Fidelidade Opiniões 69

Após ser cliente à vários anos, a Fidelidade decide rescindir o seguro automóvel sem dar qualquer explicação. Obviamente que todos os seguros que existem vão ser cancelados por mim. Se não me querem como cliente faço a vontade para todos os seguros

Data da experiência: 24 de dezembro de 2024

A minha experiência com a Fidelidade tem sido um completo desastre. Submeti uma reclamação em 2 de dezembro de 2024 sobre um erro inadmissível na ativação de duas apólices para o mesmo animal , o que resultou em pagamentos duplicados. Apesar de inúmeros contactos por email e telefone, a Fidelidade ainda não resolveu o problema.

Os principais problemas incluem:
1. A apólice que solicitei cancelar, continua ativa e o valor de 222€ pago indevidamente não foi reembolsado.
2. A apólice correta foi injustificadamente cancelada, mesmo após confirmação de pagamento.
3. Atendimento ao cliente absolutamente deplorável: informações contraditórias, demora extrema e falta de qualquer ação concreta.
4. Aplicação móvel inoperante, dificultando o acesso a dados e gestão das apólices.

Recebi também uma carta confusa que reforça a desorganização e a total falta de consideração pelos clientes.

Exijo uma resolução imediata, mas se o problema persistir, pretendo avançar com uma queixa formal às autoridades competentes e recorrer a assistência jurídica.

Evitem esta empresa. A Fidelidade não demonstra qualquer compromisso com os seus clientes e apresenta o pior atendimento ao cliente que já experimentei.

Data da experiência: 02 de dezembro de 2024

Tive um acidente onde parti a rótula e o responsável estava segurado na empresa Fidelidade. O acidente ocorreu há exactamente UM ANO, em Dezembro de 2023. Gastei (pagando pessoalmente mais de 1.000 euros), procurei um advogado mas, apesar de tudo isto, continuo à espera do acordo,
Comportando-se como uma seguradora do TERCEIRO MUNDO, aconselho todos a não fazerem qualquer negócio com estas pessoas que fazem da irresponsabilidade o seu primeiro mandamento.

Data da experiência: 21 de dezembro de 2023

Muito insatisfeito, penso mudar o mais breve possível. Não são de confiar na minha opinião, no entanto a parte cobrança ao TOP se é que me faço entender...
Muito blabla mas... as ações não estão lá.

Data da experiência: 01 de agosto de 2024

Serviço muito insatisfatório. Experiência péssima.
Primeiro, faltaram no dia do agendamento sem qualquer aviso prévio. No dia reagendado, não apareceram no horário acordado.
Depois, a qualidade da limpeza contratada deixou muito a desejar. Nem sequer fizeram o que estava incluído no serviço pago.
Foi completamente inadmissível. Não vou recomendar o FIXO nem voltar a usar.
Recomendo que façam uma melhor avaliação dos prestadores que usam para este tipo de serviço.

Data da experiência: 27 de setembro de 2024

Nada satisfeita com o serviço prestado. Não se justifica o valor, não há garantia de um bom serviço, é inconsistente. Ou seja, se tiver a sorte de calhar com um bom prestador já é muito. Acho que tá na hora de ir procurar melhor prestação de serviços, pois a fixo conseguiu aumentar o preço mas a qualidade mantém-se a desejar. A moça chegou aqui às 8:45 às 11:14 já tinha “terminado” - se a casa tivesse ficado bem limpa não reclamava mas no final das contas paguei por 3horas de serviço!

Data da experiência: 22 de agosto de 2024

Recusa de reembolso

Impostores!

Péssimo serviço. Recusam o reembolso de tratamentos em contexto de seguro de acidentes pessoais, sem sequer fornecerem uma justificação. Nem sequer se dignam a responder aos emails.

Muito mau. Inadmissível.

Data da experiência: 16 de maio de 2024

Fujam desta empresa vag@bund@ e incompetente, ou talvez não... tento ha semanas mudar o seguro do carro do meu falecido pai, enquanto legitimo herdeiro e é só complicações, vão pedindo os documentos às prestações e demorados na resposta, etc...

Data da experiência: 16 de agosto de 2024

Boa tarde,

No passado dia 16 de Julho combinei com uma amiga tomar café na esplanada do parque! Pela hora combinado lá nos encontraríamos. Quase a chegar o meu cão dá um puxão na trela (eufórico com a amiga), dá um encontrão na mesa e o inesperado acontece, ela enquanto esperava por mim estava entretida no seu iPad, que com o encontrão voou da mesa e foi bater numa degrau junto ao bebedouro! Resultado, metade para cada lado. Como se calcula perante o estardalhaço não me lembrei de tirar fotos... alias não me lembrei de nada!!
E agora como resolvo ?!?!!?
Passado 2 dias recebo um sms de aviso de debito do seguro e pensei vou ligar saber se podem ajudar. E assim foi, liguei a Sra explicou e eu la procedi em conformidade.
No dia 29 de Julho recebo um e-mail com indicação da abertura do processo.
Dia 01 de Agosto recebo uma chamada telefónica do perito Miguel "QSF" que queria falar comigo sobre o sinistro mas tinha que ser pessoalmente, achei estranho o pessoalmente mas tenho pressa em resolver isto e nunca anteriormente estive numa situação destas agendei logo para o próprio dia na minha casa. Pelas 15h lá chegou, pediu para descrever o assunto, que o fiz naturalmente, a meio da conversa o Sr Miguel deixa no ar que "sabe que há muitas pessoas que qdo os aparelhos já tem mais de 2/3 anos os partem para os seguros pagarem novos. Confesso que ficou atonita perante a abordagem. Disse que pois, talvez, não sei, não fazia ideia... o mundo está como está... mas sinceramente não me senti "confortavelmente" com a observação...perguntou se tinha testemunhas disse que além da lesada talvez a Sra dona da esplanada tenha percebido o aparato, que possivelmente haveria mais 2 ou 3 pessoas mas é uma esplanada e não conhecia ninguém.
O perito Miguel "QSF" foi então falar com a Sra da esplanada, que qdo la passei me perguntou se estava tudo bem, fiquei a olhar para ela, e ela disse que tinha lá estado um Sr a fazer perguntas.... e pelo tom ela própria não mto confortável com a postura.
Posto isto, o processo continua em andamento e foi passado para uma equipa do Alentejo (onde a minha amiga se encontra de férias) onde pessoalmente ela teve que se deslocar para mais um interrogatório.
Dia 09 de Agosto o Miguel "QSF" volta a querer falar comigo, lá voltou a minha casa para que eu de alguma forma voltasse a relatar o sucedido pq e agora pasme-se no dia que foi á esplanada encontrou alguém que tinha visto o acidente e que era eu que levava o ipad na mão!
Fiquei a olhar para ele e perguntei se acha que para passear um cão de 45Kg e tendo apenas 2 pernas e 2 mãos eu calço o meu salto agulha, pego na mala Louis Vuitton carregada de biscoitos e bolas, o iPad na mão a trela na mão e vou passear o cão. Analisando até deve ser fácil ... o cão faz as suas necessidades e com uma terceira mão apanho do chão.. Disse-lhe ainda que fui estupidamente honesta, porque na verdade disse que não tinha testemunhas mas na verdade se eu fosse trafulha eu tinha pedido a todos aos parceiros que tem cão que contassem a minha versão e pelos vistos estava resolvido! O Sr Miguel "QSF" acredita na versão de uma pessoa que passou numa esplanada e que passados estes dias todos se lembre do ocorrido, e tem mais veracidade do que todos os envolvidos. Na verdade ser honesto não foi uma boa opção. Portanto a quem chegou ate aqui na leitura, se tiverem que acionar de Responsabilidade Civil Pets neste caso da Fidelidade, primeiro envolvam todos os amigos que conte a vossa versão talvez torne as coisas mais fáceis.
Desta forma pedi ao sr Miguel "QSF" que se retirasse e ele deu indicação que o processo estava encerrado.
A si Miguel "QSF" só tenho uma coisa a dizer, um de nós esta literalmente a mentir e.... não sou eu!!!
A Fidelidade gostaria de saber se a percentagem que paga as peritos menos sérios para inviabilizar resoluções honestas compensa o afastamento de de clientes.

Tal como informei a linha de atendimento vou divulgar este texto por todos os sites e redes sociais, mais que não seja ficam a saber alguns procedimentos de participação.

Data da experiência: 09 de agosto de 2024

Fidelidade seguro de viagem a evitar. O apoio a cliente não existe. Não usam whatsapp e não aceitam nos formulários números internacionais. Obrigam a pagar roaming. Não respondem a mails. Pedi a um amigo para ligar e foram rudes.

Data da experiência: 29 de julho de 2024

Empresa que não inspira confiança é tudo fácil e depois quando é para accionar o seguro de assistencia em viagem p/férias é só dificuldades é de evitar esta companhia.

Data da experiência: 11 de julho de 2024

Empresa pouco confiável e sem apoio ao cliente, estou a 1 semana sem veículo de substituição pois a Fidelidade não quer emprestar uma carrinha similar.
A sorte é que pagamos o seguro à 10 dias e podemos pedir o dinheiro ao banco.

Data da experiência: 17 de junho de 2024

Aconselho vivamente.
Só posso falar bem deste seguro, estão de parabéns pois por duas vezes o meu cão de grande porte fez asneiras e o seguro esteve lá para ajudar e fazer a função dele.

Da 1ª vez amassou uma porta de um carro em andamento (seguro financiou 800€)
Da 2ª vez o meu cão comeu cobertor e teve que ser operado (seguro financiou 1000€)

Aconselho vivamente a quem tem amigos de 4 patas pois em caso de imprevistos não se mandam fora.

Data da experiência: 21 de maio de 2024

Fidelidade Pets: a evitar em absoluto.
Não reembolsam as despesas correntes.
Quand a a minha cadela teve um acidente, o reembolso não chegou, e ficou "em avaliação" por ter incluído uma cirurgia. Lá continua...
Opacidade total, impossível falar com um responsável.
Tinha quatro cães com seguro Pets. Nunca mais!

Data da experiência: 04 de abril de 2024

Péssimo serviço ao cliente com faltas de resposta.
Em Fevereiro recebo ordem de reparação de danos na minha viatura de sinistro em Novembro. Questiono quais as peças a substituir, reparar ou pintar e há semanas que não consigo obter uma resposta. Passam os telefones entre departamentos, ninguem responsavel responde a nada, tudo é demorado e pode demorat até 72 horas a responder e o cliente fica sem respostas.
Quem no seu perfeito juízo coloca um carro numa oficina e não sabe o trabalho que irá ser realizado , sendo que o orçamento é apenas um valor e não um descritivo das
Peças a substituir, pintar ou reparar.
Deixo a minha viatura e pronto , quando a for buscar logo sei o que foi efetuado, será que é assim que funciona ??
Só mesmo com a Fidelidade, porque nunca me aconteceu.
Pior experiência e serviço ao cliente.

Data da experiência: 19 de março de 2024

Terrível! Zero suporte. Passaram meses e continuo a tentar ter resposta sobre um pequeno sinistro. A resposta ao e-mail é sempre a mesma, não atendem o telefone…é horrível!! Vou cancelar o serviço

Data da experiência: 23 de janeiro de 2024

O serviço prestado pauta-se por total ausência de imparcialidade, de seriedade e de profissionalismo. Não recomendo.

Data da experiência: 09 de dezembro de 2023

Técnico incapaz de instalar esquentador novo e selado em caixa, tendo-o danificado.
No fim o esquentador ficou pendurado, sem funcionar e a empresa considerou o trabalho "feito"

Data da experiência: 21 de novembro de 2023

No dia 26 de outubro, solicitei nos serviços da FIXO a substituição de 2 torneiras. O serviço ficou agendado para o dia seguinte 27 de outubro entre as 11h30 e as 12h00.
O técnico compareceu e informou que as torneiras que tínhamos na nossa possa não se adaptavam porque tinham misturador, que as trocaria por umas sem misturador e não cobraria nada pois o valor dessas era muito inferior. Ficou de agendar nova visita para comparecer com as torneiras para troca.
No entanto, decorridos 2 dias recebo uma notificação da FIXO, para pagar mais um valor (que assumi que seria da deslocação) e prontamente paguei. O técnico não compareceu mais e indica erroneamente à empresa que foi ao local mas que não tinha as torneiras (que o mesmo ficou de levar). O local tem sistema de video vigilância e confirmamos que o técnico não compareceu. Pagamos 2 vezes um serviço que não foi efetuado.
Foi explicado e relatado o acontecido 3 vezes à linha de assistência da FIXO, mas infelizmente não apresentam soluções. Somos clientes FIDELIDADE noutros serviços e até à presente data nada tivemos a reclamar. Pena que um serviço de valor tão baixo, manche o nome da empresa. Gostaria que enviassem prova de que o colaborador foi à nossa empresa como o mesmo indica e de solucionar o problema de uma vez.

Data da experiência: 30 de outubro de 2023

O que se passou errado? Em 2021 tive de recorrer aos serviços da companhia de seguro Fidelidade com a qual tinha e tenho vários seguros, desde vida e habitação, neste caso recheio e riscos diversos. Acresce dizer que fiz estes seguros com esta empresa no tempo em que a mesma era detida pelo grupo CGD e, sendo eu um quadro desse mesmo grupo era quase obrigado, até pelas vantagens económicas, a recorrer a esta empresa do Grupo onde trabalhava além de que nesse data era uma empresa de referencia no mercado.
Quis o acaso, ou o azar ter 2 sinistros quase em simultâneo em imóveis distintos, ambos da minha propriedade claro. O intervalo de tempo entre a ocorrência do primeiro para o segundo foi de cerca de 1 mês.
Ao fim de quase UM ano, faltaram dias para que "festejasse" o primeiro aniversário sobre a comunicação do sinistro é que um deles foi resolvido tendo me sido dada a justificação que eu era dos poucos clientes em que um processo entenda-se reparação de uma fuga de água demorasse tanto tempo.
No segundo imóvel só não demorou um ano porque eu tive de concluir os trabalhos ao fim de vários, mais de 6 pelo menos, que os mesmos duraram e aconteceu tudo um empreiteiro que foi atribuido que disse apenas precisar de no máximo 1 mês para concluir os trabalhos e a contração de outro que concluiu de forma deficiente a reparação, aproveitando peças velhas que tinham fugas de água várias. Resta acrescentar que este apartamento estava legalmente alugado e os inclinos, tal não foi a negligência no acompanhamento dos trabalhos, cada vez que intervia, deixava o apartamento num estado lastimoso, isto dia após dia. Chegando ao cúmulo, de em Agosto, esse empreiteiro, ir de férias deixando o apartamento como único WC que tinha inactivo e com materias diversos amontoados no Hall e no WC. Lógico que o inquilino denunciou o contrato com justa causa o que implicou para mim em prejuizos vários.
Quando confrontei a Fidelidade com isto mostrou estranheza e desconhecimento em qualquer dos casos. Ou seja a Fidelidade apenas contrata seguros, tudo o resto, até o call center, passando pela peritagem e contratação de empreiteiro são totalmente estranhos á Fidelidade, não mantendo esta nenhum acompanhamento dos processos.
Estou a denunciar isto tudo só agora porque iniciei um novo processo, devido a uma nova ruptura num dos meus imóveis e já começou bem.
Foi comunicado no dia 4 de Novembro via email para um endereço constante no site da Fidelidade e só no passado dia 9 obtive uma resposta, isto depois de insistir com um novo email na segunda dia 6 e outro na quarta dia 8, este já com conhecimento ao Provedor do Cliente, tendo recebido deste senhor a tal resposta tipo que não é da responsabilidade dele, blá, blá, blá, que costumamos obter de qualquer autoridade que nos socorremos para reclamar, infelizmente pois são "tachos" que apenas para "inglês ver" como se costuma dizer. O certo é que resultou pois na sexta feira, dia 10 tinha uma msg -
"Bom dia. Sou perito em colaboração com a segurador Fidelidade e necessito de agendar peritagem. Solicito contacto. Cumprimentos. Ricardo Cruz."
Imediatamente liguei e pedi para enviar agendamento por escrito, tendo recebido a seguinte mensagem - "peritagem agendada para dia 13 de Novembro ás 10h00. Obrigado"
E assim, estou agora em casa a aguardar a chegada do Sr Perito que representa a Fidelidade.
O mesmo acabou de chegar ás horas que agendou e não demorou mais de 7 minutos a sair da minha residência tendo-me informado que não poderia fazer nada pois tinha necessidade de trazer uma equipa para proceder á identificação da fuga. Falei que quando me contactou poderia ter questionado a natureza o sinistro podendo assim vir já acompanhado dos meios necessários para proceder á necessária identificação da origem da fuga.
Companhia de seguros FIDELIDADE na sua melhor eficiência e preocupação com os clientes.
Fica já a promessa que irei dando por esta via dos diversos passos que vai durar esta história de terror.
Lamentavelmente o que aconselho a todos os clientes desta empresa é mudarem para outra seguradora que não tenha os serviços externalizados, e se os tiver que não tenham criticas destas. A Fidelidade até tem seguros para animais mas não se preocupa em estimar e sobretudo respeitar os donos desses animais.

Data da experiência: 13 de novembro de 2023