God kommunikasjon når de bestilte…
God kommunikasjon når de bestilte varene ble levert i to ulike pakker.
Datoen for opplevelsen: 04. november 2024
Klubben Anmeldelser 19
•
3,5
Virksomhetene kan ikke betale for å skjule eller tilby belønning for anmeldelser på Trustpilot.
Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
Klubben AS er familiebedriften som i 1976 startet med salg av svømmebriller fra et skap i kjelleren og er i dag en ledende leverandør av utstyr til svømme- og idrettshaller, treningssenter, skoler, barnehager, institusjoner, butikker, idrettslag og privatpersoner. Vi er 50 ansatte på vårt hovedkontor på Flisa og har filialer i Sverige, Finland og Polen. Under paraplyen «vi kan aktivitet» har vi utstyr som gjør aktivitet lystbetont og gøy innen fotball, håndball, bordtennis, basketball, baseball, orientering, hjemmetrening, styrketrening, fitness, svømming, babysvømming, klatring, friidrett, turn, barneidrett, gymnastikk, innebandy, KIN-ball, Speedminton m.m. Vi er også leverandør av tyngre utstyr til svømmehaller som billettsystemer, garderober, banetau, bassengrister, stupebrett, startpaller, stupetårn, barnebasseng, stålbasseng, leidere og trapper. Det er trygt å handle hos oss. Siden starten i 1976 har flere hundre tusen kunder handlet av oss. Hos oss er det kundene som er i fokus. Vi gjør vårt beste for at du skal bli 100% fornøyd.
Kontaktopplysninger
Solves gate 1, 2270, Flisa, Norge
- 62950610
- info@klubben.no
- www.klubben.no
3,5
Middels
19 anmeldelser
Har svart på 100 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av 24 timer
Info på nettet stemmer ikke overens med lagerstatus
Bestilte svømmebriller og badeshorts og fikk bestillingsbekreftelse. Fikk en mail med nye leveringsdato for shortsen som var 13 måneder fram i tid. Tok kontakt og fikk beskjed at de var utgått og hvilke farger som var tilgjengelig, sjekket fargene på nettet og tok kontakt igjen. Det viste seg at også den fargen jeg valgt nå var utgått. Opplysningene på nettet om tilgjengelig størrelse osv stemmer ikke med det som er på lageret. Har gitt en stjerne ekstra for hyggelig kundeservice.
Datoen for opplevelsen: 10. juli 2024
Svar fra Klubben
Hei, Kristian! Takk for tålmodigheten og at du tok deg tid til å dele din erfaring med oss. Vi må også få takke for den ene stjernen du gav oss for god service, den setter vi pris på når ting krøllet seg til sånn som det gjorde her!
Vi forstår veldig godt at du ikke er fornøyd med opplevelsen du hadde med oss, du har dessverre møtt på hikke i systemet vårt og vi beklager så mye problemet du støtte på med lagerstatus og produkttilgjengelighet. Her er det klart at vi har et forbedringspotensiale.
Det jobbes kontinuerlig med å oppdatere og forbedre vår lagerstyring for å sikre at informasjonen på nettsiden vår er korrekt og oppdatert. Dessverre skjer det noen ganger feil og det er ikke greit at du måtte oppleve flere utgåtte produkter etter hverandre.
Vi har sendt deg en egen mail med et lite plaster på såret for ulempen og håper du gir oss en ny sjans i fremtiden!
Ønsker deg en fin dag og en god sommer!
Mvh, Kundeservice.
Fikk ikke min bestilling
Fikk ikke min bestilling. Betalte varen, men fikk beskjed om at jeg ikke hadde bestilt noe. Har betalt.
Datoen for opplevelsen: 19. april 2024
Svar fra Klubben
Hei, Nuno! Dette vil vi gjerne komme til bunns i, så det ville vært fint om du kan sende oss en mail på info@klubben.no eller ringe oss på 62 95 06 10 slik at vi kan finne ut hva som har hendt her. Vi finner ikke deg i kundekartoteket hos oss og vi finner heller ingen betaling fra deg. Bestilte du på vegne av deg selv eller for et idrettslag eller en annen organisasjon? Hører fra deg! Mvh, Klubben.
Raskt, enkelt og herlig!
Strålende sortiment og utvalg. God nettside, Utsøkt kundeservice og levering.
Her skal jeg handle igjen! :)
Datoen for opplevelsen: 02. april 2024
Svar fra Klubben
Hei! Tusen takk for en hyggelig anmeldelse, det satte vi stor pris på! :) Når du er fornøyd, er vi fornøyd. Ønsker deg en fin dag! Mvh, Klubben
Bra kvalitet og rask levering
Varen er helt lik som beskrivelsen og bildet, levert på postkontoret etter bare 3 dager. Meget bra kvalitet på varen og veldig rask levering. Anbefales!
Datoen for opplevelsen: 03. juni 2022
Svar fra Klubben
Hei, Nadia! Så godt å høre du er fornøyd, tusen takk for en hyggelig anmeldelse! Mvh, Klubben.
utsettelse på utsettelse
Forsøkte å bestille varer, men ble ikke opplyst om at disse ikke var på lager. Heller ikke opplyst om forventet leveringstid ved bestilling. Etter 4 mailer om utsettelser, hvor det nå påløpet 2 måneder før produktet kanskje ankommer har jeg valgt å kansellere. Dette er ikke norm i dag. Har dere ikke produktet på lager så bør det opplyses før man bestiller i det helet tatt. Utover dette har jeg fått svar på mail, men det virker som at det ikke er av interesse å beholde kunder utover dette.
Datoen for opplevelsen: 17. mars 2022
Svar fra Klubben
Hei!
Takk for din tilbakemelding, det var trist å høre du sitter med en slik oppfatning. På alle våre produkter i nettbutikken er den en farget boks hvor det står status over varebeholdning. På de oransje boksene står det at varen er på fjernlager og at forventet leveringstid er xx dager. Noen av de oransje boksene har også en dato ved seg og dette er datoen for når varen er bekreftet inn på lager fra leverandør. På de røde boksene står det at varen er bestillingsvare med angitt antall dager i parentes det normalt tar fra bestilling og til den er inne på lager. Varene vi har inne på lager har en grønn boks og det står også antall vi har inne på lager av den.
Dette er informasjon som vi alltid har hatt på våre produkter. Når innkjøper får varsel fra leverandør om at varer er ytterligere forsinket, settes ny dato opp i systemet og det går automatisk ut mailer med informasjon til alle kunder med den varen i ordre om at det blir en leveringsendring.
Noen ganger kan disse mailene havne i spamfilteret hos mailtilbyderen og oppfattes dessverre ikke hos kunden.
Dessverre har koronapandemien samt den pågående krigen i Ukraina ført til mange propper i varehandelen rundt om i verden og leveringstid har blitt mer ustabilt som følge av dette, et fakta som dessverre påvirker alle som driver netthandel i disse dager.
Vi setter veldig stor pris på alle kunder vi har og får og beklager at du ikke har opplevd det på denne måten.
Vi beklager at vi ikke oppfylte forventningene dine denne gangen og ønsker deg velkommen tilbake skulle du bestemme deg for det en gang i fremtiden.
Mvh, Klubben.
Slik netthandel skal være��
Fin nettside som det var enkelt å bestille fra. Rask levering og super service fra første spørsmål og frem til jeg satt med varen i hendene. Topp handel!😊
Datoen for opplevelsen: 06. januar 2022
Svar fra Klubben
Hei, Johanne! Tusen takk for hyggelig review! Vi er så glad for å høre at du har hatt en god kjøpsopplevelse hos oss! Ønsker deg en fin dag og god helg når den tid kommer :) Mvh, Klubben
Forsinkelse
Forsinkelse, forsinkelse
Jeg bestilte et par svømmebriller i begynnelsen av oktober. Jeg la ikke merke til om det sto noe om tom lagerbeholdning, men jeg pleier å sjekke at varer jeg bestiller på nett kan leveres raskt. Etter en uke fikk jeg mail om forsinkelse og 'Ubekreftet levering' 9. November. Jeg sendte dem en mail og ba om at ordren ble kansellert. Jeg fikk ikke noe tilbakemelding. Nå har jeg fått en ny mail med 'Ubekreftet levering' 2. Desember. Det finnes mange proffe nettbutikker, men denne ser ikke ut til å være en av dem.
Datoen for opplevelsen: 04. november 2021
Svar fra Klubben
Hei, Eigil! Dette var lei lesning! Nå er det dessverre slik at Norge er fortsatt inne i en Pandemi, noe som forsinker vareleveranser inn til oss og da også ut til kunde. Da sendes det ut epost varsel til alle berørte kunder men om du ikke har godkjent oss som mailutsender vil informasjonen fra oss gå i søppelmailen din og ikke bli fanget opp. Vi finner deg i kundekartoteket vårt, men den siste bestillingen fra deg finner vi fra 2011 så det ville vært veldig fint å finne ut av hva som har hendt med bestillingen din om det er i vår nettbutikk du har bestilt. Send oss en mail på info@klubben.no slik at vi får en mulighet til å kunne bistå deg på en bedre måte. Mvh, Klubben
Super kundeservice
Ingenting å klage på!
God og hyggelig service når jeg hadde spørsmål rundt bestillingen, ordren kom kjapt og var akkurat som jeg hadde forventet!
Datoen for opplevelsen: 22. oktober 2021
Svar fra Klubben
Hei! Tusen takk for hyggelig tilbakemelding, så bra du er fornøyd! Ønsker deg en fin dag videre. Mvh, Klubben.
Ny vare ble sendt med den tregeste…
Ny vare ble sendt med den tregeste leveringen til PostNord etter at første vare ble mistet på veien. Varen ble dessverre sendt til feil sted. Måtte selv bruke penger for å få hentet pakken. Ikke tilbudt plaster på såret for treg og feil levering.
Datoen for opplevelsen: 17. august 2021
Svar fra Klubben
Hei, Anders!
Vi beklager så mye at vår service ikke har svart til dine forventninger. Vi har ingen ekspressmuligheter med Postnord, så jeg beklager at det tok tid før pakken din kom frem. Det er også Postnord som velger leveringssted utfra adressen du har registrert på bestillingen din, men dette kan endres inne på din profil hos postnord. Om du ønsker å returnere som kunde hos oss så har vi registrert at din neste ordre skal ha fraktfri levering som et lite plaster på såret for ulempen du har opplevd. Ønsker deg en fin dag! Mvh, kundeservice hos Klubben.
Helt elendig
Helt elendig. Bestilte sesongvarer tidlig april med oppgitt leveringstid på 1-2 uker. Mottok først i midten av juli da jeg var på ferie
Datoen for opplevelsen: 05. juli 2021
Svar fra Klubben
Hei! Takk for tilbakemelding! Det var leit å høre at du har hatt en lei kjøpsopplevelse hos oss. Dessverre har koronaen ført til lengre leveringstid for våre leverandører og derfor også oss. Send oss en email på info@klubben.no så kan vi få tatt tak i dette ytterligere og finne en løsning som kan være et lite plaster på såret for ulempen du har opplevd. Mvh, Kundeservice hos Klubben.
Utrolig useriøs aktør
Utrolig useriøs aktør. Har dårlige erfaringer med de fra tidligere og, den gang stod de ikke inne for tilbudene på nettsiden sin. Denne gang har jeg ventet på varene jeg bestilte i over en måned og enda ikke fått leveringstiden bekreftet.
Datoen for opplevelsen: 08. juni 2021
Svar fra Klubben
Hei, Beate! Vi syns det er leit og veldig beklagelig at du føler det sånn. Send oss en mail på info@klubben.no så hjelper vi deg slik at vi forhåpentligvis finner frem til en løsning som du syns er god. Mvh, Klubben.
God service
God service! Rask leveringstid og den ene gangen det var feil i leveransen rettet de opp samme dag- sendte ny vare samtidig som jeg returnerte- anbefales!
Datoen for opplevelsen: 02. mai 2021
Feil vare, flere uker før respons på gjentatte henvendelser. Riktig vare levert etter mange uker.
Jeg fikk levert feil vare, og det tok flere henvendelser og flere uker å få svar. Riktig vare ble til slutt levert etter mange uker. Her må Klubben gjøre noe med rutinene!
Datoen for opplevelsen: 18. juli 2020
Lang leveringstid og ingen respons på…
Lang leveringstid og ingen respons på henvendelser på chatten eller informasjon når den lange leeringstiden er overskredet....
Datoen for opplevelsen: 26. mai 2020
Jeg bestilte noen småmål fra denne…
Jeg bestilte noen småmål fra denne bedriften. Når 2 av dem ble ødelagt var de svært behjelpelige med reklamasjonen. Kjapp leveringstid og god service.
Datoen for opplevelsen: 08. oktober 2019
aldri hørt om engang
Heisann!
Jeg har faktisk aldri hørt om denne nettsiden eller hva det er for noe.. Så de burde bli flinkere til å reklamere!
Datoen for opplevelsen: 05. juni 2011
Laaang leveringstid
Bestilte en Diskos til min sønn her, det tok mer enn 2 mnd før varen kom.
Datoen for opplevelsen: 28. november 2010
Dette er Trustpilot
Alle kan gi tilbakemelding på Trustpilot. De som skriver en anmeldelse, har rett til når som helst å redigere og slette den. Enhver publiserte anmeldelse er synlig så lenge en tilknyttet konto er aktiv.
Virksomhetene kan automatisk be kundene om anmeldelser, og disse blir bekreftet som faktiske opplevelser.
Lær mer om andre slags anmeldelser.
Vi har et eget team og smart teknologi som beskytter plattformen vår. Finn ut hvordan vi motvirker falske anmeldelser.
Lær om anmeldelsesprosessen på Trustpilot.
Her får du åtte tips om hvordan du skriver en god anmeldelse.
Verifisering kan bidra til å sørge for at anmeldelsene du leser på Trustpilot, er skrevet av faktiske personer.
Det kan gi en skjev TrustScore å tilby belønning for eller be bare enkelte kunder om å skrive en anmeldelse, og dette går imot retningslinjene våre.