Uhjælpelig og nedladende kundeservice!
Aldrig har jeg oplevet sådan en deprimerende og hjælpeløs kundeserviceoplevelse!
Jeg har min pension gennem Nodea Pension via mit arbejde, og hele fire gange har jeg forsøgt at få arrangeret et møde via e-mail for at få svar på spørgsmål omkring min pension udover, hvad mit firmas pensionskonsulent kunne svare på. Hver gang får jeg beskeden på, at de ikke gider at hjælpe, da min pensionskonsulent skulle tage sig af dette (Jeg præciserer i alle e-mails, at jeg allerede har talt med pensionskonsulenten).
Min pensionskonsulent tager så kontakt til mig, og vi bliver enige om, at det er Nodea, der skal hjælpe med disse spørgsmål. Min pensionskonsulent henvender sig derfor til Nodea for at få dem til at kontakte mig.
Så bliver jeg ringet op (jeg bad om et planlagt møde), og bliver mødt af den mest nedladende person, jeg nogensinde har stødt på. Jeg forsøger at arrangere et møde, hvor jeg kan dele min skærm, hvilket hun ikke gad, hvilket gjorde hele processen langt mere besværlig. Telefonopkaldet forløber med den ene nedladende bemærkning efter den anden.
Opkaldet ender med, at jeg får det flyttet til i morgen, både fordi tidspunktet var ubelejligt, og fordi det ville tage for lang tid over telefonen. I lige så høj grad var det på grund af, at jeg fandt samtalen utrolig ubehagelig. Jeg håber oprigtigt, at hun ændrer sin attitude i morgen, ellers vil jeg faktisk foretrække at undlade at få hjælp.
Det var tydeligt, at hun ikke havde interesse i at hjælpe, men blot ringede for at provokere...
Jeg vil absolut gøre alt, hvad jeg kan, for at få flyttet min pension et andet sted hen, så jeg slipper for fremtidige lignende situationer.
Date of experience: 25 October 2023
