Bose Anmeldelser 16

Jeg sendte inn splitter nye Bose Quietcomfort til reparasjon 28.august i fjor. Hørte ikke noe på en måned. Ringte dem, og har fortsatt å ringe dem siden. Idag er det 14.januar. Jeg får til svar hele tiden at de skal eskalere min sak, de skal sende nye snart, jeg hører fra dem, de skjønner min frustrasjon. Osv. Etter snart 5 måneder har jeg gitt opp og gitt dem beskjed at jeg sender klagesak til forliksrådet.

Datoen for opplevelsen: 28. august 2024

Vil videreformidle min opplevelse etter at Bose valgte å endre sin avtale angående retur direkte med Ingram Micro i Tyskland. Ifølge Ingram Micro i Sverige er det etter dette helvette startet.
I September 2024 ringte jeg Bose og spurte om kundesupport der den ene proppen min ikke fungerte skikkelig. Fikk rask beskjed at dette var en garanti sak, så jeg måtte sende den inn. Jeg sa at jeg har tidligere hatt dårlig erfaring med å måtte vente lenge på retur produkter, og om jeg derfor kunne få produktet mitt tilsendt først, der dette var en garanti og direkte bytte sak. Dette var ikke mulig etter de nye reglene fra tidligere i September ifølge den Norske Bose kundeavdelingen, så jeg motvillig sender inn produktet mitt. Siden jeg sendte inn produktet mitt i Oktober, fekk jeg beskjed om at dette skulle ta 3 uker. Etter 2 uker og ingen oppfølgning, ringer jeg inn, Norsk kundeservice sier dette er beklagelig og skal eskalere saken. Spoler nå litt fram, 8 uker etter innsendt produkt og mange mange ubehagelige samtaler med Norske kundeservice for Bose så skal di igjen eskalere saken og tar ingen ansvar for at mitt produkt er tapt av UPS, og kom aldri fram til Ingram Micro i Tyskland.
Så til toppen av kransekaka, 12.12.2024 ringer jeg inn til Bose for å si at jeg dra på ferie og kan derfor ikke motta en pakk, kan de sende meg en skriftlig bekreftelse på at denne beskjeden har blitt gitt av meg, slik at jeg eventuelt ikke behøver å betale frakt senere. Får beskjed om at kundeservice har ikke mail, dette tviler jeg på og ber vedkommende snakke med sin teamleder, etter 60 sec sier vedkommende, vi kan ikke hjelpe deg og legger på telefonen.
Jeg ringer direkte opp og får samme person på tråden, vedkommende tar med en gang å sier ''Ha en fin dag'' og legger på. Ringer opp en tredje gang og får en kvinnelig kollega av han på det Norske kundeservice kontoret til Bose. Hun kan ikke forstå at dette har skjedd, og skal snakke med sjefen angående både mail og hennes kollega. Etter 30 sec kommer hun tilbake og sier hun kan ikke hjelpe meg, før hun også legger på telefonen.
Ganske forvirra ringer jeg opp en fjerde gang, der telefonen blir svart, jeg hører noen puster før de legger på, uten å si noe. Dette fortsetter 19 ganger mellom klokka 10.00 og 11.00 på Torsdag den 12.12.2024.
Telefon nummer 20 er vist det Svenske kontoret, vedkommende her er enda mer opprørt over oppførselen til det Norske kundeservice kontoret. Hun tar så å gir meg alle nummerne i min sake, før hun sier hun skal sørge for at jeg får en email angående informasjonen jeg etterspør, noe jeg da får 7 minutter etter samtalen er ferdig.
Så i dag 13.12.2024 klokka 10.01 begynner jeg å tenke, hva i all verden var det som skjedde i går???
Jeg ringer derfor opp Bose igjen, der igjen er det noen som tar telefonen og legger på med en gang, helt uten å si noe.
Jeg spør da en kollega om jeg kan ringe fra hans telefon, slik at det Bose Norge ikke kan se at jeg ringer. Når jeg ringer så svarer det Norske kontoret direkte, og spør hva de kan hjelpe meg med. Jeg sier saken min tar lang tid og opplyser derfor dem med Ingram Micro sitt case nr. Da blir det umiddelbart stille og vedkommende sier ''Jeg husker deg fra i går''. Jeg sier veldig raskt at jeg har fått all hjelp jeg trenger fra Sverige, men jeg lurer på hva som skjedde, hvorfor la han på, hvorfor nekter Bose Norge å snakke med meg når jeg ringer fra mitt eget nummer. Vedkommende sier følgende:'' Jeg følger bare hva jeg fikk beskjed av min leder å gjøre''.

Konklusjonen er derfor, det er ikke Bose nødvendigvis som er problemet for hverken meg eller mange andre jeg har sett som har skrevet inn tidligere. Det er det Norske kundeservice kontoret som har en mellomleder som ikke kan jobben sin, der jobben hans er å lede et kundeservice team.
Jeg skriver dette slik at alle kan lese og forstå hva som skjer, kanskje til og med slik at noen i Bose kan få beskjed og eventuelt vurdere om lederen for det Norske teamet hos Bose er skikka til å gjøre jobben sin. Hvis det er noen her i Norge som trenger faktisk kundesupport ring det Svenske kontoret med en gang på telefon nr. 0046 770930100.
Det er ingen vits i å bruke tid verken på det Norske kontoret eller dem som bare svarer på Engelsk.
Ring Svenskene de både kan og vil hjelpe dere, lykke til med deres Bose retur......

PS. Hvis noen fra Bose leser dette, som da sitter over lederen for kundeservice i Norge. Jeg er veldig fornøyd med Bose som selskap og deres produkter, vennligs kontakt meg, jeg gir dere gjerne muligheten til å rette opp i denna fiaskoen slik at vi kan ha 10 nye år sammen.

Datoen for opplevelsen: 12. desember 2024

Fikk godkjent reklamasjon av headsettet mitt og sendte det inn til dem. Produktet forsvant i transport gjennom UPS, og Bose nekter å stille krav til UPS om erstatning av produktet. Nå sitter jeg igjen uten headset og har ikke fått noen kompensasjon. Verste kundeservicen jeg har vært borti. Dette har resultert i et tap på rundt 4000,- som jeg aldri får tilbake.

Datoen for opplevelsen: 21. november 2024

Kjøpte Bose QuietComfort SC Headphones, altså i softcase. Det stanket noe helt forferdelig av produktet da jeg åpnet pakken. Altså ikke litt sånn lukt av nytt elektronisk utstyr, men en grusom sterk kjemisk lukt. Jeg kunne ikke bruke dem, eller ha dem innendørs i det det hele tatt da de forpestet omgivelsene.
Forsøkte å kontakte kundeservice på chat, men det var et kapittel for seg. De svarte med meningsløse setninger som for eksempel: "Denne hodetelefonen påvirker helsen din, vi tar aldri økningen." og "Jeg beklager at det er bindingsfeil betyr at du er verdifull kunde, vi vil ta vare på det." Mye annet rart også, så jeg tok uansett ikke sjansen på å sende produktet tilbake. Jeg gjorde alt mulig for å få bort lukta og de hang til lufting ute på balkongen i over to måneder, mens jeg tok dem inn og vasket dem forsiktig med eddik- og sitronvann av og til. Ja, prøvde alle råd jeg fant på nett. Fortsatt er det noe lukt, men nå etter 3 måneder har jeg begynt å bruke dem uten særlig ubehag. Softcasen har jeg vasket grundig og likevel gjemt langt bort, for jeg tror den posen er kilden til svineriet.

Datoen for opplevelsen: 29. juli 2024

-Nettsiden for å registrere en serviceforespørsel fungerer ikke.
--Jeg måtte derfor igjennom en tungvint prosess via chat for å få opprettet forespørselen. Selv om jeg oppga navnet riktig i chaten, så ble det registrert feil på forespørselen, noe jeg måtte ringe for å få korrigert.
--Jeg fikk beskjed om at det ville ta 8 uker før jeg fikk nytt produkt ifra den defekte varen ankom dere, noe som er en utrolig lang tid å vente på et produkt man er avhenig av i hverdagen, både på jobb og privat.
--Nå tok det heldigvis betraktelig mindre (litt under 2 uker fra jeg registrerte forespørselen), så det var bra.
-Jeg fikk ikke fraktlappen for returen automatisk. Etter 3 dager ringte jeg på, og fikk da tilsent lappen omgående.
-Det virker som at det er noe galt med epost-utsendingene deres. Jeg fikk tre eposter i løpet av behandlingen, hvorav to var uten innhold - helt blanke og uten emne. Jeg antar at dette var beskjed om at saken var oppdatert og at ny vare var på vei.
-Som følge av ovennenvte feil med eposten, så fikk jeg ingen informasjon om at ny vare var på tur, og ble veldig overrasket da et UPS-bud prøvde å få tak i meg. I disse tider med mye svindel, så er det veldig greit å ha fått tydelig beskjed om at en pakke er på tur.
- Det er ikke mulig å finne en relevant epostadresse for å gi tilbakemelding på nettsidene deres, så da havner den her.

Datoen for opplevelsen: 06. september 2024

Elendig service når noe skal repareres. Nesten umulig å få kontakt med dem, og epostadressen er umulig å finne. Registreringen av serienummeret på hjemmesiden fungerer heller ikke. Hadde forventet mer prisen på produktene tatt i betraktning.

Datoen for opplevelsen: 21. april 2024

Jeg er veldig fornøyd med kvaliteten på produktet. Jeg tror at dette er Det beste merket I Verden og er utvilsomt min favoritt. Selve utpakningen gir allerede stor tilfredshet og viser utmerket kvalitet.

Datoen for opplevelsen: 13. februar 2024

Eksepsjonell service! Tok kontakt via chat. Fikk feil på mine earbuds 2 og fikk byttet vederlagsfritt mot de nye ultra. Fikk de etter 2 uker på døra! Suverene produkter, har flere.

Datoen for opplevelsen: 23. januar 2024

Bestilte en vare 02.01.24, den ble sittende fast i tollen fra 05.01.24. 17.01.24 kontakter jeg Bose som beklager og skulle ettersende manglende papirer.
Så 21.01.24 så ser jeg at varen er på vei i retur til avsender. Nå 22.01.24 kom jeg i kontakt med Bose som sier "varen er på vei til oss" du får pengene tilbake. Ikke engang en "beklager", ventet 3 uker på ingenting. Produkt har i mellomtid doblet i pris. Ingen tilbud om rabatt eller at de sender nytt produkt. Hadde aldri forventet så dårlig kundeservice fra BOSE. Styr unna.

Datoen for opplevelsen: 22. januar 2024

Jeg hadde et problem med et produkt, Bose QuietComfort Earbuds, som var defekt på den ene Earbud'en. Jeg sendte det inn via reklamasjonsretten til Bose og fikk god hjelp på kundetelefonen hvor de skulle ta inn mitt defekte produkt og erstatte det med et nytt (riktignok ikke i den fargen jeg ville ha, men jeg var fornøyd). Deretter kom ikke produktet inn til tross for at det stod at varen var levert, og jeg tok kontakt med Bose igjen. Jeg spurte etter hjelp til å spore hvor produktet var, og det viste seg at det hadde skjedd en feil hvor produktet var levert til lageret og ikke til meg. Kundeservice hjalp meg deretter anskaffe et nytt produkt levert til mitt nærmeste leveringssted, og som plaster på såret fikk jeg oppgradert mitt opprinnelige produkt til Bose QuietComfort Earbuds II i den fargen jeg ville ha. Selv om prosessen tok tid, så sitter jeg igjen med en god opplevelse og synes det er god service å ordne et problem på denne måten, så jeg legger igjen en god kommentar her på Trust Pilot for dette.

Datoen for opplevelsen: 11. september 2023

Bedre kundeservice skal man lete lenge etter, kan trygt anbefale å handle hos Bose da man blir svært godt ivaretatt om det skulle være noe men håper at de begynner å bruke et annet fraktselskap enn UPS. :)

Datoen for opplevelsen: 16. mai 2023

Vi reklamerte på en sub til vår hjemmekino da den plutselig sluttet å fungere (etter 5 år). Og makan til god service har jeg aldri opplevd!
Vi reklamerte midt i romjulen og fikk tilsendt pakkseddel. Vi tenkte at dette kom til å ta lang tid ettersom den skulle sendes til Tyskland - gjennomgå service - sendes tilbake til Norge. Men jaggu etter 1,5 uke kom DHL og leverte sub'en på døra. Ekstremt bra service!! Bose oppdaterte oss på epost underveis i reklamasjonsprossessen også.
Hilsen veldig fornøyd forbruker :)

Datoen for opplevelsen: 24. desember 2022

Helt enig med Hagen som har skrevet nedenfor !
Kontakter BOSE i morgen og informerer dem om at det er helt uaktuelt å handle mer av dem så lenge de bruker UPS.
UPS lyver, og gjør ikke jobben de skal.
Påstår de har forsøkt to ganger her i dag.
Jeg har vært hjemme HELE dagen, oppgitt all kontaktinformasjon inkludert mulighet for å legge pakken på dørmatten.
De har IKKE vært her.

Datoen for opplevelsen: 18. januar 2023

Bose sender sine varer som er bestilt på nettsiden deres med UPS. Det er ingen god ide. Min bestilling bestående av to små deler ble sendt i to forskjellige sendinger. UPS kom to ganger midt på dagen en mandag og forsøkte å levere dem hjem - uten å gi beskjed på forhånd. Så ble pakkene sendt til et utleveringssted langt unna. Absolutt ingen hjelp å få fra Bose. Så STYR UNNA Bose så lenge de bruker UPS.

Datoen for opplevelsen: 27. november 2022