Pets Place Reviews

Schandalige service and klantenservice. 9 van de 10 aankopen worden met meerdere dagen vertraagd, terwijl het de volgende dag geleverd zou worden.

Wanneer je telefonisch contact opneemt wordt er geen informatie vrijgegeven en geeft men aan te wachten. Wanneer je aangeeft een klacht te willen indienen wordt er spreekwoordelijk in je gezicht gespuugd door aan te geven dat het pakket met een klacht toch niet eerder gaat komen.

Wanneer je aangeeft dat ze nooit de service beloften nakomen en 9 van de 10 pakketten aanzienlijk vertraagd zijn geleverd, komen ze met bijdehante woorden “wanneer je iets besteld lees je volgens mij de algemene voorwaarden aandachtig door en ga je akkoord met dat wij er in vermelden dat vertraging voor kan komen”.

Brutaal weerwoord, terwijl een excuus en helpende hand op zijn plaats lijkt.

Datum van ervaring: 21 januari 2025

Ik wil anderen waarschuwen voor mijn schokkende ervaring met Pets Place. In augustus 2024 kocht ik vier zakken Versele-Laga Country’s Best Gra-Mix Pluimveemix, maar tot mijn grote schrik ontdekte ik dat de zakken ernstig besmet waren met torren en kevers. Deze insecten hebben zich vanuit de zakken door mijn huis verspreid, met verregaande gevolgen. De andere zakken bleken bovendien aangevreten en beschimmeld te zijn. Dit is onacceptabel, zeker voor een bedrijf dat zich specialiseert in producten voor dieren en hun welzijn.

Wat deze situatie nog erger maakt, is de totale afwezigheid van klantenservice. Mijn eerste bericht hierover stuurde ik op 22 december 2024, maar nu – bijna een maand later – heb ik nog steeds geen enkele reactie ontvangen, ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen. Een gerenommeerd bedrijf zou zulke serieuze klachten meteen oppakken, maar Pets Place negeert dit volledig.

Dit bedrijf lijkt niets te geven om zijn klanten of de kwaliteit van zijn producten.

Ik raad iedereen met klem aan om goed na te denken voordat je iets bestelt bij Pets Place. Mijn ervaring is een nachtmerrie geweest en laat zien hoe slecht zij omgaan met klachten.

Datum van ervaring: 22 december 2024

Het artikel is snel en in goede staat geleverd, alleen voldeed niet aan de verwachtingen van de persoon die het cadeau kreeg. Binnen het termijn van 14 dagen zowel telefonisch als via de mail meerdere keren contact proberen op te nemen met de klantenservice om het artikel te laten retourneren. Helaas tot op heden nog steeds geen contact gehad, alleen het automatisch antwoord dat een antwoord vanwege drukte langer op zich laat wachten. Ik wacht nog steeds….

Datum van ervaring: 18 januari 2025

Fijn bedrijf; klantenservice wel bereikbaar via telefoon.
Heel vaak al besteld - klantenservice is altijd bereikbaar via telefoon.
De mail duurt nogal lang...

Datum van ervaring: 20 januari 2025

Ruim een maand geleden een bestelling geplaatst. Ik heb nog steeds 1 van de 2 artikelen niet ontvangen, terwijl ik ze allebei via iDeal vooraf betaald had. Nu stond erbij dat het mogelijk is dat ze in twee afzonderlijke pakketten komen, dus afgewacht eerst. Via mail Pets Place benaderd, zonder reactie. Alleen 3x bericht gehad dat het antwoord er nog niet is. Pets place heeft mij het artikel niet alsnog opgestuurd noch mijn geld teruggegeven. Ik ben zeer ontevreden.

Datum van ervaring: 11 januari 2025

Zeer slechte online shop!
Aquarium daar besteld na een goeie 2weken pas ontvangen. Toen ik water in het aquarium deed zag ik dat eer een luchtbel in het glas zit je zag duidelijk dat het een bubbel in het glas is.
Contact opgenomen met hun , ze hadden geantwoord dat ze het gingen navragen of dit kwaad zou kunnen. Na 1maand nu nog steeds geen antwoord van hun gekregen dus mensen bestel hier niet.

Datum van ervaring: 14 januari 2025

Het hondenspeeltje voor onze pup ging binnen twee weken kapot, maar Pets Place zegt dat dit niet onder garantie valt. Slechte kwaliteit en service.

Datum van ervaring: 13 januari 2025

Op 29 december plaatste ik een bestelling. Op 31 december werd mijn bestelling geleverd. Echter ontbrak er een item uit mijn bestelling. Nochtans werd deze bestelling in één keer verzonden, zelfs de pakbon gaf dit aan dat alles meegestuurd was. We zijn nu 13/01. 2 mails later en "het duurt langer dan je van ons gewoon bent" en ik heb mijn artikel nog steeds niet. Ik werk zelf voor een klantendienst en trust me it doesn't add up. Ik zou nu toch graag of mijn artikel krijgen , of mijn geld terug krijgen.

Datum van ervaring: 31 december 2024

Vaker geweest en keurig geholpen. Haal meestal mijn vissen bij de lokale aquariumwinkel maar we waren in de buurt en mijn dochter was opslag verliefd op een groene kempvis. Maar na vandaag…. Ik kom hier niet weer. Het was druk op de aquaria afdeling, wij hadden tijd dus geen probleem. Werd een medewerkster bijgeroepen (overduidelijk niet haar afdeling) en wat we dan wel wilden. Mijn dochter gaf aan welke kleur ze graag wilde. Dat ging ze niet doen werd snel duidelijk, de eerste die ze in het vissennetje kreeg ging in de zak. “Deze is ook prima toch wil je deze niet???” Dochter vond het wel prima, dus ok. Vervolgens wil ze de vis overgieten in de zak maar dit gaat niet goed…. Vis valt. Probeert ze met haar handen en nagels op te pakken. Gooit hem in de zak en wil hem zonder iets te zeggen aan mij geven. Ik vind het bizar… foutjes kunnen gebeuren geen probleem… maar deze hele ervaring…. Haar humeur was duidelijk niet goed en dat liet alles zien. Ik wilde een andere vis en vroeg hier netjes om, werd niet gewaardeerd maar ze pakte wel een andere. Weer niet die we graag wilden maar een willekeurige eerste keuze werd snel in het plastic zakje geschonken….uren later nog een nare nasmaak. Ik kom er niet weer.

Datum van ervaring: 15 januari 2025

Ik heb een bestelling gedaan maar deze nooit ontvangen. Na herhaaldelijk contact te hebben gezocht krijg ik gewoon geen enkele reactie. Het enige wat ik wel krijg is betalingsherinneringen.

Echt een hele slechte service, gewoon geen service.

Datum van ervaring: 07 januari 2025

Echt de meest slechte klantenservice wat je je maar kan voorstellen. 11-12-2024 2 zakken brokken en een voederbak besteld. Brokken komen na aantal dagen binnen maar de voederbak nergens te bekennen. Ook op de postNL app staat gewoon dat ze nog in afwachting zijn van het pakket. Maar op de petsplace website staat dat alles afgeleverd is?! Nou al bijna 4 weken bezig met contact opnemen, niet reageren op de mailtjes, dit is de 3e dag dat ik constant probeer contact op te nemen via bellen en dan krijg je na 30 minuten nog steeds een lullig antwoordapparaat. Maar wel iedere dag geautomatiseerde mailtjes van PETSPLACE krijgen met een zootje aanbiedingen van ze. NOOIT MEER!

Datum van ervaring: 02 januari 2025

Ik ben zeer tevreden over petsplace ik word er altijd goed geholpen ook als ik met veel vragen zit.ze geven goede service ze hebben goede produckten koop je iets en ben je niet tevreden mag je je produckt ruilen ook al was het al geopent al met al vriendelijk bedrijf ik raad petsplace dan ook aan iedereen aan

Datum van ervaring: 31 december 2024

WORMEN IN VOER!!!
Een maand geleden een mail gestuurd met foto bewijs, en kassabon. Voer kon ik weggooien! Maar PetsPlace reageert NIET!

Datum van ervaring: 11 december 2024

Bestelling: BE000139189

Na 3 weken niets te ontvangen, geen status update.
De status blijft staan op "verwerken".

Na 5 tal mails te sturen nog altijd geen reactie.

Ondertussen gevraagd om alles te annuleren en het geld terug te storten.
Natuurlijk ook geen reactie.

De laatste stap is klacht indienen bij de politie. Dit heb ik nu ook per mail verzonden naar pets place.

Datum van ervaring: 15 december 2024

Ik heb hondenbrokken besteld op zondagmiddag. Op maandagochtend is het afgeleverd en ook nog eens tegen een concurrerende prijs. Helemaal Top! Het assortiment is daarnaast bijna eideloos. Na teleurstellende ervaringen met Brekz waar de service steeds minder en de levertijden steeds langer werden, is dit een verademing.

Datum van ervaring: 30 december 2024

(regio Roermond)
Ik bestel maandelijks kilo's diervoeding bij pets.
dat verloopt al jaren zonder problemen. Zeer tevreden!
hou vast aan die service! Laat het niet verloederen, en jullie hebben mijn zege. Bedankt

De lage trust-score verbaasd mij een beetje en representeert petsplace overduidelijk niet landelijk.

Datum van ervaring: 09 december 2024

Tot op heden altijd goede ervaringen gehad met PetsPalace. Bestellingen worden heel erg vlot geleverd en komen netjes aan. (Fout ligt hier bij PostNL, wil het niet naar boven brengen) niks ten nadelen van petspalace. Gewoon een prima bedrijf. (Zutphen)

Datum van ervaring: 06 december 2024

Jammer dat je minimaal een ster moet geven want ook deze ene ster is het niet waard. Tip bestel hier nooit! Vrij grote bestelling gedaan met een stukke bal voor de hond. Deze bal is gewoon stuk naar mij de gestuurd. Hierover gemaild inclusief foto en gebeld. Ze kunnen geen nieuwe opsturen. Ik moet het product zelf weer terug sturen dan ontvang ik mijn geld en dan moet ik het product opnieuw bestellen..... Dit is de werkwijze helaaas volgens de telefonist. Niks anders mogelijk. Consequentie ik koop hier nooit meer iets.

Datum van ervaring: 17 december 2024

Rotslechte service.
Alles wat ik bestel staat beschikbaar. Am niet meer de eerste maal dat er vervolgens toch iets ontbreekt. Hoewel ik als klant uitdrukkelijk vraag om het ontbrekende artikel na te leveren, doen ze nooit de moeite. Zelfs niet om te reageren. Er volgt altijd een automatische creditnota. De laatste keer dat ik bij hen besteld heb.

Datum van ervaring: 22 november 2024

Ik bestel op Donderdag 19-12-2024 5 x hondenvoer en betaal. Maar verder hoor ik niets.
Vrijdag 20-12-2024 klantenservice gebeld en die verteld dat er voorraad staat omdat ze er naar toe gelopen is. En zegt een mail te sturen en z.s.m te leveren. Het systeem was blijven hangen op verwerken.

Ik blij en zeg dat het geen haast heeft.
Met internet ben je tegenwoordig niet zo zeker meer.

Vrijdagavond krijg ik een mail dat het geld terug gestort word.
Vandaag een mail gestuurd en deze review.
Ik kan het even niet volgen.
Het zijn dier producten. Voeding. Een dier is hier afhankelijk van. Als je met huisdierproducten werkt moet je duidelijker, consequenter en geordend werken.
Het bedrijf leverd niet. Huisdier GEEN eten.

Datum van ervaring: 20 december 2024