Firmy korzystające z platformy Trustpilot nie mogą oferować żadnych zachęt ani płacić za ukrywanie recenzji.
Powiem szczerze, że po przeczytaniu wielu negatywnych opinii, miałam obawy przed zamówieniem produktów z Makeup. Postanowiłam jednak zaryzykować i złożyłam swoje pierwsze zamówienie:)
W moim przypadku towar przyszedł kompletny i w idealnym stanie. Również wysyłka poszła sprawnie- zamówienie złożyłam we wtorek wieczorem i w czwartek do południa już było do odbioru. Napewno skorzystam jeszcze z oferty sklepu, oby w przyszłości również było tak bezproblemowo.
Ogólnie wysyłka ekspresowa mimo zamawiania w okresie świątecznym, to zdecydowanie na plus. Zamówiłam zestaw kosmetyków z holika holika po promocyjnej cenie, z racji kończenia się daty ważności. Niestety pudełko z kosmetykami było otwierane i o ile 4 na 5 kosmetyków było w porządku, tak jeden był otwarty (jako jedyny nie posiadał folijki pod nakrętką, mimo że pierwotnie powinna tam być). Jestem zadowolona z pozostałych produktów i ich ceny, ale taka wpadka jest nie na miejscu i zniechęca...
zamowilam olaplex (skontaktowalam sie jeszcze z samym olaplex z pytaniem czy wspolpracuje z ta strona-odpowiedz byla twierdzaca). produkty oryginalne w nieco nizszej cenie. wysylka na nastepny dzien. wszystko super, dobrze zapakowane, brak zastrzezen
Powiem szczerze, ze na początku byłem sceptyczny co do tego sklepu, więc pierwsze zamówienie było małe, w celu sprawdzenia czy wszystko będzie OK.
Ale wszystko poszło gładko, drugie zrobione w piątek, i wielkie zaskoczenie, ze paczka dotarła w sobotę rano.
Więc na razie, jestem pozytywnie nastawiony do sklepu
Domaniewska 37, 02-672, Warszawa, Polska
Powiem szczerze, że po przeczytaniu wielu negatywnych opinii, miałam obawy przed zamówieniem produktów z Makeup. Postanowiłam jednak zaryzykować i złożyłam swoje pierwsze zamówienie:)
W moim przypadku towar przyszedł kompletny i w idealnym stanie. Również wysyłka poszła sprawnie- zamówienie złożyłam we wtorek wieczorem i w czwartek do południa już było do odbioru. Napewno skorzystam jeszcze z oferty sklepu, oby w przyszłości również było tak bezproblemowo.
Data doświadczenia: 16 stycznia 2025
zamowilam olaplex (skontaktowalam sie jeszcze z samym olaplex z pytaniem czy wspolpracuje z ta strona-odpowiedz byla twierdzaca). produkty oryginalne w nieco nizszej cenie. wysylka na nastepny dzien. wszystko super, dobrze zapakowane, brak zastrzezen
Data doświadczenia: 17 grudnia 2024
Ogólnie wysyłka ekspresowa mimo zamawiania w okresie świątecznym, to zdecydowanie na plus. Zamówiłam zestaw kosmetyków z holika holika po promocyjnej cenie, z racji kończenia się daty ważności. Niestety pudełko z kosmetykami było otwierane i o ile 4 na 5 kosmetyków było w porządku, tak jeden był otwarty (jako jedyny nie posiadał folijki pod nakrętką, mimo że pierwotnie powinna tam być). Jestem zadowolona z pozostałych produktów i ich ceny, ale taka wpadka jest nie na miejscu i zniechęca...
Data doświadczenia: 28 grudnia 2024
Powiem szczerze, ze na początku byłem sceptyczny co do tego sklepu, więc pierwsze zamówienie było małe, w celu sprawdzenia czy wszystko będzie OK.
Ale wszystko poszło gładko, drugie zrobione w piątek, i wielkie zaskoczenie, ze paczka dotarła w sobotę rano.
Więc na razie, jestem pozytywnie nastawiony do sklepu
Data doświadczenia: 13 grudnia 2024
Dramatyczne traktowanie klienta i totalny brak profesjonalizmu - Makeup.pl to zdecydowanie najgorsza firma, z jaką kiedykolwiek miałam do czynienia, i nie jest to przesada. Arogancja, brak odpowiedzialności, kompletny brak chęci pomocy to tylko wierzchołek góry lodowej w całym moim negatywnym doświadczeniu z tym sklepem.
Złożyłam u nich dwa zamówienia. Pierwsze zostało anulowane po trzech tygodniach czekania bez żadnych przeprosin. Mimo tego dałam firmie drugą szansę podczas Black Friday, ale po raz kolejny zawiedli na całej linii. Minęły dwa tygodnie, a paczki nadal nie otrzymałam. Próba kontaktu z infolinią zakończyła się jeszcze większym rozczarowaniem, zostałam potraktowana z lekceważeniem!!!! Konsultantka oznajmiła, że jedyne, co mogą zrobić, to anulować przesyłkę i że mogę sobie złożyć zamówienie ponownie, oczywiście po wyższych cenach, bo promocje z Black Friday już się skończyły. Na moje uwagi, że to ich wina i że powinnam otrzymać produkty w promocyjnych cenach, usłyszałam tylko, że „to nie ich problem”.
Co więcej, firma odsyła klienta, by na własną rękę kontaktował się z przewoźnikiem, który w ogóle nie odbiera telefonów. To absurdalne podejście, które pokazuje, że Makeup.pl nie ma żadnego szacunku dla swoich klientów ani poczucia odpowiedzialności za realizację zamówień.
Cała sytuacja to kompletna kompromitacja- brak kultury, brak kompetencji i totalne zaniedbanie. Pani próbowała mi w mówić, że firma przewozowa kontaktowała się ze mną ale nikogo nie było w domu. Tak się składa, że w domu jesteśmy całymi dniami więc te bzdury które tylko pogarszają sytuację zachowajcie dla siebie.
Żałuję, że zamiast skorzystać z promocji w innym sklepie, zdecydowałam się zaufać tej firmie. Makeup.pl to upadek jakiejkolwiek jakości obsługi i troski o klienta.
Te wszystkie negatywne komentarze nie biora sie z niczego, a ich defensywne tłumaczenie pod kazdym z nich jest zwyczajnie smutne.
Nie polecam nikomu!
Data doświadczenia: 11 grudnia 2024
Odpowiedź od Makeup.pl
Dzień dobry, Szanowna Pani,
Dziękujemy za podzielenie się swoim doświadczeniem. Przykro nam słyszeć, że napotkała Pani trudności w trakcie realizacji zamówień i że nasza obsługa nie spełniła Pani oczekiwań. Przykro nam, że zaistniała sytuacja spowodowała tak wiele frustracji i niezadowolenia.
Chcielibyśmy zapewnić, że traktujemy każdą opinię bardzo poważnie, a Pani komentarze zostaną przekazane do odpowiednich działów, abyśmy mogli poprawić naszą jakość usług. Naszym celem jest zawsze zapewnienie klientom pozytywnych doświadczeń zakupowych, a sytuacje takie jak ta są dla nas nieakceptowalne.
Poprosiliśmy o możliwość udostępnienia danych zamówienia lub skontaktowania się z nami bezpośrednio, abyśmy mogli omówić Pani sprawę oraz zaproponować rozwiązanie, które będzie satysfakcjonujące. Zależy nam na tym, aby naprawić to negatywne doświadczenie i przywrócić Pani zaufanie do naszej firmy.
Za wszelkie powstałe niedogodności serdecznie przepraszamy.
Pozdrawiamy
Zespół La Makeup Sp. z o.o.
Zamówiłam Versace i Nina Ricci i z Avonu i zapach do samochodu na kwotę za pobraniem ponad 600 zł wszystko ok przesyłka na drugi dzień zapachy orginalne więc nie wiem skąd te negatywne opinie chyba od konkurencji ja z ręką na sercu polecam i zrobię zakupy następnym razem dziękuję
Data doświadczenia: 10 grudnia 2024
Szokujące traktowanie klienta!
Jestem klientem tej firmy, choć mieszkam w Irlandii. Zamawiałam wiele razy głównie suplementy i kosmetyki i nigdy nie miałam problemu... Aż do dziś.. Paczka przyszła szybko, ale niestety po otwarciu okazało się, że perfumy Cuba, które zamówiłam dla syna są kompletnie potłuczone i część z nich rozlała się do kartonu. Zadzwoniłam do obsługi klienta, gdzie zaproponowano mi zwrot 80 proc kwoty wartości perfum (śmiech na sali, gdyż winnym uszkodzenia jest firma Makeup- paczka ze szkłem bez naklejki "ostrożnie", perfumy luźno przesuwające się w paczce bez żadnego zabezpieczenia oprócz kawałka szarego papieru). Zależało mi na perfumach,gdyż miały być prezentem, więc poprosiłam o ponowne ich wysłanie. Pani powiedziała, że prześle moją skargę dalej a na pytanie kiedy otrzymam odpowiedź nie potrafiła odpowiedzieć ( Serio? Przed świętami?).
Chwilę później otrzymałam email z prośbą o milion zdjęć ( w trakcie rozmowy nikt mnie o nie nie pytał) z każdego kąta, z barcodem, z etykietą, z nazwą itp, itd. Dodatkowo oczekują ode mnie trzymania kartonu z rozlanymi perfumami aż do rozwiązania problemu, czyli nie wiadomo kiedy.
Musialam poświęcić ponad godzinę na robienie zdjęć a potem odpisywanie na email i ich wysyłanie! Cóż za żart! Mieszkając w Irlandii nigdy nie spotkałam się z tak szokującym traktowaniem klienta! Dodatkowo, niestety poleciałam tą firmę znajomym Irlandczykom, ale teraz poważnie się nad tym zastanowię.
Jestem ogromnie zawiedziona i nie mam pojęcia jak ta sprawa potoczy się dalej.
Zamawiałam od Makeup co kilka tygodni, więc jeśli sprawa nie zostanie rozwiązana pozytywnie i w ciągu następnych 48 godzin ( takie zasady są w większości krajów europejskich) to nie wróżę tej firmie długiej egzystencji na rynku. W Irlandii stracą napewno wielu klientów. Mam jednak nadzieję, że się obudzą i zrekompensują swoją niekompetencję tak jak na szanującą się firmę przystało.
Edit: Odpowiedź firmy na trustpilot jest niezgodna z faktami, gdyż informacje zostały przesłane na email firmy godzinę po otrzymaniu od nich prośby o w/w "milion"zdjęć.
Firma odpowiedziała kilka dni później z propozycją zwrotu kosztów wartości perfum, ale jako kredyt do następnego zamówienia, które musi mieć wartość o 11 euro większa niż zaproponowany kredyt, bym nie musiała dodatkowo płacić za przesyłkę, co oczywiście dla mnie jest śmieszne, bo by rzekomo odzyskać stracone pieniądze jestem przez firmę przymuszona do wydania dodatkowej kwoty. Normalną procedurą byłby zwrot wydanej na perfumy kwoty na konto, z którego zapłaciłam. Po tym doświadczeniu nie mam ochoty na wydawanie kolejnych pieniędzy korzystając z usług tej firmy.
Data doświadczenia: 05 grudnia 2024
Odpowiedź od Makeup.pl
Dzień dobry, Szanowna Pani,
dziękujemy za przesłanie komentarza.
Bardzo nam przykro, że spotkała Panią taka sytuacja.
Rzeczywiście w przypadku uszkodzenia produktu, procedura przewiduje pobranie od kupującego fotografii produktu z widocznymi danymi seryjnymi. Pracownik infolinii, który przyjmował od Pani zgłoszenie przekazał sprawę do działu reklamacji, dlatego przy drugim kontakcie, już z naszej strony, otrzymała Pani wyjaśnienie procedury oraz komplet informacji na temat dalszego procesu.
Niestety nie otrzymaliśmy od Pani żadnych danych zamówienia, które mogłyby umożliwić nam weryfikację sprawy poprzez kontakt z oddziałem odpowiedzialnym za Pani sprawę. Będziemy wdzięczni za przekazanie informacji, abyśmy mogli ustalić aktualny status zgłoszenia.
W przypadku dodatkowych pytań pozostajemy do dyspozycji.
Pozdrawiamy
Zespół La Makeup Sp. z o.o.
Nie wiem skąd tak wiele negatywnych opinii. Jestem zawsze ostrożna jeśli chodzi o różnego rodzaju strony internetowe, ale śmiało mogę powiedzieć - POLECAM! Zamówienie zostało zrealizowane bardzo szybko i sprawie, trafiło do mnie dobrze zapakowane i kompletne. Dobrą opcją, której sama skorzystałam, była dostawa do placówki Poczty Polskiej, dzięki czemu nie musiałam obawiać się ewentualnie o swoje pieniądze. W moim odczuciu sklep się wart polecenia i na pewno będę robić w nim zakupy.
Data doświadczenia: 04 grudnia 2024
Do tej pory wszystko było ok, czasem kupowałam w tej drogerii. Po złożeniu ostatniego zamówienia dostałam maila że brakuje produktu który zamówiłam. No ok, zdaża się. Zgodziłam się na zwrot pieniedzy na konto bankowe. To było 3 tygodnie temu. Do tej pory zwrotu pieniędzy nie otrzymałam, tak samo jak potwierdzenia wykonania przelewu zwrotnego na moje konto, o który poprosiłam, gdyż obsługa klienta utrzymuje że juz dawno przelew został zlecony. Radzę uważać na tę drogerię!
Data doświadczenia: 22 października 2024
Odpowiedź od Makeup.pl
Dzień dobry, Pani Anno,
dziękujemy za przesłanie wiadomości.
Standardowo nie przesyłamy dodatkowo potwierdzeń zwrotu należności, chyba, że, jak w tej sytuacji, zaistnieje taka potrzeba. Z informacji uzyskanych przez nas wynika, że pierwszy przelew został do nas zwrócony z nieznanego nam powodu, dlatego też ponowiliśmy zwrot na konto. Jeszcze dzisiaj nasz dział finansowy prześle do Pani potwierdzenie zwrotu środków na adres e-mailowy przypisany do zamówienia.
Za wszelkie powstałe niedogodności serdecznie przepraszamy.
Pozdrawiamy
Zespół La Makeup Sp. z o.o.
Produkt do brwi, ktory otrzymalam nie byl zabezpieczony zadna folia. Jedna strona produktu pisala (pisak), a druga strona (pudrowa) nie zostawiala zadnego sladu. Przez telefon otrzymalam informacje ze powinnam nagrac film i wyslac do firmy i tak tez zrobilam. Po dlugim czasie oczekuwania otrzymalam informacje zwrotna, ze produkt jest pelnowartosciowy i zostawia slad przez obie czesci (!) Nie wiem czy mozna tutaj zamiescic film ktory nagralam i na ktorym wyraznie widac ze nie ma ZADNEGO SLADU. Produkt nie byl przeze mnie uzywany, wiec mozna by przyjac zwrot bez podania przyczyny bo dokonalam go w terminie, ale wtedy zapewne bym uslyszala ze nie pisze (pisze jesli dokonuje reklamacji,a pewnie nie pisze jesli chce dokonac zwrotu). Jak na razie nie mam ani produktu ani pieniedzy. Wiecej zakupow tam nie zrobie. Straciliscie kolejnego klienta.
Data doświadczenia: 17 października 2024
Odpowiedź od Makeup.pl
Dzień dobry, Pani Kingo,
odnosząc się do całej sprawy, ponieważ zgłosiła Pani całkowity brak działania końcówki pudrującej produktu do makijażu brwi, poprosiliśmy o możliwość przesłania do nas filmu dokumentującego wadę, co pozwoliłoby nam na przyspieszenie całej procedury. Niestety przesłana przez Panią dokumentacja nie była jednoznaczna, ponieważ mimo Pani wskazań, na filmie ukazano prawidłowe działanie kosmetyku. Z uwagi na to, dokonaliśmy odbioru towaru celem jego dodatkowego sprawdzenia na naszym magazynie. W trakcie procedury potwierdzono prawidłowe działanie produktu, który podczas aplikacji pozostawia odpowiednią ilość pudru. Prosimy pamiętać, że gąbeczka do aplikacji pudru nie pokrywa skóry w 100%. Puder ma za zadanie dodać odcień na brwi, a mocniejsze akcenty należy domalować drugą końcówką.
Jeżeli poszukuje Pani produktu, którego pigmentacja pozwoli na uzyskanie efektu pełnego pokrycia kolorem, sugerujemy wypróbowanie kosmetyków do brwi, takich jak pomady oraz osobne cienie, które aplikowane są za pomocą specjalnego pędzla.
Odnosząc się do kwestii braku środków i produktu, prosimy o kontakt zwrotny, ponieważ mimo umówionego odesłania do Pani towaru, od 29 października nie odebrała Pani paczki z punktu, a wcześniej odmówiła Pani odbioru przesyłki od kuriera.
W przypadku dodatkowych pytań, pozostajemy do dyspozycji.
Pozdrawiamy
Zespół La Makeup Sp. z o.o.
Totalnie odradzam!!!! Od początku problemy z tym sklepem. W bardzo początkowym etapie zamówienia brak przychylności wobec klienta. Później już tylko gorzej.. sklep sam anuluje wysyłki a jakakolwiek próba kontaktu nic nie daje, bo sklep całą winę zgania na magazyn. Przed zakupem warto poczytać opinie na temat sklepu - żałuję, że tego nie zrobiłam, bo uchroniłoby to mnie przed zakupem w tym sklepie. ODRADZAM!!!
Odpowiedź: absolutnie to nie ja anulowałam zamówienie tylko Państwo w mailu!!! Mam tego maila jako dowód! Niestety tutaj nie mogę go załączyć, ale mogę każdemu wysłać osobiście.
Prosiłam o modyfikacje w czwartek w dniu zamówienia- napisali Państwo ze przesyłka jest spakowana i wysyłana. Co okazało się kompletną nieprawdą! Potem dostałam informację o anulowaniu zamówienia. A kolejna wiadomość mailową otrzymałam od Inpostu W NASTĘPNYM DNIU! ze przesyłka jest w drodze. Była to środa w następnym tygodniu. Więc było kłamstwem ze przesyłka jest spakowana i wysłana w czwartek. Gdyby tak było otrzymałabym ją w piątek lub najpóźniej w poniedziałek! Ja po otrzymaniu wiadomości o anulowaniu zamówienia ( na 1 dzien przed informacja z inpostu - abstrakcja) mialam prawo zamówić kosmetyki z innego sklepu skoro to OD PAŃSTWA MAM MAILA O ANULOWANIU ZAMOWIENIA PRZEZ PAŃSTWA. MAM NA DOWÓD MAILA !!!!
Proszę poczytać sobie opinie klientów (chociażby 5 opinii w dół) oraz na innych portalach. Niewiele ponad 2 gwiazdki i okropne opinie klientów o czymś świadczą!!! Kupuje kosmetyki zawsze online i NIGDY nie miałam żadnych nieprzyjemnych sytuacji. Aż do teraz.
Data doświadczenia: 15 października 2024
Odpowiedź od Makeup.pl
Dzień dobry, Pani Paulino,
poprosiła Pani o anulowanie zamówienia na etapie, na którym nie mieliśmy możliwości tego dokonać - przesyłka była już w drodze do Pani. Jak poinformowaliśmy w wiadomościach, jeżeli rozmyśliła się Pani i rezygnuje z zamówienia, wystarczy, że nie odbierze Pani zamówienia ze skrytki, a przesyłka wróci do nas.
Nie zgadzamy się z przedstawionym przez Panią stwierdzeniem, że sami anulujemy wysyłki. Pani Patrycjo jesteśmy sklepem internetowym i zależy nam na realizacji wszystkich zamówień, oraz aby dotarły one do naszych Klientów. Nie jest to również zgodne ze stanem faktycznym jeżeli chodzi o Pani zamówienie, ponieważ zostało ono przez nas zrealizowane i dostarczone do wybranego przez Panią miejsca odbioru własnego.
Pozdrawiamy
Zespół La Makeup Sp. z o.o.
Tragedia. Brak poszanowania dla klienta. Zamówiłam kalendarz adwentowy. Pani Wiktoria J. zamiast zaproponować mi wysyłkę po 2 tygodniach (deklarowali się, że 2-3 dni) kiedy wspomniałam o anulowaniu zaczęła mi spamować mailami, że anulowanie zostało zrealizowane mimo, iż poprosiłam o wysyłkę towaru bez gratisu. Nie polecam. Ta firma to jakaś kpina. Nawet nie próbujcie się tłumaczyć, bo prędzej czy później ludzie i tak przestaną u Was kupować. Oszuści!
Data doświadczenia: 26 września 2024
Odpowiedź od Makeup.pl
Dzień dobry, Pani Ewo,
jeszcze raz serdecznie przepraszamy jeżeli doszło do nieporozumienia. Z korespondencji wynikało, że zdecydowała się Pani na rezygnację z zakupu, dlatego konsultant anulował zamówienie oraz priorytetowo zlecił zwrot należności na konto, z którego dokonywała Pani wpłaty.
Za powstałe niedogodności serdecznie przepraszamy.
Pozdrawiamy
Zespół La Makeup Sp. z o.o.
Mają jakieś problemy z dostawą… Zawsze zamawiam do paczkomatu i nigdy nie miałam problemu a tu proces przygotowania zamówienia trwa prawie tydzień do momentu jego nadania kurierowi. Prawdopodobnie brakuje im pracowników. Zamawiałam 29 lipca
Data doświadczenia: 29 lipca 2024
Odpowiedź od Makeup.pl
Dzień dobry, Pani Alino,
zaprzeczamy, aby nasz sklep miał jakiekolwiek problemy z terminową wysyłką. Wszystkie przesyłki opuszczają nasz magazyn zgodnie z harmonogramem.
Pani zamówienie, złożone dwa dni temu późnym wieczorem (09.10.24 r. o godzinie 22:33) zostało wczoraj (10.10.24 r.) wysłane z naszego magazynu i dzisiaj paczka jest w doręczeniu.
Jeżeli składała Pani inne zamówienie na inne dane, prosimy o wskazanie jego numeru celem weryfikacji gdzie paczka się znajduje lub czy wróciła do nas. Na naszym magazynie aktualnie nie ma żadnych opóźnionych paczek.
Pozdrawiamy
Zespół La Makeup Sp. z o.o.
Zamowilem pomade do wlosow ktora byla przeterminowana. Smierdziala i miala inna konsystencje.
Data doświadczenia: 24 września 2024
Odpowiedź od Makeup.pl
Dzień dobry, Panie Michale,
czy zgłosił Pan problem do naszego działu reklamacji? Niestety nie pozostawił Pan wystarczających danych do weryfikacji sprawy w systemie, dlatego jeżeli jeszcze nie zgłaszał się Pan do naszych pracowników, prosimy o kontakt e-mailowy, pomożemy: kontakt@makeup.pl
Pozdrawiamy
Zespół La Makeup Sp. z o.o.
Zamówiłam szminkę oraz korektor 17.09.2024..jest 26 a wciąż brak przesyłki...po 3 dni napisano do mnie odnośnie braku towaru oraz zaproponowano inny produkt. Napisałam inni odcień jednak musiałam dopłacić więc odrzuciłam ofertę. Dopytałam w tym samym dniu odnośnie innego odcienia w tej samej cenie jednak nie odpisano mi a paczka wciąż nie wysłana.
Data doświadczenia: 26 września 2024
Odpowiedź od Makeup.pl
Dzień dobry, Szanowna Pani,
bardzo nam przykro, jeżeli doszło do opóźnienia w wysyłce zamówienia. Będziemy wdzięczni za wskazanie więcej informacji, które umożliwiłyby nam weryfikację w systemie oraz wyjaśnienie zdarzenia.
Pozdrawiamy
Zespół La Makeup Sp. z o.o.
Kupiłam krem eternal gold na dzień do cery suchej i wrażliwej, wcześniej już używałam i byłam zadowolona, jednak to co otrzymałam to krem, który wysusza i podrażnia. Krem nie wart jest nawet 10 złotych.
Data doświadczenia: 26 sierpnia 2024
Odpowiedź od Makeup.pl
Dzień dobry, Pani Tereso,
dziękujemy za przesłanie opinii.
Bardzo nam przykro, jeżeli zakupiony produkt nie spełnił Pani oczekiwań. Niestety nie pozostawiła nam Pani wystarczających danych, które umożliwiłyby nam weryfikacje zamówienia w systemie, dlatego będziemy wdzięczni za kontakt zwrotny na przesłaną prośbę.
Pozdrawiamy
Zespół La Makeup Sp. z o.o.
To było moje pierwsze i zdecydowanie OSTATNIE zamówienie w tym sklepie. Zawsze zamawiam produkty z wyprzedzeniem, tak było i tym razem. Produkty zamówione w PONIEDZIAŁEK RANO zamawiając w taki dzień całkowicie z rana dosłownie ze wszystkich drogerii internetowych z jakich korzystam paczki mam już w środę u siebie więc sądziłam że i tutaj będzie podobnie zwłaszcza że na stronie widnieje informacja o dostawie w 1 dzień roboczy od momentu wysłania. Mija wtorek środa nic kompletnie zero reakcji. Zaznaczę ze w czwartek malowałam dziewczyny na wesele przez co zmuszona byłam zakupić stacjonarnie zamienniki zamówionych produktów zostając tym samym narażona na koszta.
Pisząc maila żeby dowiedzieć się czegokolwiek otrzymałam tylko jedna odpowiedź że "mają opóźnienia". Zwróciłam uwagę że takie informacje powinny widnieć na stronie bo wiedząc o tym to zamawiałabym po prostu wszystkie produkty z innych drogerii tam gdzie aktualnie byłyby dostępne. Pozostałych odpowiedzi na moje maile niestety nie uzyskałam. Zaznacze że mamy piątek godzinę 18:00 a paczka nawet nie widnieje w aplikacji InPost jako wysłana.
Nie polecam nikomu zakupów tej drogerii bardzo nieprofesjonalne podejście do klienta zero kontaktu i jakiegokolwiek przepraszam za swoje błędy.
Data doświadczenia: 16 sierpnia 2024
Odpowiedź od Makeup.pl
Dzień dobry, Pani Kamilo,
dziękujemy za podzielenie się opinią.
Bardzo przepraszamy jeżeli doszło do opóźnienia w dostarczeniu Pani przesyłki. Niestety, ponieważ nie odpowiedziała Pani na naszą prośbę o wskazanie danych zamówienia, nie jesteśmy w stanie odnieść się do Pani zarzutów, zapewniamy jednak, że nasi pracownicy odpowiadają na wszystkie wiadomości Klientów z należytą starannością. Będziemy wdzięczni, jeżeli zdecyduje się Pani na podanie więcej informacji, abyśmy mogli zlokalizować zamówienie w systemie oraz przyjrzeć się tej sprawie.
Za wszelkie niedogodności serdecznie przepraszamy.
Pozdrawiamy
Zespół La Makeup Sp. z o.o.
Swietny sklep ja zamawiam do Uk najczesciej sa to polskie kosmetyki ktorych w Uk nie kupie. 😍 ogolnie jestem zadowolona. Ostatnio mialam problem z platnoscia ale wszystko sie wyjasnilo.
Data doświadczenia: 15 sierpnia 2024
Sklep, któremu ufałam, potrafił niezwykle rozczarować. Zamówiłam perfumy Burberry “Her” w atrakcyjnej cenie, co już miało wzbudzić wątpliwości. Po odebraniu i sprawdzeniu flakonu okazało się, że perfumy są wadliwe - zaczęło cięć spod atomizera. Zadzwoniłam na infolinię a następnie zgłosiłam ten fakt mailowo oraz odesłałam do MAKEUP. Niestety dostałam szablonową odpowiedź o odrzuceniu reklamacji, gdyż “flakon posiada wszystkie znamiona produktu wysokiej jakości”. Moje zdjęcia oraz nagrania, na których wyraźnie było widać, że produkt wcale jakościowy nie jest, zostały po prostu zignorowane. Nie polecam tego sklepu, absolutnie nie dbają o klienta.
Data doświadczenia: 05 sierpnia 2024
Odpowiedź od Makeup.pl
Dzień dobry, Pani Veroniko,
dziękujemy za przesłanie wiadomości.
Zgłosiła Pani reklamację towaru podając w powodzie, że flakon przecieka. Odebraliśmy od Pani towar celem weryfikacji. Podczas ekspertyzy nie stwierdzono żadnego wycieku, flakon posiada również pełną pojemność co wyklucza, aby wyciek mógł mieć miejsce. Dodatkowo w trakcie weryfikacji dokonaliśmy sprawdzenia wszystkich cech flakonu, co wykonujemy przy każdym zgłoszeniu, aby mieć pewność, że odsyłany do Klienta towar spełnia wszelkie wymogi jakości - potwierdziliśmy to w przypadku odesłanego przez Panią flakonu.
Zapewniamy, że flakon nie przecieka i może Pani z niego bezpiecznie korzystać i cieszyć się piękną wonią perfum marki Burberry.
Pozdrawiamy
Zespół La Makeup Sp. z o.o.
Tragedia przyszla pusta paczka bez zamowienia
Data doświadczenia: 08 lipca 2024
Odpowiedź od Makeup.pl
Dzień dobry, Panie Oskarze,
bardzo przepraszamy za powstałe zdarzenie. Jeżeli przesyłka dotarła pusta, prawdopodobnie mogło dojść do uszkodzenia paczki w transporcie.
Uprzejmie prosimy o kontakt zwrotny ze wskazaniem numeru zamówienia, niezwłocznie skontaktujemy się z Panem oraz przewoźnikiem, aby wyjaśnić to zdarzenie oraz zaproponować stosowne rozwiązanie tej sytuacji.
Pozdrawiamy
Zespół La Makeup Sp. z o.o.
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Firmy mogą prosić o wystawienie recenzji za pomocą automatycznych zaproszeń. Te oznakowane jako zweryfikowane, dotyczą prawdziwych doświadczeń.
Dowiedz się więcej o innych rodzajach recenzji.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
Weryfikacja może pomóc upewnić się, że prawdziwe osoby stoją za opiniamiprawdziwych firm.
Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.
