comdirect - eine Marke der Commerzbank AG Recenzje 2734

Ich rief an um etwas finanzielles bei der Kontoauflösung zu klären. Die Frau von Kundenservice wirkte genervt und als ich eine Erklärung bekam, da aber noch etwas nachfragen wollte, legte sie einfach auf. Leider weiss ich den Namen nicht mehr. Aber diese Frau war schrecklich.

Data doświadczenia: 28 stycznia 2025

Wir sind langjährige Kunden und zum 1.Mal sind wir im Urlaub in Südafrika Opfer eines Visakarten- Betrugsfall geworden. Viel Geld wurde im Sekundentakt mit der Visa gezahlt. Fast alle Zahlungen wurden abgelehnt, eine ist durchgegangen und wurde am nächstenTag von der comdirect gebucht. Die Karte hatten wir innerhalb von 3 Minuten über das Portal gesperrt. Die comdirect hat uns nicht per E- Mail oder SMS kontaktiert, sondern den Fall an Ihren Dienstleister weitergeleitet. Der hat uns 2x Post nach Hause geschickt und um Rückruf gebeten. Wir waren erst 4 Wochen später zu Hause. Der Hammer. Kommunikation zwischen comdirect und Dienstleister findet nicht statt. Als Kunde ist man verloren, Kundenservice ist nicht erreichbar, legt auf. Ausnahme: die Visa Umsatzreklamation von über 1.600 EUR wurde innerhalb von 1 Tag abgelehnt. Dafür ist dann Zeit. Alle Einsprüche meinerseits werden ignoriert. Ich bin entsetzt und habe jegliches Vertrauen verloren. Benutzt niemals die comdirect Visa Kreditkarte im Ausland, wo Kreditkartenbetrug bekannt ist. Ich kann die Hanseatic Bank empfehlen. Die haben sofort richtig reagiert auf den Betrug.

Data doświadczenia: 27 stycznia 2025

Ich bin sehr enttäuscht von dem Kundenservice dieser Bank. Ich wollte eine offene Order stornieren, was laut System nur über den Kundenservice möglich ist. Leider war dies eine extrem frustrierende Erfahrung:
• Ich wurde insgesamt dreimal während eines Gesprächs aus der Leitung geworfen, nachdem Berater:innen einfach aufgelegt haben.
• Ein weiteres Mal wurde ich zurück in die Warteschleife gesetzt, ohne dass mir geholfen wurde.
• Nach 50 Minuten Wartezeit konnte die Order nicht mehr storniert werden, da sie bereits ausgeführt wurde.

Dieser Vorgang war vermeidbar, wenn der Kundenservice professionell und effizient gehandelt hätte. Durch die mangelnde Unterstützung habe ich unnötig Geld verloren. Das Verhalten des Kundenservices grenzt für mich an unterlassene Hilfeleistung.

Ich rate dringend davon ab, bei dieser Bank zu investieren, und werde selbst schnellstmöglich wechseln.

Data doświadczenia: 27 stycznia 2025

Sinnloses Unternehmen, sperrt einfach Konten, trotz mehrmaligen Angaben und Versendung des Personalausweises. Komplizierte Strukturen und ein unbrauchbarer Kundenservice.

Data doświadczenia: 26 stycznia 2025

Konto Anfang Dezember gekündigt, jedoch Restgeld wird nicht überwiesen, trotz mehrfacher schriftlicher Aufforderung. Zahlungen seitens Comdirect wie es versprochen war, sind auch nie gezahlt worden. So etwas an Bank nennt man auch Beschiss und Betrug am Kunden.

Data doświadczenia: 26 stycznia 2025

Ich hatte ein Depot bei Onvista und bin im Zuge der Fusion zu comdirect gewechselt.
Ich beschränke mich auf 3 Beispiele aus den letzten 3 Monaten seit Wechsel.

(1) Beim als "kostenfrei" beworbenen Depotwechsel fielen Gebühren an. Mein Versuch den Kundendienst telefonsich zu erreichen war erfolglos, habe nach 4 Versuchen mit je 30 Minuten (!!!) in der Warteschlange aufgegeben und meinen Ärger heruntergeschluckt.

(2) Dann wolte ich online ein erstes Wertpapier ordern. Ich erhielt die Meldung "aktuell kann ein detaillierter Kostenausweis nicht ermittelt werden". Die erste und zweite schriftliche Nachfrage wurde mit Textbausteinen aus den FAQ beantwortet, die am Thema vorbeigingen. Im dritten Anlauf wurde mir dann endlich mitgeteilt, dass das Wertpapier abweichend von den Angaben im System leider nicht handelbar sei.
Habe es dann über mein zweites Depot bei der Fondsdepotbank ohne Problem gekauft.

(3) Vor 2 Wochen wollte ich ein Wertpapier (von DWS), welches vom früheren Onvista Depot übertragen wurde, online via System verkaufen. Fehlanzeige, das Papier ist über comdirekt lt. System nicht verkaufbar.
Antwort auf meine erste schriftliche Anfrage beim Kundeservice:

"Vielen Dank für Ihre Frage zur Veräußerung des von Ihnen benannten Wertpapierfonds.
Dieser kann grundsätzlich vormittags, z.B. ab 8 Uhr Ortszeit, zum börsentäglich ermittelten Rücknahmepreis an die Kapitalanlagegesellschaft (KAG) zurückgegeben werden.
In der benannten Zeit können Sie im Rahmen eines Festpreisgeschäft die entsprechenden Anteile über unser Verkaufsformular andienen."

Habe dann eine 2. Nachricht mit Screenshot geschrieben, um die Damen und Herren im Kundenservice zu unterstützen.
Nun erhielt ich die unglaublich hilfreiche Antwort

"Aktuell ist dieser Fonds nicht handelbar." und weiter
"Da spezifische Informationen zu diesem Fonds derzeit nicht vorliegen, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an die Fondsgesellschaft DWS Investment S.A. zu wenden, um den genauen Grund für die aktuelle Nicht-Handelbarkeit zu erfahren.
Wir hoffen, Ihnen mit diesen Informationen weitergeholfen zu haben."

Eine Nachfrage bei der DWS ergab, dass der Fonds handelbar sei und ein Verkauf über die comdirect grundsätzlich möglich sein sollte.

Habe jetzt eine 3. Nachricht geschrieben und hoffe, dass ich das Wertpapier doch noch veräußern kann.

Sehr geehrte Damen und Herren von der comdirect,
1) verstärkt das Personal beim telefonischen Kundenservice, Wartezeiten länger als 5 Minuten finde ich inakzeptabel.
2) Bildet Eure Mitarbeiter besser aus, damit sie die Fragen der Kunden verstehen und beantworten können. Das Versenden von Textbausteinen zu verwandten Themen innerhalb von 24h ist keine Lösung.

Data doświadczenia: 25 stycznia 2025

Ich bin wirklich enttäuscht von dem Kundenservice der Comdirect. Es ist nahezu unmöglich, jemanden zu erreichen – selbst nach mehreren Versuchen. Wenn man endlich durchkommt, wird man entweder weitergeleitet oder im schlimmsten Fall legt der Mitarbeiter einfach auf. Für eine Bank, bei der man auf schnellen und zuverlässigen Service angewiesen ist, ist das inakzeptabel. Leider nicht zu empfehlen!

Data doświadczenia: 25 stycznia 2025

Wenn alles ohne Probleme läuft, so sind Sie ein Glückspilz. Wehe aber, Sie benötigen den "sogenannten Kundendienst". Sie werden dann sehr rasch festellen, es gibt ihn nicht. Er steht nur auf dem Papier, ist aber einfach nicht da! Sie laufen dort wie gegen eine Gumminwand, nur nichtssagende Baukastenbriefe begleiten Sie hierzu, die aber überhaupt nicht auf das eigentliche Problem eingehen und somit auch keine Lösung darstellen.

In einem frustrierten Schreiben an die Geschäftsleitung schrieb ich einmal den Satz - betreffend auf den "sogenannten Kundendienst" und seiner Untätigkeit - hier gehört einmal mit eisernem Besen ausgekehrt, und zwar ohne Rücksicht auf Namen und Person des Einzelnen. Geholfen hat aber alles nicht, auch keine Besserung konnte man feststellen. Nach wie vor dümpelte der "sogenannte Kundendienst" vor sich her und tut "als ob".

Nicht unerwähnt soll bleiben: Für den Kontoumzug benötigte ich 7 Schreiben an die Geschäftsleitung. Zum Schluss nummerierte ich die Schreiben in der Bezugszeile mit dem Vermerk "X-ter Versuch". Man kann daraus erkennen, selbst von höchster Stelle wird schlechter Dienst am Kunden verabreicht. Selbst als ich mein Konto aufgelöst hatte, musste ich mehrmals - sowohl die Überweisung meines Restguthabens, wie auch den zugesagten postalischen Versand des Finanzreportes anmahnen und wartete letztendlich 3 Wochen darauf. Auch die Methode des Schikanierens beherrscht man dort vorzüglich.

So wie man hört, hat eine italienische Bank zu einer Übernahme schon weit den Fuß in der Türe. Es ist die gleiche Bank, die bereits die Bayr. Hypobank erworben hat. Ein fürchterlicher Kahlschlag an Personal folgte danach. Etwa 60% der Arbeitsplätze waren danach gestrichen. So wie man weiter hört: Soll bei einer Übernahme zu der Commerzbank/Comdirect Bank der Kahlschlag sogar bei 66% liegen. Tja, da wird dann wohl der neue Eigentümer den eisernen Besen in die Hand nehmen.

Als ich in der vorigen Woche auf diesem Bewertungsportal war, stand die Negativrate der Bank bei 82 %. In der jetziger Woche hat man zugelegt und es sind 83 %. Wenigstens in dieser Richtung arbeitet man erfolgreich! Es ist also nicht alles schlecht. Wennn ich hochrechne, ein Prozent pro Woche, so ist in etwa 4 Monaten der Höchstwert von 100% erreicht.

"Na dann weiter so und denn man tau" und volle Kraft voraus!

Data doświadczenia: 07 stycznia 2025

Ich bin ein Neukunde und von der nicht mehr verfügbaren Onvista Bank gewechselt. Der Wechsel wurde empfohlen und mit einem 100 Euro Bonus bei Comdirect beworben. Diesen habe ich jedoch nie erhalten. Auf Rückfrage danach sendete man mir nutzlose FAQs und antwortete mir überhaupt nicht. Ich bin ziemlich entäuscht und werde mein Depot bald kündigen und wechseln.

Data doświadczenia: 04 grudnia 2024

Wenn man Minus Sterne geben könnte...
Seit Anfang Dezember versuche ich eine PIN zu bekommen, um auf MEIN Konto zugreifen zu können, wo MEIN Geld ist...
Vergebens...
So einen S...ß Service habe ich nirgendwo erlebt. Schon mehrere Formulare ausgefüllt und Telefonate geführt...
Was soll ich machen?????
Ich will einfach MEIN Geld zurück.
Finger weg von

Data doświadczenia: 24 stycznia 2025

Comdirect ködert Kunden mit attraktiven Wechselprämien und drückt sich um die Auszahlung. Es wurden 5 x 30,- € versprochen, aber nicht ausbezahlt. Auch tel. Nachfrage brachte nichts

Data doświadczenia: 24 stycznia 2025

Der Kundenservice der Comdirect ist seit c.a. 4 Wochen nicht erreichbar - weder per Email noch telefonisch.

Data doświadczenia: 22 stycznia 2025

Ihre schreiben vor drei Tagen ist unzureichend und genügt meinen Anforderungen nicht. Seiner Zeit als die comdirekt noch klein ware haben sie alle Kunden betreut und die Anrufzeit war max 5 Minuten jetzt warten Kunden 30 Minuten und länger um einen Kunden Berater an das Telefon zu bekommen. Den letzen Mitarbeiter der mit mir trlefbierte war unfreundlich und meinte es gibt so viele Banken gehen Sie zu einer anderen Bank. Was soll diese Aussage. In meinem bekanten Kreis ist ihre Bank nicht zu empfehlen. Seltsam ist das Sie eine schlechte Bewertung auf diesen Portal bekommen haben haben. Bei der Commerzbank werde ich meine Gelder abziehen. Die ist auch nicht besser. Es wird Zeiten geben wo sie froh wären neu Kunden in ihrem Portal zu bekommen. Die Commerzbank hat seiner Zeit die Dresdner Bank übernommen. Als die Commerzbank daraufhin in finanzieller Schieflage gekommen ist sollte die Bundesregierung finanzeil einspringen. Das alleine ist eine frech heute. Hoffentlich wird die Commerzbank und Comdirekt bank bald abgewickelt. Möchte mich auf mein Recht der freien Meiungsaüßerung beziehen.
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Sehr geehrte Damen und Herren von der Comndirekt.
Sie Haben auf meine Bewertung geantwortet diese ist so nicht hinnehmbar. Sie selber wiessen wie es um die Comdirekt bestellt ist und was Hinter den Kulissen abgeht. Sie Selber wissen warum und weshalb Sie einige Kunden gekündigt haben. Sie wissen selber das Ihre telefonische Erreichbarkeit so nicht hin bar ist. 30 Minuten und Länger warte zeit ist für den Kunden eine Zumutung. Genauso wie die Unfreundlichkeit der Mitarbeiter Ihrer Bank. Das geht ebenfalls nicht. Das Sie Sich Nicht einmal den Grund der Kündigung in einem Persönlichen Brief der Betreffende Person mitteilen ist weder wertschätzend noch Respekt voll. Mir haben Sie zum 17.02.2025 gekündigt ohne einen Grund zu nennen. Wenn sie ihre AGBs geändert diesbezüglich sollten Sie alle Kunden damit versorgen. Mit tut mir leid kann ich nichts anfangen und mir nichts für kaufen ist nicht bezogen auf die Kündigung. Da sie eine 100% Tochter der Commerzbank sind und sehr viel Geld bezahlen das die Comdirekt Kunden die Technischen Geräte der Commerzbank Nutzen, kann nicht das Problem der Kunden sein.

Data doświadczenia: 24 stycznia 2025

Sobald die comdirect es schafft mein Konto, nach fast 4 Wochen, unzähligen Anrufversuchen und mehreren Mails mit vollständigen Unterlagen, zu entsperren, nachdem es, ohne vorherige Info an mich, gesperrt wurde, werde ich kündigen.
So einen, wenn überhaupt vorhanden, schlechten Service habe ich noch nicht erlebt.
Wenn man, in unter 30 min (war mein Zeitlimit), eine*n Kunden"service"mitarbeiter*in ans Telefon bekommt, muss man sich schön glücklich schätzen. Dann auch noch Höflichkeit, oder wenigstens Souveränität, zu erwarten ist dann zu viel für den "Kundenservice" dieser Firma. Ich habe mittlerweile das Gefühl, dass es sich dabei um Kalkül handelt.

meine Empfehlung - FINGER WEG !!!

Data doświadczenia: 21 stycznia 2025

Ich bin entsetzt über den miserablen Service der Comdirect. Telefonisch ist sie praktisch nie erreichbar, und wenn man nach gefühlten Stunden jemanden am Telefon hat, wird man nur von einem zum anderen weiterverbunden. Meine Anliegen bleiben unbeantwortet. Es scheint, als ob die Bank keinerlei Interesse an der Kundenbetreuung hat. Die zahlreichen negativen Bewertungen auf Trustpilot zeigen, dass ich mit meiner Erfahrung nicht allein dastehe. Es wäre höchste Zeit, dass die Comdirect ihre Prozesse grundlegend überarbeitet und den Kunden wieder in den Mittelpunkt stellt. Aber bisher wurde offensichtlich die schlechten Bewertungen ignoriert, schließlich ist die Note 1,3 von Trustpilot aussagekräftig genug damit sich etwas verbessern sollte

Data doświadczenia: 22 stycznia 2025

Versuche den 3. Tag in Folge , telefonisch ein Problem zu klären, die erhaltenen Rückmail war automatisch und hat auf die Telefonhotline verwiesen, Diese ist aber siehe oben , auch nach Wartezeiten von 30 Minuten und mehr , nicht erreichbar.
Unterirdisch, ich werde mein Depot bei der Comdirect auflösen, so kann man mit Kunden nicht umgehen.
Respektive dann sollte man Konsequenzen ziehen.

Data doświadczenia: 22 stycznia 2025

Die comdirect ist völlig hilflos in Fehlerbehebung. Sie verschlimmern das Problem nur. Selbst Mitarbeiter bereichten wenn man IT anruft geht eh niemand ran. So läuft dann auch der Reklationsvorgang. Es dauert Tage bis eine Lösung gefunden wird. Wenn überhaupt, meist kreieren Sie ein neues Problem.
Das ist keine Bank des Vertrauens völlig überfordert.In keinster Weise empfehlenswert

Genau 2 Tage später wieder neue Probleme. Anstatt richtig zu lesen wird irgendetwas gemacht, anstatt das Problem zu lösen. So wird aus einer kleinen Sache ein richtig grosses Problem.
Nur Finger weg!!!

Data doświadczenia: 20 stycznia 2025

Liebe comdirect,

ich warte jetzt seit fast 2 Monaten darauf, dass mir meine Zinserträge überwiesen werden? Angeblich wurde der Auftrag an die entsprechende Abteilung weitergeleitet (s. Mail vom 22.12.2024, Vorgangsnummer 9742xxx). Können Sie sich bitte endlich mal der Sache annehmen und mich nicht weiter vertrösten. Ich weiß nicht wie viele Mails und Telefonate ich noch führen muss, damit auch mal wirklich etwas passiert?

Edit: Ich habe die Vorgangsnummer wie von comdirect gewünscht unkenntlich gemacht. Sie sollten diese ja in Ihrem System finden und unter der angegeben Email den entsprechenden Verlauf sehen. Ich freue mich, dass Sie den Fall zur Kenntnis genommen haben und warte auf eine Antwort. Ich werde hier über einen entsprechenden Verlauf berichten.

Viele Grüße

Data doświadczenia: 21 stycznia 2025

Ich werde jetzt mein Konto wechseln !
Der Kundenservice ist absolut nicht gut, jedes Mal sitzt man mindestens eine halbe Stunde in der Warteschleife um dann keine Hilfe zu bekommen & auch noch unfair behandelt zu werden & anschließend wird einfach aufgelegt! So eine Frechheit !

Data doświadczenia: 20 stycznia 2025

Unfassbar. Karte funktioniert in vielen Läden nicht. Das Problem ist bekannt, Konto wurde nach Meldung gekündigt. Geht natürlich auch
Dummes Geduze und dreister Text der Mitarbeiter eines Callcenters lassen den Schluss zu, dass ich Glück hatte. Bei der neuen Bank gab es am Jahresende 2433,- Euro Zinsen für meine Spareinlage. Ich hab also bei comdirect nichts verpasst und sage HERZLICHEN DANK

Data doświadczenia: 20 grudnia 2024