Epoq Sverige - Kök & tvättstuga hos Elgiganten Anmeldelser 625

Elendig kvalitet og service. Reklamasjonen er det som kalles lureri og renspikka svindel.

Datoen for opplevelsen: 01. oktober 2024

Det mangler deler når vi mottar kjøkkenet. Det er blant annet en skinne (til 90,-) som er defekt og ikke kan brukes. Dette blir Epoq gjort oppmerksom på gjennom mail. Dette resulterer i at de skal ha utallige bilder og videoer av skinnen og mailkorrespondansen tar flere uker. Dette for en stusselig skinne. Kjøkkenet står fremdeles uten en skuff og Epoq ønsker nå nye bilder. Dette er utrolig frustrerende da de bruker 5-7(!) dager på å svare på mailen.

Datoen for opplevelsen: 01. november 2024

Etter vårt første kjøkken i 2017 var vi så fornøyde at vi valgte epoq til vår neste bolig. Vi bestilte både kjøkken og vaskerom. Vi valgte den samme benkeplaten som forrige kjøkken, til tross for at den var litt dyr, og ville da ha plate som gikk helt ned til gulvet. Vi betalte for innbæring i tilfelle det skulle skje noe med benkeplatene.

Pga forsinkelser i byggeprosjektet ble alle kolli bært trygt inn(Flere hundre kolli som gjorde det umulig for oss å komme til benkeplatene) i vente på at vi kunne sette det opp. Når pakkene ble åpnet var alle benkeplater knust i enden. Epoq mente at de var blitt ødelagt under transport pga alle skader var på samme sted, men pga forsinkelsene og at vi ikke hadde sett disse skadene innen 2 uker fikk vi ingen erstatning.

Jeg synest dette er utrolig dårlig service når man betaler så mye for et kjøkken og i tillegg betaler ekstra for at det ikke skal skje noe med det. Det endte med at vi måtte betale en ekstern flere tusen kroner for å prøve å reparere skadene, men de er fortsatt godt synlige.

Jeg kommer ikke til å bruke epoq flere ganger og vil heller ikke anbefale det til noen.

Datoen for opplevelsen: 15. desember 2023

Feil lever skap, nytt skap lev med transport skader, dette forsinket montering, men problemene fortsatte, bestilte veggskap for montering av innbygget ventilator. Her kom et vanlig veggskap 60x70 med dør 60x57 og skuffefront 60x13. Dette ble oppdaget ved utpakking, pakkseddel beskriver nr 040WA2070060C Veggskap 60 ventilator. Snekker som skulle hjelp ristet bare på hode, dette skapet er ikke tilrettelagt for ventilator. Kjøkkenet skulle monteres på hytta med dette har stoppet opp, her har vi nå ei hytte med delvis montert kjøkken.

Datoen for opplevelsen: 14. november 2024

2. kjøkkenet vi har kjøpt fra epoq på 5 år. Vært for så vidt fornøyd med kundeservicen. Men veldig dårlig kvalitet på kjøkkenet. Det første kjøkkenet var dårlig lakkert. Men fikk nye fronter, så ok, men mye ekstraarbeid. Det andre kjøkkenet vi kjøpte er omtrent alle frontene buet, og ser helt forferdelig ut. Fått noen nye fronter her også, men de er også buet. Skinnene til skuffene er også dårlig, og begynner å lugge etter bare 6 mnd. Dårlig kvalitet, så styr unna!

Datoen for opplevelsen: 24. oktober 2024

Jeg har bestilt 2 skap fra Epoq/Elkjøp, begge skapene var lagerført og begge skapene hadde forventet levering etter noen dager. Skulle tro at dette var logistikkmessig en enkel oppgave men dette er tydeligvis ikke så lett for Epoq/Elkjøp og nå har det gått 1,5 uke og de har enda ikke klart å sende skapene. Dette er jo bare 2 enkeltstående skap. Ville aldri utfordret skjebnen og bestilt et helt kjøkken fra denne leverandøren når de ikke en gang klarer denne lille logistikken. Fikk nå update på at de har rotet bort hele skapet og må sende på nytt men tullete lang leveringstid...

Datoen for opplevelsen: 01. oktober 2024

Etter å ha kjøpt et kjøkken ville jeg kansellere benkeplaten som er 60x60cm. Epoq nektet å heve denne delen av kjøpet og mente det var en del av tilbudet. I vilkårene står det at det var åpent kjøp og jeg har spurt hvor det står at man ikke kan kansellere slike ting. Epoc svarer aldri ut dette og kommer bare med generelle svar.

Epoc har heller aldri kommet å målt og installert benkeplaten.
Etter ett år har jeg delbetalt til Santander for noe som jeg aldri skulle ha.
Santander og kundeservice sender meg bare rundt som en kasteball og jeg får aldri den hjelpen jeg trenger for å avslutte saken.
Denne kundeservicen er den dårligste jeg noen gang har opplevd.

Jeg poster dette også for å høre om andre ha samme opplevelse.

Datoen for opplevelsen: 14. desember 2023

Elkjøp tegnere er flinke å tegne første gang kunde møter opp. Tålmodighet minker jo flere ganger du forsøker til å gjøre noen endringer. Etter bestilling, ble kjøkken lastet opp på en lastbil, men sjåfør nekter å kjøre inn i vår innkjøring men lovet at kjøkkenet skal bli levert på nytt i 1-2 virkedager. Til slutt måtte jeg ta kontakt med Epoq og bestille levering på nytt - en uke forsinket. Levering skjer på veldig ulogisk måte hvor forskjellige deler til forskjellige skaper er laget på flere paller, dermed mye tid går til leting etter deler. Mikrobølgeoven som var foreslått av tegner var alt for stor og måtte leveres og ertsattes - enda 3 dager forsinkelse. Kvalitet av overflater er ikke verd de pengene man betaler. Til slutt vi hadde noen deler som ikke var brukt av montørene og ville sende de tilbake, men fikk vite at dette ikke er mulig, selv om det ikke var deler laget spesifisk til vår kjøkken, men standard deler som spot-lyser, kable eller håndtak. Vi skal ikke kjøpe kjøkken fra Epoq igjen eller anbefale den til noen.

Datoen for opplevelsen: 03. september 2024

Elkjøp har reklame for at de har opptil 50 dagers åpent kjøp, så jeg tenkte det ville være en enkel sak å få byttet oppvaskummen som jeg kun har tittet på i esken/emballasjen og overskap hvor emballasjen ikke er åpnet. Jeg hadde ikke fått med meg at tegneren av kjøkkenet hadde satt inn en 50 cm vask i et 80 cm benkeskap. Jeg ønsket å bytte til en annen vask hos Elkjøp, men får beskjed om det er ingen mulighet for å bytte. De anbefaler å prøve å selge den privat og jeg er velkommen til å handle en ny vask hos de. Dette er en vask til 11 000 kr og jeg synes tegneren/selgeren burde gjort meg oppmerksom på at det er ingen bytterett!! Underveis mens vi har ventet på kjøkkenet har det blitt en endring slik at vi ønsket å bytte et 80 cm bredt overskap til et på 60 cm. Vi har ikke åpnet emballasjen, men svaret er også her at ingen kjøkkenvarer kan byttes. Det er bare å kjøpe et nytt overskap. Dette er ikke bærekraftig! I tillegg har vi ikke mottatt ventilatoren da Elkjøp har gitt denne ut til en annen kunde. Styr unna Elkjøp!!!

Datoen for opplevelsen: 10. juni 2024

Pakken med blandingsbatteri var åpnet og pakninger tatt ut. Når vi tar kontakt så forventes det at vi skal godta minst en uke svartid fra leverandør og deretter over en uke sendetid for deler. De kan ikke purre leverandøren av blandingsbatteriet for sånn "er ikke systemet". Helt håpløs kundebehandling. Fikk beskjed om at leverandøren har jo en kø for behandling og det har vi også.

Har sent epost som dere ber om i svar, men den går jo bare til samme systemet som i går bare ba meg vente og ikke ville hjelpe meg. Det står også at dere har lengre svartid på epost for tiden.
To uker er gått, og fortsatt har ikke Elkjøp noe svar. De har intet system for å kontakte Grohe som har delene jeg ikke fikk.
Nå får jeg beskjed om at de har lengre svartider på epost og at det også påvirker. Jeg kan ikke forstår at Grohe ikke skal kunne levere pakninger fordi Elkjøp har kø på eposter.

Siste oppdatering: Jeg tok kontakt med Grohe direkte og det var i orden på en time. Elkjøp klarte ikke dette på over to uker. Tenk om noen faktisk hadde prøvd å løse problemet i stedet for å bare avvise alle telefonene og epostene mine. Jeg skal unngå Elkjøp etter beste evne fremover.

Datoen for opplevelsen: 22. mai 2024

Veldig skuffet over/misfornøyd med Epoq / Elkjøp-kjøpet mitt. Alt virket enkelt og bra før salget ble fullført, etter det ble alt til et eneste stort mareritt. Mangelfulle kvalitetsmaterialer, fronter/skapdører som ikke matcher i fargen, benkeplaten som ble målt opp feil hindrer at vasken kan monteres, benkeplaten er synlig buet og sitter ikke riktig på kjøkkenmodulene, osv. (Se bilder)
Kundeservice til Elkjøp for å løse situasjonen er katastrofal, jeg meldte inn problemene til epoq.service elkjop.no for 6 uker siden (sak CIDEA2BA360A6AE) , fortsatt ingen løsninger fra deres side. Vi har bodd med et ufullstendig kjøkken i flere uker nå og må bruke badet/dusjen for å vaske opp.
Unngå for enhver pris å kjøpe kjøkken på elkjøp / epoq, jeg anbefaler det IKKE.

Datoen for opplevelsen: 21. februar 2024

Jeg vil ikke gi denne ene stjerne heller 0 stjerne. Jeg kjøp kjøkkenet his Elkjøp i Drammen. De gir ikke noe råd og de hjelper ikke noe. Eneste de gjør er p tegne og summere. Kjøkkenet er kjøpt 2019 etter noen måneder gikk front i oppløsning, lakket er rivet. En annen erfaring med Montere to karer brukte 2 dager på kjøkkenet. De skavler og drikker kafé mer enn de jobber. De montert oppvaskmaskin med plastemballasje jeg får depresjon av å se alle defekte ting.flere jeg kjønner valgt IKEA de er meget fornøyd. Gode løsninger, god hjelp, ubegrenset retur. Jeg sendt en reklamasjon de sa at deg er på grunn av dårlig vedlikehold
Jeg kjønt ikke helt hva de mener med det. Alt av rørlegge jobb er dokumentert. Alt i alt hold deg unne fra Epoq. Jeg åt noen lese dette og gjør noe med det.

Datoen for opplevelsen: 01. april 2024

Styr for all del unna epoq kjøkken. Kvaliteten er så dårlig. Kjøpte nytt kjøkken i 2016, og må nå bytte nesten alle frontene da lakken skaler av. Vi har vært i kontakt med epoq om dette ift garanti, men får beskjed om at dette er normale bruksmerker. Så hvis folk er ute etter kjøkken som skal vare lenger enn 5-8 år, så styr unna dette merket.

Datoen for opplevelsen: 11. mars 2024

Aldri mer kjøkken fra Elkjøp!
Gikk veldig fint og hyggelig under bestilling. Men etter å ha sett at noe var feil under bestilling er det umulig å få hjelp til å endre, til tross for flere telefoner, mailer og personlig oppmøte. Får bare beskjed om at bestiller skal ta kontakt men dette uteblir. Rett og slett forkastelig !

Datoen for opplevelsen: 29. februar 2024

Epoq-kjøkken anbefales på ingen måte. Kjøkkenet fra Elkjøp Sørlandsparken ble installert uten at montørene la merke til at vasken var defekt. Heldigvis hadde jeg tatt bilde like etter at de dro (stolt av mitt nye kjøkken!) - slik at det kunne bevises. De prøvde nemlig å skrive fra seg ansvaret.
Vasken måtte dermed byttes. Ventetid på 8 uker ++ da også hele benkeplaten måtte skiftes ut.
I den forbindelse oppsto det lekkasjer fra blandebatteriet.
Her er leveringstiden etter sigende 1 uke. Gitt at kundeservice får kontakt med leverandøren. I dette tilfellet Grohe blandebatteri i messing.
Det viser seg midlertidig at det ikke er noen kontakt mellom disse.
Og jeg venter nå på 3. uken at kundeservice skal få respons fra sin egen reklamasjonsavdeling.
Jeg har altså ikke kunne bruke vasken eller oppvaskmaskinen på kjøkkenet i 3 uker.
Hvordan det er mulig med så lang responstid vet ikke jeg, - og det vet visst ikke Elkjøp heller. De skylder på reklamasjonsavdelingen og får dessverre ikke gjort noe annet enn «å vente på svar». Selv om de har blandebatteriet på lager. Dette til tross for bilde -og videodokumentasjon samt erklæring fra en uavhengig rørlegger om at blandebatteriet må byttes
For meg virker det som ren ansvarsfraskrivelse - og er det siste man trenger når man har kjøpt et kjøkken for å bruke. Bruk heller litt ekstra penger på et kjøkken med bedre kvalitet.

Datoen for opplevelsen: 19. februar 2024

Oppdatert 8/11:

rettsforlik:
I forliksrådsmøte den 21.10.2024 ble partene forlikt om følgende i sak F2023-027432:

Elkjøp Norge AS betaler til Arve Michael Andreasen omforent beløp med kr 36000,- og en beklagelse fra en i ledelsen i Elkjøp AS til Arve Michael Andreasen.
Det må komme tydelige frem i kontrakten at kunden er prosjektleder selv.

Oppdatert 27/2:
Etter å ha delt kontaktopplysningene mine og etterspurt en konstruktiv dialog, mottok jeg kun en e-post hvor det refereres til et tidligere sendt tilbud datert 10. august 2023, om en kompensasjon på 3000 kroner i tråd med deres leveringsbetingelser. Dette oppfatter jeg som en direkte fornærmelse, gitt det uforholdsmessige forholdet mellom kompensasjonen og de betydelige forsinkelsene - et helt år for å fullføre kjøkkenet.

I deres svar henvises det til leveringsbetingelser som, ifølge Forbrukerrådet, kan anses som urimelige. Det er verdt å merke seg at vi nå diskuterer en forsinkelse på 12 måneder fra bestillingstidspunktet, noe som er helt uakseptabelt. Videre er det problematisk at kunder ikke gis mulighet til å tilbakeholde betaling inntil fullstendig leveranse er oppnådd. Jeg forstår ikke henvisningen til 28. april for levering av monteringsrammer, da dette forårsaket at kjøkkenbenken ble 6 mm lavere enn bestilt, noe som er et signifikant avvik.

Forsinkelser i leveransen av monteringsrammer førte til ytterligere komplikasjoner, inkludert en forsinket installasjon av platetopp og andre essensielle kjøkkenelementer, noe som hindret meg i å benytte kjøkkenet til matlaging. Mangelen på 6 skapdører frem til 17. september er utelukkende innenfor Elkjøps kontroll. Det har senere kommet for en dag at selger i Elkjøp var klar over sin manglende evne til å oppfylle min bestilling og den dårlige kvaliteten på kjøkkenene. Frustrasjonen og urettferdigheten ved denne situasjonen, sammen med de ekstra kostnadene og arbeidet det har medført, er vanskelig å sette ord på.

Jeg håper fortsatt på en rettferdig løsning gjennom forliksklagen som er initiert, for å unngå ytterligere eskalering til rettssak. Det er på tide at Elkjøp anerkjenner alvoret i situasjonen og kommer med et mer rettferdig tilbud som reflekterer de faktiske ulempene og kostnadene denne prosessen har påført.

________________________________________________
Lagt inn 15/2:
Etter et helt år siden bestillingen den 17. februar i fjor, har jeg endelig fått montert mitt Epoq-kjøkken fra Elkjøp. Dette innlegget er ikke bare en oppdatering, men også en advarsel.

I februar i fjor lot jeg meg friste av Elkjøps 50% kampanje for kjøkkenrenovering, et tilbud som virket for godt til å overse. Dessverre ble det som skulle være en spennende reise, til et mareritt av kontinuerlige forsinkelser, manglende leveranser, og skuffende lav kvalitet på produktene. Det ser ut til at Elkjøp reklamerte for kampanjer de ikke kunne levere på, og jeg sitter igjen med et ufullstendig og skuffende resultat.

Min erfaring speiler en urovekkende trend hvor Elkjøp fortsetter å tiltrekke kunder med sine tilbud, uten å levere på løftene. Dette reiser spørsmål ved deres forretningskultur og etiske standarder. En TV2 hjelper deg-reportasje fra 2021, og en rask titt her på Trustpilot, avslører at nesten halvparten av kundene har hatt lignende opplevelser.

Til tross for flere forsøk på å engasjere ledelsen i en dialog for å finne løsninger, har mine henvendelser blitt ignorert. Selv etter utallige oppfølginger, møtes jeg med taushet eller blir sendt i ring til nye kontaktpersoner uten noen form for konkret handling.

Derfor, til alle som vurderer et nytt kjøkken: Tenk to ganger før du handler hos Elkjøp. Det er bedre å vente litt lenger eller betale litt mer hos en leverandør som verdsetter sine kunder og leverer kvalitetsprodukter. La min erfaring være en advarsel, slik at din kjøkkenoppgradering blir en drøm, ikke et mareritt.

Datoen for opplevelsen: 15. februar 2024

Materialet til kjøkkenet som vi hadde bestilt, kom ikke i tide. Vi måtte vente flere dager før vi fikk det delvis levert. Vi hadde ikke fått beskjed om dette da vi bestilte kjøkkenet.

Datoen for opplevelsen: 09. februar 2024

Leveransen kom på 15 forskjellige tidspunkt uten beskjed i forveien. Mange feil i leveranse av varer. Lyssystem fungerer ikke og vi har klagd på dette i tre år uten å få hjelp. Vurderer nå advokathjelp. Ville ikke valgt Elkjøp/ epoq kjøkken igjen, anbefaler å styre unna.

Datoen for opplevelsen: 24. januar 2024

Vi fikk levert et fint kjøkken, men service er elendig! Som kunde føler vi oss totalt maktesløse! Benkplaten var feil ved levering og dette er blitt grundig dokumentert TO ganger fra Montør. Fortsatt mottar vi nye krav om dokumentasjon fra Epog. Det er ingen som svarer på våre henvendelser. Vi mottar kun svar i form av standardbrev.
Vi har positive tilbakemeldinger på selve kjøkkenet og på montør, men vil på grunn av Epoq sin arogante kunde innstilling ikke anbefale dette produktet!

Datoen for opplevelsen: 22. januar 2024

Veldig fornøyd med både levering, kundeservice og vårt nye kjøkken! Vi har fått strålende oppfølging i fra Elkjøp Lillehammer, som har vært svært hjelpsomme i fra første tegnetime, planlegging, tips og gjennom monteringen. Vi valgte klikk-systemet og opplevde det som raskt og enkelt. Har vært noen spørsmål gjennom monteringen, og kontaktpersonen vår har vært helt suveren med oppfølgingen der. Vi er glade for at valget falt på Epoq. Fanstastisk kvalitet ifht pris og fin finish!

Datoen for opplevelsen: 15. januar 2024