bekijken. We nemen de verpakking mee als je voor onze bezorgservice kiest. Bij gratis levering laten we het apparaat in de verpakking. De wet schrijft dit niet voor. Als je je ordernummer doorgeeft, kijk ik met je mee. Excuses voor het ongemak.
Geld terug te betalen doet BCC schijnbaar niet aan. Ze geven aan binnen 10 werkdagen het geld terug te betalen maar zit nu inmiddels op 23 werkdagen en nog steeds geen geld terug. Heb ze meerdere malen gevraagd om het geld terug te betalen, maar dan wordt je steeds afgewimpeld dat ze er mee bezig zijn. Erg slechte zaak dit😡
Datum van ervaring: 24 juli 2023
Antwoord van BCC
Het is zeker niet de bedoeling om het geld niet terug te storten, helaas hebben we een storing gehad en daar door is alles helaas vertraagd, als we iets voor je kunnen betekenen neem dan contact met ons op.
Review is gebaseerd op " manager 🙄 " Debbie filiaal Apeldoorn met een totaal niet oplossend " manager = regelen " vermogen. Pakket zwaar beschadigd en hoofdkantoor verwijst ons naar Filiaal Apeldoorn.Verwijst gelijk naar DHL en komt niet met oplossingen. Heel stug en brutaal aan de telefoon. Mannelijke collega's Deventer hebben het opgelost.
Datum van ervaring: 11 augustus 2023
Antwoord van BCC
Beste Edwin,
Wat jammer om te horen dat de service in ons filiaal te Apeldoorn te wensen overliet. Namens BCC wil ik je mijn oprechte excuses aanbieden voor het ongemak en voor het gevoel dat je hier aan over hebt gehouden.
Desondanks vind ik het prettig om te vernemen dat de medewerkers te Deventer dit voor je opgelost hebben.
Ik wil je bedanken voor je review. Aan de hand van deze feedback kunnen wij nalopen of onze service op peil is en waar wij deze kunnen verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Team BCC
Droger werd op verkeerde locatie afgezet. Ik moest zelf 4 dagen lang zoeken en kon dan ook nog zelf vervoer regelen om hem op te halen. De oude droger staat er nog steeds.
Geen excuus, niets!!
Ik vind het treurig hoe weinig moeite er gedaan wordt voor de klant. Je wordt gewoon hulpeloos alleen gelaten met je klacht en als ik er niet zelf actie had ondernomen, was ik nu €800 armer en zonder droger. De wasmachine dan maar via coolblue!
Datum van ervaring: 25 augustus 2023
Antwoord van BCC
Beste Julia Last,
Bedankt voor jouw review.
Excuses voor het ongemak dat je hebt ondervonden.
In ons systeem zien we dat er meerdere mails heen en weer zijn gegaan in verband met de levering.
Aangezien je niet aanwezig was bij de levering, is op jouw verzoek de droger in de schuur gezet.
Zoals aangegeven in de mail had er niet op deze manier geleverd mogen worden. Dan was de droger waarschijnlijk niet bij de verkeerde haven geleverd.
In de laatste mail geef je aan dat het mysterie is opgelost en de droger is gevonden.
Hieruit is waarschijnlijk ook de conclusie getrokken dat het gehele probleem opgelost is, omdat er verder nergens iets werd benoemd.
Deze kwestie is ook direct met de bezorgafdeling besproken zodat dit in de toekomst niet meer voorkomt.
Als we je nog ergens mee kunnen helpen, laat het ons dan vooral weten.
Met vriendelijke groet,
Team BCC
