Dårlig produkt og useriøs kundeservice
Kjøpte P-Lindberg sin 52cc bensindrevne ryddesag, og etter mindre enn en halvtimes lett bruk på litt småkratt og 1-2 cm seljekvister, vred plutselig hele hodet med trekantbladet seg ca 45 grader og sagen vibrerte som bare pokker. Skummelt!! Det viste seg at selve motordelen praktisk talt løsnet fra resten av sagen.
Det ble mye frem og tilbake med en useriøs kundeservice som foreslo å sende meg reservedeler for å reparere en splitter ny sag selv (!), som ikke ringte eller mailet tilbake når de hadde lovet, som ikke ville høre snakk om verken angrerett eller å ta tilbake den defekte sagen og sende en ny.
Til slutt måtte jeg be Klarna om hjelp, og etter at de hadde vurdert saken og dokumentasjonen, ble kjøpet annullert.
Litt underlig at det som P-Lindberg kunne løst på under 5 minutter og som ville gitt en fornøyd kunde, endte opp med å ta 6 frustrerende uker der jeg måtte få hjelp fra Klarna. Det eneste P-Lindberg har oppnådd i denne saken er å få enda en misfornøyd kunde som forteller om sin dårlige erfaringer med firmaet og produktet deres til andre. Tips: Det er så utrolig enkelt å skape en god kundeopplevelse, men så utrolig vanskelig å rette opp en dårlig.
Datoen for opplevelsen: 18. juni 2024